На сегодняшний день рынок девелопмента России сталкивается с серьезными вызовами из-за поднятия ключевой ставки и сокращения спроса из-за высокой ипотеки. И задача каждого девелопера – оптимизировать производство, маркетинг и продажи, чтобы сократить издержки и удержаться на плаву. Правильно настроенная IT инфраструктура компании имеет значимую роль в оптимизации и анализе бизнес-процессов, что как следствие может влиять на конкурентоспособность и эффективность. В данной статье мы затронем тему CRM систем для девелоперов и строительных компаний, попробуем разобраться в основном функционале, который должен присутствовать в подобных системах и составим ТОП-10 СРМ систем для девелоперов на конец 2024 года. Мы самостоятельно проработали несколько сервисов, поработали на пробном периоде и пообщались с технической поддержкой для того, чтобы выделить наиболее приоритетные решения и помочь читателям данной статьи в принятии решения.
Но для начала, необходимо понять – Какими функциями должна обладать CRM для девелопмента?
Все нишевые СРМ-системы, уже давно вышли из классического понимания СРМ. Теперь это не просто системы для управления взаимоотношениями с клиентами, а полноценные экосистемы, которые объединяют в себе всесторонний функционал, для создания бесшовной IT экосистемы компании. Именно бесшовная коммуникация между IT сервисами позволяет сделать бизнес-процессы доступными для сотрудников и помогают собирать актуальную аналитику в различных отделах для детальной проработки, с целью понять узкие места в работе компании.
Итак, профессиональная СРМ для работы отдела продаж застройщика в 2024 году должна обладать следующими функциями:
• Создание каталога объектов с различными вариантами отображения (шахматки, списочное отображение объектов, отображение на ген.плане, фасады жилых комплексов и пр.)
• Интеграция с популярными сайтами по недвижимости, такими как Авито, Циан, Яндекс Недвижимость, ДомКлик и др.
• Кабинет для агентств недвижимости для удобной коммуникации и создании агентского канала продаж.
• Функционал CRM. Воронки продаж с гибкими настройками под любой бизнес-процесс компании
• Интеграция с IP телефонией
• Интеграция с сайтом застройщика.
• Интеграция с мессенджерами для коммуникации с клиентом в едином мультичате.
• Интеграция с сайтом застройщика в целях выгрузки каталога объектов на сайт
• Система динамического ценообразования
• Интеграция с Росреестром и электронная регистрация сделок
• Интеграция с различными сервисами интернет-маркетинга, такими как Яндекс метрика, RoiStat и пр.
Рассмотрим основные платформы, которые в полном объеме или частично соответствуют данному функционалу.
1. JoyWork – профессиональная платформа для участников рынка недвижимости. Данной системой активно пользуются риэлторские агентства и строительные компании для оптимизации работы отдела продаж. В системе удобно настраиваются бизнес-процессы в интерфейсе пользователя, есть множество интеграций с различными сторонними площадками, что позволяет настроить «бесшовное» взаимодействие всех бизнес-процессов компании.
• Данный сервис является самостоятельной CRM системой, а не дополнением к АмоCRM или Битрикс, что дает бесшовную коммуникацию между различными процессами в компании.
• Есть возможность создавать каталоги жилых комплексов с различными видами отображения объектов, такими как шахматка, сетка, список, планировки, планировки этажей и фасады.
• Много интеграций с различными IT сервисами: сервисы интернет маркетинга, IP телефония, квизы, тильда и пр.
• Интеграция со всеми ведущими сайтами по недвижимости. Можно выгрузить все объекты в рекламу в несколько кликов и получать различные отчеты по размещению.
• Кабинет для агентских продаж. В CRM системе можно создать кабинет партнера, в котором агентства недвижимости могут следить за остатками предложений в жилых комплексах и бронировать квартиры для клиентов.
• Smart – воронки продаж. Алгоритмы бизнес-процессов можно настроить под любые требования застройщика. CRM система объединяет все бизнес-процессы всех отделов в единую воронку.
• Документооборот компании. В CRM системе можно создать конструктор документов, который будет формироваться под различные запросы менеджера
• Поиск новостроек по конкурентам и аналитика продаж у конкурентов
• Кабинет ипотечного менеджера с возможностью подать заявку на ипотеку в различные банки
• Отличная техническая поддержка (исходя из отзывов на Яндекс)
• Сервис электронной регистрации сделок
• Есть "коробочная" версия, которую можно установить на сервера компании
• Нет приложения для жителей построенных ЖК с интеграцией с управляющей компанией
• Тариф «Старт» 1 сотрудник – 2900 рублей в месяц
• Тариф Старт + 1 сотрудник – 2700 рублей в месяц
• Компания 1 сотрудник – 2500 рублей в месяц
• Есть тестовый период на 7 дней. (При запросе, менеджер отдела продаж может его продлить)
В целом JoyWork имеет приятный и удобный интерфейс, множество настроек и богатый функционал. Также, компания охотно идет на встречу пользователям и дорабатывает необходимые функции для компании-клиента. Еще важное преимущество – это наличие «коробочной версии» системы, которую можно установить на свои локальные сервера, чтобы избежать утечку данных.
2. ProfitBase – экосистема для строительной компании, которая интегрируется с сторонними CRM, такими как AmoCRM, Битрикс, SberCRM и пр. В данном решении, большое количество различных микросервисов, таких как: создание каталога жилого комплекса с различными видами отображения объектов, кабинет для риэлторов, динамическое ценообразование и пр. В данном решении очень удобно продуман функционал и интерфейс системы для легкого внедрения в инфраструктуру компании.
• Создание каталога жилого комплекса с возможностью интеграции с сайтом застройщика
• Есть система динамического ценообразования, которая позволяет вовремя менять цену объектов.
• Есть кабинет агента, для создания агентского канала продаж
• Множество интеграций с различными сторонними IT сервисами
• Есть сервис электронной регистрации сделок
• Данное решение является дополнением к различным CRM. Своей собственной CRM у данного продукта нет. Поэтому польхователю необходимо делать интеграцию между CRM и ProfitBase, что увеличивает стоимость и ухудшает качество коммуникации между продуктами.
• Относительно высокая стоимость
Внедрение и помощь в настройках системы – 75000 рублей
Стоимость на 1 сотрудника – 2900 в месяц
Smart каталог – 15 000 в месяц
Интеграция с НМаркет – 60 000 рублей в год
Выгрузка рекламы на классифайды – 18 000 рублей в месяц
ProfitBase имеет отличный функционал, интегрируется с различными CRM системами как отраслевое решение, но при этом имеет относительно высокую стоимость.
Завершает нашу тройку лидеров сервис Domoplaner.ru. Данный софт создан для работы строительных компаний и девелоперов и уже несколько лет успешно выполняет различные задачи бизнеса в сфере недвижимости. В данном продукте есть своя CRM, создание каталога и шахматок, различные интеграции и пр.
• Есть CRM для поселков и застройщиков ИЖС
• Есть возможность интеграции с AMO CRM
• Есть динамическое ценообразование
• Гибкие настройки BI отчетов
• Каталог жилого комплекса можно интегрировать на сайт компании
• Конструктор фидов для классифайдов
• Система контроля планов продаж
• Документооборот компании
• Бесплатная техническая поддержка
• Интеграция с различными сервисами интернет-маркетинга и Call трекинга.
• Относительно высокая стоимость
• Нет мобильного приложения для жителей построенных ЖК с интеграцией с управляющей компанией
Стоимость на 1 сотрудника – 5000 рублей в месяц
Решение от Domoplaner.ru – это отличный выбор, так как в системе есть все необходимые функции для работы девелопера.
4. EstateCRM – цифровая экосистема для недвижимости, предназначенная для автоматизации бизнес процессов в строительных компаниях. Данная площадка представляет из себя CRM с объемным набором функций и интеграцией с ProfitBase для создания каталога жилых комплексов, планировок и пр.
• Гибкая настройка функционала и бизнес-процессов
• Различные интеграции с сторонними сервисами
• Есть возможность создания шахматок с различными видами отображения (при условии подключения плагина от ProfitBase
• Интеграция с телефонией
• Система постановки задач и календарь
• Отправка ипотечных заявок в банки
• Не имеет своего конструктора каталога жилых комплексов и шахматок. Для выполнения данной задачи придется подключать ProfitBase.
• Относительно высокая стоимость
5.Битрикс 24 – одна из самых популярных CRM в России. За счет большого количества интеграторов имеет обширный функционал. IP телефония, интеграция с Яндекс Метрикой, PowerBI и пр. Основная проблема данной CRM в том, что она не имеет своего функционала для рынка недвижимости. Весь необходимый функционал придется интегрировать из сторонних решений, которые предоставляют такие услуги. Это ведет к снижению качества работы сервисов и отсутствия бесшовной коммуникации между сервисами в IT инфраструктуре компании.
• Стабильно работающее ПО
• Множество интеграций и интеграторов, готовых настраивать данную систему
• Удобный планировщик задач
• Отсутствие профессиональных инструментов для рынка недвижимости. Все инструменты необходимо покупать отдельно и настраивать интеграцию, что может привести к трате времени, средств и качество интеграций может оставлять лучшего.
6.АмоCRM – аналогично Битриксу является одной из самых востребованных CRM для различных видов бизнеса в России. Явный недостаток заключается в том, что данная система не обладает встроенным функционалом для рынка недвижимости и его необходимо докупать у сторонних сервисов.
Все аналогично Битрикс 24
7. M2Lab.ru – цифровое решение для автоматизации бизнеса в сфере девелопмента. Есть встроенная CRM система, возможность создавать каталоги жилых комплексов, «шахматки» и интеграция с сайтом ЖК и застройщика.
• Создание шахматок и каталога объектов
• Выгрузка объектов на классифайды
• Динамическое ценообразование
• Есть возможность выгрузить каталог на сайт застройщика
• Нет гибких настроек воронок продаж
8. Мегаплан –существует на рынке с 2008 года, но не является «нишевой» для рынка девелопмента. Это своего рода – аналог AmoCRM и Битрикс в котором удобно вести клиентов, но в котором нет функционала для рынка недвижимости. В данной системе много возможностей для интеграций с сторонними сервисами, удобный интерфейс и техническая поддержка.
9. Gectaro — российская платформа, предназначенная для комплексного управления проектами в строительной отрасли и сфере ремонта. Система предлагает широкий функционал, который упрощает взаимодействие между сотрудниками строительных компаний и внешними партнёрами: подрядчиками, инвесторами, кредиторами и клиентами. Gectaro легко адаптируется к задачам бизнеса любого масштаба — от небольших девелоперов до крупных игроков рынка недвижимости. Платформа работает на базе облачных технологий, что позволяет вести все рабочие процессы и коммуникации в едином пространстве. Пользователи могут обмениваться отчетами, обсуждать текущие задачи и контролировать ход выполнения проектов.
• Пробный период: 7 дней.
Функционал: расчет смет, финансовый учет, управление материальными ресурсами, контроль за строительными процессами, создание электронных отчетов, календарь задач, уведомления для сотрудников.
• широкий набор инструментов для управления строительством и сделками,
• более 400 готовых интеграций с профессиональными сервисами,
• мобильное приложение для прорабов,
• унифицированное облачное пространство для всех отделов компании.
10. Алтиус — профессиональное решение для быстрой продажи объектов недвижимости. Было разработано для автоматизации деятельности строительных компаний. Платформа позволяет упростить многие задачи в бизнес-процессах, таких как: стратегическое и финансовое планирование, поиск кредиторов и подрядчиков, взаимодействие с потенциальными покупателями, учет денежных средств, документационное обеспечение сделок.
• Есть мобильное приложение
• Компания готова дорабатывать систему под клиента
Самые частые вопросы при выборе CRM?
Как можно сэкономить?
На таких инструментах нельзя экономить. Дело в том, что CRM является фундаментом отдела продаж. И если выбирать исходя из стоимости, то результат может вас расстроить. Важно рассматривать внедрение CRM системы как долгосрочную инвестицию и самые дешевые решения не всегда этому способствуют.
Какую версию стоит выбрать – Web или Коробочную с установкой на свои сервера?
Преимущества коробочной версии – это максимальная сохранность данных, так как только вы будете иметь доступ к ним. Связано это с тем, что вся система будет находится на ваших серверах, доступ к которым вы будете раздавать на свое усмотрение. Также, явным преимуществом является то, что вы можете дорабатывать систему под свое усмотрение, если вы имеете в штате технических специалистов с необходимыми навыками. Но, как правило, коробочные решения существенно дороже. Мы рекомендуем брать пробный период на Web версии, и в случае необходимости и задач переходить на коробочную версию.
Стоит ли пытаться разработать собственную CRM?
Если у вашей компании достаточно средств и временных ресурсов, то конечно стоит. Это окупиться в долгосрочной перспективе. Но, для этого необходимо иметь штат разработчиков и запастить терпением, так как разработка подобного ПО займет несколько лет. В случае, если у вас недостаточно опыта, то лучше воспользоваться готовым решением.
На что необходимо обратить внимание при выборе CRM для девелопера?
CRM в отделе продаж является основным инструментом в построении бизнес-процессов. Грамотно подобранная CRM будет сильно влиять на продуктивность сотрудников, что как следствие отразится на лояльности клиентов к вашей компании. Важно помнить, что современная CRM система – это не просто учет клиентов. Это целый комплекс микро-сервисов, который позволяет качественнее оказывать услуги с целью удержания клиентов в вашей компании. И от выбора качественного ПО будет зависеть качество оказываемой услуги в отделе продаж. Для того, чтобы сделать правильный выбор вам необходимо:
1. Определится с необходимым функционалом. Важно четко понимать какие задачи вы планируете решать при помощи CRM
2. Составьте список подходящих систем, запросите у них пробный период и попробуйте выполнить все задачи, с которыми будут сталкиваться ваши сотрудники ежедневно
3. Проанализируйте работу технической поддержки. CRM системы – это очень сложный продукт. И от качества работы технической поддержки зависит очень много, так как обучение сотрудников будет занимать довольно длительное время.
4. Воспользуйтесь пробным периодом. Очень важно тестировать систему самостоятельно. Система может обладать всем необходимым функционалом, но при этом он может быть собран в нелогичном интерфейсе, и это повлияет на скорость обучения сотрудников.
5. Не ориентируйтесь на стоимость. Систему необходимо выбирать исходя из задач.
6. Уточните у представителей компании готовность доработок под ваши потребности. Возможно стандартный функционал вам не подойдет и вам придется вносить некоторые изменения. Далеко не все компании на это готовы.
7. Обратите внимание на интерфейс системы. Он должен быть логичным и приятным.
Бывают ли бесплатные CRM системы?
Да, такие системы бывают, но они имеют очень сокращенный функционал, который может подойти только для первичного знакомства с CRM. Рассматривать бесплатные решения на постоянной основе не имеет смысла, так как они вряд ли смогут удовлетворить потребности сложных процессов в компании.
Эта CRM помогает дистанционно управлять продажами объектов недвижимости, объединяя информацию о клиентах и контрагентах в одной базе. RetailCRM поддерживает интеграции с сайтами, мессенджерами и социальными сетями, упрощая взаимодействие с потенциальными покупателями. Платформа включает инструменты анализа финансовой отчетности и контроля работы сотрудников отдела продаж. Бесплатный тариф подходит для малого бизнеса, желающего автоматизировать основные процессы.
• управление клиентами, аналитика и коммуникация в одном интерфейсе;
• возможность подключения сторонних сервисов;
• веб-версия и мобильное приложение доступны в бесплатном тарифе.
Про данный сервис мы рассказывали выше в этой статье. И у него есть бесплатная версия с сокращенным функционалом. В случае, если у вас не стоит задача автоматизировать все процессы, и вам достаточно только лишь вести базу клиентов, то данное решение может идеально подойти.
• широкий выбор инструментов для управления продажами и проектами;
• поддержка облачного сервиса и настольного ПО, доступного для ПК и мобильных устройств.
CRM от «Бизнес.Ру» помогает автоматизировать сбор данных о клиентах, упрощает работу с отчетностью и организует уведомления для сотрудников. Платформа позволяет контролировать реализацию строительных объектов, ставить задачи команде и анализировать рентабельность проектов.
• управление клиентской базой и взаимодействие с контрагентами;
• встроенный календарь и система поручений;
• автоматический сбор заявок и информации с сайта компании.
Заключение:
В данной статье мы рассказали про наиболее популярные сервисы для рынка недвижимости. Надеемся, что вам это поможет при выборе, и к дополнению необходимо сказать, что подбирать CRM необходимо из своих личных потребностей и тонкостей видения бизнес-процессов. CRM для девелопера, как и для любого другого бизнеса является фундаментальным инструментом для работы отдела продаж, так как именно CRM позволяет автоматизировать многочисленные процессы в отделе продаж, сократить рутину в работе сотрудников, считать метрики, и повышать качество оказываемых услуг. За последние несколько лет, в связи с различными событиями, рынок девелопмента переживает серьезные испытания. Привлечение новых клиентов в компанию становиться все дороже, и именно качественно настроенная IT инфраструктура может помочь дольше удерживать старых клиентов и оказывать максимально высокий уровень услуг для новых. Но, важно помнить, что выбирать необходимо с умом, так как смена CRM, в случае не верного выбора, может повлечь за собой дополнительные временные и финансовые издержки. По нашим наблюдениям, главная тенденция на рынке CRM систем – это принцип единого окна. Такие сервисы объединяют различные функции в едином IT пространстве, что позволяет сотрудникам получать доступ к сервисам и информации без необходимости перехода от приложения к приложению. Это важно, как для клиента застройщика, так и для самой строительной компании. Компания может хранить всю историю взаимодействия и, основываясь на точных данных предоставлять потребителю максимально качественный сервис. И при выборе, важно выбрать систему, которая сможет обеспечить именно такой подход – она должна объединять в себе различные сторонние бизнес-сервисы для работы. Обращайте внимание на это, как на один из самых важных показателей при выборе. Ведь именно «бесшовная интеграция различных профессиональных инструментов» позволит добиться максимального качества.
Надеемся, что наша статья будет вам полезна при выборе)
