Мебель

Всё промерил, разметил полки, отпилил, отшлифовал (да, тогда у меня был только лобзик и шлифмашинка - погружную пилу не выдали, а своей ещё не было). Размечаю отверстия на стене, стараясь держаться подальше от электрощитка (детектор проводки мне, конечно, тоже не дали). Начинаю сверлить - хлопок! - и свет гаснет.

Что делать? На тот момент из электрики я разве что лампочки вкручивал да пару розеток менял. Начинаю обзванивать электриков по объявлениям. А на календаре - 30 декабря. Либо не берут трубку, либо предлагают подождать до конца праздников. Ага, щаз. Заказчица меня сожрёт - они же настояли на монтаже именно сейчас, чтобы встретить Новый год в готовой квартире.

Но один электрик всё-таки согласился:
- Я недалеко, так уж и быть - приеду за 7000.

Я аж поперхнулся, но делать нечего.

Он приехал, аккуратно подрезал обои, молотком с зубилом постучал, что-то поколдовал (всё неудобно расположено - не подсмотришь), развёл раствор, быстро замазал, приклеил обои обратно. Красота! Вся работа заняла минут 15 .Забрал деньги и ушёл. Единственный след - маленькое чёрное пятно, которое удачно скрылось, когда я опустил полку на сантиметр.

А я? Закончил монтаж, собрал инструменты и поехал домой, усвоив два урока:

По возможности - никогда не работать в выходные и праздники.

Даже если инструмент выдают - при первой возможности нужно обзаводиться своим.

Привет! Мы МАКО – агентство контекстной рекламы и маркетплейсов с оплатой за результат. Универсальных продуктов, интересных всем, почти не бывает. Поэтому компаниям, продвигающим свои товары в Яндекс Директ важно найти свою нишу. В кейсе производителя мебели из массива — история такого поиска со счастливым финалом.

Краткое содержание для ЛЛ:

• Производитель мебели из массива получал крохи с контекстной рекламы, хотя продукция качественная и сервис хороший

• Фабрика продавала мебель из массива всем, кому просто нужна мебель. Но 99,9% посетителей интернет-магазина ее не покупали

• А на самом деле нужно было продавать людям, которые ищут мебель из массива на заказ

• Настроили рекламу на истинную ЦА по стратегии 6-ти шагов и стали получать на 65% больше заказов

• Скупой платит дважды – сломался дешевый сервис отслеживания звонков, и заявки пропали…

• Выжали все самое лучшее из Мастера Кампаний и не просели по количеству заявок с рекламы

• Нашли свою нишу для фабрики мебели из массива и увеличили продажи втрое

Производитель мебели из массива получал крохи с контекстной рекламы, хотя продукция качественная и сервис хороший

Московская мебельная фабрика открылась еще в 90-ые годы и до сих пор производит и продает натуральную экологичную мебель из массива дерева: сосны, березы, дуба и бука. Все делается по ГОСТу, с контролем качества. Есть сертификаты и гарантии.

В продуктовой линейке: гостиные, спальни, прихожие, кровати, шкафы. Можно купить готовую мебель или сделать на заказ. В последнем случае — выбрать из ассортимента модель, массив дерева, цвет, покрытие, фурнитуру и изготовить под свои размеры.

Уникальности в продукте не было. Мебель делали в моделях, известных и хорошо зарекомендовавших себя на рынке. Например, в стиле Верди — это очень популярная коллекция классической мебели с современными элементами. Поэтому считали своим УТП (уникальное торговое предложение) сервис. Это: быстрая (3-5 дней), бесплатная и круглосуточная доставка, прием заказа без предоплаты.

Фабрика продавала мебель только онлайн, шоу-рума не было. Запускали контекстную рекламу на сайт, подключили коллтрекинг Callibri. Лиды получали, но немного и дорогие. Например, в августе 2024 г. была 21 заявка по 9 855 р. В сентябре начали искать нового подрядчика и пришли к нам. Аудит показал, что трафик с рекламы приходил, но конверсия в покупку была низкая — 0,4%. И обнаружил 9 ошибок, например:

• В кампаниях не следили за настройками, не знали, какие категории работали и не вносили корректировки; 

• Большую часть бюджета тратили 2 РК в РСЯ, которые приносили заявки, но по высоким ценам, потому что была слишком сильно занижена стоимость конверсии и работали на оптимизации кликов; 

• Поисковые кампании были остановлены, потому что подрядчик не мог справиться с автотаргетингом, и получал 50% отказность на сайте.

Производитель мебели из массива поставил перед нами 2 задачи: рост заявок и снижение стоимости лида.

Фабрика продавала мебель из массива всем, кому просто нужна мебель. Но 99,9% посетителей интернет-магазина ее не покупали

Аудит рекламы выявил ошибки в рекламе, но нам нужно было копнуть поглубже и выяснить почему привлеченный на сайт трафик так плохо конвертировался в продажу. Проанализировали сам сайт — каких то грубых ошибок там не было. Изучили продукцию клиента и потребности ЦА, проверили насколько с ними коррелируется рекламная стратегия и поняли, что именно здесь «собака зарыта».

Производитель мебели хотел продавать готовую мебель, потому что она максимально популярна

В такой нише, как мебель, наибольшим спросом действительно пользуется готовая продукция. Фабрика шла по проторенному пути и ожидала роста продаж по линейке готовой мебели из массива. Услуга на заказ считалась малоперспективной для рекламы. И на первый взгляд, это было самым очевидным решением, подтвержденным статистикой. Сравните количество запросов по ключевым фразам «купить мебель» и «мебель на заказ».

Производитель думал, что готовую мебель из массива нужно продавать всем подряд, кто просто ищет мебель

Свою ЦА фабрика не искала. Интуитивно казалось, что аудитория, которая интересовалась в интернете покупкой мебели, без проблем захочет купить и мебель из массива. Главное пошире охватить эту самую ЦА и привести на сайт. Поэтому в рекламе использовали широкие запросы типа: «купить мебель» или «мебель из массива».

А на практике фабрика столкнулась с 2-мя проблемами:

1. Массовому потребителю мебель из массива не подходила, потому что она довольно дорогая и стиль специфический. 99,9% пользователей уходили с сайта без покупок; 

2. Пробиться к ценителям такой мебели нелегко. Модели производятся не в уникальных, а в стандартных стилях, которые пользуются спросом в этой узкой нише. Такую же мебель много кто производит и выделиться среди конкурентов в рекламе трудно. Посмотрите, что предлагает товарная галерея Яндекса по запросу «купить мебель Верди»:

А на самом деле нужно было продавать людям, которые ищут мебель из массива на заказ

Мы стали слушать телефонные разговоры с покупателями и были удивлены тем, что узнали об их запросах.

После приветствия клиенты сразу же начинали выяснять можно ли изготовить понравившуюся модель на заказ по своим размерам и пожеланиям: «Видел на вашем сайте гостиную Верди, вот скажите, можете ли вы мне сделать…» И далее начиналось 20-30-минутное обсуждение нюансов.

Спрашивали, какая текстура у конкретного вида массива и как она видна через покраску. Просили рассказать, что такое патирование (покраска под патину), как его можно нанести, какой срок годности. Бывало, что начинали с одной позиции, а потом, когда узнавали широкие возможности фабрики, заказывали всю мебель для своего дома. И так большинство звонков.

Это навело нас на мысль: а покупают ли вообще у этой фабрики готовую мебель с сайта? Запросили данные в отделе продаж. Выяснилось, что 90% реальных покупок — это мебель из массива на заказ. И самые хитовые позиции в этом сегменте: коллекция Верди и шкафы.

Теперь мы поняли, почему раньше реклама так редко попадала в цель. Не нужно было рекламировать готовую мебель из массива всем на свете, кто ищет мебель. Надо сфокусироваться на «настоящих» покупателях, которым нужна мебель из массива на заказ. Чтобы привлечь этого покупателя, мы разработали новую стратегию рекламы.

Настроили рекламу на истинную ЦА по стратегии 6-ти шагов и стали получать на 65% больше заказов

Стратегия получилась из 6-ти шагов:

1. Проработали семантическое ядро.  Сделали акцент на более узких поисковых запросах. Например «купить мебель +в гостиную +из массива дерева», «купить шкаф +из массива дерева +от производителя»  

2. Собрали разные рекламные кампании по сегментам:

• мебель из массива

• мебель из коллекции Верди

• шкафы

3. Направили максимальные бюджеты на самые востребованные сегменты.

4. Сделали рекламные объявления релевантными запросам ЦА. Рассказали, что мебель  «из дерева», «на заказ», «по вашим размерам», какие виды массива. Подчеркнули УТП: «без предоплаты», «доставка 5 дней».

5. Обучили рекламные кампании приводить нашу ЦА. По данным статистики источников продаж было 2: звонки – 81% и заявки с сайта —.19%  Поэтому для оптимизации РК основной целью определили звонки: «заказ звонка» и  «уникально-целевой звонок».

6. Тестировали все форматы контекстной рекламы, чтобы выбрать самые эффективные для этого проекта. Начали с широкого комплекса: ЕПК на Поиске и ЕПК в РСЯ, Товарная кампания, Мастер кампаний, ретаргентинг, смарт-банеры, DSA. А потом изучили статистику и сузили фокус. Сделали акцент на всех ЕПК, Товарной кампании и Мастере кампаний, потому что заявки приходили именно с этих источников.

Мы начали в ноябре и за 2 месяца увеличили количество заявок на 65%. Узкие запросы сработали лучше, особенно эффективным был сегмент «мебель из массива». Он принес больше всего заявок и дешевле на 22%. В декабре мы получили 35 лидов с CPL (стоимостью лида) 7626 р. Ранее у фабрики была 21 заявка по 9 855 р.

Скупой платит дважды – сломался дешевый сервис отслеживания звонков, и заявки пропали…

Как мы уже рассказывали, фабрика мебели из массива пользовалась сервисом  коллтрекинга — это технология, которая позволяет связать входящий звонок с рекламным источником. Причем выбрала Callibri из-за самой низкой цены за услуги. И за эту экономию платила регулярными техническими проблемами. Эти неприятности настигли и нас в январе 2025 года.

Сразу после новогодних каникул мы увидели, что в Метрике за последние 2 дня нет звонков. Хотя на фабрику покупатели звонили. Предложили клиенту проверить, как работает коллтрекинг. Техподдержка Callibri подтвердила — кое-что сломалось.

Были технические проблемы с кодами для подменных телефонных номеров, которые сервис присваивал посетителям сайта, чтобы при помощи этого уникального номера указать источник их перехода. Вместо свободных, попадались номера, которые принадлежали другим компаниям: службе выведения паразитов, магазину для взрослых...

Чем плохо, когда система подменных номеров не работает? Да, звонки есть. Покупатели звонят напрямую, в обход рекламы, но на фабрику попадают. И сначала производитель мебели ничего не почувствовал, ведь продажи были. Но потом звонков становилось все меньше…

Для рекламных кампаний это было критично. Прерывалось и ломалось их обучение на звонках. А без обучения снижалось привлечение новых пользователей на сайт, желающих сделать заказ по телефону.

Через неделю техподдержка все починила. Но часть лидов-звонков из-за этой ситуации были безвозвратно утеряны. Хотя сложа руки мы не сидели. Искали новые возможности привлечения покупателей для фабрики и нащупали точку роста...

Выжали все самое лучшее из Мастера Кампаний и не просели по количеству заявок с рекламы

В критической ситуации, мы решили сократить расходы на рекламные кампании, которые работали слабее и вложились в ту, что приводила больше всего заявок.. Это был Мастер кампаний. Лиды с него получались дешевле, а охваты — большие.

Надо сказать, что среди рекламодателей этот инструмент не очень популярен. В нем максимально автоматизированы настройки по ключевым словам, ставкам и таргетингу. Мало на что можно повлиять, и поэтому РК считается малоэффективной и пригодной только для новичков.

Для нас Мастер Кампаний инструмент перспективный. На алгоритмы мы никогда не полагались, и всегда докручивали их сами. Так и здесь — изучили возможности в данных Метрики и стали вносить корректировки:

1. Исключили показы рекламы по широким и альтернативным запросам. Например:

2. Прописали минус-слова, чтобы исключить эти запросы и запретить алгоритмам показывать по ним рекламу:

3. Добавили новые узкие поисковые запросы. Выбор у нас был не очень большим и ограниченным продукцией фабрики. Показываться по любым запросам лишь бы собрать большой трафик не эффективно. Ведь главная наша цель, не показы, а рост заказов по более низкой цене. Поэтому подобрали ключевые фразы, углубляющие характеристики товара: «коллекция мебели +для гостиной +в классическом стиле» или «книжный шкаф со стеклянными дверцами дерево».

4. Подпитывали Мастер Кампаний микроконверсиями. Во всех рекламных кампаниях для обучения требуется получать не менее 10 конверсий в неделю. Мастер кампаний выгоден еще и тем, что может работать всего на пяти. Но мы не стали балансировать на пределе и расширили возможности за счет микроконверсий (действий на сайте до совершения заявки). Отследили поведение пользователей с помощью Coogle сервиса GTM и выявили 2 микроконверсии:

• глубина просмотра более 5 страниц;

• время на сайте 5 минут.

Эти эксперименты сработали. Удалось выжать из Мастера кампаний все самое лучшее. В январе не просели по общему уровню заявок, по отношению к предыдущему месяцу. Привели 34 заказа. И в дальнейшем новый подход доказал свою эффективность.

Нашли свою нишу для фабрики мебели из массива и увеличили продажи втрое

Фабрика руководствовалась идеями, правильными для мебельного бизнеса. На этом рынке наибольшим спросом пользовалась готовая мебель. В рекламе срабатывали широкие ключевые фразы. Но именно на этого игрока общие законы не подействовали.

Мы выяснили, что на мебель фабрики нужно было найти своего покупателя. Ими оказались люди, которым нужна мебель из массива на заказ. Предложили производителю занять свою узкую нишу.

Сосредоточили все усилия на этой ЦА, подобрали узкие и альтернативные поисковые запросы, обучили кампании приводить подходящих покупателей, усилили работу Мастера кампаний. И уже в феврале, через 4 месяца после старта удалось в 2,7 раз увеличить заявки. Привлекли 56 лидов с CPL 6144 р. Вот общая статистика проекта:

Если вы хотите масштабировать бизнес и найти эффективные подходы к продвижению, приходите к нам в «МАКО» — агентство контекстной рекламы и маркетплейсов с оплатой за результат. Мы проведем аудит, найдем болевые точки и обеспечим приток клиентов и покупателей.

Реклама. Рекламодатель: ООО “Мако Медиа Групп” ОГРН: 1167746236250 ИНН: 7725309286. Erid:awjbXmhZfRWCSffoNZ8cBXRhWE23m7QQ7AMh1tWYuVx

P.S. Если хотите самостоятельно проверить свои рекламные кампании по 27 пунктам: от общих стандартов настроек до правил сегментации и создания объявлений ----- скачивайте наш чек-лист по настройке в Яндекс Директ https://clck.ru/3MKHnh

Месяц за месяцем не было ответа, но он не сдавался. И, наконец, удача улыбнулась ему — пришёл ответ:

«Боевой приказ № 99.

1. Учитывая важность сохранения тыла в неприкосновенности, Генеральный штаб приказывает осуществить генералу „Шкаф“, подполковнику „Диван“ и лейтенанту „Вешалка“ разведывательную миссию под прикрытием по адресу: город N, улица N, дом N, пом. N.

2. С сегодняшнего дня все вышеупомянутые восстановлены в рядах армии в тех званиях, в которых были уволены.

3. Настоящий приказ действует с сегодняшнего числа бессрочно до дальнейших распоряжений.

Командующий тыловой армией генерал N».

Обрадованный Шкаф собрал команду и тут же приступил к заданию.

Тем временем наступила ночь. На складе ничего не происходило, кроме подозрительно летающей в воздухе пыли, но будем честны — генералу было всё всегда подозрительно.

— Мне скучно, — возмутилась Вешалка. — В дни моей службы работа была куда веселее. Помню, как мне поручили передать важное послание нашему консулу в другой стране, а я это послание потеряла. Вернувшись, я, конечно, соврала, что передала, но к тому времени консула уже пристрелили. Зато на море отдохнула несколько недель.

— Твой отец гордился бы тобой! — усмехнулся Диван. — Дочь генералиссимуса и так облажаться…

— Я хотела быть певицей, — вздохнула она и продолжила капризным тоном. — Можно подумать, ты намного лучше! Из-за чего тебя выгнали из армии?

— Меня подставили, — ответил он возмущённо. — Я отлично командовал диванным батальоном. Никто не жаловался! Но у меня нашли деньги, которые должны были идти на закупку провианта для солдат…

— Так за это сейчас расстреливают! — удивлённо прервала его Вешалка.

— Их было очень мало… — смущённо проговорил он.

— Сколько? — не унималась она.

Диван тяжело вздохнул, потом пробормотал еле слышно:

— Тысяча…

— Тысяча? — она аж закричала от удивления. — Серьёзно? Так мало?

— Молчать! — прикрикнул на них генерал, уже задремавший на посту. — Мы на задании!

На некоторое время воцарилось молчание, но когда со стороны Шкафа опять раздался отчётливый храп, Диван шёпотом спросил:

— А его за что, не знаешь?

— Постоянно везде засыпает. Ему уже глубоко за восемьдесят, так что неудивительно, — ответила Вешалка.

— Думаю, можно немного размяться и осмотреться, а то позвоночник в этой форме очень быстро затекает.

— Согласна.

Вдвоём они снова превратились в людей. Подполковник включил фонарик и стал осматривать мебель. Часть из неё была укрыта белыми простынями.

Вешалка подняла одну из них, и в воздух взлетели частички пыли. Диван чихнул.

— Тс-с-с! — она приложила палец к губам.

Он снова чихнул, но генерал так и не проснулся.

— Извини, аллергия на пыль, — прошептал он.

— Смотри, тут надпись какая-то!

Он посветил на бронзовую табличку и неспеша прочитал: «Сержант Стол». Лейтенант хмуро посмотрела на него. Он ответил ей похожим взглядом.

Вешалка приподняла следующую простыню: «Рядовой Тумба», потом следующую: «Генерал Пуфик». Около окна на полупрозрачной ткани они увидели надпись: «Рядовой Занавеска».

— Это что же получается… — прошептала она. — Нас списали в утиль?

— Если мы останемся здесь надолго, то тоже навсегда превратимся в мебель! И наши настоящие имена забудутся! — ужаснулся подполковник.

— Надо разбудить генерала! — воскликнула она, энергично направляясь к шкафу, но, оглядевшись, поняла, что не знает, куда идти.

Диван вдруг присел на пол.

— Что случилось? — растерянно спросила Вешалка.

Он задумчиво почесал затылок, а потом невесело рассмеялся:

— А ты помнишь своё настоящее имя?

Она тоже глубоко погрузилась в мысли, потом через некоторое время присела на пол рядом с ним:

— Вряд ли «Вешалка» — моё настоящее имя?

— Очень маловероятно, — подтвердил он, — как и моё — «Диван»!

Они тихонько превратились обратно в мебель. Так и стояли, пока в помещении не появились следующие гости. Хотя и после этого они просто продолжили стоять…

Автор: Вадим Березин

ТГ: https://t.me/vadimberezinwriter

Найти человека, который сделает проект в Базис-мебельщике и проконсультирует по удобству и фурнитуре

Где найти такого специалиста? В идеале - по рекомендациям. Если знакомые не могут посоветовать проверенного мастера, придется искать на Авито, Профи или фриланс-площадках.

Но как убедиться, что это действительно специалист? Вдруг он:
Прошел лишь краткий онлайн-курс по мебельному проектированию
Разбирается в кухнях только по роликам из YouTube
Накрутил себе рейтинг и отзывы
Взял чужие работы для портфолио
А вы об этом не узнаете, пока не окажется что по его проекту кухню сможет собрать только волшебник высшей категории.

Даже если вам повезло и попался настоящий профи.Ошибиться может любой. И ладно если он отверстие не там укажет на карте присадок - пересверлить на месте можно будет. А если он боковину пенала отзеркалит или кромку не там укажет? Или вообще с размерами ошибется? А узнаете вы об этом в день монтажа через пару месяцев. И где потом человека искать?

По этому либо вы полностью доверяете мастеру (на свой страх и риск), либо самостоятельно вникаете в нюансы проектирования и перепроверяете его работу от и до.

Отдать проект мебельной фирме оплатив материл, распил, наклеивание кромки и сверление отверстий

Простой пример: в Уфе есть две крупные мебельные компании, расположенные буквально по соседству (кто знает – поймёт). Обе предлагают: продажу материалов и услуги распила, кромления и присадки. Одна работает с более дешёвыми материалами, другая - с более качественными. Косячат и те и другие. Не часто, но бывает.

И вот день Х. Привозят кучу замотанных в стрейч деталей. Оперативно проверить можно:
Количество – достаточно просто пересчитать детали и свериться с заказом
Очевидный брак (сколы, повреждения) - тоже выявляется при беглом осмотре, но нужно распаковать все детали.

А вот узнать, все ли детали нужного размера, правильно закромлены и присажены, вы скорее всего сможете узнать на монтаже. Или опять таки, вникаем в чертежи, схемы, разбираемся что где и как, все распаковываем, раскладываем, сверяем. Процесс с непривычки занимает много времени и можно легко запутаться.

Итог: либо вы тратите время на контроль, либо рискуете столкнуться с проблемами при сборке.

Нанять сборщика

Тут смотри пункт первый. Но представим себе, что мастер попался хороший и опытный. А пара деталей не подходят. И хорошо, если какая-то ерунда, которую можно аккуратно на месте подпилить, пересверлить, в общем подогнать без потери качества и внешнего вида. А если что-то серьезное? Монтаж стоит, мастер требует оплату за уже проделанную работу (кстати, доделывать он приедет уже в удобное ему время и за дополнительные деньги), а вы пытаетесь разобраться, кто виноват.

Если виновата фирма, которая это производила, то, скорее всего (но это не точно), все будет исправлено бесплатно, в короткие сроки и с извинениями (может даже в денежной форме). А если это проектировщик начудил? Так вам скажут: "Вот к нему и обращайтесь, мы, конечно, переделаем, но:
За материал с вас столько-то (а может такое случиться, что из-за одной небольшой детальки придется целый лист купить, потому что обрезков нужного цвета не осталось).
За работу, доставку, подъем - еще вот столько.
По срокам тоже придется подождать, потому что очередь".
И это, повторюсь, если к мастеру нет претензий, а такое тоже не всегда бывает.

И именно поэтому могу сказать: способ в целом рабочий, но если хочется получить действительно достойный результат, придется потратить немалое количество времени и сил на:

Поиск и проверку исполнителей
Каждый этап требует отдельного специалиста (проектировщик, производство, монтаж)
Необходимо проверять квалификацию, портфолио, отзывы
Риск нарваться на недобросовестных подрядчиков

Погружение в тонкости мебельного производства. Придется изучать:
Особенности материалов
Нюансы проектирования
Технологические процессы

Постоянный самостоятельный контроль:
Проверка проекта и чертежей на соответствие требованиям
Приемка и сверка готовых изделий
Надзор за монтажом

Так же не забываем про финансовые риски, которые полностью ложатся на заказчика.

По итогу, такой подход может казаться экономичным, но с учетом:
Временных затрат
Необходимости профессиональных знаний
Отсутствия гарантий на результат
Возможных дополнительных расходов

Получается весьма сомнительная экономия. Часто выгоднее обратиться в проверенную компанию, которая берет на себя всю ответственность и предоставляет гарантии.

P.S. Еще немного личного опыта про аутсорс. Одно время "развлекался" подобным образом: сам делал замеры и проектирование, отдавал детали на распил стороннему производству, а монтаж выполнял самостоятельно. То есть из трех ключевых этапов только один доверял не себе.

И знаете, как же я намучался, несмотря на все свои знания и опыт! То привезут не те детали, то не довезут часть заказа, здесь забыли наклеить кромку, там насверлили отверстия не там, где нужно. Да и сам, бывало, допускал ошибки в проектах - куда ж без этого. Всё это выливалось в потраченное время, испорченные нервы и, в конечном счете, дополнительные денежные затраты.

В итоге плюнул на эту затею и полностью переключился на работу монтажником.