Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Я хочу получать рассылки с лучшими постами за неделю
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр

Отель Эмили. Пасьянс

Карточные, Казуальные, Головоломки

Играть

Топ прошлой недели

  • Oskanov Oskanov 8 постов
  • alekseyJHL alekseyJHL 6 постов
  • XpyMy XpyMy 1 пост
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Новости Пикабу Помощь Кодекс Пикабу Реклама О компании
Команда Пикабу Награды Контакты О проекте Зал славы
Промокоды Скидки Работа Курсы Блоги
Купоны Biggeek Купоны AliExpress Купоны М.Видео Купоны YandexTravel Купоны Lamoda
Мобильное приложение

Карьера

С этим тегом используют

Работа Профессия Поиск работы Опыт Успех Зарплата Бизнес Все
972 поста сначала свежее
9
Vsevolod74
1 день назад

Ищу работу, верю в силу Пикабу!⁠⁠

Приветствую, Пикабутяне! 🖐 это мой первый пост, не судите строго. Читаю давно.
Восемь лет я был в шкуре предпринимателя – соучредитель сети магазинов медицинской техники. Казалось бы, всё шло неплохо, но тут налетели маркетплейсы, (неожиданно)) и розничные продажи начали падать, как самолёт с отказавшими двигателями. 🛫 конечно это кратко.
Решение уйти в найм оказалось не таким простым, как думалось. Работодатели, как оказалось, не очень жалуют бывших предпринимателей – слишком независимыми мы становимся, видите ли. Мои скиллы можно перечислять долго:)) Открытие торговых точек с нуля, управление персоналом, контроль продаж, закупки и логистика, ценообразование и ещё куча всего по мелочи. Но главное – это управленческие навыки. Специфику любой отрасли я готов освоить, лишь бы была возможность применить свой опыт на практике. На рынке труда работы – завались. Но хочется найти не просто работу, а работу по душе.
Ищу позицию настоящего менеджера (от англ. manager, от manage – “управлять”) – того самого руководителя, который не просто сидит в кресле, а реально управляет процессами и людьми. Готов вкладываться в развитие компании и работать с командой амбициозных единомышленников. Если где-то в Челябинске (и не только, готов к переезду) место для амбициозного управленца – пишите! Есть резюме на hh

P.S. Может, именно здесь найду то, что ищу. 🤞 «Чукча не писатель», «панамка готова»

[моё] Отдел кадров Карьера Текст
14
4
user7403284
user7403284
1 день назад
Книжная лига
Серия Конспекты книг

Голдратты. Выбор. Правила Голдратта (конспект книги)⁠⁠

“Всё проще, чем кажется” — книга предлагает нам взглянуть на сложные проблемы с простой стороны, побеждая кажущуюся запутанность в бизнесе, отношениях и других сторонах жизни через ясное мышление и понимание причинно-следственных связей.

Ключевые идеи и инструменты

—  Простота реальности: большая проблема становится проще, если разбить её на мелкие части и двигаться от следствий к причинам. Для этого нужно последовательно задавать вопрос «почему?» и проверять наличие других последствий. В частности, для перепроверки можно использовать такую формулу: если Х вызвал У, то какие еще последствия должен вызвать Х? Если они действительно есть, то вероятность выше.

—  Идентификация конфликтов: начните с выявления главного конфликта и попытайтесь отменить неверные базовые посылки. Корневая проблема — конфликт, не нашедший разрешения.

—  Преодоление барьеров: не маскируйте серьёзные проблемы. Важно решать, в первую очередь, крупные проблемы, а не только жужжащие под ухом мелкие.

—  Устранение противоречий: если вы столкнулись с противоречием, это повод проверить глубинные предпосылки и найти ложное допущение. Замена ложного допущения (примеры таких ошибок мышления будут дальше) устраняет противоречие.

5 шагов для решения проблем

  1. Определите, что вам нужно.

  2. Определите, что вам на самом деле мешает это получить.

  3. Решите, что вы можете сделать, чтобы устранить препятствия.

  4. Действуйте! (да, без этого может не сработать)

  5. Проверьте результат и, если необходимо, повторите шаги 1-4.

Ключевые ошибки мышления

—  Желание осуждать (разум всегда найдет подтверждения осуждающему импульсу, а обвинения всегда уводят в сторону от решения проблемы)

—  Тавтология (мысли других могут вести не в ту сторону)

—  Ожидание, что реальность сложна (простые решения часто оказываются наиболее эффективными)

—  Склонность считать, что мы всё знаем (результаты экспериментов важнее начальных представлений)

Конкретные рекомендации использования

—  Тренировать ясное мышление: Каждый раз, когда слышите «потому что», проверяйте обоснованность причины. Избегайте абстрактных понятий и тавтологий.

—  Замечайте и пресекайте мышление в формате обвинений. Это всегда —  уход в сторону от решения проблемы.

—  Чаще задавайте вопрос «почему?». С его помощью (при должном количестве повторений) можно найти корень любой проблемы.

Другие книги в тему:

— Голдратт. Цель; Голдратт. Цель-2; Голдратт. Критическая цель
— Гроув. Высокоэффективный менеджмент (
конспект)

Показать полностью
[моё] Книги Успех Психология Решение Поиск решений Что почитать? Карьера Саморазвитие Обзор книг Чтение Совершенство Текст
0
1
a.sokolovsky
a.sokolovsky
1 день назад

«Не позволю себе предать клуб, который меня вырастил» — Игорь Акинфеев о верности ЦСКА и роли капитана⁠⁠

Выжимка нового подкаста Соколовского

«Не позволю себе предать клуб, который меня вырастил» — Игорь Акинфеев о верности ЦСКА и роли капитана YouTube (ссылка), Успех, Мотивация, Футбол, Спорт, Карьера, Длиннопост

Про гостя

Игорь Акинфеев — российский футболист, вратарь ЦСКА. Самый титулованный футболист в истории отечественного футбола: на его счету 22 трофея, включая Кубок УЕФА, 6 чемпионств в РПЛ, 8 Кубков и 7 Суперкубков России.

У меня в подкасте футболист рассказал рассказал, как попал в ЦСКА и почему ни разу не менял клуб, вспомнил, как справлялся с кризисом после ЧМ-2014, а также поделился видением своего будущего вне поля. Ниже — самые яркие моменты из выпуска.

Юность без вечеринок: как футболистам не сбиться с пути

Профессиональный спорт — это не только дисциплина, но и постоянные соблазны. Молодые игроки быстро попадают в зону внимания, где легко потерять ориентиры. Акинфеев рассказал, что начал тренироваться в 5 лет и сразу оказался в профессиональной среде. Из-за этого в его жизни не было ни школьных дискотек, ни студенческих гулянок:

С пяти лет меня привезли в футбольную академию ЦСКА. Всех школьных дискотек, вечеринок и потом в институте — у меня никогда не было.

Для большинства юность — это «тотальный разнос» и эксперименты. Но у спортсменов такой фазы часто не бывает. Акинфеев соглашается: все это может быстро сбить с пути и сломать карьеру. Особенно когда в жизни появляются быстрые деньги, внимание и доступ к соблазнам:

Те дороги, про которые вы сказали, могут завести профессионального спортсмена вообще в другую струю… Когда этот запах эйфории или легкая эйфория у тебя в голове — очень трудно оттуда вылазить обратно.Может быть, если бы в моей жизни это было — не понятно, что бы из меня выросло на самом деле… По большому счету, я очень счастлив, что у меня не было этого.

Почему один эпизод на поле может решить карьеру

Акинфеев считает, что любой спортивный успех — это смесь работы, таланта и случайностей. Футболист вспоминает, как в 16 лет попал в состав ЦСКА и неожиданно вышел на поле:

Олег Георгиевич до матча сказал, что сегодня я не выйду на поле. Но за десять минут до конца вдруг отправляет разминаться и выпускает меня. Я выхожу на штрафном, который был с угла. Идет подача, человек сборной Израиля бьет об газон — такой сложный удар. Мяч не в девятку, а в сторону девятки от газона летит. Клянусь, — я просто прыгнул за этим мячом, его как-то достал, он отлетел в штангу и улетел на угловой. Вот как это объяснить? Это та самая удача.

По его словам, в такие моменты рождается уверенность. Но если бы не шанс — кто знает, как бы все сложилось. Так бывает часто:

По чуть-чуть удача есть всегда — в каждом матче, в каждой тренировке, в каждом моменте… У меня в карьере было много таких моментов: ты прыгаешь за мячом и уже понимаешь — сейчас будет гол. Но каким-то образом мяч задевает кончики пальцев, попадает в ногу или колено, летит не в ворота, а в штангу — и вылетает обратно, мимо.

«Я не выходил из дома» — что было после ЧМ-2014

Самый тяжелый период в карьере Игоря Акинфеева — чемпионат мира 2014 года. После ошибки в первом матче против Южной Кореи на него обрушился шквал критики. Он воспринял промах как личный провал и на несколько недель закрылся от мира:

Я не выходил, я не мог ребятам в глаза смотреть, думать, что я подвел... Может, это глупость с моей стороны, но я ушел в себя.

Теперь, с возрастом и опытом, Игорь признает: уйти в себя было ошибкой. Сейчас он справился бы иначе:

Я, наверное, сейчас уже научился — спустя годы... Окей, ошибся — но надо проехать дальше, идти с высоко поднятой головой.Надо было не сидеть в номере, не горевать, не переживать... наоборот, как-то себя подбодрить, встать. И всем показать: “Не, ребят, я не такой. Меня не сломать”.

Почему остается в ЦСКА

При переходе из клуба в клуб игроки идут за большими контрактами, титулами, рекламными возможностями. Акинфеев никогда не ставил цель остаться в ЦСКА до конца — просто не видел причин уходить. Все началось с побед в юношеской команде, куда Акинфеев попал раньше своего возраста. Команда была очень сильной и регулярно побеждала:

Я даже боюсь дома открыть коробку с медалями — там практически все золотое. Наверное, именно тогда я заразился победами и той харизмой. Тогда я действительно понял, что эта команда — вся моя жизнь.Я не думаю, что у кого-то есть программа “ты всю жизнь будешь в ЦСКА” — нет, это твой осознанный шаг. У меня любовь и преданность становились только больше и больше.

Даже в тяжелые времена, когда клуб терял игроков и стабильность, он не рассматривал варианты перехода:

Эту мысль [уйти из ЦСКА] я сразу отметал. Никогда в жизни я никуда не хотел переходить. Если бы ЦСКА, не дай бог, вылетел бы в первую лигу — можете не сомневаться, я был бы там.Есть чисто человеческие принципы и совесть. Моя совесть мне не позволит никогда в жизни предать команду, которая меня воспитала, которая меня вырастила, с которой я прошел все.

Главный тренер — в семье: как отец вел к успеху

Акинфеев рассказал, что в детстве попал в ЦСКА благодаря отцу — тот просто услышал совет друга в бане и решил отвезти сына на просмотр. С тех пор отец поддерживал его футбольный путь, несмотря на трудности 90-х. Чтобы Игорь мог ездить на тренировки, он по ночам подрабатывал таксистом, а мать возила сына на занятия, делала перекусы и помогала во всем.

В начале отец активно участвовал в тренировках: приходил на матчи, подсказывал, как отбивать мячи, несмотря на детские слезы:

«Я говорю: «Пап, да я не могу» — я стою плачу, говорю: «Посмотри на меня, вот такой мяч, у меня маленькая нога» А он: «Выбивай, скоро получится!».

Он был строгим и импульсивным, мог резко высказаться после ошибок, но быстро отходил. Акинфеев говорит, что в этом и была сила:

Да, я обижался, плакал, но я отпускал всегда…. Оно помогло, значит так и надо было.

Капитан без права голоса: что осталось от роли

Акинфеев стал капитаном ЦСКА в 2008 году — тогдашний тренер Валерий Газаев передал ему повязку после Сергея Игнашевича. Свою роль он воспринимает спокойно и говорит, что не держится за повязку:

Если придет любой другой тренер и скажет: “Слушай, Игорь, дай капитанскую повязку” — я с удовольствием ее сниму и легко отдам, если так нужно будет команде. Я никогда не держался за это.

По его словам, функции капитана со временем изменились. Сейчас на поле роль капитана стала менее значимой: диалог с судьей практически невозможен, особенно если ты вратарь:

Капитан, даже когда подходит к главному судье — получает желтую карточку. Моментально. А я как вратарь не имею права подбегать к судье. Если раньше капитан мог спросить: “За что желтая карточка?” — то сейчас судья на тебя даже не смотрит. Просто дает желтую. Остается только капитану коммуницировать команду с тренером.

По мнению Акинфеева, его авторитет сложился не из-за громких речей или особого лидерства, а благодаря долголетию в клубе, опыту и преданности:

Я не буду выдумывать красивые истории. Думаю, уважение ко мне сложилось за счет большого количества лет в команде, за прошлые победы, за кубки, не побоюсь слова, за преданность.

Почему атмосфера в команде важнее схем

По словам Акинфеева, тренер в футболе отвечает не только за тактику, но и за атмосферу в команде. Он должен слышать и поддерживать игроков, управлять настроением внутри коллектива:

У тебя, образно, 22–24 футболиста, которых надо каждый день не тренировать, а именно прорабатывать — с кем-то поговорить, кому-то мозги на место ставить, но опять же не крича, ничего… То есть это огромная работа, которую тренер должен делать не только в тренировочном процессе, но и вне футбольного поля. И это очень трудно.

Поворотным моментом для Акинфеева стала работа с Гусом Хиддинком, тренером сборной. До этого он играл под руководством эмоциональных и прямолинейных тренеров — таких как Газзаев и Семин. С приходом Хиддинка в сборную все изменилось:

Он начал просто разговаривать. Думаю: ну классно. Я когда получил травму в 2007 году в Ростове, начинал цикл со сборной России основным вратарем. И когда я выздоровел, Хиддинк ко мне подошел: “Я вижу, что ты в полном порядке, в форме, готов. Но извини — цикл отыграл Габулов, он его и завершит”. Я — вообще не вопрос. Мне человек сразу объяснил, как оно будет. И ты тренируешься, помогаешь Габулу — в тренировках, в разминке… И ты сразу понимаешь его требования.

Зачем в футболе нужны большие деньги

По мнению Акинфеева, деньги не дают результата напрямую, но без них невозможно построить сильную команду:

Ты понимаешь, что твоя команда не может тратить даже условно 5 миллионов долларов на трансфер игрока. […] Приезжают футболисты за 150 тысяч евро, за 300 тысяч евро — ты не соберешь команду, которая будет бороться хотя бы за тройку. Не соберешь. Не бывает чудес.

Он подчеркивает, что хороший футболист приносит результат сразу:

Когда команда позволяет себе хороших футболистов, она набирает состав, и люди начинают приносить пользу с первых туров. А когда качество не позволяет — футболисту надо подсказывать, делать всевозможные манипуляции, чтобы хотя бы 300 тысяч евро как-то забегало, заиграло.

О подкасте

С 2019 года в этом подкасте я встречаюсь с людьми, достигшими впечатляющих успехов в своей деятельности.

Среди последних героев — Александр Ларьяновский, инвестор, сооснователь Realytics, бывший управляющий партнер Skyeng; Михаил Кучмент, бизнесмен, инвестор, сооснователь компании Hoff; Тимур Турлов, основатель и CEO Freedom Holding Corp; футболист Федор Смолов, комик Андрей Бебуришвили, музыкант Леонид Агутин и многие другие сильнейшие предприниматели, медийные личности и ученые.

Послушать полную версию выпуска можно здесь: YouTube | Дзен | ВКонтакте | Telegram

Показать полностью
[моё] YouTube (ссылка) Успех Мотивация Футбол Спорт Карьера Длиннопост
1
8
Gauree
Gauree
1 день назад
Серия Офис-Говнофис

Код в мешке⁠⁠

Рассуждения Forbes о необходимости юридической проверки ПО при сделках с IT компаниями и две реальные истории из жизни о наё.. при продажах ПО для B2B

Код в мешке Карьера, Офисные будни, Telegram, IT, IT юмор, Бизнес, Продажа, Успех, Программист, Длиннопост, Программирование, Заработок

Код в мешке: за что платят покупатели ПО?

Попалась на глаза заметка в Форбс о том, что сектор технологий, медиа и телекоммуникаций сохраняет лидерство по количеству сделок M&A, и что в этом сегменте высок процент сделок в сфере soft-driven.

В переводе на человеческий: сейчас происходит много объединения активов компаний, а по-простому – слияний и поглощений. И очень часто в технологическом сегменте предметом сделки является ПО.

И, пишет Форбс, есть в этой истории изрядная заноза: покупатели активов частенько приобретают код в мешке. Ведь ПО – объект интеллектуальной собственности, он охраняется авторским правом, и далеко не всегда сам разработчик в курсе, что у него проблемы с правами на программный продукт. Или купила ваша компания уникальное ПО за все деньги мира – а потом оказывается, что не такое уж оно уникальное и сотни его копий напродавали другим компаниям.

Поделюсь парой историй на эту тему. Все названия изменены, вся фактура истинна.

«Вот такой же, только меньше, но другой» История первая.

Однажды мы собеседовали крутого айтишника и спросили, что случилось с предыдущим местом его работы. И человек рассказал дивное.

Последняя его работа была проектная, в маленьком и гордом IT-стартапе, который создал действительно уникальную платформу для криптовалютных торгов. У стартапа было несколько собственников, которые рьяно и с огоньком вели переговоры о продаже ПО с разными покупателями. И как-то так случайно (наверное) получилось, что ПО продали дважды, двум разным юрлицам.

Когда это обнаружилось, настала паника, хаос и каннибализм. А потом нашего героя пригласили на проект, чтобы организовать команду кодеров и быстренько на основе исходного ПО создать вот такую же, но другую систему. И загнать её второму покупателю как совершенно уникальную и ту самую, за которую он исходно заплатил.

И систему создали. И продали. И никто ничего не заподозрил. Все остались счастливы, кроме здравого смысла, совести и пары-тройки законодательных актов.

Приключения в концерне «Семицветик». История вторая.

Однажды компания «Лепесток», входящая в большой концерн «Семицветик», подписалась разработать для управляющих компаний своего города некое ПО. Конечно, это лишь совпадение, что задачу передали на аутсорс разработчику из Таганрога, с которым у руководства «Лепестка» были прочнейшие деловые и дружеские связи. Настолько дружеские, что некоторые сватья-братья работали в этих компаниях перекрёстно.

Таганрогский разработчик создал ПО и передал «Лепестку». Поскольку свои люди какашек не подсунут, руководство «Лепестка» оплатило продукт не глядя. А вот сами заказчики ПО оказались людьми вредными, бессердечными и проверили, что им принесли. И работу не приняли: ну кто бы мог подумать, что реальный функционал ПО совсем не натягивался на глобус поставленных задач!

Тем временем таганрогской разработчик внезапно и тихо перестал существовать, а его руководитель столь же тихо десантировался со всем накопленным баблом в далёкую тёплую страну. А ведь только что же всё в порядке было!

Руководство «Лепестка» честно пыталось спасти ситуацию, вбухивая самосвалы бабла в доработку софта, но без толку: проблема была в самой архитектуре ПО. Если вам требуется ледокол, то его и нужно строить. А если под видом ледокола вам продали речной трамвайчик, то как его ни апгрейди – всё без толку.

Я в то время работала в «Лепестке» по совсем другому проекту и оказались в курсе этой истории лишь потому, что вся компания с утра до ночи бегала и орала. Не зря: когда вся история дошла до руководства концерна, головы и должности полетели во все стороны.

А что надо-то было? Да провести экспертизу ПО перед приёмкой и не платить за код в мешке!

С другой стороны, вот написали мы это и задумались: ну ок, провели вы экспертизу, а кто сказал, что её заключение корректно? Ведь аудиторы всё ещё не несут ответственности за свои ошибки…

Так, друзья и подписчики, если вам приходилось проверять поставленный код на соответствие задаче – поделитесь опытом: куда бежали, кому кричали, что получили в результате?

Научная организация труда

Показать полностью 1
[моё] Карьера Офисные будни Telegram IT IT юмор Бизнес Продажа Успех Программист Длиннопост Программирование Заработок
0
rabota.pikabu
rabota.pikabu
1 день назад
Пикабу Работа
Серия Работа в регионах

Водитель-курьер в Купер, Азов⁠⁠

Опыт работы: можно без опыта
Зарплата: до 175 700 рублей

Другие вакансии от Купер

Ваши задачи:

  • Забирать заказы на машине из магазинов и доставлять их покупателям

Требования:

  • У тебя есть телефон или планшет на базе Android или iOS;

  • У тебя есть личный автомобиль и действующие права;

  • Ты готов оформить медицинскую книжку и самозанятость.

ОТКЛИКНУТЬСЯ →

Больше вакансий по вашим предпочтениям ищите на сайте Пикабу Работа.

[моё] Свежие вакансии Пикабу Вакансии Работа Карьера Поиск работы Собеседование Профессия Зарплата Сотрудники Россия Специалисты Трудовые отношения Вакансии Азов Водитель Курьер Курьерская доставка Текст
Блог компании
ВТБ
ВТБ
1 день назад

Разгрести завал: как работают операторы ВТБ в дни пиковых нагрузок⁠⁠

Когда клиент звонит в банк, он видит только одну сторону процесса — ожидание ответа, короткий диалог и решение проблемы. Но на самом деле всё сложнее. Особенно, когда звонков больше, чем обычно. В статье заглянем «за кулисы» контактного центра ВТБ: расскажем, как устроена работа операторов и какие инструменты помогают им быть эффективными даже в напряженные дни.

Разгрести завал: как работают операторы ВТБ в дни пиковых нагрузок Карьера, Служба поддержки, Стресс, Антистресс, Длиннопост, Гифка, Блоги компаний

Важно предсказывать наплыв обращений

В работе контакт-центра есть периоды, когда диалогов резко становится больше: это дни зачисления зарплат, оплат по кредитам и запуска новых продуктов. Если не подготовиться — очередь из запросов вырастет, а время ожидания увеличивается. Цель системы — сделать так, чтобы клиенты не почувствовали скачка нагрузки.

Для этого работает прогнозирование. Специальное подразделение анализирует исторические данные, отслеживает тенденции и строит графики нагрузки. Это похоже на прогноз погоды: если знаешь, что будет шторм, ты к нему готов. Благодаря анализу руководство контакт-центра может оперативно менять расписание, привлекая дополнительных сотрудников.

График сотрудников формируется за месяц. Все заранее знают свои дни работы и время начала смен. В системе также заранее учитываются отпуска и больничные. Однако график может корректироваться в течение месяца — это зависит от нагрузки, которая меняется под влиянием внешних факторов: от политических и экономических условий, до запуска новых продуктов банка. Если возникает непредвиденный пик нагрузки, служба мониторинга и планирования оперативно направляет запросы руководителям групп, чтобы выделить дополнительные ресурсы. Кроме того, в линию могут выйти сами руководители, а также сотрудники отдела контроля качества.

Утро всегда начинается с подготовки

Каждый оператор вносит свою лепту в то, чтобы работать предсказуемо. Перед началом рабочего дня сотрудники тщательно готовятся. Они открывают базу знаний, где собрана информация по банковским продуктам и проверяют обновления — ведь что-то в процессах банка могло поменяться. Это похоже на то, как врач перед операцией проверяет оборудование: без настройки и готовности — никуда. Она снижает риск ошибок и экономит время в течение дня.

Разгрести завал: как работают операторы ВТБ в дни пиковых нагрузок Карьера, Служба поддержки, Стресс, Антистресс, Длиннопост, Гифка, Блоги компаний

О нештатной работе программ или изменении в продуктах и процессах специалистов контактного центра уведомляют в специальной новостной ленте в базе знаний. Это тоже помогает снижать нагрузку, экономить время клиентов и оказывать более высокий сервис.

Помогает ИИ и база знаний

Чтобы операторы могли отвечать быстрее, для тем, где не нужна глубокая экспертиза, в контакт-центре используют системы подсказок. Как только клиент задает вопрос, программа мгновенно анализирует его и предлагает оператору готовый сценарий ответа — скрипт. К примеру, если клиент спрашивает: «Как получить карту?», и система выводит на экран варианты действий — от подачи заявки до сроков выпуска.

Мы считаем, что скрипт сам по себе — не ограничение, а опора: он гарантирует, что сотрудник не упустит ничего важного и при этом сохранит структуру диалога. Например, при оформлении заявки на кредит или разъяснении комиссии за перевод скрипт подсказывает ключевые моменты, которые нельзя пропустить. Это как навигатор в автомобиле: ты знаешь, куда ехать, и не рискуешь заблудиться.

Разгрести завал: как работают операторы ВТБ в дни пиковых нагрузок Карьера, Служба поддержки, Стресс, Антистресс, Длиннопост, Гифка, Блоги компаний

Кроме того, мы в ВТБ активно используем помощников на основе искусственного интеллекта. Они помогают операторам быстро находить нужную информацию, подсказывают ход действий. А еще —  снимают часть нагрузки, связанной с типовыми запросами. Например, голосовой ассистент Лео самостоятельно решает более 50% всех обращений в КЦ, общаясь с клиентами «живым» естественным языком. Чем умнее становятся технологии, тем больше времени остается у сотрудника на сложные и чувствительные ситуации, где важен человеческий контакт.

Лайфхаки и техники релакса

Многим кажется, что работа специалиста контакт-центра проста. Но по факту — сотрудникам нужно постоянно переключаться между звонками и темами. Такой режим требует концентрации, выносливости. Справляться с нагрузкой — физической и эмоциональной — непросто. В ВТБ мы заботимся и о клиентах, и о наших сотрудниках и стараемся помогать им снимать напряжение.

Разгрести завал: как работают операторы ВТБ в дни пиковых нагрузок Карьера, Служба поддержки, Стресс, Антистресс, Длиннопост, Гифка, Блоги компаний

В каждом контактном центре есть штатные коуч-психологи. Они проводят групповые и индивидуальные сессии, а еще — учат не принимать чужие эмоции близко к сердцу. Ведь гнев клиента направлен не на оператора, а на ситуацию. Понимание этого факта помогает специалистам найти общий язык с любым.

График тренингов и коуч-сессий составляется заранее, сотрудники записываются на них по желанию. Если руководитель группы замечает у сотрудника признаки сильного стресса или выгорания, он может направить его на индивидуальную беседу с коучем-психологом. Также в КЦ есть антистресс-инструменты: раскраски, книжка с подборкой практик саморегуляции, а еще — «жмякалки» и поп-иты, которыми можно пользоваться при необходимости.

И, конечно, никто не отменяет простого человеческого общения с коллегами. Дружеская поддержка — лучшее лекарство!

Чувствуете, что справились бы с работой оператора? Переходите на карьерный сайт и пробуйте себя в новой роли.

Реклама ПАО ВТБ, ИНН: 7702070139

Показать полностью 4
Карьера Служба поддержки Стресс Антистресс Длиннопост Гифка Блоги компаний
1
prodneupal
prodneupal
1 день назад

Она просто выбрала быть счастливой на летних каникулах⁠⁠

Она просто выбрала быть счастливой на летних каникулах
Карьера Профессия Трудовые отношения
4
saytstroy
saytstroy
1 день назад
Лига фрилансеров

3 мифа о фрилансе, которые губят начинающих специалистов⁠⁠

3 мифа о фрилансе, которые губят начинающих специалистов Карьера, Фриланс, Саморазвитие, Профессия, Успех

Почему вы до сих пор не зарабатываете на фрилансе? Разрушаем 3 главных мифа

Вы когда-нибудь замечали, что самые большие препятствия на пути к успеху - это не отсутствие навыков или денег, а неверие в себя и неправильные установки?

👋 Привет! Меня зовут Александр Головин, я дизайнер, более 5 лет работаю на фрилансе: создаю сайты, графический дизайн, продвигаю проекты. Имею высший рейтинг на одной из крупных бирж и вхожу в топ-100 фрилансеров. Веду Telegram-канал «Стабильный фриланс», где делюсь своим опытом.

Начинающие фрилансеры часто сталкиваются с ложными убеждениями, которые мешают им делать первые шаги.

Давайте разберём три самых распространённых мифа, которые держат вас в зоне комфорта вместо того, чтобы толкнуть к реальным результатам.

Миф №1: «Нужно выбирать нишу с минимальной конкуренцией»

На первый взгляд логично: меньше конкурентов - больше шансов. Но давайте подумаем здраво: если где-то мало конкуренции, значит, там, скорее всего, нет спроса. Конкуренция - это индикатор жизнеспособности рынка.

Пример: Возьмём копирайтинг. Да, там много исполнителей. Но именно поэтому появляется множество заказчиков. Каждый день регистрируются новые проекты, блоги, сайты - всем нужны тексты.

А теперь возьмём узкую нишу, например «создание анимированных заставок для YouTube-каналов о рыбалке». Конкурентов почти нет, но и заказ будешь ждать неделями.

Я не говорю, что не нужно отказываться от ниши которая вам нравиться, и не призываю идти туда - где легче всего. Вопрос в целях и в относительно комфортном старте на фрилансе.

В нише, где есть активный спрос, даже если она переполнена, у вас будет больше возможности учиться, расти и зарабатывать.

Миф №2: «Сначала нужно знать всё, потом брать заказы»

Это самая частая ловушка новичков — ждать идеального момента, когда вы «всё знаете». На деле — такого момента может не наступить никогда.

Личный пример: Когда я только начинал заниматься сайтами, согласился сделать сложный проект для знакомых, хотя понимал, что моих знаний пока недостаточно. Что в итоге? Я просто доучивался в процессе. Получилось хорошо, они остались довольны, а я получил бесценный опыт.

Не стремитесь к совершенству. Начинайте с малого - выберите узкую специализацию и освойте минимум, который позволит выполнять первые заказы. Остальное добьёте уже в процессе.

Миф №3: «Нужно ориентироваться только на то, что мне интересно, а деньги придут сами»

Интересы важны. Без них работа превращается в рутину. Но если ваши интересы не совпадают с потребностями рынка, вы рискуете остаться один на один со своими увлечениями.

Правильная формула успеха: Интересы + навыки + рыночный спрос = ваша идеальная ниша.

Не ограничивайтесь только тем, что нравится. Ищите точки пересечения между вашими склонностями, возможностями и реальными запросами клиентов. Это и будет вашим ключом к успеху.

Вывод

Если вы хотите действительно начать зарабатывать на фрилансе, важно избавиться от ложных убеждений. Они мешают действовать, а значит - мешают зарабатывать.

Конкуренция - это показатель, а не препятствие. Нет необходимости знать всё, - можно учиться на практике. И даже самый любимый вид деятельности должен соответствовать рыночному спросу, чтобы приносить доход.

P.S.

Если вы хотите глубже вникнуть в тонкости фриланса, приходите в мой Telegram-канал «Стабильный фриланс», где я делюсь практическими советами по построению карьеры фрилансера, продвижению, самоорганизации и созданию устойчивого дохода.

Не пропустите следующие статьи по развитию и продвижению фрилансера!

Показать полностью
[моё] Карьера Фриланс Саморазвитие Профессия Успех
0
Посты не найдены
О Нас
О Пикабу
Контакты
Реклама
Сообщить об ошибке
Сообщить о нарушении законодательства
Отзывы и предложения
Новости Пикабу
RSS
Информация
Помощь
Кодекс Пикабу
Награды
Команда Пикабу
Бан-лист
Конфиденциальность
Правила соцсети
О рекомендациях
Наши проекты
Блоги
Работа
Промокоды
Игры
Скидки
Курсы
Зал славы
Mobile
Мобильное приложение
Партнёры
Промокоды Biggeek
Промокоды Маркет Деливери
Промокоды Яндекс Путешествия
Промокоды М.Видео
Промокоды в Ленте Онлайн
Промокоды Тефаль
Промокоды Сбермаркет
Промокоды Спортмастер
Постила
Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии