В общем конец, забрал у них бабки вообще все
Как только я получил ВНЖ на руки у меня вдруг без заключения договора и собственно моего согласия поменялись цифры счета и вдруг я стал не иностранцем еб****м, а добросовестным резидентом. Осадок от этого банка остался на всю жизнь.
Ох жалко Яну, не хотел лишать тебя работы
А теперь самое топовое, я отправил идеальный скан идеально пропечатанного патента, работники Банка и на это ответили в духе Они не прошли проверку и поэтому их запросили снова, но вот бяда, это документ тоже не заменить просто потому что не надо, а банк такой пришлите снова, но по этой логике если я пришлю снова вы снова его завернете, а проверка не прошла потому опять не смогли прочитать, так может вам действительно букварь купить нужно? Эй грамотеи, я жду ответ что и от патента вы ждете?
Когда набрали на работу зумеров и приходится каждое сообщение разжевывать
Мой бой с Тбанком все еще продолжается, им направлена досудебка (но это я уже писал) было направлено обращение в ЦБ на проверку их действий. Что теперь:
Как меня заверил банк, что на досудебную они мне еще не ответили, что все что они до этого писали официальными письмами это ответы на другие мои обращения.
Поступил ответ от ЦБ точнее не ответ, а информация о том что ответ мне отправил банк - дата регистрации ответа 27.01.2025 см. Скрин, ответа от банка кончено же никакого не поступало.
После фиксации этого факта в чате поддержки банка приходит письмо на почту см. скрин
Естественно продуктов указаных в письме у меня не открыто, дело даже не в том что я не хотел бы себе кредитную карту, дело как раз в том что на протяжении долгого времени ТБанк отказывал иностранным гражданам в открыти кредитных карт, сейчас по моему тоже (был у них продукт для иностранцев типа 15к на 3 месяца, но даже об этом не нахожу информацию), ну здесь их понять можно закон не запрещает давать иностранцам кредиты, просто повышенный риск, а сейчас так вообще учитывая что они с дебитовками разобраться не могут. Но не суть.
И как мне это воспринимать, как навязывание несуществующих сделок или как попытка сказать «смотри че можем, не было у тебя кредитного договора, а теперь есть»
То что в письме написано логично, задолженности по кредитке нет, нет кредитки - нет задолженности, правда я и договора никакого не заключал.
Конечно можно списать это на за*бавшегося исполнителя, типа отправлял же ночью, но хватить допускать ошибки вы уже и так сильно нах*евертили там где не надо, вынужден принять это письмо в работу и представить суду как очередное доказательство неправомерности действий банка.
Как говорил мой хороший друг: «Лучше посрать и опоздать, чем прийти вовремя и обосраться»
Я никогда не преследовал цели хейтить крупные компании. Более того, когда слышал об очередных зашкварах, старался оставаться нейтральным и объективным. Обычно задавал вопросы: «А вы договор читали? А что в законе прописано по этому поводу?».
Но ТБанк пересек все границы.
Первая встреча
История с этим банком началась не вчера. Первая неприятность произошла ещё в 2017 году, когда внезапно пришло уведомление о списании с карты через AliExpress. Карту я заблокировал, счет закрыл, списание признал своим упущением. Думал: ну, сам где-то не доглядел.
Потом несколько лет я обходился без их услуг, но в какой-то момент решил попробовать снова. «Может, в этот раз всё будет нормально», — думал я.
И снова нет. На этот раз мошенники сделали дубликат карты, произошли несанкционированные списания. История закончилась новой блокировкой карты и закрытием счета.
Последняя капля
Теперь история повторилась, но уже в более абсурдной форме. Никаких данных я никому не передавал, ничего не сливал, даже не успел толком попользоваться картой. На этот раз сам банк решил заблокировать мой счет.
И вот тут началась настоящая бюрократическая машина:
Счет заблокирован без объяснения причин.
Я предоставил все документы, подтверждающие мой статус, но это ничего не изменило.
Банк упирается в свои «регламенты» и утверждает, что я якобы не прав.
В чем проблема?
Банк ссылается на свои правила и законодательство, но делает это выборочно. Я привел все цитаты из их же регламентов, показал, что их действия противоречат не только этим правилам, но и законам РФ. Но банк отвечает одно и то же: «Вы не правы».
Это стало апогеем моей злости.
Почему это важно?
Я не люблю скандалы, но ещё больше я не люблю несправедливость. А банк своими действиями делает всё, чтобы меня взбудоражить, уверенный в своей безнаказанности.
Когда списания с карты были связаны с мошенниками, я мог обвинить себя: не досмотрел, не обезопасил данные.
Но когда блокировка счета происходит из-за действий самого банка, и он отказывается выполнять свои же правила, это уже не моя ошибка.
Итог
Моя история с ТБанком — это история о том, как компания делает всё, чтобы усложнить жизнь клиенту. И в какой-то момент молчать уже нельзя.
Помните, я рассказывал, как жена не смогла купить лекарства ребенку из-за заблокированной карты? История получила продолжение, и теперь у меня есть ещё больше аргументов против банка.
После моего обращения я направил досудебную претензию, на что ТБанк ответил в стиле: «Вы всё делаете неправильно, но мы хотим вам помочь». Однако вместо помощи из личного кабинета неожиданно пропала информация об отклоненной транзакции. Куда она делась — непонятно. См. Скрины
В ответ на это я отправил ещё одну, более подробную досудебную претензию, где объяснил, почему все заявленные банком причины блокировки счета не соответствуют законодательству.
Причины блокировки, указанные банком
Нечитаемость миграционной карты.
Истечение срока пребывания, указанного в миграционной карте.
Повреждение миграционной карты.
Отсутствие документов, подтверждающих право пребывания в Российской Федерации.
Отсутствие штампа о продлении срока пребывания.
Неисполнение условий договора в части предоставления документов.
Разберем каждую из этих «причин» подробно, с учетом законодательства РФ.
Почему все эти «причины» — выдумка
1. Нечитаемость миграционной карты
Это утверждение полностью противоречит действиям самого банка. Они неоднократно приводили выдержки из моей миграционной карты, включая срок действия и мои ФИО. Как они могли делать это, если карта якобы «не читается»? См. Скрины
Более того, сам факт того, что банк идентифицировал меня и открыл счет, подтверждает, что все данные из карты были доступны. Значит, проблема надуманная.
2. Истечение срока пребывания
Здесь стоит обратиться к п. 5 ст. 5 Федерального закона от 25.07.2002 N115-ФЗ:
«Срок временного пребывания в Российской Федерации иностранного гражданина продлевается при выдаче иностранному гражданину патента, при продлении срока действия патента или при переоформлении патента в соответствии со статьей 13.3 настоящего Федерального закона».
У меня есть действующий патент и чеки об оплате НДФЛ, которые подтверждают продление моего срока пребывания. Это автоматически делает заявление банка о «просрочке» некорректным.
Кроме того, п. 1 ст. 7 их любимого закона требует от организаций, обслуживающих клиентов, идентифицировать их с учетом всех предоставленных документов. Я предоставил банку:
Паспорт иностранного гражданина.
Миграционную карту.
Действующий патент.
Чеки об оплате авансового НДФЛ.
Уведомление о регистрации.
Все эти документы были переданы и соответствуют требованиям закона.
3. Отсутствие документов, подтверждающих право пребывания в РФ
Здесь все еще проще. П. 1.5 Перечня документов банка, размещенного на его сайте, прямо указывает, что для иностранного гражданина достаточно предоставить один из следующих документов:
Миграционная карта.
Вид на жительство.
Разрешение на временное проживание.
Виза.
Иной документ, подтверждающий право пребывания.
Мой пакет документов полностью соответствует этому перечню. Отсюда вопрос: какие еще «основания» для пребывания в стране требуются банку?
4. Отсутствие штампа о продлении срока пребывания
Этот пункт — отдельный зашквар. Согласно п. 20 приказа МВД России №926 от 22 ноября 2021 года, штамп о продлении срока пребывания ставится только в исключительных случаях, например:
Если иностранный гражданин находится в России без патента и его пребывание продлевается по просьбе работодателя.
Например: Для граждан стран ЕАЭС, которые хотят остаться в РФ более чем на один год.
Мне такой штамп не требуется, так как я работаю на основании патента.
5. Неисполнение условий договора в части предоставления документов
Банк ссылается на п. 3.4.11 Условий комплексного банковского обслуживания (УКБО), где говорится:
«Банк вправе заблокировать или ограничить дистанционное обслуживание при непредставлении Клиентом документов и сведений, запрашиваемых Банком, в том числе в целях исполнения законодательства РФ».
Однако в п. 2.3 УКБО также указано, что для заключения договора клиент должен предоставить анкету и документы для идентификации, что я сделал при заключении договора.
Согласно п. 1 ст. 7 ФЗ №115, банк обязан идентифицировать клиента до начала обслуживания. Если документы клиента не соответствуют требованиям, банк не имеет права открывать счет и принимать средства.
Но счет был открыт, деньги на него зачислены, а затем внезапно заблокированы. Это прямое нарушение закона.
Вывод
Утверждения банка о причинах блокировки моего счета либо не имеют под собой оснований, либо полностью противоречат законодательству.
Все необходимые документы я предоставил, и их соответствие требованиям подтверждается действиями самого банка.
Итог
ТБанк нарушает мои права как клиента, блокируя счет без реальных причин и обосновывая свои действия ложными аргументами.
Сейчас мой счет всё ещё заблокирован, доступ к деньгам отсутствует. Видимо, банк рассчитывает, что я просто смирюсь. Но этого не будет. Я намерен защищать свои права, видимо встречусь с банком в суде.
Если вы сталкивались с подобными проблемами, не молчите. Знайте свои права, пишите претензии, и, если потребуется, подавайте в суд. ТБанк должен понять, что такие действия недопустимы
«Как такой же клиент, как и вы…»
Вот такие строчки я читаю в каждом втором сообщении от банка. Очередная попытка создать иллюзию сочувствия: «Мы вас понимаем, мы бы чувствовали то же самое». Увольте человека, который писал вам эти скрипты.
Но дело не в эмоциях, которые я испытываю. Дело в том, что банк ведет нечестный бизнес, пытаясь откровенно обмануть меня.
Вопросы к банку
• Сколько счетов вы уже заблокировали?
• Сколько денег оказалось на этих счетах?
• Сколько вы заработали на этом?
За одну неделю ТБанк стал олицетворением всего лживого. Он просто решил, что ему всё сойдет с рук. Почему? Потому что за вами сила? Это дает вам право отнимать у людей деньги? Или законы и правила вам больше не указ?
Что вы взяли за правило? Что каждый ваш клиент — это человек второго сорта?
Вранье вместо компетентности
Каждое слово вашей поддержки — ложь. Ладно бы это компенсировалось компетентностью, но даже этого нет. В моей ситуации вместо того, чтобы опираться на законы, вы спрашиваете:
«А как вы докажете, что это вот так?»
А вы, прежде чем блокировать мой счет, изучали законодательство? Вы знаете, что там сказано?
Федеральные законы РФ написаны на русском языке. Почему же я знаю, как работает мое положение, а вы — нет?
Реальность такова
Все профильные ведомства, с которыми я взаимодействовал, видят, что я все делаю правильно. Почему? Потому что они понимают законы. А вы, «умники», решили, что всё должно быть так, как вы сказали.
ТБанк превратился в систему, которая вместо соблюдения прав своих клиентов, считает возможным манипулировать ими, блокировать средства и давать некомпетентные ответы.
Разве это честно?
Настал новый день. Новые споры, диалоги, очередные данные и привычное бездействие.
После очередного обращения с вопросом, когда мне разблокируют счет, ответ был тот же: «Мы не смогли прочитать ваш документ, значит счет не разблокируем».
Переписка с банком
Я начал настаивать на предоставлении официальных документов — результатов проверки, официальных отказов и объяснений. Ведь простые сообщения в чате не имеют юридической силы. Хотя сотрудники поддержки упорно твердят обратное: «Каждое сообщение в чате — официальная позиция банка, имеющая такую же силу, как если бы его подписал председатель правления с нотариусом».
Несколько раз меня попросту «отфутболили», заявляя: «Ваш вопрос передан на рассмотрение. Ответ будет, когда будет».
Принципиальность
Мое терпение закончилось. Я написал и отправил досудебную претензию почтой России, а параллельно подал жалобу в Центральный банк РФ. Как только я сообщил банку трек-номер претензии и получил уведомление из ЦБ о том, что они направили запрос на разъяснение в банк, ситуация начала двигаться…
но крайне вяло.
Деньги мне так и не вернули, зато банк резко начал создавать видимость бурной деятельности: присваивать обращениям входящие номера.
Хаос с обращениями
Всего у меня было два обращения:
1. Рассмотреть мои документы.
2. Рассмотреть досудебную претензию.
Однако номеров обращений оказалось пять! Причем часть из них нигде официально не числится.
Сроки ответов менялись буквально каждый час:
• Сначала обещали дать ответ 14-го числа,
• Потом перенесли на 17-е,
• Затем на 18-е,
• Далее на 19-е, 20-е и 21-е.
И это за один рабочий день! Что именно банк «нашел» в моих семи строчках моих документов — загадка. Но факт остается фактом: денег я до сих пор не вижу.
Попытка договориться
После отправки досудебной претензии банк начал предлагать:
«А давайте мы расторгнем договор, чтобы вы смогли вывести деньги? И все будут счастливы».
Юридически это выглядело бы странно: если дело дойдет до суда, банк может утверждать, что я согласился расторгнуть договор без претензий. Поэтому я отказался.
На мои вопросы оператор заверила, что счета по вкладам не заблокированы (деньги-то крутятся). К их открытию, якобы, претензий нет.
Итог
Последнее, что я написал в чате, — это напоминание о том, что я жду ответа завтра, 18.01.
Надеюсь, банк понял, что я настроен серьезно.
