Вы когда-нибудь замечали, как сложно уйти из интернет-магазина или приложения, не совершив покупку? Вы просто хотели посмотреть товар, а в итоге уже оформляете заказ. Это не случайность, а одна из тонких, но эффективных маркетинговых уловок – эффект разорванного выбора (или эффект незавершённого действия).
Психологи давно установили, что человеческий мозг ненавидит незавершённые процессы. Когда мы начинаем что-то делать – например, заполняем корзину в интернет-магазине или вводим данные на сайте – в нашем сознании появляется некое психологическое напряжение. Мы ещё не завершили действие, и наш мозг стремится его закончить.
Маркетологи используют этот принцип, внедряя “разорванные выборы” на разных этапах взаимодействия с клиентом:
• Вы добавляете товар в корзину, и вам сразу показывают всплывающее окно: «Вы почти закончили! Остался всего один шаг!»
• Вы начинаете регистрацию, но вдруг видите напоминание: «Вы начали, но не завершили! Вернитесь и получите бонус!»
• Вы закрываете сайт, и вам тут же отправляют письмо: «Вы забыли товар в корзине. Мы сохранили его для вас!»
1. Amazon – если вы добавили товар в корзину, но не купили, Amazon присылает письмо-напоминание.
2. Booking – если вы начали бронировать номер, но остановились, вам могут написать: «Этот отель скоро закончится! Успейте забронировать».
3. Приложения для знакомств – Tinder и Bumble напоминают, что у вас остались непросмотренные лайки.
Эффект разорванного выбора – мощный психологический триггер. Человек чувствует, что он уже потратил время и силы, а значит, проще завершить начатое, чем отказаться.
Вывод: если ваш бизнес связан с продажами, попробуйте добавить напоминания о незавершённых действиях. Иногда одного письма или всплывающего окна достаточно, чтобы человек совершил покупку.
