Туроператор

Сегодня прилетела рассылка от Coral Travel:

Тем временем последние новости:

Я конечно все понимаю: бизнес есть бизнес, но настолько не уважать потребителя.

Конечно можно списать на человеческий фактор: мол, новенькая девочка у нас, ошиблась. Но верится с трудом:

Так что, комрады, аккуратнее с выбором направления, берегите кровные и проверяйте все тщательно.

Мира.

Грустная история о мудаках.

Я купила родителям небольшой отпуск в Сочи. Буквально на три дня. Ситуация несколько осложнилась тем, что папа из Сочи возвращается в Москву, а мама -в Самару. Билеты покупались с расчетом на то, что папа посадит мою, боящуюся полетов и аэропортов, маму на ее рейс, и через час улетит сам. Единственный подходящий по времени вариант был чартерный рейс компании Россия 25.04.2021 в 16:15. Ну, все ок, подумали, что утром они погуляют в Сочи, пообедают и поедут в аэропорт.

Да, я знаю, что чартерный рейс могут отменить или перенести. Но не тут-то было. Маму просто пересадили на другой рейс (точнее номер рейса тот же), который вылетает в 4(!!!) утра. При этом, рейс в 16:15 как продавался, так и продается. То есть, он не перенесен на 4 утра, не отменен. Ее просто пересадили в другой самолет.

Сказать, что я негодую-не сказать ничего. Попытки достучаться до компании не привели ни к чему: колл-центр говорит, что они нифига не знают, и мы, покупая билеты на чартер, были предупреждены, что время вылета может измениться... Да. Но время вылета нашего самолета не менялось. Он вполне себе полетит в 16:15. Наш рейс не отменен и не перенесён.

Ощущение такое, что они продали билеты на удобный по времени борт, потом подогнали еще один чартер, тех кто уже купил билеты пересадили на 4 утра, а на удобное время продают целый самолет еще раз.

К слову сказать, билет этот стоил 14 тысяч рублей. Ну, прямо скажем, не чартерная цена. Там регуляры по 6-11 тыщ продаются на эту дату.

Само собой, денег возвращать они отказываются, объясняться тоже. Вообще, не сильно вежливо общаются в колл-центре, а один раз даже бросили трубку.

Может быть кто-то знает, как найти управу на этот беспредел?

Я не блоггер, у меня нет миллионной аудитории, которая ко мне прислушается, но я очень хочу, чтобы максимальное количество людей узнали о том, что творят эти твари. Может, если мы перестанем у них что-то покупать, они разорятся и перестанут дурить людей?

@citytravel

#citytravel #citytraveltours

Друзья, хочу с вами поделиться своим праведным гневом и заодно предупредить всех людей, чтобы не попадались в ту же ловушку, в которую, к сожалению, попал я.

Весь бизнес, условно, можно разделить на две категории.

Представим ситуацию, где вам в заказанный набор игрушек не доложили маленькую деталь.  Так вот, первая категория бизнеса, получив вашу жалобу, отправит курьера, который, прорываясь через метель, принесет вам не только эту деталь, но и многочисленные извинения в купе с подарком.

Вторая же эту деталь не положит осознанно и скажет, что вы сами дурак, что не проверили детали при покупке. Я называю эту категорию РусскийБизнес™.

Короче говоря, забронировал я тур в Level.Travel. Ранее уже там бронировал, поэтому подвоха не ожидал. На тот момент (3 марта 2021) на сайте красовалась акция - предоплата 20%, остальное за 24 дня до вылета. "Отлично!" - подумал я, как раз будет зарплата и смогу докинуть все остальное.

Бронирую тур на 6 -13 мая, вношу сэкономленные на дошираках 13 299 рублей предоплаты и тут уже первый звоночек.

Я не особо математик, но даже я могу сосчитать, что 6 мая минус 24 дня это 12 апреля, а никак не 6 марта! Пишем в поддержку.

Наверное, это был второй пропущенный звоночек, ибо на просьбу назвать точную дату оператор ответил довольно мутно. При этом в договоре заказа какой-то информации о сроках оплаты тоже не было.

Самые догадливые наверное уже поняли, что здесь происходит. Остальные, такие как я, читаем дальше :)

Наступает сегодня, 06 апреля и мне приходит 4880 рублей возврата и уведомление о том, что мой тур отменен.

Звоню в поддержку, там мне сообщают, что за несколько дней до этого отправляли мне письмо, с уведомлением о необходимости оплаты до 06.04. Не звонок, не уведомление в приложении, которое установлено, а на почту, прямиком в папку, в которую приходят ежедневно десятки писем от сотни сайтов, на которых я регистрировался в этой почте.

Почему не позвонили с предложением доплатить? Потому что сотрудники финансового отдела "не имеют такой возможности".

Но почему же 06.04??? А ответ прост, потому что оплата за 24 РАБОЧИХ дня. Ни в заказе, ни в личном кабинете, ни оператор, никто не предупредил, что дни надо считать, как рабочие. Ну вот просто надо было догадаться))

На все мои предложения как-то решить ситуацию, доплатить хоть сейчас, был отказ. Как рассказал оператор, я не один такой, очень много людей пропускают "письмо счастья" и таким образом теряют свою бронь и часть уже внесенных денег. Рождается и закрепляется в голове мысль, что туроператор и не заинтересован в том, чтобы этот процесс как-то останавливался. Ну действительно - деньги в бюджет идут, услуги не оказываются - почему бы и нет.

Итого - потеря 8419 рублей и бесценный опыт, который, надеюсь вам поможет. Как избежать такой ситуации? Честно, не знаю. Скрупулезно каждый день проверять почту или не пользоваться такими акциями вообще? Пока что я просто рекомендую избегать заказов в этой конторе.

Но "путешествия - это здорово!:)"-

UPD:

Ответ официального представителя:

#comment_197128888

Несмотря на то, что я работаю в ночные смены, иногда выхожу в день. Как и сегодня. Сегодня суточное дежурство. Значит, что с 09:00 утра я duty manager. Но будет двое суток в отеле безвылазно. Все вопросы по взаимоотношениям с нашими постояльцами мои коллеги и ребята из других отделов адресуют мне, так как их руководители отправились отмечать международный женский день.
А 23 февраля они отправились поздравлять мужей и любимых (иногда это разные люди).
Таким образом, все праздники, связанные с гендерными различиями человечества - у меня рабочие дни. Такое бывает, когда работаешь в женском коллективе.
Я не жалуюсь, потому что это двойная ставка и дополнительный выходной.

К тому же, утром много гостей из отеля выехало, и до вечера понедельника обстановка должна быть относительно спокойной.

Моё обеденное чаепитие в столовой прервал звонок охранника из холла первого этажа:
-Алекс, подойти на ресепшн, тут горячие парни девочкам что то доказывают.
-Гош, я там срочно нужен или это по вашей части?
-Да нет, они им что то втирают долго.
-Да что ж такое...

Я залпом допил чай из кружки, поставил её на мойку и отправился наверх. Уже поднимаясь по лестнице, я начал слышать какие то громкие возгласы. Оказавшись в лобби, увидел двух смуглых ребят. Что происходит... Толстячок зачем то стучит телефоном по стойке ресепшн, отчего осколки разбитого экрана разлетаются в разные стороны.

-Ты пясда криворукий, я тебе телефон давай с человеком поговорить, ты уронила! Теперь звони всем, сасат тут все будете у меня! Кто главный?! Зови всех. Русский сервис гавно!
-Да вы мне его в руки не дали, просто отпустили и он упал...
Всегда румяная Даша была бледна, как покойник. Кожа и чёрные волосы стали максимально контрастны.

Я оглянулся, в поисках охраны - когда надо их нет. А две девочки на ресепшн, в полной растерянности стоят, вытаращив глаза. Вздохнув, я направился к мужчине, продолжившему кричать про то, как мы его орально полюбим. Что за акцент? Турки?

Последние пару шагов, я прошёл, стуча каблуками в пол. На звук обернулся тот, что стоял и лыбился возле шумного толстяка.

Я чуть опустил взгляд, чтобы видеть ноги ребят, и приветливо начал речь:
-Добрый день, меня зовут Алекс. Я дежурный менеджер отеля. Судя по всему, у вас возникли некоторые трудности? Думаю, мы сможем их обсудить.

В этот момент тёплая и влажная рука опустилась мне на плечо.

-Какие трудности брат? Это у тебя большие проблемы. Мы тут ваших тёлок и тебя драть будем сейчас...
Краем глаза я увидел, что мой новый родственник стоит чуть справа позади меня, придерживая меня левой рукой.

Плавным и быстрым движением я отвёл таз чуть влево, освобождая место для удара, одновременно чуть подсев и зашагнув своей правой ногой за ближнюю ко мне левую ногу субъекта. Затем нанёс ему хлёсткий удар ребром ладони в пах. Тут же, пока он не успел среагировать, резко согнул руку и ткнул локтем ему в челюсть. Затем, выпрямился, подбил его левую ногу движением своей ноги вперёд, и ударил его локтём правой руки в грудь. От проделанных манипуляций, тело позади меня шлёпнулось плашмя. Бил в грудь не очень сильно, чтобы не размозжить его затылок при падении о дорогой мрамор пола.
Тот, что обернулся на меня, когда я подошёл к ресепшн, рванулся вперёд, в надежде на проход в ноги. Но навыка не хватило, и он осел на пол, нарвавшись носом на колено. Ух, много в тебе крови...
Развернувшись вполоборота и опустив руки, я отшагнул назад, чтобы видеть всех нападавших. Тот, которого я опрокинул первым, попытался встать. Замахнувшись, я с силой наступил ему сверху на кисть правой руки. Что то хрустнуло. Возможно, это моё колено.

-Даша, кнопка! Чтоб тебя за ногу...
-Я давно нажала...

Толстяк начал потеть и активно жестикулировать.
-Эээ, брат, какие проблемы брат?! Всё можно сесть обсудить.
-Не брат ты мне, как говорил один хороший человек из хорошего фильма.
---------------------------------------------------------------------------

Приехали трое вооружённых людей в форме и касках, составили какой-то протокол. Толстяк куда то начал звонить, и спустя полчаса, в отель примчался наш старый знакомый Аркадий, генеральный директор регионального отделения известного тур оператора.
Мы позвонили своему генеральному (оказался в Тель Авиве) и шефу службы безопасности (этот пил чай с внуками дома).

Вся ситуация, в итоге, выглядит следующим образом: трое граждан солнечной и гостеприимной Турции прибыли в наш город, как участники конференции, устраиваемой тур операторами. Все они отельеры. Только, в отличии от остальной группы, прибыли на сутки раньше. Из своих личных соображений. Один из них состоит в отношениях с женщиной из нашего города - она проводила свой отпуск в его отеле. Затем были переписки в соц. сетях, и он решил подарить ей визит. Естественно, от встречи замужняя дама отказалась. Злые и выпившие, наш толстяк, вместе с коллегами (я не знаю, что за групповуху они планировали, и почему те двое тоже прибыли раньше времени) приехал к нам в отель.
На стойке ресепшн, Юсуф (который толстяк) начал требовать номера, утверждая, что они очень уважаемые люди, и наши сотрудники всё напутали. Необходимо разместить всех без оплаты проживания и депозита. Получив предложение подождать, пока администраторы уточнят информацию, стал кричать. Набрал какой то номер и стал предлагать администратору Даше поговорить с очень большим человеком, который всё разрулит. Как только Даша протянула руку, господин Юсуф просто отпустил свой уже битый на тот момент телефон. Мобильник упал, и ударился о столешницу ресепшн из чёрного мрамора. После чего последовала истерика. Мы оказались должны ему телефон, ВИП обслуживание и всё остальное. Стоявший, рядом с ним коллега, Омер, собирался звонить представителю тур оператора, который их завтра должен был встречать. А потом появился я. По камерам хорошо видно, что подошедший ко мне сзади, господин Серкан, резко дёрнул меня назад, в свою сторону, желая свалить. А потом, спереди, уже более откровенно напал Омер.

Аркадий, который ген. директор тур оператора, очень сильно просил турок на девочек и меня не писать заявление (что, простите?). Потом разобрался. И просил не мешать бизнесу, предлагая нам некоторые скидки на отдых. В итоге, сотрудники полиции ему объяснили, что он совсем не прав. Теперь турки в аэропорту готовятся к вылету на родину, раньше запланированной даты. Шеф службы безопасности ржёт, просматривая вместе со мной запись драки с камер видеонаблюдения, которую он скинул себе на телефон.
А в качестве премии за вредность на производстве, нас с девочками накормили чизкейками из нашего отельного ресторана.

В 2019 году полетел на отдых в Тунис. А так как именно от моей турфирмы был я один, мне в автобусе по дороге в отель, девушка гид сказала, что завтра в 14:00 меня будет ждать представитель туроператора. Ну ок, ладно.

На следующий день, к этому времени я уже успел нормально так выпить и вдруг вспомнил, что у меня встреча запланирована, и я с низкого старта рванул с пляжа на ресепшен отеля. Там уже ходила девушка, одетая в офисном стиле и высматривала кого-то в толпе. Мне стало неловко перед пока ещё незнакомым мне человеком за то, что я пьян и придётся беседовать с ней в таком состоянии, но деваться было некуда и я подошёл к ней, спросил не меня ли она ждёт и назвал свое имя. Ждала она меня и мы с ней пошли выбирать место куда-бы сесть и поговорить, тк народу в холле отеля была уйма.

Нашли, сели, разговариваем.

Она начала спрашивать почему я поехал именно сюда и ещё несколько шаблонных вопросов. Я ответил, что работаю с людьми, никогда не был заграницей и был выбор " в Тунис или в Турцию" и я выбрал Тунис.

И тут она спрашивает :а кем Вы работаете?

Далее Я-я, Г-гид.

Я:бортпроводник.

Г:Да вы что????!!!! Я сама 6 лет отлетала! А в какой компании?

Я:В такой-то.

Г:А где живёте?

Я:По такому-то адресу.

У неё одновременно гамма чувств в глазах:

Г:Так я в соседнем доме жила!

Я: А кто были соседи?

Г:Такие-то.

?????!!!! - я знал их всех.

Г: а сами из какого города родом?

Я: из N-ска.

И тут у девушки улыбка на лице и даже некоторое замешательство:

Г: я сама оттуда, жила по такому - то адресу.

Тут уже удивился я!!

Жила она не сказать, что близко от меня, но тот район был мне знаком.

В общем поговорили мы с ней ещё какое-то время и тут(вовремя блять) меня начало заносить на рабочие моменты, к несчастью негативные, и беседа моя с ней и её впечатление обо мне стремительно поменялось-это было видно по её лицу и взгляду.

В общем расстались мы с ней спустя примерно полчаса и она, как настоящий профессионал, продемонстрировала такт и вежливость при расставании , но я понимал, что стал ей несколько неприятен.

Она ушла, а я ещё сидел в холле и думал:бывает же такое в жизни-пролететь полконтинента и встретить человека из одного с тобою города, да ещё и имевшего большой опыт работы в той-же сфере, что и ты.

После написания моего прошлого поста прошло немногим меньше месяца. За это время оценивал, что пишет данный туроператор в соц. сетях, и поделился в аккаунтах ТУИ вк и инстаграмм своим постом.

Какая реакция от ТУИ? Просто заблокировали меня).

Я конечно это как-нибудь переживу).

В целом отношение TUI к клиентам радует, весь негатив они не обрабатывают в диалоге,  а либо чистят и блокируют,  либо пишут шаблонные ответ.

В инстаграмме очистили более 40 негативных сообщений из тех, что я прочитал за несколько дней, уверен их там было гораздо больше.

Суд у меня пройдет в первых числах сентября, результат здесь опишу.