Tui

Купили тур в Турцию у компании Tui тц Метрополис в Москве.

Перед вылетом домой за 2 дня нам приходит уведомление что вылета не будет. Перенос вылета и переселение в другой отель.

Отель называется calimera Serra palace Манагавт Турция.

В итоге приехали мы в данный отель и тут началось.

Как только зашли увидели в лобби грязь, залапанные окна, заспанная всем чем угодно территория, преимущественно бычки от сигарет. Ладно хрен с ними. Wi-Fi в данном отеле только в лобби и столовой. В номерах интернета нет от слова совсем даже за деньги. Чтож ладно. Прошли чекин зашли в лифт и ужаснулись. Все грязное оборванное. В углах грязь будто не убирались никогда. Приехали на свой этаж 5 темноте, полы в коридоре грязные все в пятнах. Стоит непонятный неприятный запах. Дошли до номера открыли дверь. Запах просто ужас. Будто кто то умер перед этим съел 200кг чеснока. В номере везде грязь везде пятна непонятного происхождения. Отказались заселятся в такой номер. Предложили другие варианты. Из 5 предложенных вариантов самый интересный номер был с гавном засохшим на стенах. Удивился даже гид. Спорить что грязно перестал, сам признал. Говорит но увы других номеров нет. Перекантуйтесь так. Но мы отказались. У нас грудной ребёнок. И одному лишь богу известно что он сможет подцепить. От заселения отказались. Сидим в лобби. Заселятся не будем.

Спасибо туи за испорченный отдых.

Реакция со стороны турфирмы: купите сами билет, официальный отказ не предоставим вас не переселим, покупайте все за свои деньги.

Сила Пикабу помоги ребятам которые  ещё не вылетели в тур вернуть свои деньги и не напоротся на неприятности.

Сейчас даже не понимаю, зачем пошла в ООО ТТ-Трэвел, хотя раньше обслуживались у другого оператора, и все устраивало. Видимо, в связи с текущей ситуацией и шатким финансовым положением решила сэкономить, увидев в рекламе очень привлекательную сумму за приличные условия отдыха. Сотрудники не очень деликатные, начали настойчиво удорожать тур на Кубу, говоря, что в рекламе самый простой вариант, и мне он не понравится. «Доудорожалась» до 230 тыс. вместо запланированных 145 тысяч. Бронировала тур я за два месяца, ждала с нетерпением суперотдыха. Тут мне звонят сотрудники компании и говорят, что какие-то проблемы с договором с моим отелем, и они могут предложить замену на аналогичный. В офисе посмотрела проспект, вроде гостиница приличная. Уже дома увидела отзывы с фото, и она никак не тянет на полноценную замену, да и весь тур стоил бы на 50 тыс. дешевле. Но мне сказали, что это идентичное предложение, поэтому стоимость путевки не меняется.

В итоге после долгих дебатов с потерявшими ко мне интерес сотрудниками, и почувствовав, что теряю остаток терпения, я решила отказаться от поездки. Так мне вообще после этого начали хамить и угрожать, что вообще не увижу ни отдыха, ни денег. Туроператор не в силах мне предоставить замену, естественно я хочу возврата!!

Дорогие путешественники, внимательно смотрите, куда идете и с кем общаетесь. Если вам в офисе с первого момента кажется что-то странным, то уходите оттуда и не слушайте про дешевые туры. Читайте отзывы, не пренебрегайте своей финансовой безопасностью! С ООО ТТ-Трэвел уже многие отказались сотрудничать, но еще есть те, кто думает, что их пронесет. Нет, дорогие мои, не пронесет. Исключений не бывает, и лучше с ними вообще не иметь дел, чем все-таки оказаться в чужой стране без оплаченной гостиницы и перелета обратно!!!

Отсюда возникает вопрос - реально вообще вернуть деньги? Кому-то удавалось??

Привет! Расскажу о своём опыте путешествия с Tui из Сочи в Абхазию. По программе из афиши в экскурсию входило следующее: Гагрская коллонада, Пицунда, реликтовая сосновая роща, озеро Рица, Юпшарский каньон, голубое озеро, Пасека, винный двор, село Лыхны, собор Успения Пресвятой Богородицы, село Дурипш: Абхазское застолье - продолжительность 12 часов.

Если коротко: за 3150 с человека цыганское вымогательство, профанация и кромешный пи**ец.

80% процентов времени вам пытаются продать дополнительные услуги и товары, которые стоят гораздо дешевле, втридорога. Сложилось стойкое ощущение, что гид водит группу исключительно по торговым точкам и услугам своих знакомых и родственников, а если вы не хотите что-то покупать из дополнительных услуг (экскурсия на дачу Сталина, полёт над горной рекой) вас просто выставляют в некрасивом свете. Так было с дачей Сталина, которая в программу не входит. Гид сказал: «заедем на дачу, если ВСЕ хотят, и если я позвоню начальнику службы безопасности и нам подтвердят, что президент там сегодня не отдыхает». Используется тактика манипуляции «ну раз хоть кто-то против, мы вообще заезжать не будем, все, кто хотел - извините» и пассивная агрессия. Если это и есть знаменитое Абхазское гостеприимство - спасибо, не надо. В итоге Дача Сталина - развалюха в горах, никакой заявленной эксклюзивности и «очередей в кассы» не было, как и самих касс в общем)) зачем эта ложь - не понятно. Гид назвал это здание обьектом культурного наследия, что тоже сомнительно, учитывая , что никакой элементарной службы безопасности и презентабельных экскурсоводов и экспонатов там нет. Всё равно что если бы в Эрмитаже какой-то неизвестный дед в тапках и трениках собирал наличные и рассказывал о своих разбитых вазах.

Винный двор. Вина на дегустации показались разбавленными.

Гагра и Пицунда - развалины, за исключением пары объектов экскурсии. Везде мусор.

Пасека. Дегустация мёда - традиционное впаривание продукции собственного производства. Попробовать мёд будете слизывая его с собственной руки, потому что ложек или деревянных палочек вам не дадут, а в период пандемии и на 6 час экскурсии лизать свои руки не очень-то хочется, особенно после посещения сельских туалетов, которые кстати исключительно платные. Хотите справлять нужду - выделяйте отдельный туалетный бюджет))

Все самые красивые места (горный каньон, озеро Рица) будете посещать в очень урезанном формате, зато контент на тему «купи дополнительную услугу или товар в 2-3 раза дороже» - это практически без ограничения по времени, сколько хочется. Не стали брать вино на дегустации и не зря: в Лыхны на местном рынке оно гораздо дешевле и вкуснее, не разбавленное. По цене половины головки сыра, купленного на дегустации, опять-таки в Лыхны можно было взять целую головку такого же точно сыра)

Голубого озера я что-то не увидела, задержалась в автобусе на минуту - и уже всё кончилось. Реликтового соснового леса по факту не было тоже.

Абхазское застолье - это отдельный пи**ец: вас привезут в частный дом, где мужик с микрофоном будет 3 часа рассказывать истории, тосты.. К слову, если вы думаете, что будете ужинать в составе своей туристической группы - опять мимо)) там огромное помещение и столы, накрытые на 500-600 человек (я не преувеличиваю) - о коронавирусе тут не слышали. О таком разве не надо предупреждать? Из еды - мамалыга, местный сыр, кинза, свежие огурцы, квашеная капуста, пересушенный в хлам шашлык и парочка соусов. Напитки: красное и белое домашнее вино, чача, вода и лимонад. Все перечисленное в неограниченном количестве, вина, зелень и сыр - в общем неплохие, но разнообразие еды очень скудное и на мой взгляд, вообще не стоит того. Ведущий-тамада-хозяин ходит и чокается с каждым из этих 600 человек, перечисляет города, откуда приехали люди и все радостно орут - и это примерно половина времени. Справедливости ради стоит отметить, что сам двор ухоженный, интересно посмотреть на плодовые деревья, животных - на этом все плюсы заканчиваются. На застолье все естественно нажираются. Длится эта вакханалия больше 3 часов.

Обратно мы какого-то х*я едем под весёлую громкую музыку, хотя на ногах с 5 утра и хотелось бы поспать, все потому что наш абхазский водитель хочет угодить малолетним шаболдам, на чьё расположение рассчитывает. Это что за перформанс? Они присели рядом с водителем и отвлекают от руля, орут, танцуют и буквально валятся с ног и иногда с сидений от опьянения. И все это при ночной дороге в горах. Туи, это точно безопасно? К слову, и наш гид и наш водитель весь день поощряли аморальное поведение этой компании бесконечными заигрываниями.

Итого: из плюсов - природа красивая, милые животные, вкусные хачапури. Из минусов - все остальное. Если вы хотите наибездарнейшим образом протратить 3150 рублей и почти сутки своего времени - этот вариант явно для вас. Больше всего жаль потраченного времени: целый день отпуска.. Понятно, что от Абхазии никто не ожидает первоклассного сервиса, но организация просто отвратительная. Я думала, что сопровождать нас будут представители туроператора, никто не предупреждал об обратном. Кстати, заявленная продолжительность экскурсии 12 часов и по словам нашего отельного гида в 22 часа мы уже должны были быть в Сочи, но в 22 часа мы только выехали с этого бала сатаны и это я не про границу.

Всю поездку казалось, что мы на съёмках старой передачи «Точка кипения», когда ничего не подозревающего человека доводят до белого каления, а затем выбегают со скрытой камерой и заявлением о том, что это все розыгрыш. Но нет, увы. Это жестокая реальность и за свои потраченные нервные клетки вы них** никакого приза не получите.

Спасибо Туи за такой опыт: это было настолько плохо, что навсегда отбило желание брать какие-либо экскурсии куда-либо)) просто страшно, что снова может повториться такое. В Туи обращаться больше нет никакого желания, компания явно не дорожит своей репутацией, если предлагает такой отдых своим клиентам, что странно для столь крупного туроператора

#tui

#Абхазия

Всем привет. Такая история. В феврале 2020 года, когда вся эта пандемия была где-то там, но не у нас, решил я купить путёвку в Испанию в турагенстве Туи. Выбрал отель,согласовал цену и сразу оплатил всю сумму 140 тысяч рублей. Курс евро в феврале 2020 года был около 70р за евро. То есть я высказал свои хотелки, мне обозначили цену "под ключ", и мы заключили договор. Потом мы ездили оформлять шенгенские визы . Оформляли их так же через турагенство. И в конце марта 2020 года ,когда паспорта с визой были готовы, наступило то , что до сих пор заставляет всех ходить в масках. Естественно моя поездка накрылась . Компания Туи предложила 2 варианта развития событий.

1. Перенести тур на год вперёд, без изменений цены и всего прочего.

2. Отменить путёвку , и положить деньги на депозит до лучших времён. Причём деньги за тур фиксируются по тому курсу. по которому была приобретена путёвка. То есть по 70р за евро. Скрин переписки с менеджером от Туи прилагаю.

Так как у меня нет личного кабинета, потому что я путёвку покупал в офисе напрямую за наличный расчёт, я подъехал в офис и мне распечатали доп. соглашение где указали сумму депозита 140 тысяч рублей. Единственный момент, это то что в соглашении не указано про фиксацию курса евро.

Почему же я привязался к этому курсу евро,спросите вы . А вот почему. Буквально вчера мне позвонили из Туи и напомнили, что у меня есть деньги на счету, скоро лето, и мол не хотите их потратить? Я сказал , что конечно хочу. Разговор зашёл про разницу курса. Сейчас евро стоит почти 88 рублей. И мне на том конце провода спокойно так ответили, что мол компания Туи теперь не делает перерасчёт в разнице курса, и деньги на депозите у меня теперь лежат по сегодняшнему курсу..........................................................

Делаем простой подсчёт.

140 000 р : 70 р = 2000 евро

140 000 р : 88 р = 1600 евро

(чутка округлил расчёты)

То есть компания Туи год пользовалась моими деньгами , и в итоге я угорел ещё на 400 евро.

Вы видели как взлетают ракеты? Мой пукан превысил эту скорость в сотни раз.

Естественно, я теряю эти 4 сотни ,если куплю новую путёвку по новому курсу. Если буду забирать деньги назад, то сколько дал в рублях , то столько же и отдадут. НО и это ещё не всё ))) . Я спросил какая процедура возврата денег ? Девушка сказала, что надо написать заявление на возврат денежных средств , и я их смогу получить до 31 декабря 2021 года. На уточняющий вопрос про конкретную дату возврата денег, мне милым )) голосом уточнили , что свои деньги я смогу получить назад в период с апреля по декабрь 2021 года. То есть компания Туи ещё почти год крутанёт мои деньги в обороте , и 31 декабря вернёт их. И ЭТО ещё не всё..... Как оказалось ,со слов звонящего менеджера , что на депозите у меня 125 тысяч рублей. 15 тысяч ушли на оформление визы. И что моё старое доп соглашение в котором прописана сумма 140 тысяч, и заверена печатью турагенства можно выкинуть. В офисе лежит новое с суммой 125 тысяч и его надо подписать.

В связи с вышеизложенным прошу помощи у юристов.

1. По большому счёту я не хочу забирать деньги, я хочу путёвку , но по тому, по старому курсу.

Как это можно сделать?

2. Если я решусь забрать деньги, как мне сделать, что бы мне вернули  мои 140 тысяч , а не 125 ?

На руках есть договор и доп соглашение. В обоих прописана сумма 140. В договоре я не увидел разделения по оплате, что путёвка стоит 125 , а визы 15 тысяч.

В понедельник планирую ̶р̶а̶з̶н̶е̶с̶т̶и̶  нанести визит в офис , но хочу быть подготовленным в этом вопросе. В такую ситуацию попал впервые ,даже не знаю имеют ли право турагенства так долго возвращать деньги? Буду благодарен любому совету. Напомню,что в приоритете покупка нового тура.