Посетила меня мысль немного рассказать о работе операторов поддержки — сотрудников, которые отвечают на вопросы в вашем любимом приложении банка, брокера, страховой и т.д.
На просторах интернета часто встречаю бесконечные мифы и домыслы о данной профессии, включая небылицы о людях, которые не жалеют голосовых связок и пальцев, чтобы разрешить сложившуюся проблему.
Уверен, польза будет и для тех, кто хочет попробовать свои силы в этой профессии. Про деньги, требования, опыт, подводные камни ниже.
Немного о себе.
Моя трудовая книжка полна записями о работе в различных банках нашей родины, причем всех цветов: красных, зеленых, желтых и даже синих. Желтый - мой любимый цвет, поэтому свою карьеру я связал именно с таким банком. По ходу повествования бывалые поймут о каком идет речь.
Пришел я в эту сферу случайно — по знакомству. Сказали: "Пойдем помогать гражданам работать с инвестициям". Я был не против и согласился. Вначале было обучение, стажировка, испытательный срок, а уже после — первые боевые. Тут не зря такое сравнение, потому что первые столкновения с любыми клиентами нельзя не назвать крещением огнем.
Если вы все еще читаете, то представьте про себя, что такое стрессоустойчивость и многозадачность. Если есть сложности с визуализацией, то читайте дальше, потому что на этих качествах и строится вся работа оператора.
Моя сфера предполагает наличие обширных знаний и квалификации в области инвестиций. Но только предполагает, потому что в наш век любой владеющий поисковиком и каплей усидчивости может смело заменить любого оператора поддержки. Вся информация на поверхности, стоит только капнуть.
Но, поисковик не даст навыков общения с людьми, софта и умения решать сложные ситуации.
Деньги.
Денег тут может быть и вполне достаточно. Числа из 6 знаков встречаются куда чаще, чем из 5. Стоит только захотеть. Само собой есть рост и повышения, вместе с ними растет и финансовая составляющая.
Место работы.
В 99% случаев работа полностью удаленная. Поэтому можете смело бронировать столик в ближайшем кафе, шезлонг на пляже или остаться дома - все по вашему желанию. Главное, чтобы вы были на работе и вокруг было не сильно шумно. Однако современные микрофоны могут подавлять шум, поэтому проблем особых нет.
Но не торопитесь смотреть билеты за границу. От туда нельзя, вот совсем нельзя. Не дай бог сообщение перехватит неприятель и обрушит всю финансовую систему.
Самое главное.
Самое главное - это то, с чем обращаются клиенты. В первой статье я не хочу углубляться в тонкости инвестиционного мира и его болей. В целом, можно выделить топ из того, что больше заботит граждан.
1. Что-то не работает. Градации проблемы бывают разные. Возможно, человек просто решил между своими делами сообщить поддержке, что вот тут у нас погрешность — не работает кнопочка. Такого только обнять, поцеловать и клонировать.
Другая сторона медали — что-то разъяренное, с утюгом в руках, готовой досудебной претензией и вообще "за вами выехали". Ругаться мы на него не можем, игнорировать тоже, остается только взять себя в руки и сделать из него довольного человека. Не стану спорить, задача не из легких.
2. Мне положено. Считаю, что это какой-то тормозной путь из прошлого столетия, когда объем социальных даров от государства был велик и объемен. В настоящее же время это воспринимается крайне неуместно, но сотрудника поддержки об этом никто не спрашивает. Зачастую человек не разобрался в ситуации, не углубился в вопрос, а просто увидел рандомный текст в интернете, исходя из которго сделал вывод, что прямо сейчас ему должны что-то выплатить.
Любой отказ воспринимается угрозами, жалобами, оскорблениями и т.д.
3. Потреблядство. Не думаю, что тут стоит вдаваться в подробности — диагноз и так понятен. Личное наблюдение. Если у клиента на счете 1000 рублей, то запросы будут аналогичны райдеру любой поп-звезды. Состоятельный человек чаще уважительней, вежливей и учтивей. Хотя, обращаясь в поддержку, понимает кто он, а кто я. Выводы остаются за вами.
4. Спойте со мной. Нууу.. тут я все еще пытаюсь найти нужных людей и знакомства, чтобы выбить для желающих спеть с поддержкой отдельный котел в аду. Сейчас этого меньше, но если кому-то в тик-токе, рилсах, шортсах придет в голову написать херни в поддержку и посмотреть на реакцию, то вирусится эта карусель знатно.
5. Тупенькие. Я все понимаю, человек может не знать темы, быть новичком, не разбираться, волноваться, переживать, но тупить, по моему скромному мнению, нельзя никому.
Здесь часто приводят примеры, мол, человек, возможно, инженер. И в своей сфере он гуру и мастер. Позвольте, пример никуда не годится, потому что туда тупых не берут.
— У меня на брокерском счете есть 5000 рублей в акциях. Я хочу их вывести.
— Сейчас помогу. Сначала бумаги нужно продать, а после уже вывести деньги. Увы, сегодня выходной и торги не проходят, поэтому продайте их в понедельник и выведите деньги.
— Про торги я и без вас знаю. Не надо умного включать. Я спрашиваю, как мне деньги вывести??? При Олеге такого не было....
Конечно же есть и те, кто обращается строго по теме, пишет по делу и без эмоций. Я готов их на руках носить - чудесные люди, пусть у них в жизни все будет хорошо. Но люди разные и я это понимаю.
Зачем тут работать.
А затем, что каждый день в мире инвестиций происходит что-то новое, необычное, по-своему загадочное. В этом классно уметь разбираться и общаться с людьми со схожими интересами. Да и удаленный формат работы + деньги никто не отменял. Как правило, коллективы очень крутые, все активные и общительные(ну еще бы нет).
После нескольких лет с поездками до офиса(час туда и час обратно) текущая работа крайне хороша.
Друзья, получилось немного сумбурно, но это первый пост, поэтому цельтесь тапком точнее.
Очень прошу проявить активность в комментариях и накидать тем, вопросов, что хотели бы узнать о профессии. Возможно у вас есть конкретные вопросы по инвесту.
Обещаю быть более конкретным и подробным. Всех обнял!
