СДЭК

"АГЕНТ НЕ НЕСЕТ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПЕРЕД ПРИНЦИПАЛОМ В ОТНОШЕНИИ ТОВАРА, сроки гарантии, прочие гарантийные и иные обязательства продавцов определяются в соответствии с правилами и условиями продажи товаров, принятыми продавцами и размещенными на сайтах продавцов." Они даже капсом это выделили.

Согласно договору, СДЭК не несет ответственности вообще ни за что и никогда. СДЭК просто ищет каких-то продавцов в разных странах и выкупает товары. Проверяет ли СДЭК сертификаты соответствия? Скорее всего нет. СДЭК просто берет комиссию за свои действия и на этом все. Вам привезли не то? Это ваши проблемы, у нас агентский договор.

Поддержка, которая отвечает раз два дня, с которой нет возможности вести диалог, просто отправляет меня к продавцу. Это его вина, мы не несем ответственность. По договору может это и так, но с точки зрения клиентоориентированности — это дно, ребята. Вы ведь сами нашли этого продавца, а решать проблемы должен я, как клиент, который заплатил деньги?
Хорошо, я нашел продавца (компания занимается оптовыми продажами), но чтобы ему написать претензию, я должен быть зарегистрирован в их системе и выбрать конкретный заказ. А я не могу, потому что это сделал СДЭК. Хорошо, допустим есть какой-то иной способ связаться с ним, но на что мне ссылаться? Оплата за заказ была переведена вам. Какие мои дальнейшие действия? Если вы позиционируете себя просто платформой для выкупа, берете за это деньги и дальше умываете руки, составьте хотя бы какие-то инструкции, как действовать вашим клиентам. Вы делаете продукт для нас, но быть настолько убогими в 2025 году… у меня нет слов.

Буду ли я пользоваться сервисом еще раз — однозначно нет.
Буду ли я рекомендовать сервис — нет! (И мне интересно, какой у СДЭКа реальный NPS).

Но в любом случае, ждите от меня досудебку.

P.S.: вода, которую я ждал:

Вода, которую я получил:

Посылка, порадовав личный кабинет сообщением "принята", со скоростью света (3 дня обещали, приехала где-то за 7 – почти вовремя!) добралась до Санкт-Петербурга. Как вы думаете, в чём я получил посылку? Правильно, просто в пакете! Коробки – это для слабаков и буржуев, настоящие мужики отправляют в пакете!

Здесь я допускаю вторую роковую ошибку – вскрыл пакет на радостях прямо в пункте выдачи. Оборудование цело, ура! Но уже дома понял, что нет блока питания.

Я сначала подумал, что я сам дурак и просто не заказал блок, но нет, он должен быть в комплекте. Может отправитель накосячил? Нет, отдали 3 коробки, тут то у меня и начали закрадываться подозрения.

Началась эпопея общения со СДЭК. Я неделю на каждый звонок рассказывал историю заново, отправлял фотки порванного пакета, слышал обещания разобраться.

Поддержка 1 (звоню сам):

• Да, заявку сделали, видео запросили, ждите менеджеров

Поддержка 2 (звоню сам):

• Да, видео уже приложили, вижу что отправлено со склада в пакете и вы получили в пакете, ждите менеджеров

• Фотографии пришлите сюда (адрес почты)

Менеджер 1:

• Да, в коробку не положили, так как её не было на пункте, ну вот так бывает

• Видео не вижу, запрошу – В смысле, уже есть? Не вижу в карточке

Менеджер 2:

• Да, разбираемся, сейчас видео запрошу только – В смысле есть, а, ну, да, э, мы вам позвоним, ждите

• Фотографии, какие? – Пришлите сюда (адрес почты)

Через полторы недели звонок от них:

• "Вы всё выдумали, коробка была, повреждений нет, фото не видели, на количество коробок в посылке надо было сразу жаловаться, а ещё у нас есть видео вскрытия, но вам мы его не покажем. И вообще, до свидания".

С учётом того что акт на месте не был составлен, шансов на возмещение около нуля, и плевать им на страховку, на явное не нарушение условий доставки (ни коробки, ни описи, ни фирменного пакета на приёме). Даже на розыск рассчитывать нельзя. СДЭК всё сделал качественно!

Мораль сей басни? Не расслабляйтесь, ребята, на дворе 2025-й, гарантию даёт уже даже мужик с Авито, а СДЭК живёт в далёком 1995-м, где клиент всегда неправ.

Итого: принимайте посылку только под полную видеосъёмку, упаковывайте сами, проверяйте на месте, а лучше вообще везите лично. Потому что доставке на вас глубоко плевать.

Тогда же я и оставил претензию, для этого ничего не надо писать или делать — просто сказал оператору, она сама что-то кликнула в компьютере, и готово.

22-го мне позвонили из СДЭК, и радостно сообщили, что я прав, СДЭК рассмотрел претензию, и по результатам возвращает стоимость доставки… продавцу. Продавцу они уже об этом сообщили, а я должен связаться с продавцом сам. На мой вопрос, что доставка была оплачена мной, оператор сказал, что я оплатил только часть, и не СДЭКу, — эти деньги СДЭК отправил отправителю, а за доставку заплатил отправитель по договору, сумма не разглашается.

Написал отправителю, он ответил “Здравствуйте! Да, возместили 21 рубль. Позже с вами свяжемся по поводу возврата данной суммы.”. Я написал “Спасибо, не нужно”.

Звоню в СДЭК, ответ: "Да, все верно, полная стоимость доставки 350 р, возмещение - 3% за каждый день просрочки, 10 р 50 коп помножить на 2 дня, итого 21 рубль" . Занавес.