Нужно ли вести социальные сети, если у тебя оптовый бизнес? Этот вопрос часто вызывает сомнения у предпринимателей. Особенно если бизнес еще не имеет большого количества клиентов или если основной канал сбыта — это розница, а не опт. Однако на практике социальные сети играют важную роль в продвижении бренда, расширении охвата и налаживании коммуникации с клиентами. Давайте разберемся, какие именно платформы могут помочь вам в этом.
1. ВКонтакте — отличная платформа для создания сообщества
ВКонтакте — одна из самых популярных социальных сетей в России, и она предоставляет множество возможностей для продвижения. Создание группы или публичной страницы поможет не только заявить о себе, но и собрать вокруг вашего бренда лояльных клиентов. С помощью этой платформы можно регулярно публиковать новости, новые коллекции и акции, а также получать обратную связь от ваших оптовых клиентов.
Например, в нашем бренде Совалина мы активно используем эту соцсеть для взаимодействия с клиентами, анонсов новых поступлений и эксклюзивных предложений. Благодаря группе ВКонтакте бренд может легко коммуницировать с покупателями и даже предлагать специальные условия для оптовиков.
2. Яндекс Дзен — платформа для создания полезного контента
Она идеально подходит для тех, кто хочет делиться полезным контентом и привлекать внимание своей целевой аудитории. Регулярные статьи, обзоры и новости о коллекциях помогут не только поддерживать интерес у текущих клиентов, но и привлекать новых. В Яндекс Дзене можно публиковать статьи, которые будут интересны вашим покупателям, например, советы по выбору детской одежды или обсуждения модных трендов.
Также платформу можно использовать для ссылки на ваш сайт или блог, увеличивая трафик и привлекая более заинтересованных клиентов. Интересный контент помогает построить лояльную аудиторию и продвигать вашу продукцию среди тех, кто действительно ищет качественную детскую одежду.
3. Pinterest — визуальная платформа для продвижения коллекций
Pinterest — это социальная сеть, ориентированная на визуальный контент, и она идеально подходит для демонстрации красивых коллекций детской одежды. Здесь можно создавать тематические доски, на которых вы будете публиковать фотографии продукции, выделяя ключевые особенности — стиль, качество, комфорт. Именно визуальная составляющая привлекает внимание покупателей, и Pinterest — одна из лучших платформ для того, чтобы показать, что свой товар во всей красе.
Ссылки на ваш блог или доски с изображениями продукции на Pinterest помогут клиентам ознакомиться с ассортиментом и, возможно, совершить покупку или заказ оптом. Яркие изображения и стильные образы, которые создаются на Pinterest, особенно привлекают родителей, которые ищут что-то особенное для своих детей.
4. Telegram — соц.сеть для прямого контакта с клиентами
Telegram — это удобный и быстрый канал для связи с оптовыми клиентами. Создав закрытый канал, вы сможете делиться эксклюзивными предложениями, новинками и специальными акциями, а также оперативно отвечать на запросы. Это особенно важно для поддержания лояльности и доверия: прямой контакт с клиентом повышает эффективность бизнеса.
Для канала в Telegram отлично подходят фотографии новых коллекций, отзывы клиентов и специальные предложения для оптовиков. Лояльность в таком формате растет быстро, ведь Telegram позволяет оперативно держать клиентов в курсе всех новинок и акций, при этом создавая персонализированный подход.
5. Таргетированная реклама — если нужно быстро найти клиентов
Использование таргетированной рекламы в ВКонтакте и Яндекс Дзене — это отличный способ привлечь внимание именно той аудитории, которая заинтересована в вашем продукте. Рекламные кампании можно настроить так, чтобы они показывались тем, кто уже интересуется детской одеждой или работает в сфере оптовых закупок. Это помогает эффективно использовать рекламный бюджет, минимизируя расходы и увеличивая вероятность того, что реклама будет замечена именно теми, кто с высокой вероятностью станет вашим клиентом.
Итоги:
Социальные сети — это мощный инструмент для бизнеса, даже если вы продаете детскую одежду оптом. Они позволяют не только продвигать ваш бренд и продукцию, но и поддерживать активное взаимодействие с клиентами. С помощью таких платформ, как ВКонтакте, Яндекс Дзен, Pinterest, Telegram, а также таргетированной рекламы, можно эффективно привлекать новых клиентов и развивать бизнес.
Если вы занимаетесь бизнесом, то наверняка знакомы с моментами, когда кажется, что всё горит и рушится, но внутри теплится надежда: «Ещё чуть-чуть потерпим, и всё наладится». Знакомо? Поверьте, я проходила через это не раз. И могу сказать, что «не пронесет». Нужен комплексный подход в решении кризисных моментов. Я - занимаюсь бизнесом больше 10 лет. Сегодня я поделюсь своим опытом управления бизнесом в кризисные периоды.
Как я поняла, что в компании кризис?
Когда я только начинала, первые несколько лет были настоящей круговертью. Вся команда буквально жила в режиме пожарной тревоги: то поставки подводили, то продажи падали, то сотрудники в спешке перестраивали процессы. Каждый раз, когда возникала новая проблема, мы говорили себе: «Ничего, вот пройдёт месяц-другой, и всё стабилизируется». Но потом на место одной решенной проблемы приходила другая.
Изображение by freepik
Вскоре я поняла, что бизнес — это живой организм. Он не бывает абсолютно стабильным. Если мы только реагируем на проблемы, а не выстраиваем систему их решения, получается замкнутый круг. А самое страшное — это выгорание: и твоё личное, и команды. Поэтому через 2 года я решила изменить подход и строить управление на регулярной основе. Начала систематизировать процессы, выстраивать долгосрочные планы и, самое главное, не ждать, что «завтра всё само собой наладится».
Принципы, которые помогают переживать кризисы
Честно говоря, управление в таких условиях — это не про терпение и надежду на лучшее. Это про работу с реалиями. Бизнес живёт в условиях постоянной турбулентности: изменения законодательства, кризисы, проблемы с поставщиками и командами — всё это нормальная часть игры. Я увидела, что важно не бороться с этими изменениями, а научиться ими управлять. Вот основные выводы, которые я сделала:
1) Регулярность и системность. Кризис — это всегда неожиданность. Но если выстроить работу так, чтобы в любой момент быть готовым к изменениям, то и кризисы переживаются легче. Например, мы с командой настраивали систему работы с учётом сезонных колебаний. Это помогло минимизировать сюрпризы и подготовиться к пиковым нагрузкам.
2) Цепочка «мысль — действие — результат — выводы». На ранних этапах бизнеса мы часто совершали одну и ту же ошибку: действовали на автомате, не делая выводов из полученных результатов. Это порождало хаос. Сейчас эта цепочка замкнута: мы анализируем каждый этап и корректируем действия. Это очень помогает держать ситуацию под контролем.
Изображение by freepik
3) Разделение ответственности. Когда кризис затягивается, определённый отдел или группа сотрудников перегружаются. Важно вовремя понять, кто в тупике, и перераспределить ресурсы. Иногда проще нанять дополнительных людей или перераспределить задачи, чем ждать, что «сейчас потерпим, и всё само собой решится».
Виды кризисов
Существует несколько видов кризисов: кризис мышления, кризис точности, кризис вторичных показателей, кризис ликвидности. Александр Фридман выделяет стадии развития корпоративного кризиса, и я с ним согласна: каждой стадии развития бизнеса соответствуют свои кризисы. «Пожар» и кризис — это разные вещи. Если «пожары» происходят систематически и по одним и тем же причинам, это означает, что компания находится в кризисной ситуации и не выходит из неё. Выводы не делаются, система управления не меняется.
Например, у нас был кризис масштаба, связанный с расширением штата и увеличением расходов. Бывало, что сотрудники увольнялись, а новые долго адаптировались. В таких ситуациях важно сразу понять, что старые методы уже не работают, и нанимать профессионалов, которые помогут настроить новые процессы. Я в свою очередь проходила обучения и нанимала в команду сильных людей, которые помогли выстроить процессы.
А вот на следующем этапе, когда команда уже большая, начинается кризис бюрократии. Чем больше отделов и процессов, тем дольше принимаются решения. Иногда информация искажается при передаче, как в глухом телефоне. Сейчас мы работаем над тем, чтобы сократить время принятия решений и сделать их более прозрачными.
Кризис — это не катастрофа, а точка роста
Важно понимать: кризис — это не только проблема, но и возможность для роста. Он выявляет слабые места компании и даёт возможность их исправить. Например, в этом году мы столкнулись с трудностями в области внутренней коммуникации. Мы пересмотрели процессы, изменили план развития, перераспределили ресурсы. И да, это помогло нам стать сильнее и увереннее.
После кризисов у нас всегда наблюдался рост, что подтверждает наша пятилетняя практика. Каждый год мы сталкиваемся с внутренними кризисными ситуациями, связанными с развитием компании. Да и начинали мы не в самые спокойные времена. Вдобавок у нас были внешние факторы, такие как скачки курса доллара, пандемия и многое другое. Мы прошли через всё это, и, в принципе, план действий всегда один и тот же.
Что делать, если кризис неизбежен?
Изображение by freepik
Я всегда советую придерживаться следующего плана:
Осознайте проблему. Важно честно признать, что происходит.
Продумайте план действий. Какие контрольные точки необходимы, каковы сроки выхода из кризиса?
Корректировка финансового плана. В условиях кризиса важно быть реалистом и оценить, на что сейчас есть ресурсы.
Выделение ресурсов и полномочий. Определить, кому нужна поддержка и какие отделы требуют дополнительной помощи.
Информационная поддержка команды. Важно, чтобы сотрудники понимали, что происходит и как это на них влияет. Это снижает стресс и помогает поддерживать мотивацию.
Итог: терпение — враг прогресса
Если просто ждать и надеяться, что проблемы исчезнут сами собой, можно потерять время и силы и выгореть. Я стараюсь быть честной с собой и своей командой, признавать ошибки и вовремя их исправлять. Когда есть навык работы с кризисами и умение управлять в условиях неопределённости, бизнес становится только сильнее. Поэтому кризис — это не враг, а тренер, который помогает нам становиться лучше.
В заключение хочу поделиться рядом методик, которые помогают нам не предотвращать, а лучше реагировать на «пожары»:
1. Финансовый план на год. Мы составляем его в сентябре с привязкой к текущему плану на следующий год, прогнозируя доходы и расходы. Это помогает своевременно заметить, если что-то идёт не по плану — будь то перерасход средств, падение или, наоборот, рост продаж. Поверьте, резкий рост продаж на 30% и более также может вывести компанию из равновесия! Важно грамотно учитывать такой рост в финансовом плане: например, если продажи увеличатся на 300%, то как изменятся штат, производство и другие расходы.
2. Точки наблюдения. Это регулярный анализ рынка, сбор обратной связи от сотрудников, контрагентов, клиентов и т.д. Что-то мы делаем ежемесячно, что-то — раз в полгода, а что-то — раз в квартал. Зачем? Чтобы услышать и увидеть надвигающиеся проблемы и возможности для роста.
3. Система учета долгосрочных задач: стратегический план я составляю на google-таблицах, а текущие задачи ставлю в Platrum. Например, сегодня мы поговорили и решили реализовать что-то через пол года — в CRM-системе мы фиксируем все и на нужную дату. Это удобно, так как ничего не забудется и не потеряется.
«Что, если мой бизнес развалится? Как перестать контролировать всё и вся?» Эти вопросы мучают многих начинающих предпринимателей. Я тоже была в таком состоянии. Меня зовут Алена Соболева, и я — основатель бренда детской одежды «Совалина». Я хочу поделиться своим опытом, как я справлялась с гиперответственностью и вышла из операционки.
Страх делегирования: из моего опыта
Несколько лет назад в моей голове часто возникали мысли: «Как доверить сотрудникам дела, если они не умеют делать так, как я? Вдруг они ошибутся и разрушат бизнес?» Это типичный страх многих людей моего поколения, детей 90-х. Нас учили: «Хочешь сделать хорошо — сделай сам». Этот принцип работал, пока я управляла небольшим бизнесом, но когда он начал расти, всё усложнилось.
Как отпустить контроль и не сойти с ума?
В моем случае и в случае многих людей, которых я знаю лично все это решалось перегрузом. В какой-то момент слишком много задач, слишком много действий, слишком мало времени в сутках.
Представьте: вы нанимаете сотрудника и поручаете ему не просто поливать цветы в офисе, а принимать важные решения — что-то закупать, как продавать и по какой цене. Страшно, правда? Я тоже боялась, но оказалось, что это единственный путь, если вы хотите расти и не выгореть. Здесь в дело вступают такие понятия, как делегирование и контроль, которые поначалу кажутся пугающими и сложными. Методик много, и теоретически они все понятны. Но как применить их на практике?
Наступает момент «либо делегируй, либо сдавайся»
Долгое время я пыталась успевать всё сама. Но в какой-то момент задач стало так много, что времени и сил уже не хватало. Пришлось выбирать: либо сокращать деятельность, либо, стиснув зубы, нанимать людей, доверять им задачи, позволять им ошибаться и принимать собственные решения и с удивлением понять, что их видение иногда даже круче своего собственного, и это тоже здорово. Да, в этом процессе было много эмоций — от гнева до принятия. Но я поняла, что самое важное — сосредоточиться на результате, а не на том, как именно он достигается. Мне нужен результат, и он может быть достигнут способом, который удобен человеку.
Что произошло, когда я начала нанимать специалистов?
После того, как я отпустила свой страх и начала нанимать людей, которые в чем-то сильнее меня, бизнес начал расти. Да, это было некомфортно. Когда ты одна, ты — самая умная. Но за статус «самой умной» приходится платить бессонными ночами и сломанной нервной системой. Когда я поняла, что больше не готова расплачиваться своим здоровьем за этот статус, я стала нанимать крутых специалистов, и это дало мощный толчок к развитию.
Теперь у меня команда, которая иногда умеет решать сложные задачи лучше меня. Делегировать им — одно удовольствие, потому что я вижу, как они успешно справляются с задачами из серии «Миссия невыполнима». Но, конечно, были и ошибки, и проблемы. Не с каждым человеком удается открыть «новые горизонты», иногда это «геморой». Но в итоге, когда ты находишь «своих» людей, всё начинает складываться.
И ещё один важный момент: иногда «своего» человека ищешь годами. Например, дизайнера мы искали четыре года! Перепробовали множество специалистов, кого-то пришлось уволить, на эксперименты потратили прилично денег. Но зато нашли того самого!) Есть даже «проклятые» должности, куда мы до сих пор не можем найти постоянного сотрудника. В общем, собрать команду даже из 10 человек — задача не из быстрых, но вполне решаемая, если заниматься ей серьёзно. Конечно, увольнять людей — это неприятно, но не всегда удаётся с первого раза найти «того самого».
Кстати, значительно сократить затраты и упростить процесс нам помогли грамотные кадровики. В Иваново мы нашли агентство, и ребята подбирают сотрудников в штат. Две позиции они закрыли всего за неделю, и с первого же раза — люди оказались просто супер! Теперь я понимаю: лучше один раз заплатить профессиональному кадровику, чем бесконечно перебирать людей «опытным» путём.
Свобода и доверие: ключ к выходу из операционки
Для меня настоящая свобода в бизнесе наступила, когда я перестала стремиться быть самой умной и начала доверять своим сотрудникам. Да, это риск. Да, люди могут ошибаться, а иногда и уходить. Но, как говорится, «кто не рискует, тот не пьёт шампанского». Со временем я убедилась, что моя команда — это моя сила. И когда я дала им свободу, они вернули её мне.
Сейчас даже сами сотрудники начали нанимать себе подчинённых, потому что сами не справляются с задачами. Они проходят тот же путь, что и я когда-то, — от страха довериться до понимания, что это необходимо. И знаешь, когда я вижу, как они растут и развиваются, как начинают делегировать и расслабляться, это приносит огромное удовлетворение.
Что я поняла за эти годы? Самое сложное — распрощаться с иллюзией, что ты знаешь всё лучше всех. Когда я и моя команда перестали стремиться к идеалу, мы стали расти быстрее. Да, ошибки неизбежны, но они становятся уроками. Мир не рушится и бизнес тоже. Не существует людей, которые бы мыслили, как я, которые бы повторяли мои действия, которые бы знали все, а желательно еще лучше, чем я. Потому что каждый бизнес уникален. Уникален каждый отдел, руководитель отдела, сотрудник. Мы научились нанимать людей по их качествам и навыкам, и оказалось, что обучить их всему остальному вполне возможно.
Когда мы смирились с тем, что мы будем обучать, дела пошли лучше. На обучение мы выделяем разное количество времени в зависимости от задач сотрудника: от месяца до года. В итоге результат классный и зачастую превосходит всевозможные ожидания.
Теперь я знаю: если довериться команде и сосредоточиться на результате, а не на процессе, можно добиться гораздо большего, чем если пытаться всё контролировать. Подумайте, что для вас важно? Чтобы сотрудник достигал результата или, чтобы он действовал, как вы? Когда я поняла, что мне важен результат, я перестала тотально контролировать. Мы просто договаривались о цели, к которой мы идем и какой результат нам нужен. И ребята сами, исходя из своих сильных сторон, подбирали методы решения данной задачи. Мы до сих пор смеемся с финансовым директором над одним случаем. Однажды я ей жестко и ультимативно говорила, как правильно работать с ценами. Она мне недавно призналась, что соглашалась со мной и якобы делала, как я говорю, но на самом деле она делала все по своей стратегии. Ее стратегия оказалась очень крутая. Мы выросли и заработали. Когда я поняла эту историю, я дала ей премию. Я считаю, что она огромная молодец. Также у нас есть директор по продукту и у нее есть своя линия, которая очень крутая и правильная. Благодаря ей изменился визуал компании, изменилось качество контента, к нам начали больше тянуться люди. И я думаю, что это все потому, что она работает по своей стратегии, а не четко по моей указке.
Это и есть путь к настоящей свободе предпринимателя — когда ты можешь спокойно уйти в отпуск, зная, что бизнес в надёжных руках.
Планирование крупных проектных задач требует системного подхода. Это могут быть, как долгосрочные стратегические задачи на год, так и краткосрочные проекты — рабочие или личные. Например, запустить новую коллекцию одежды или организовать ремонт. Ниже расскажу о своем подходе к таким проектам.
Изображение freepik
Сервисы для работы
В основном использую Google Таблицы и систему Platrum.
Плюсы Google-таблиц: 1. Это удобно и бесплатно.
2. Приложение доступно на телефоне и поэтому позволяет работать из любого места.
3. Можно легко делиться доступом с нужным количеством участников проекта. Например, сейчас мы работаем над развитием нового направления, и проект полностью декомпозирован в Google Таблицах на первом листе. В проекте задействованы 4 человека, у каждого свои задачи: анализ, сбор информации и другие.
4. Структурирование информации в одном месте: можно создать в одной таблице дополнительные листы, что позволяет держать всю информацию в одном месте — это удобно для всех участников проекта.
5. Связь между таблицами. Все таблицы Google можно связать между собой. Например, финансовые данные из таблицы проекта можно объединить со сводным фин.планом всей компании. При этом вам не нужно ничего переносить вручную: изменились данные в одной таблице — автоматически меняются и в другой.
Плюсы Platrum 1. Удобная система для работы с регулярными, текущими и отложенными задачами. (По моему мнению и мнению коллег);
2. Сравнительно небольшая стоимость;
3. Можно использовать бесплатно до определенного числа человек;
4. Удобная вкладка с орг. структурой;
5. Удобная база знаний.
Почему использую две системы? В Google Таблицах я составляю план, декомпозирую его и собираю информацию. Когда декомпозиция становится понятной, я переношу задачи в Platrum и использую его, как планировщик. Расставляю задачи по неделе и месяцу таким образом, чтобы все было выполнено в реальный срок с учетом текущей занятости.
Создание проекта. Декомпозиция.
Место: Google Таблицы Лист 1 или Google Таблицы “Диаграмма Ганта” (если нужно рассчитать и в последующем учитывать срок реализации проекта)
Я формулирую основную задачу, которая становится названием проекта и его целью. Например, "Запуск новой коллекции для мальчиков".
Далее я разбиваю эту задачу на крупные подзадачи, которые отвечают на вопрос: "Что нужно сделать, чтобы проект был реализован?"Например: выбрать лекала для коллекции, подобрать производственные цеха и организовать запуск.
Каждую подзадачу я разбиваю на более мелкие задачи.Например, для выбора лекал нужно провести анализ конкурентов, определить размеры, в которых будет строиться коллекция, и выбрать ответственных исполнителей.
Если задача кажется слишком общей, я конкретизирую её дальше.Например, задачу "проанализировать конкурентов" я расписываю на конкретные шаги: "найти 15 конкурентов на Wildberries и Ozon, используя определенные критерии, внести результаты в таблицу и сделать выводы".
Таким образом, декомпозиция может быть очень детальной, в зависимости от исполнителей проекта. Если работают операционисты или новички, декомпозиция будет более подробной. Если же задачи выполняют управляющие, детализация может быть минимальной — на уровне "провести анализ конкурентов".
Иногда невозможно сразу выполнить декомпозицию проекта, особенно если он новый. В таком случае декомпозиция проводится предварительно — я разбиваю проект на основные блоки, которые на данный момент кажутся разумными, а первый блок прорабатываю детально и начинаю с него. В процессе работы в остальные блоки добавляются задачи или подблоки, и декомпозиция продолжается.
Работа в планировщике
После того как все задачи расписаны, я переношу их в свой планировщик. Это может быть любая удобная для вас система, но я использую CRM-систему Platrum.
Раз в неделю, в начале или в конце недели, я открываю Google Таблицы с проектом, проверяю, какие задачи у меня есть на текущей неделе и распределяю их. В течение недели я редко возвращаюсь к таблице, работая по намеченному плану. В конце недели я оцениваю, что было сделано, а что нет, обновляю таблицу и планирую задачи на следующую неделю.
Выводы
Для меня проектная и регулярная деятельность различаются. Проекты удобнее раскрывать и планировать в системах, где видна вся картина целиком. В Platrum есть такие возможности, но я предпочитаю использовать её только для отслеживания задач, которые понятны - их можно выполнить и поставить галочку. Проект — это не задача, которую можно выполнить за один раз и закрыть. Поэтому я веду его отдельно, а задачи распределяю по системам, удобным для текущего контроля — будь то бумажный ежедневник, CRM или другое приложение.
Привет! Меня зовут Алена, и я владелец бренда детской одежды «Совалина». Мы производим одежду для детей и продаем ее как в розницу, так и оптом — на нашем сайте и маркетплейсах. Сегодня я хочу поделиться своими наблюдениями о том, как устроена работа с оптовыми клиентами и какие принципы помогают нам эффективно управлять складом и логистикой.
Как устроена схема оптовых продаж? Оптовая торговля — это не просто большие объёмы, а особый подход к каждому клиенту. У нас есть заказчики, которые берут небольшие партии, а есть те, кто готов закупать товар на несколько сезонов вперёд. Наша задача — сделать весь процесс максимально простым и прозрачным.
Мы постарались сделать так, чтобы размещать оптовые заказы было быстро и удобно. Клиенты могут легко оформить заказ на сайте: поиск, категории, наличие размеров — всё структурировано для удобства. Если возникают вопросы, можно обратиться к нам через любой удобный мессенджер и оперативно получить ответ.
В итоге сейчас большая часть процесса — от размещения до обработки заказа — автоматизирована и практически не требует времени ни со стороны клиента, ни со стороны менеджера. Я вижу будущее за телеграм-ботом, который поможет клиентам проверять статус заказа, получать нужную информацию о товаре и решать вопросы прямо в режиме онлайн. Это заметно ускорит процесс.
Как управлять складом и логистикой? Наши проверенные принципы:
1. Оптимизация пространства склада
Продукция на складе должна быть расположена так, чтобы её можно было легко найти и собрать. У нас всё распределено по категориям: возраст, тип одежды, сезон. Эта система позволяет быстрее комплектовать заказы и сводит к минимуму вероятность ошибок. Сезонные товары всегда хранятся отдельно, чтобы обеспечить быстрый доступ к ним в нужный период.
Мы используем два подхода к хранению, которые зависят от объёма склада и количества продукции:
Ручная выкладка: товары размещаются по установленным зонам. Этот подход хорош своей простотой — не требуется программное обеспечение, а доступность товара контролируется вручную. Но у ручного метода есть и недостатки: со временем пустые места остаются нерационально заполненными, и по мере роста объёмов товара увеличивается вероятность «потеряшек», то есть вещей, которые сложно найти.
Адресная система хранения: здесь у каждого товара есть своя ячейка, определяемая на этапе приемки. Преимущества очевидны: когда кладовщик собирает заказ, ему не нужно искать или вспоминать, где что лежит, все прописано и учтено. Единственный недостаток — на приемку уходит чуть больше времени, ведь необходимо внести каждый товар в систему.
2. Регулярная инвентаризация
Без учёта никуда. Мы проводим инвентаризацию как минимум раз в сезон, чтобы не столкнуться с дефицитом или излишками товаров. Автоматизированные системы помогают нам отслеживать остатки в режиме реального времени, что значительно ускоряет процессы и позволяет всегда быть в курсе наличия нужных позиций.
Бытует иллюзия, что процент потеряшек на складе можно или нужно свести к нулю. Бесспорно все мы стремимся к совершенству) но для склада вполне норма 2-3% и это стоит учитывать в том числе в себестоимости.
3. Автоматизация работы склада
Сейчас без систем автоматизации не обойтись. Мы используем WMS (систему управления складом) — это как мозг нашего склада. Она отслеживает движение товаров, помогает быстрее собирать заказы и снижает количество ошибок при комплектации. Кроме того, автоматизация помогает вовремя пополнять запасы и предотвращать нехватку популярных товаров.
Сотрудничество с проверенными транспортными компаниями гарантирует, что товар будет доставлен вовремя в целости и сохранности. Мы планируем маршруты заранее, подстраиваемся под потребности клиентов и сроки, чтобы избежать задержек и проблем с доставкой.
5. Упаковка и маркировка
Правильная упаковка — это не только защита товара, но и удобство для дальнейшей работы. Мы используем штрихкоды и QR-коды для ускорения обработки заказов и минимизации ошибок. Каждая партия упакована таким образом, чтобы при транспортировке товар оставался в идеальном состоянии.
Удержание клиентов — задача не менее важная, чем привлечение новых. Что помогает нам поддерживать долгосрочные отношения?
1. Программа лояльности
Вот чего у нас нет, так это программы лояльности. Многие компании говорят о том, что это важно, и мы в Sovalina тоже это понимаем. Почему мы ее не внедрили? У нас очень маленькая наценка на сайте и много акций, что делает убыточной любую систему скидок.
2. Персонализированные условия для магазинов
Для нас важно видеть продукцию бренда на полках магазинов в разных городах. Поэтому мы предлагаем магазинам условия, которые поддерживают партнёрские отношения. Например, бесплатный возврат непроданной партии — это позволяет нашим клиентам легче управлять запасами и снижает риски.
3. Постоянное общение и поддержка
Мы регулярно информируем своих клиентов о новинках, сезонных акциях и специальных предложениях. Это не только стимулирует интерес к нашей продукции, но и помогает поддерживать связь, чтобы в случае вопросов или проблем клиент всегда мог рассчитывать на оперативную поддержку.
4. Специальные акции и сезонные предложения
В праздничные периоды мы часто делаем специальные скидки для наших постоянных клиентов, что даёт им возможность пополнить запасы на выгодных условиях. Такие акции не только поддерживают интерес к нашему бренду, но и мотивируют клиентов делать повторные заказы.
5. Обратная связь
Мы регулярно собираем отзывы и предложения от клиентов. Это не просто формальность — обратная связь помогает нам улучшать сервис и учитывать реальные ожидания покупателей. Клиенты видят, что их мнение важно, и это поддерживает доверие.
Заключение: Оптовые продажи — действительно хороший способ масштабировать бизнес. Но для успешного развития в этом сегменте важно не просто привлекать новых клиентов, а выстраивать с ними прочные долгосрочные отношения. Надежная логистика, продуманные условия и индивидуальный подход — все это помогает удерживать клиентов и поддерживать стабильные поставки.
На ноябрь 2024 года отмечу: развивать оптовые продажи стало сложнее, чем раньше. Многие покупатели переходят на маркетплейсы, и наши оптовые клиенты всё чаще сообщают о снижении продаж в своих офлайн-точках.
Вы решили открыть бизнес, и у вас много идей, с чего же начать?
1. Выбор идеи
Чтобы разложить все по полочкам, выпишите свои идеи на листе бумаги.
Если идеи принадлежат к разным сферам, сгруппируйте их. Например: общепит, ресторан, кофейня и так далее.
После того как вы разделили идеи по категориям, выберите порядок их проработки. (Ниже я покажу свой алгоритм).
Затем из этого списка выберите самую интересную идею, с которой вы хотите начать. Это не значит, что остальные идеи придется оставить навсегда. Просто сейчас вы начинаете с одной, а позже сможете вернуться к другим. Многие предприниматели успешно ведут несколько проектов одновременно, при условии, что управление построено грамотно и каждый старт сделан вовремя и полноценно. Это поможет вам структурировать свои мысли и понять, куда двигаться дальше.
Изображение by freepik
Не бойтесь работать "в стол" — иногда стоит проработать идею, чтобы понять, подходит она вам сейчас или нет. Это поможет оценить, сколько ресурсов потребуется для реализации (возможно, их нужно меньше, чем вы думаете) или сэкономит ваши деньги, уберегая вас от убыточного проекта.
Иногда у меня появляются новые идеи, и, следуя алгоритму, который я опишу ниже, я периодически их прорабатываю. Сохраняю их в отдельной папке и могу вернуться к ним позже. Даже если какие-то проекты остаются недоработанными, наличие сформированного пула идей — это уже шаг вперед.
2. Проработка идеи
Зачастую идея сформулирована в общих чертах. Поэтому приступаем к ее проработке: выписываем свою идею.
Пример: Хочу свой бренд одежды
На этом этапе важно развернуть идею, уточнив направления, в которых можно работать.
Применима ли разбивка по секторам целевой аудитории к вашей идее? Подумайте, на кого вы ориентируетесь: эконом-класс, средний класс или люкс?
Пример: Хочу свой бренд одежды в классе эконом
Есть ли подвиды? Если да, то стоит их выписать.
Пример:
Виды по полу и возрасту: для девочек, для мальчиков. Возраст: 0-2 года, 2-7 лет, 7-10 лет, 11-14 лет, 14-18 лет и тд и тп.
Виды по группе товара: платья, костюмы, свитера, жилетки и тд.
Виды по материалу: трикотаж, костюмная ткань, ситец, шелк, фатин, пальтовая ткань и тд и тп
После того как все дерево возможностей было прописано, я выбираю следующий вариант: хочу создать свой бренд платьев для девочек 2–7 лет в эконом-классе из трикотажа. В план развития включу костюмы для девочек 2–7 лет, а также платья и костюмы для девочек до 11 лет.
Таким образом, ваша первоначальная идея превращается в целое дерево возможностей, которое нужно детально проработать и выбрать то, что можно реализовать в первую очередь.
В каждом направлении обычно много подвидов. Например, для кафе можно рассмотреть:
по типу кухни (европейская, азиатская, без кухни и т.д.);
по режиму работы (24/7, только онлайн, только офлайн, с 8 до 23 и т.д
по основному направлению (кофейня, ресторан, пиццерия и т.д.).
3. Анализ конкурентов
После того как вы сформировали дерево идей и определились с целевой аудиторией, наступает время анализа конкурентов. Это ключевой этап, который позволяет оценить рынок и понять, с кем вы будете конкурировать.
Изображение by freepik
Что такое анализ конкурентов?
Анализ конкурентов — это детальное изучение рынка, на котором вы собираетесь работать. Если ваш бизнес онлайн, анализируйте интернет-конкурентов. Если проект офлайн, например, ресторан, спа-салон или фотостудия, оценивайте конкурентов в пределах локации, где планируете открыться. Важно понимать, что конкурентами являются те, кто предлагает аналогичный продукт или услугу для той же целевой аудитории.
Например, если вы собираетесь открыть ресторан с мишленовской кухней, ближайший ларек с шавермой не будет вашим конкурентом. Стоит изучить, есть ли подобные рестораны в вашем секторе или городе. Например, для ресторанов премиум-класса аудитория может быть готова приехать из разных частей города, в то время как кофейню с опцией "кофе на вынос" следует сравнивать с ближайшими аналогичными заведениями по улице. Если это онлайн-бизнес, допустим, как у меня производство детской одежды, то я осматриваю конкурентов на онлайн-ресурсах по типу WB, Ozon, Lamoda. Ищу тех, кто производит детскую одежду в моем сегменте из аналогичных материалов.
Что мы можем извлечь из анализа конкурентов?
Прежде всего, важно оценить уровень конкуренции на рынке. В некоторых сферах конкуренция очень высокая. Например, в сфере детской одежды на онлайн-площадках сейчас наблюдается огромная конкуренция. Когда я начинала, конкурентов было значительно меньше, и представленность на рынке была небольшой. Конкуренция может быть как высокой, так и низкой, и это определяет вашу стратегию.
Следующее, что стоит учесть, — наличие флагманов на рынке. Это лидеры, занимающие значительную долю рынка. Если такие есть, то конкурировать с ними будет весьма сложно. Однако если рынок насыщен, но явного лидера нет, войти в него будет проще.
Далее - выявление их сильных и слабых сторон. Понимание этого поможет учесть данные факторы в вашей бизнес-модели. При выходе на конкурентный рынок важно создать предложение, которое выделяется и не имеет аналогов.
4. Почему должны купить у меня? Создание УТП
После выбора ниши и анализа конкурентов необходимо сформировать четкое понимание: почему клиенты должны выбрать именно вас? Этот этап связан с разработкой уникального торгового предложения (УТП) — ответа на вопрос, что отличает ваш бизнес от других.
Представьте, что на улице уже есть четыре кофейни, и вы хотите открыть пятую. Почему люди выберут вашу кофейню? Чтобы не стать убыточным предприятием, важно выделиться на фоне конкурентов. Например, если у всех кофейных стоят дешевые кофемашины, из-за которых кофе получается невкусным, вы можете инвестировать в более качественное оборудование и зерно. Если в других кофейнях кофе стоит 150 рублей, а у вас — 200 рублей, но он значительно лучшего качества и подается в красивых стаканчиках, то у вас есть шанс привлечь клиентов, готовых платить больше за качество.
Изображение by onlyyouqj на freepick
Формирование УТП
УТП — это ваше конкурентное преимущество, которое может состоять из разных аспектов:
Качество продукта: Ваш продукт может быть выше по качеству, лучше упакован, или иметь более привлекательный дизайн, чем у конкурентов. Например, если ваш кофе превосходит по вкусу и подаче, клиенты могут быть готовы заплатить за него больше.
Скорость и удобство: Скорость обслуживания и доставки также могут стать вашим преимуществом. Макдональдс, например, добился успеха благодаря быстрому обслуживанию. Если вы можете обеспечить клиентам быструю доставку или обслуживание, это будет значительным плюсом. Например, я выбираю плитку, и в вашем магазине она доступна уже через два дня, а у конкурентов — через три недели, я куплю плитку у вас, даже если это будет немного дороже.
Оптимизация бизнес-процессов: Снижение себестоимости и оптимизация процессов могут сделать ваш бизнес более устойчивым. Это даст вам возможность предлагать акции, скидки и вкладывать средства в рекламу. Большие фабрики побеждают благодаря низкой себестоимости. Оптимизируя свои бизнес-процессы, вы можете стать более конкурентоспособным, особенно если ваш бизнес ориентирован на потоковость.
Индивидуальность и мастерство: Если ваш бизнес небольшой и работает для узкого круга клиентов, ваша уникальность и мастерство могут стать основой УТП. Упакуйте свой продукт с интересной идеей и постарайтесь уложиться в цену рынка, предлагая при этом что-то уникальное.
Ваше УТП должно быть четким и понятным клиентам. Они должны сразу понимать, почему им стоит выбрать именно ваш продукт или услугу, и какая ценность для них в этом заключена.
5. Финансовый план
К этому этапу у вас уже должно сформироваться четкое понимание того, что, кому и где вы будете продавать, какая будет цена и как все это будет работать. Имея анализ рынка и вашего продукта, можно приступить к созданию финансового плана. Желательно составить его на полтора года, начиная с дня открытия. Финплан строится по неделям, с итоговой сводкой по месяцам, чтобы отслеживать динамику доходов и расходов.
Как составить финансовый план?
Расходы и доходы: Вначале необходимо расписать все предстоящие расходы и прогнозируемые доходы. Планируйте этап открытия — какие затраты вас ждут. Например, в первую неделю вы потратите деньги на оформление аренды и документов, затем — на закупку материалов и так далее. На этом этапе общий баланс будет отрицательным, поскольку доходы еще не поступают.
Прогнозирование доходов: Определите, когда вы начнете получать первые доходы и какого объема они будут. В офлайн-сегменте можно прогнозировать доходы, основываясь на трафике улиц или количестве потенциальных клиентов. В онлайн-торговле, например, ожидаемые продажи в первый месяц могут составить от 30% от имеющегося запаса продукции. Если вы загрузили товары на маркетплейс на миллион рублей, вполне реально спрогнозировать продажи на 300 тысяч рублей, при условии, что продукт востребован рынком.
Учет постоянных расходов: В процессе работы у вас появятся постоянные расходы на аренду, зарплаты сотрудникам (если они есть), дозакупку материалов и прочие эксплуатационные затраты. Важно учитывать, что материалы нужно закупать заранее, чтобы избежать дефицита. Например, когда 50% ассортимента уже продано, пора планировать допоставку, чтобы не столкнуться с отсутствием товаров на складе.
Изображение by freepick
Когда ожидать прибыль?
Срок окупаемости сильно зависит от ниши и объема вложенных средств. Для стрит фуда с бюджетом на открытие около 4 000 000 руб. срок окупаемости будет около полугода. Для своего бренда одежды со стартовым капиталом 10 000 000 руб. срок окупаемости будет от 7 месяцев до 1,5 лет. При этом стоит учесть, что максимальные вложения могут потребоваться не на старте, а через некоторое время после начала работы. Это связано с поддержанием бизнеса, оплатой аренды и закупкой дополнительных материалов. Часто через полгода сумма первоначальных инвестиций удваивается или даже утраивается, чтобы обеспечить бесперебойную работу и рост фирмы. К сожалению, очень много примеров, когда ребята закрывают свой бизнес и довольно рано, так как наступает дефицит финансов, и непонятно- это бизнес идея “не стрельнула” или просто плохо просчитали, и действительно сумма инвестиций должна была быть больше, чем ее закладывали.
Зачем нужен финансовый план?
Финансовый план позволяет заранее оценить реальную сумму инвестиций, необходимую для старта и развития бизнеса. Он поможет избежать распространенной ошибки — недооценки будущих расходов и недостаточного планирования финансов. С его помощью можно вовремя заметить отклонения от намеченного курса: если выручка меньше ожидаемой или себестоимость выше запланированной, вы сможете скорректировать план или принять решение о дальнейшем развитии проекта.
Финплан — это не просто инструмент, а жизненно важный компонент успешного бизнеса, который поможет своевременно принять верные решения и избежать финансовых трудностей.
6. Точечная работа
Когда все этапы пройдены, продукт определен, анализ конкурентов проведен, а финплан просчитан (на бумаге вы видите, что через год-полтора можно выйти в плюс), то самое время переходить к практическим действиям. Этот этап предполагает точечную работу и тестирование того, как план будет работать в реальной жизни.
Начало практической реализации
На данном этапе вы начинаете:
Закупку: Поиск поставщиков и запрос цен. Это поможет вам более точно оценить расходы и сроки поставок, а также скорректировать финплан.
Аренду: Оценка и заключение договоров на аренду помещения, если это необходимо для вашего бизнеса.
Персонал: Если в вашем бизнесе предполагается наем сотрудников, начинайте поиск и подбор персонала, чтобы понять, сколько это реально будет стоить.
Актуализация финансового плана
Теперь, когда вы начинаете работать с реальными контрагентами, важно обновлять финплан. Запрашивайте цены у поставщиков, уточняйте сроки поставок, согласовывайте условия аренды. Этот процесс поможет еще раз проверить все расчеты и убедиться в их реалистичности.
Старт бизнеса
На этом этапе вы готовы к запуску. Главное, чтобы все было продумано и просчитано:
Что вы будете продавать?
Кому и где будете продавать?
Принесет ли это прибыль?
Точечная работа позволит вам протестировать ваши планы в реальности и внести необходимые корректировки до официального запуска. Если подготовка пройдена качественно, вы будете готовы к успешному старту и дальнейшему развитию бизнеса.
7. Ошибки начинающих
Изображение by user18526052 на freepick
Начинающие предприниматели часто наступают на одни и те же "грабли". Вот несколько распространенных ошибок, которых стоит избегать:
1. Продажа всего и всем
Невозможно успешно продавать все и всем. Целевая аудитория должна быть определена четко и конкретно. В любой нише, будь то кофе, одежда, мебель или плитка, есть своя градация: возраст, уровень дохода, интересы. Правильный выбор целевой аудитории влияет на все аспекты бизнеса, включая упаковку продукта, оформление сайта и ведение социальных сетей.
2. Заемные деньги без достаточных оснований
Ни в коем случае не берите заемные средства или кредит для проекта без тщательного анализа рынка и финансовых расчетов. Даже если вы являетесь высококлассным специалистом в своей области и уверены в своей клиентской базе, отсутствие финансового плана может привести к провалу. Заемные деньги стоит привлекать только в случае, если у вас есть четко проработанный финансовый план, анализ целевой аудитории и конкурентов. Это снизит риски и поможет избежать инвестирования "вслепую".
3. Неправильное время закрытия или продолжения проекта
Есть две распространенные ошибки:
Раннее закрытие перспективного проекта: закрыть хороший проект, не дождавшись прибыли, просто потому что она появится позже. Финансовый план может показать, что проект выйдет в плюс только через год-полтора, и это нормально.
Несвоевременное закрытие убыточного проекта: не закрывать убыточный проект, несмотря на явные признаки того, что он не приносит прибыли. Если по финплану проект должен быть прибыльным через три месяца, а через полгода он все еще в минусе, это сигнал к тому, что что-то идет не так. Возможно, вы неправильно рассчитали себестоимость, выбрали неподходящих подрядчиков или не ту локацию. В таком случае необходимо либо вносить коррективы, либо закрывать проект.
Обе ошибки происходят из-за недостаточного внимания к финансовому плану. Он помогает увидеть реальную картину и принять взвешенные решения — продолжать бизнес, менять стратегию или закрывать проект, чтобы не терять деньги и время.
8. Что лучше выбрать?
Многие начинающие предприниматели стремятся к "проекту мечты", ожидая, что это будет идеальный бизнес, приносящий радость и богатство. На самом деле бизнес — это структурированный процесс, и нет какой-то особенной ниши, которая гарантирует мгновенный успех. Бизнес-процессы и логика построения бизнеса схожи в большинстве сфер, поэтому не так важно, что именно вы выберете.
Как выбрать проект?
Выбор проекта можно основывать на наличии у вас определенных компетенций или навыков. Если у вас больше опыта и знаний в определенной области, логично начинать с этого. Например, если в строительстве у вас нет опыта, а в пошиве одежды есть (например, как было у меня: моя мама всю жизнь занималась этим), то разумно выбрать именно пошив одежды.
При этом не стоит думать, что существует "суперпростой" или "суперсложный" бизнес. Каждое дело имеет свои особенности и сложности. Кофейня не проще и не сложнее производства одежды; у каждого проекта есть своя специфика и шаги для его успешного построения. Главное — выбирать ту сферу, где у вас уже есть хотя бы базовые навыки и понимание.
“Один в поле не воин”
Если это ваш первый бизнес-проект, отлично, если у вас будет поддержка. Это может быть сильный партнер, который разделит с вами ответственность, или опытный подрядчик, готовый выступить в роли наставника. Также можно обратиться в клубы для начинающих предпринимателей, например, клуб Терра — бесплатный онлайн-проект, где можно пообщаться с наставником и получить полезные рекомендации.
Идти в бизнес не в одиночку — значит сэкономить деньги, время и повысить шансы на успех в преодолении сложных этапов стартапа.
Если вы хотите, чтобы я разобрала ваш бизнес-проект, пишите в комментарии! Разберу один проект, анализ которого выложу в материале новой статьи.
