Сообщество - Лига мобильной связи

Лига мобильной связи

2 852 поста 5 516 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

109

Обращение к подписчикам

Уважаемые пикабушники, в связи с множеством однотипных постов из серии "Оператор *name* списал *число* денег, подключив услуги/подписки" было принято решение включить премодерацию. И также я постараюсь дать Вам общие советы по этому поводу:


0. Подробный пост про MNP - MNP или как платить меньше за связь

1. Если ваш оператор списал лишнее за услуги / подписки


Для Мегафона - Мегафон: сберегаем свои деньги от подписок и услуг (читаем сам пост и комментарии)
Для Билайна - Билайн : сберегаем свои деньги от подписок и услуг
Решение ситуации в целом - подключите контентный счёт, а также проверяйте личный кабинет хотя бы раз в неделю. Позвоните оператору на горячую линию (МТС 0890, Билайн 0611, Мегафон 0500, Теле2 611, Yota - пишите в чат) и объясните проблему. Если оператор говорит, мол, Вы "виноваты сами", тогда есть 2 варианта. Первый - писать в Роспотребнадзор, второй - пойти в салон другого оператора и написать заявление на перенос вашего номера. Через пару дней Ваш оператор позвонит Вам и предложит вам тариф более выгодный как по параметрам, так и по цене.



2. Некоторые спрашивают, я живу в такой-то области/республике/крае, какого оператора выбрать?


Для начала, можете зайти на сайт https://www.cellmapper.net/ . В поле слева выберите страну, оператора, поколение сети и затем откройте свой населенный пункт. Если он более-менее крупный, то вы увидите ориентировочное расположение вышек (базовых станций) конкретного оператора. Соответственно, чем ближе вышка к вашему дому, тем увереннее будет прием сигнала.

Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ
Обращение к подписчикам МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Длиннопост, Обращение, Админ

Как вариант - спрашиваем у знакомых/друзей каким оператором они пользуются и довольны ли качеством. Однако, есть универсальный вариант - купить симки Мтс, Билайн, Мегафон и Теле2 с самым маленьким объемом трафика и проверять их именно в тех местах, где Вы бываете. После этого оставляете 1-2 оператора, которые Вас устроили, а с другими операторами расторгаете договор.


Обязательно пишите свои пожелания в комментарии – это очень поможет сделать наше сообщество лучше.

Показать полностью 3

Оператор Роман преднамеренно водит абонентов в заблуждение

Здравствуйте!

Я приобрёл сим-карту @Yota, и активировал его сейчас, однако при регистрации и активации система вынудила меня выбрать тариф с абонентской платой, в противном случае регистрация была бы невозможна.

Написал в чат поддержку, с просьбой изменить тариф на нулевой, то есть исключить все дополнительные пакеты интернета и минуты.

Необходимо было скорректировать баланс и вернуть списанную абонентскую плату, то есть списанную абонентскую плату за неиспользованный тариф.

Я не совершал никаких звонков и не пользовался интернетом, за исключением посещения вашего сайта для регистрации сим-карты.

В процессе коммуникации с оператором под псевдонимом "Роман" было установлено, что он преднамеренно ввел меня в заблуждение относительно условий подключения опции "Максимум на первый месяц". Оператор утверждал, что данная опция является неотъемлемой частью пакета услуг при приобретении SIM-карты и не подлежит аннулированию или возврату денежных средств.

Несмотря на изначально негативную позицию оператора, в результате дальнейших переговоров и предоставления соответствующих доказательств оператор сменил тариф на базовый, но не на нулевой. Через не хочу-не могу, оператор зарегистрировал заявку под номером 1316727664 в техническом отделе, вместо того чтобы направить её в финансовый отдел по тематике корректировки баланса.

Кроме того, оператор отказался предоставить свой табельный номер, что является нарушением внутренних регламентов компании и свидетельствует о его некомпетентности и непрофессионализме. Поведение оператора характеризовалось вольностью и отсутствием должного уважения к клиенту.

На основании вышеизложенного, я требую провести тщательную проверку качества консультации, предоставленной оператором "Роман", и выполнить мои первоначальные требования, направленные на обеспечение корректности предоставления услуг и соблюдения установленных процедур.

Оператор связи не вправе без согласия абонента выполнять дополнительные услуги за плату. При этом абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия. В случае если услуги оплачены, абонент вправе потребовать от оператора возврата уплаченной суммы (п. 21 Правил № 328 п. 3. ст 16 Закона № 2300-1).

Оператор Роман преднамеренно водит абонентов в заблуждение Негатив, Право, Закон, Yota, Обман клиентов, Жалоба, Законодательство, Оператор, Сотовые операторы, Роскомнадзор, Штраф
Показать полностью 1
14

Калининград, йота, смена тарифа

Йота, последний нормальный оператор, решила повысить стоимость тарифов. Я не против, но я хочу изменить условия до того, как с меня спишется новая сумма (например, отключить анлим мобильного интернета и поставить 50 гб, как они давали сделать раньше). Но йота не даёт мне поменять тариф - говорит, сначала заплати по новому тарифу, потом делай, чё хочешь. Новый тариф вступит в силу ещё только 11 июня.

И я вот чёт не понимаю. У меня вроде не кредитный тариф, а авансовый. Почему я не могу поменять услугу до того, как она будет оказана? Почему я должна согласиться с оплатой просто потому что? Это, получается, как если бы в магазине мне не понравилась цена на что-то, но я всё равно была бы обязана это купить, потому что я вошла в магазин и посмотрела на товар. Мне кажется, это херня какая-то.

11

Мегафону

Megafon ,вы хоть конопчку придумайте чтоб до оператора можно было дозвониться. Вы ж собаки каждый месяц походу что то новенькое да придумаете чтоб не было возможности связаться с вами. Щас звонила, хотела отменить невыгодный тариф дочке, 15 раз(я посчитала) говорила роботу чтоб позвал оператора. Ноль результат.

73

"Автоответчики" мегафона

В мае-месяце было ещё, жопа сгорела знатно, но всё время забывал написать. Сидим и играем с другом в доту. Он территориально в России, я на тот момент - в Белоруссии. Посреди игры друга выкидывает из "запрещённого" дискорда и из игры. Снимаю наушники и набираю на мобильный - идёт несколько гудков, потом включается ебучий голос в трубке на фоне колл-центра "да-да, я вас слушаю, у вас что-то очень важное?" и прочая хуйня, которую дефективные менеджеры из мегафона посчитали охуенной идеей в качестве подмены гудков. Тут слышу в наушниках звук присоединения участника звонка в дискорде и голос друга "интернет падал, уже всё ок". Спрашиваю: "а чего по мобильному не ответил?", на что друг отвечает: "да я сразу сбросил, чтоб время не затягивать на переподключение". Думаю: ну ок, сбросил, так сбросил. Откладываю телефон подальше, надеваю наушники плотней и играем дальше. Спустя минут 20 наступает тишина на секунду и я слышу как через мониторные наушники с трудом, но прорывается чей-то посторонний голос. Снимаю наушники: телефон лежит и весело говорит "продолжаю дозвониться, абонент вот-вот ответит, не кладите трубку". На минуточку: минута звонка с белорусского мобильного на российский стоит порядка 20 RUB.

"Автоответчики" мегафона Мегафон, Жадность, Обман клиентов, Наглость, Мат, Длиннопост

Наверное, не вспомнил бы про тот случай, но сейчас опять тригернуло. По работе надо было позвонить человеку, с которым общался впервые. Несколько вызовов проходит, трубку поднимают и мимолётом говорят "буквально минутку подождите, сейчас я освобожусь" и идут какие-то фоновые разговоры, проходит около минуты и тот же голос типа возвращается "всё, я освободилась, слушаю вас". И буквально через пару секунд я понимаю, что это ебучий бот. Смотрю номер ещё раз - мегафон. Ясно-понятно.

Показать полностью 1
10

Хватит крохоборничать

Являюсь абонентом МТС. Звонил другу. Во время нашего разговора, другу позвонили и он поставил наш разговор на ожидание. Обращаю внимание: поставил он, а не я. Но именно с меня списали плату за за услугу " Ожидание/удержание вызова".

Для интереса позвонил в поддержку. И мне заявили, что списание верное, так как у меня корпоративный тариф Умный бизнес.

В приложении МТС и на сайте нет ни слова о том, что при корпоративном тарифе платить за ожидание должен звонящий абонент.

@MTS, верно ли я понимаю: если я кому-нибудь позвоню и тот абонент поставит меня на ожидание, то платить должен я?

Почему кто-то может воспользоваться услугой, счёт за которую выставляется мне?

Теперь без мобильного интернета?

В связи с последними событиями, показавшими высокую эффективность запуска дронов из контейнера, логичным будет полное отключение мобильного интернета для предотвращения подобных действий.

7

Ответ на пост «Билайн? А как так получается что с Ваших номеров продолжают работать спамеры?»3

Около двухсот заблокированных контактов примерно за месяц.

В это же время ебучий Билайн, с сим-карт которого и звонят:

Ответ на пост «Билайн? А как так получается что с Ваших номеров продолжают работать спамеры?» Жалоба, Служба поддержки, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Сотовые операторы, Билайн, Спам, Спамеры, Спам-звонки, Клиенты, Негатив, Скриншот, Видео, Без звука, Вертикальное видео, Короткие видео, Мат, Ответ на пост

Ебать, спасибо, нахуй.

175

Ответ на пост «Билайн? А как так получается что с Ваших номеров продолжают работать спамеры?»3

Так тут все операторы связи типо ни при чем. И банки в том числе.

Ломанули ВК у знакомого. Я понимаю, что взломали, но хочется мошенников наказать. В итоге диалог:

Ответ на пост «Билайн? А как так получается что с Ваших номеров продолжают работать спамеры?» Жалоба, Служба поддержки, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Сотовые операторы, Спам, Спамеры, Спам-звонки, Клиенты, Негатив, Скриншот, Теле2, ВКонтакте, Банк, Альфа-Банк, OZON, Мошенничество, Мат, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Билайн? А как так получается что с Ваших номеров продолжают работать спамеры?» Жалоба, Служба поддержки, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Сотовые операторы, Спам, Спамеры, Спам-звонки, Клиенты, Негатив, Скриншот, Теле2, ВКонтакте, Банк, Альфа-Банк, OZON, Мошенничество, Мат, Ответ на пост, Длиннопост

Номер телефона принадлежит теле2. Они отморозились, только через полицию.

С банком вообще смешно. Звоню им, сообщаю данные, что ваш клиент совершает в данный момент мошеннические действия. Они такие: «нужны ваши ФИО». Ок, называю. Хорошо, что оператор не расслышала и мою фамилию не правильно назвала. Дальше она говорит, назовите ваши паспортные данные. Я спрашиваю: а вам зачем? Она такая, типо это для подачи заявления, не беспокойтесь. Мы галочку поставим, что вы кредит брать не собираетесь. Я говорю: а вы не укулели ли часом? Я вам звоню чтобы сообщить о мошенниках, которые являются вашими клиентами, а вы мои данные собираете. Я на вас, пидорасов, на банки.ру жалобу накатаю и вообще.

И трубку бросила. Я. Потому что обалдела. Думаю, суки. Напишу везде, где только можно. На эмоциях выхожу курить, а у меня звонок с неизвестного номера, беру трубку, мне так по работе положенно, а мне там: «Банк Дом.РФ, это Анна, связь прервалась». Говорю, это не связь прервалась, а я на вас уже жалобу пишу, за незаконный сбор персональных данных, что в паре с мошенниками работаете, что аккаунты взламывают. В итоге и паспорт мой не нужен, просто достаточно имени и телефона.

А на днях приходит смс

Ответ на пост «Билайн? А как так получается что с Ваших номеров продолжают работать спамеры?» Жалоба, Служба поддержки, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Сотовые операторы, Спам, Спамеры, Спам-звонки, Клиенты, Негатив, Скриншот, Теле2, ВКонтакте, Банк, Альфа-Банк, OZON, Мошенничество, Мат, Ответ на пост, Длиннопост

Написала в техподдержку в ВК, мол, как так, аккаунт чуть не угнали, так еще и мошенники. Может как то посодейсивуете?

Они мне:

Ответ на пост «Билайн? А как так получается что с Ваших номеров продолжают работать спамеры?» Жалоба, Служба поддержки, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Сотовые операторы, Спам, Спамеры, Спам-звонки, Клиенты, Негатив, Скриншот, Теле2, ВКонтакте, Банк, Альфа-Банк, OZON, Мошенничество, Мат, Ответ на пост, Длиннопост

Мне в эти дни нечем было заняться, каюсь, я прошла по ссылке. Увы, скринов не осталось.

Но попробуйте сами, может это я такая не везучая. Там форма обращения в органы. Написано, что в целях защиты от спама, текст обращения всегда надо вводить вручную, он защищен от «копировать-вставить». А должность товарища, кому пишешь - еще надо загуглить. Нажимаю отправить первый раз - ошибка. Второй, третий, четвертый, пятый раз…

Да идите на хуй! Пусть у всех тех, кто в этой цепочке - хуй на лбу вырастет! А у мошенников - на оба глаза еще и яйца к нему. Чтобы смотреть на мир мешало.

и вот вам прецедент: есть факт взлома ВК злоумышленниками, есть рассылка, дайте денег, в мошеннических целях. Есть номер телефона. Принадлежит теле2. Есть банк. Есть ФИО. Но у всех лапки. И ни одна структура не может, ой, точнее, не хочет, на это влиять.

Я считаю что пидорасы в этом случае все: и ВК, и Теле2, и банк Дом. рФ. И, естественно, сраные мошенники. Вседозволенность.

А самое бесящее - я Альфа-банку не давала разрешение на доступ к соцсетям. Но мошенники видят, что к моему номеру привязана альфа и мой номер телефона. И озон банку не давала. Мне зачем эта автоматическая связка? Чтобы ловчее было мошенникам на меня кредит взять?

Я больше чем уверенна, что банки в теме и специально всю это вседозволенность организовали. С хрена ли мне Дзынь, от альфы, в ВК пишет, а не в приложении банка? Сбер, тьфу тьфу тьфу, таким не балуется.

Почему приложения сконнектились с ВК без моего согласия?!

Показать полностью 4
Отличная работа, все прочитано!