HR.Hoff

Подпись: С чего начинается магазин

937 364 — население города Саратова, где недавно открылся магазин Hoff.

4200 м² — площадь нового гипермаркета Hoff в Саратове.

Первый шаг — стратегическое планирование. Компания определяет формат магазина и выбирает город, в котором он будет расположен. Сейчас у нас три основных формата: крупный гипермаркет, компактный гипермаркет и мини-магазин.

Мы оцениваем размер населенного пункта, количество жителей, наличие конкурентов и экономику проекта: средний чек семьи в регионе, логистику, арендную плату. Все это помогает понять, где магазин будет востребован. Важно не только найти подходящий город, но и выбрать правильную локацию — от этого зависит проходимость и финансовый результат.

Подготовка: от стройки до обучения сотрудников

1 месяц — длительность обучения продавцов перед открытием магазина.

2 недели — срок стажировки для менеджеров в действующем магазине.

Как только определено место и дата открытия, сразу несколько команд приступает к работе. Подбор персонала в новый магазин начинается за 5–6 месяцев до открытия, в нём участвует команда HR и розницы. Как только сотрудники трудоустроены, начинается процесс адаптации.

Параллельно с подготовкой магазина к открытию происходит обучение новых сотрудников. Для этого  мы снимаем временный офис с оборудованными учебными классами. Персонал проходит курсы и тренинги разных форматов в течение месяца: продавцы мебели изучают ассортимент и работу с планшетами, а продавцы товаров для дома — особенности разных брендов.

Финишная прямая: выкладка товаров и техническое открытие

20–90 человек — численность персонала в зависимости от формата магазина.

2–3 месяца — средняя продолжительность подготовки магазина к открытию.

1 день — продолжительность технического открытия для обкатки процессов.

В открытии магазина участвуют разные подразделения компании: IT, HR, дирекция по недвижимости, маркетинг, логистика, розница и другие. Штат может насчитывать от 20 человек в мини-формате до 90 в крупном гипермаркете.

За один-два месяца до открытия начинается завоз товаров. Продавцы и приглашенные сотрудники приезжают в командировку и помогают с приемкой и выкладкой. В среднем мини-магазин готовится к запуску за месяц, средний — за полтора, а большой — за два.

Каждый новый магазин Hoff — это не просто полки с товарами, а целый интерьер, в котором покупатели могут представить, как будет выглядеть их дом. За это отвечают мерчендайзеры. Их задача — создать продуманные румсеты, где мебель, текстиль и аксессуары идеально сочетаются друг с другом.

Торжественное открытие

0 переносов — ни один магазин Hoff не открывался позже запланированной даты.

4 человека — специальная команда мерчендайзеров, которая приезжает на каждое открытие.

За все время работы у нас не было ни одного случая, когда мы не успели бы к дедлайну. Иногда приходилось ускоряться, решать сложные задачи на месте, но мы всегда находили выход. Если вдруг поставка задерживается, мы оперативно меняем раскладку товаров, корректируем план работы. Главное — открыться вовремя, и нам это удается.

А вот как проходило открытие магазина Hoff в Саратове в прошлую пятницу: много гостей, конкурсы, мастер-классы и первые довольные покупатели.

Спойлер! Магазины, которые скоро откроются

• Апрель — первое открытие в Ярославле

• Май — открытия новых магазинов в Санкт-Петербурге и Сочи

А чем, собственно, занимается открывающий директор?

Мне нравится, что моя работа напрямую влияет на результат. Когда мы перерезаем ленточку и видим первый поток покупателей — это всегда особенный момент. Это чувство, когда понимаешь: все усилия, все ночные смены и срочные решения окупились. Но самое ценное — это команда. Люди сами хотят участвовать в открытиях, приезжают помочь, обучить новичков, делятся опытом и поддерживают друг друга. И когда видишь, как они работают с энтузиазмом и гордостью за общий результат — это значит, что мы всё делаем правильно.

Мы ищем энергичных и амбициозных сотрудников, готовых расти и развиваться вместе с нами. Hoff предлагает стабильную работу, дружный коллектив и возможности для карьерного роста. Откройте для себя работу в компании, где ценят каждого сотрудника.

Присоединяйтесь к команде Hoff →

Мини-футбол. Особенно популярен этот вид спорта в Москве и Воронеже. Коллеги вместе тренируются и участвуют в корпоративных турнирах. Из последних больших достижений — Золотой кубок в руках команды Hoff Воронеж! Но занимать первые строчки турнирной таблицы — не главная цель. Гораздо важнее — возможность встретиться сотрудникам из разных подразделений. По словам ребят, самое ценное, что они получают от тренировок — неформальное общение и возможность узнать коллег с новой стороны.

Результаты выступлений футболистов вызывают интерес даже со стороны тех, кто далек от спорта. Об этом говорит статистика внутреннего портала: статьи про корпоративный футбол собирают одно из самых больших количеств просмотров и лайков. А некоторое время назад топ-менеджеры Hoff решили поддержать команду Воронежа перед решающим матчем, подписав футбольный мяч и отправив его в «командировку».

Тэг-регби. Как только глаз считывает слово «регби», сразу представляются крепкие мужчины под два метра ростом, которые борются друг с другом за мяч. В корпоративном тэг-регби всё не так. Во-первых, на поле выступают смешанные команды (по правилам из шести игроков обязательно должно быть минимум две девушки). Во-вторых, это бесконтактный вид спорта, любую физическую силу против соперников применять запрещается.

В тэг-регби играют коллеги из Москвы. Они участвуют в корпоративных турнирах в разных городах. Ребята уже побывали в Екатеринбурге, Самаре, Суздале, Ярославле и Сочи. Благодаря тэг-регби можно не только поддерживать физическую форму. Совместные тренировки помогают улучшить взаимодействие с партнерами, научиться понимать друг друга и доверять.

Настольный теннис активно развивается в Самаре и Москве. Коллеги участвуют как во внутренних турнирах, так и во внешних. Для компании это самый «молодой» вид корпоративного спорта, но, несмотря на это, Hoff уже есть чем похвастаться. Первое официальное выступление в турнире Лиги Чемпионов Бизнеса, и сразу же первое место в командном первенстве!

Бег. Спорт, который объединяет все города присутствия Hoff. Так, в прошлом мае более ста спортсменов в брендированных майках Hoff одновременно вышли на старт всероссийского «ЗаБега». А уже скоро коллеги примут участие в марафоне в Казани. Причем дистанции от 5 до 42 км будут бежать не только жители этого славного города, но и других. Сейчас ребята активно готовятся, делятся результатами тренировок в спортивном чатике и выбирают локацию для совместного фото 🙂

Киберспорт. Организовывать и проводить внутренние турниры по Dota2 и CounterStrike было целиком и полностью желанием инициативной группы сотрудников. Началось всё с локального турнира между складами магазинов. После его анонса оказалось, что и в других подразделениях есть много киберспортсменов, желающих сразиться на киберарене.

Помогая другим, помогаешь себе

Помимо заботы о своей физической форме, наши сотрудники заботятся и о других. В компании активно развивается волонтерское движение. Неравнодушные коллеги помогают тем, кто в этом больше всех нуждается: детским домам, приютам для животных. О замечательных инициативах, которые, уверены, будут обретать всё больший масштаб в Hoff, в своем посте писала Маша, сотрудник отдела корпоративной культуры и внутренних коммуникаций.

Музыка нас связала

Помимо корпоративных мероприятий, приуроченных ко дню рождения компании, гендерным праздникам, дню защиты детей и другим поводам, в Hoff есть свой рок-фест, который проводится каждую осень. Несмотря на то, что он проходит в Москве, на фест приезжают коллеги и из других городов. На сцене выступают как действующие сотрудники Hoff, так и те, кто уже работает в других компаниях, но сохранил теплые отношения с бывшими коллегами.

Талантливый человек талантлив во всем

В Hoff работают разносторонние люди, которые являются профессионалами не только в своей основной деятельности, но и в других сферах. А главное, они хотят делиться своими знаниями с коллегами. Так в конце 2024 года в компании появился формат мероприятий «Лекторий Центрального офиса». Всё началось с инициативы руководителя отдела развития розничных продаж, имеющего высшее медицинское образование и опыт работы в медицинских учреждениях. Валерий провел уже пять офлайн-тренингов по теме «Оказание первой помощи». На них разбираются вполне реальные жизненные ситуации, от которых никто не застрахован. Помимо теории на тренинге много практики для отработки и закрепления навыков оказания первой помощи.

К Валере в качестве спикеров захотели присоединиться и другие. Для всех желающих сотрудников центрального офиса Анастасия, менеджер отдела по планограммам и торговому оборудованию, организовала клуб «Место баланса». Анастасия получает второе высшее образование по психологии, недавно прошла курс по когнитивно-поведенческой терапии и курс по методикам проективной психологии. В рамках клуба уже состоялось пять офлайн- и одна онлайн-встреча, присоединиться к которой смогли все желающие вне зависимости от города, в котором работают.

Ещё один очный семинар, который проводила Ксения, менеджер кредитных проектов, был посвящен теме ЗОЖ и полезных привычек. Ксения учится на фитнес-тренера и поделилась с коллегами полезными в преддверии весны лайфхаками: как прийти в себя после зимней спячки, как правильно питаться, чтобы быть энергичным. Также посетители встречи на практике опробовали упражнения на снятие напряжения в шее, спине и руках, которые можно выполнять, не вставая с рабочего места.

От всех таких мероприятий — будь то совместные тренировки или практические мастер-классы — сплошные плюсы и для компании, и для сотрудников:

• возможность познакомиться с коллегами и узнать больше друг о друге;

• полезно и приятно провести время в неформальной обстановке;

• в легкой и интересной форме научиться взаимодействовать друг с другом, что поможет и при решении рабочих задач.

Если вы хотите стать частью команды, переходите по ссылке и выбирайте понравившуюся вакансию в своем городе.

Продажи с нуля и без опыта

Я начал работать в отделе прихожих, а через два года перешел в отдел спален, корпусной и мягкой мебели — туда, где Hoff делает самые большие ставки. У меня не было опыта в продажах, но были знания из мебельной сферы: знал, что такое ДСП, как собираются шкафы и на что обращать внимание при выборе мебели. Но продажи — это другое.

Примерно через месяц вдруг осознал: я продаю не хуже топовых продавцов, о которых мне рассказывали с восхищением. Я видел их, слушал истории о выдающихся результатах, и в первые недели мне казалось, что я здесь оказался случайно.

В первый же месяц я закрыл сделки на 5,5 миллиона рублей. Это было открытие магазина, поток клиентов был большим, но даже с учетом этих факторов результат крутой.

Секрет хороших продаж

Для меня ключевой момент в продаже — коммуникация с клиентом. Это не просто объяснение характеристик товара, а диалог. Важно получать эмоциональную обратную связь. Иногда клиенту что-то не нравится, но он не скажет об этом прямо. Нужно это почувствовать. В этом смысле продажи — немного психология.

На тренинге мне как-то сказали: «Айгум, тебе надо не в продажи, а в экстрасенсы!». Хороший продавец — тот, кто умеет слушать, наблюдать и предугадывать желания клиента.

Как я узнал, что стал суперпродавцом

Честно? Я как-то даже и не заострял внимание на том, что в Hoff есть такая программа. В нашем магазине раньше никто не выигрывал. В один из вечеров я сидел дома в свой выходной и получил на почту письмо. Обычно я откладываю прочтение таких сообщений, но тут взгляд зацепился за мою фамилию.

Я открыл — и оказалось, что я стал суперпродавцом второго полугодия 2024 года. Hoff дарит мне поездку. Я перечитал письмо несколько раз, потому что не мог поверить.

Я узнал, что могу поехать не только по России, но и за границу. Но проблема в том, что у меня даже загранпаспорта не было. Так что теперь срочно занимаюсь его оформлением. Пока присматриваюсь к Турции, но точного варианта еще не выбрал.

Советы для будущих суперпродавцов

Самое главное — понимать, зачем ты пришел в профессию. Мотивация должна быть внутри, а не извне. Если ты сам не заинтересован, никакие бонусы и KPI не помогут. Нужно не просто говорить, что хочешь быть лучшим, а реально прикладывать усилия.

Важно быть открытым в общении, уметь слушать клиента и находить к нему подход. Если ты научишься чувствовать его эмоции, у тебя получится продавать. Хорошим продавцом может стать не каждый, но каждый может вырасти.

Хотела стать лучшим продавцом, а стала суперпродавцом

В Hoff я начала свой путь продавца-консультанта в отделе «Текстиль» аж в 2013 году. В 2020 году перешла в отдел «Мебель для гостиных». Первые дни на новом месте оказались волнительными: казалось бы, одна компания, все родное и знакомое, но все равно немного другое. Однако новый коллектив сразу принял меня, поддержал и помог адаптироваться.

Секрет хороших продаж

Очень хотелось бы поделиться какой-нибудь тайной техникой, которой я овладела за эти годы. Но правда в том, что никакого секрета у меня нет. Я просто стараюсь вкладывать душу в свое дело. Быть активной, стремиться к лучшему результату и помнить, что я не просто отрабатываю смену, а помогаю клиентам сделать правильный выбор.

Как я узнала, что стала суперпродавцом

Честно скажу, что для меня самой это стало большой неожиданностью. Моя цель была проста: выиграть в номинации «Лучший продавец 2024».. А во время моего отпуска со мной связался менеджер и сообщил о победе в программе «Суперпродавец». В этот же день я получила десятки поздравления от коллег. Почувствовать такую поддержку было даже важнее, чем стать победителем.

Победа добавила мне мотивации

Здорово видеть, что компания ценит твою вовлеченность, и что трудолюбие приносит результаты. Но мой подход к работе после победы не изменился: я продолжаю стараться на одном уровне со всеми, независимо от конкурсов и программ. Главное для меня — любить свое дело.

Советы для будущих суперпродавцов

Мой главный совет — любите свою работу, и все получится. Доброжелательность, общительность и желание помочь — вот что помогает завоевывать сердца клиентов. Именно в общении с покупателем, умении говорить на его языке, помочь сделать правильный выбор и кроется секрет хороших продаж.

Для сотрудников Hoff участие в профессиональных конкурсах — шанс проявить себя, а для нашей компании — возможность поддержать инициативу и активность работников. Присоединяйтесь к нашей команде и, возможно, именно вы станете нашим следующим суперпродавцом!

В какой-то момент подумал, что знаю тут всё, достиг потолка и нужно двигаться дальше… Но, когда ушел, понял: не всегда нужно гнаться за новыми большими должностями, вызовами и зарплатой, превышающей твою нынешнюю. Есть то, о чем не прочтешь в описании вакансии или должностной инструкции. Расскажу по порядку.

Первый заход в Hoff

Как писал выше, моя карьера в компании началась в 2009 году. Тогда передо мной стоял большой вызов: я должен был наладить процессы на складе в первом открывшемся гипермаркете Hoff (на тот момент, это была ещё франшиза Kika).

За те 10 лет, что работал, я, по сути, двигался по одной траектории. Официально должность не менял: как пришел руководить внутренним складом, так и продолжал это делать. За время работы я переводился дважды, и оба раза — в открывающиеся московские магазины. Готовил себе достойную замену на текущем месте, убеждался, что всё хорошо работает, и вперед — с нуля настраивать процессы и обучать команду в новом гипермаркете.

Пора двигаться дальше

Я всё чаще стал ловить себя на мысли, что начинаю «потухать». Мне нравилась моя работа, но на тот момент я хотел развиваться в сфере логистики. Но в Hoff все вакансии в этом направлении были закрыты.

Я очень лояльный, даже можно сказать верный компании человек. Сам бы никогда не начал искать работу. Просто ко мне пришли, как говорится, в нужное время, и предложили позицию директора по логистике! Я всё честно рассказал своему руководителю. Меня не хотели отпускать и предложили рассмотреть позицию Регионального руководителя, тогда ещё только зарождающуюся.

Но я подумал, что для меня это будет то же самое, что сейчас. Ну, был у меня один магазин, а теперь их, условно, будет три. Мне же хотелось тогда иного.

Я накопил некую профессиональную злость, хотел всего сразу и побольше 😀 Правда, если бы на тот момент у меня не было внешнего предложения, я бы остался. Но случилось, как случилось: я покинул Hoff.

Работа за пределами Hoff

Как минимум это был интересный для меня опыт. Мне пришлось начинать вообще всё с нуля, от слова совсем. Это было очень непросто, но очень интересно. Я на тот момент сам для себя представлял, кем и с какими компетенциями буду года через 2–3, если всё организую и построю… А потом в один день владелец сказал, что просто не хочет продолжать заниматься бизнесом.

И вот тогда я очень пожалел, что, пусть у меня и произошло существенное увеличение зарплаты, но она была серая. Это останется для меня уроком на всю жизнь.

Работать по серой схеме — это отвратительно. И одна из причин, по которым я ценю и уважаю Hoff — прозрачность и честность по отношению к сотрудникам. Для крупных ретейлеров по-другому и быть не может, иначе года через два всё встанет и рухнет…

После закрытия бизнеса для меня настали ужасные времена. Я платил ипотеку с кредитки, стоял на бирже труда и пособие было моим единственным доходом, ибо «парашюта» на время перехода я не получил 🙁 Были, предложения по работе, но они прям совсем не соответствовали моим компетенциям.

Come back Hoff

Мне очень хотелось вернуться в стабильность. Я всегда поддерживал связь с ребятами из Hoff. Я хорошо ушел, честно рассказав о причине своего решения. И знал, что, если что-то случится, я смогу вернуться обратно. И мне не будет стыдно, и компания меня примет. Когда я вернулся, даже намека не было на «Что это ты вернулся»?

9 января 2020 года стал моим «вторым первым» рабочим днем, теперь уже на новой должности 🙂

В итоге я получил для себя суперкомбо: вызовы – с одной стороны, стабильность и поддержка компании — с другой.

Наша компания всегда была «сотрудникоориентированная»: достаточно было и строгости, но очень много было и лояльности. Без неоправданных уступок, конечно же, ведь во главе угла прибыль и продажи. Но я вижу огромный объем работы с людьми! Не над людьми, не около людей, а с людьми. Кто бы что ни говорил, компания слышит людей, это прослеживается.

Вызовов лично для меня тут очень много. Но мне присуща некоторая настырность и умение отстаивать свою позицию. Плюс, я всё же внутренний сотрудник, знаю всю кухню.

Я в принципе выровнял ситуацию, но работы остается ещё вагон, есть процессы, которые нужно прокачивать. И будет ещё интересно. Специфика работы тоже непростая — дистанционное функциональное управление командой.

Совет тем, кто задумался сменить компанию

Я всегда говорил и буду говорить: у каждого свой путь. Прежде чем покидать компанию, нужно очень хорошо подумать и взвесить, что ты имеешь сейчас и что будешь иметь хотя бы через неделю.

Уволиться человек всегда успеет, но что он сделал, чтобы ему стало лучше здесь и сейчас?

Нельзя принимать решение на эмоциях. Если ты примешь решение уйти, пусть оно будет хотя бы полностью осмысленное. Всегда своим ребятам говорю: «Делай сейчас что хочешь, но решение сейчас не принимай! Выдохни, а завтра поговорим». А на завтра оказывается, что проблемы уже и нет. Многие так успокаивались и оставались...

Цени то, что имеешь. Всегда будут нюансы, где бы ты ни работал, и какую бы работу ни делал. Взвесь все «за» и «против» и задай себе вопрос: ты ценишь, что имеешь? И если ценишь — не теряй!

Что хорошего в работе в Hoff?

✔ Официальное оформление — все по закону, с белой зарплатой и соцпакетом.
✔ Рост внутри компании — многие переходят на более высокие позиции (пруфы тут)
✔ Стабильность — Hoff на рынке давно, и компания активно растет.
✔ Нормальные условия — вас слышат, поддерживают и дают развиваться.
✔ Интересные задачи — скучно не будет, можно прокачать навыки.

Если ищете работу с понятными перспективами, присмотритесь к Hoff.

Системы прогнозирования и анализа. Складской хаос уходит в прошлое. Программы помогают организовать приемку, хранение и доставку товаров, минимизируя ошибки и ускоряя работу.

Увеличение площадей. Ежегодно мы запускаем пять–шесть новых складов, где выстраиваем новые системные процессы. Больше места, меньше путаницы, оптимизируем транспортные маршруты и снижаем издержки на логистику.

Технологии в рознице: для клиента – визуализация, для сотрудника — экономия времени

Каждый продавец в Hoff — немного дизайнер, технолог и консультант в одном лице. Все благодаря инструментам, которые сокращают время обслуживания и делают процесс удобнее.

Конфигураторы. Как мы обычно выбираем мебель? Страницы каталогов и попытки представить, как это будет выглядеть в реальных 12 кв. метрах кухни. Вместо долгих объяснений продавец показывает клиенту визуализацию в конфигураторе: модель, цвет, материал.

Студии планирования. Если клиент мечтает о дизайнерском проекте, в ход идут студии планирования. Это как мини-дизайн-бюро различных категорий мебели – гардеробные, кухни, гостиные, детские — прямо в магазине Hoff. Посетитель может выбрать материалы, пощупать их и увидеть, как они сочетаются между собой.

Видеоконсультации и Онлайн-планирование. Для тех, кто не хочет выходить из дома. На сайте или в мобильном приложении есть услуга консультации по видеозвонку: посмотреть товар, выбрать мебель, задать вопросы. А если необходимо спланировать кухню, гардеробную, гостиную или детскую под вашу квартиру, можно записаться на онлайн-планирование и вместе с продавцом полностью сделать проект. По сути, встреча с дизайнером в онлайн-формате.

Планшет. С помощью планшета продавец не только показывает ассортимент товаров, дает рекомендации, но и оформляет предзаказ, принимает оплату разными способами, выдает бонусные карты. Все это на месте, без привязки к кассе или рабочему столу.

Планшет позволил сократить время консультации примерно на 30-40%

Touch-панели. Это быстрый доступ к каталогу товаров, которых, например, нет в торговом зале. Пока посетитель рассматривает предмет на большом экране, продавец расскажет о материалах и качестве.

Технологии в саппорте: умные решения для поддержки

Чат-бот. Отвечает на стандартные вопросы, такие как статус заказа или изменения доставки. Кстати, чат-бот Hoff признали лидером среди ритейлеров: он обрабатывает 78% диалогов без перевода на оператора, причем 55% из них успешно завершаются.

Бот владеет 24 навыками решения сложных вопросов: менять даты доставки, создавать претензию, добавлять фотографии к созданному обращению и так далее.

Омниканальность. Все каналы связи с клиентами объединены в одну систему. Работа идет в едином окне оператора, не нужно переключаться между большим количеством приложений.

Умный робот IVR. Он распознает каждого клиента по номеру телефона и дает именно ту информацию, с которой наиболее вероятно обратился наш клиент. В итоге мы снижаем нагрузку на операторов и оставляем больше времени на отдых и развитие сотрудников.

Сейчас система IVR обрабатывает 40% всех поступающих звонков.

Все эти решения направлены не только на удобство клиентов, но и на улучшение условий работы сотрудников. Hoff стремится создать комфортную среду, где технологии становятся помощниками, а не заменой человеку.

Присоединяйтесь к нашей команде! Мы ищем сотрудников в розницу, логистику и колл-центр в разных городах. Вот что мы предлагаем:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Оформление по ТК РФ с первого дня: выплата два раза в месяц, оплачиваемые отпуска и больничные;

• Корпоративные скидки на продукцию нашего бренда и партнеров;

• Насыщенная корпоративная жизнь (например, у нас есть свой рок-фестиваль и спортивное комьюнити!)

• Возможность прокачать свою карьеру;

• Подарки детям на праздники.

Узнать больше об условиях работы →