Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Я хочу получать рассылки с лучшими постами за неделю
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр
Управляйте маятником, чтобы построить самую высокую (и устойчивую) башню из падающих сверху постов. Следите за временем на каждый бросок по полоске справа: если она закончится, пост упадет мимо башни.

Башня

Аркады, Строительство, На ловкость

Играть

Топ прошлой недели

  • Oskanov Oskanov 8 постов
  • alekseyJHL alekseyJHL 6 постов
  • XpyMy XpyMy 1 пост
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Новости Пикабу Помощь Кодекс Пикабу Реклама О компании
Команда Пикабу Награды Контакты О проекте Зал славы
Промокоды Скидки Работа Курсы Блоги
Купоны Biggeek Купоны AliExpress Купоны М.Видео Купоны YandexTravel Купоны Lamoda
Мобильное приложение

Nzxt

9 постов сначала свежее
76
Timeweb.Cloud
Timeweb.Cloud
1 год назад
TECHNO BROTHER
Серия Своими руками

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки⁠⁠

  • Автор: Kopcheniy

  • Больше интересных фото и комментариев в оригинале материала

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост

Однажды ко мне обратился человек с просьбой помочь опознать экран от системы водяного охлаждения NZXT Z63. Экран не работал должным образом и могла потребоваться его замена.
Опознать дисплей, найти такой же новый или хотя бы б/у – часто непростая задача. Но недостающую информацию помогает добыть обратная разработка.

Посмотрим, что внутри устройства, погрузимся в процесс небольшого реверса и ремонта, узнаем, какие есть хитрости.

❯ Что внутри?


Обычно интересно узнать, на чём построен прибор, как там всё сделано.

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост
Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост

Как видим, на плате есть микроконтроллер STM32F469, память EM63A325BK (SDRAM SDR-166 256Mb 8Mx32 ETRON 3,3V FBGA-90ball), SMSC3300-EZK (Hi-Speed USB Host, Device or OTG PHY), несколько преобразователей напряжения и прочая мелочь.

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост

К экрану идёт шлейф.

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост

❯ Симптомы пациента


Всё не так плохо: на экране у нас есть картинка, нет только подсветки.

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост
Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост

Экран живой и это радует. Есть 2 варианта:

  1. Оживить экран (починить подсветку).

  2. Купить такой же (новый или б/у).


Чтобы купить экран, нужно его опознать, найти продавца. И первое и второе получается далеко не всегда, а процесс поиска бывает долгим. Поэтому, будем оживлять! Тем более, картинка есть.

Подсветка не работает. Здесь видится 3 варианта:

  1. Виновата плата (не даёт питание на подсветку).

  2. Нарушение контакта. Такое простое явление бывает причиной многих на первый взгляд серьёзных поломок.

  3. Светодиоды подсветки сдохли.


Экран залит каким-то герметиком и разбирать его не очень хочется. Поэтому начнём с платы, проверим драйвер подсветки.

❯ Процесс лечения


Итак, начнём. Нам нужно определить, где контакты подсветки.

Можно попытаться найти схему устройства, но это роскошь. Далеко не всегда находится, поиск бывает долгим. Поэтому просто посмотрим на плату и шлейф экрана.

Одного взгляда на плату достаточно, чтобы определить интерфейс экрана. В нашем случае это MIPI DSI. В данной ситуации мне были доступны только фотографии, так как помогал удалённо.

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост

Две дифференциальные пары справа идут на экран. Одна слева, скорее всего, на USB. На такой интерфейс намекает и модель контроллера – STM32F469.
Обычно дифф. пары разделяются землёй. С обеих сторон пары так же земля.
Скорее всего, это помогает уменьшить влияние дифф. пар друг на друга и снизить уровень перекрёстных помех от высокоскоростных сигналов. Вот несколько примеров:
IPad mini.

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост

Explay A351.

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост


Huawei G6.

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост

В Малине и во всех устройствах с MIPI интерфейсом, которые мне попадались, сделано так же.
Посмотрим на шлейф нашего экрана. Видим здесь две дифф. пары. Значит, трасса данных одна (вторая пара – это тактовый сигнал). Помним, что с обеих сторон пар земля.

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост

Данные от осмотра платы и шлейфа.

3 – земля.
4,5 – дифф пара
6 – земля
7,8- дифф пара
9 – земля.

Где-то ещё должен быть + питания одна или две линии. Обычно две. Они потолще линий данных и управления.

11-16 предположительно питание и подсветка.

Также обычно есть сигнал сброса. Могут быть и другие сигналы.

На фото платы замечаем дорожку от пятачка +2,8 В к 12му выводу.

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост

Проблема в том, что нам неизвестен способ соединения светодиодов подсветки. При работе с небольшими экранами мне встречались 3 способа:

  1. Последовательное соединение. В этом случае на шлейф выводится два контакта подсветки – анод и катод.

    Напряжение зависит от количества светодиодов. Подсветка питается повышающим драйвером светодиодов (boost или step-up led driver), стабилизирующим ток. В таких драйверах обычно есть защита от перенапряжения (over voltage protection, OVP). Она необходима, так как при разрыве линейки светодиодов ток пропадёт и схема будет стараться повысить напряжение, чтобы создать ток.

    Схемы могут немного отличаться, но в целом одинаковые.
    BD6067


    TPS6106х

  2. Соединение с одним общим выводом (обычно анода). В этом случае на шлейф выводится общий анод и катоды.

    Можно просто на каждый светодиод повесить по резистору. Но есть специальные микросхемы. Возможно, так удобнее, потому что одним резистором задаётся ток сразу всех светодиодов. Например, LV5215LF.

  3. Параллельное. Такой вариант тоже иногда встречается у малых экранов. В больших вряд ли будет, так как светодиодов там больше и лучше не соединять их параллельно.

Возможно, есть и другие способы соединения светодиодов в подсветках небольших экранов (например, смешанное), но мне не встречались.

Взгляд на фотографии даёт много информации, но недостаточно, поэтому подсказываю человеку, что прозвонить.

Данные от прозвонки:

Земля 1,3,9,11,17, 6,14. С 16го 6,5 Ом на землю. 12,13 звонится с тест-падом +2,8 В. Обратим внимание на «очень странный контакт на 6.5 Ом»:

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост

Так, а вот это уже интересно. Сколько там, 6,5 Ом? Считаем падение напряжения на нём при токе 20 мА (обычный ток светодиодов): 6,5 Ом * 20 мА = 130 мВ. Это как раз нормальное значение для компаратора драйвера подсветки. Например, у AP5724 0.1 V

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост

Схема типовая. В нашем случае, должно быть, такая же.

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост

Совмещаем данные от прозвонки с данными от осмотра фотографий платы. Здесь человек постарался и измерил напряжения на контактах разъёма, но это необязательно. Обычно достаточно прозвонить.

1 – Земля.
2 – Чуть тоньше линий земли. 3,16 В. Возможно, это reset в неактивном (верхнем) уровне. Управляющий сигнал?
3 – Земля.
4,5 – Дифф. пара. По 1,27 Вольт.
6 – Земля.
7,8 – Дифф. пара. По 0,19 Вольт.
9 – Земля.
10 – Управляющий сигнал? Чуть тоньше линий земли. 0,87 вольт.
11 – Земля.
12 – Питание +2,8 В (звонится с тест-падом 2,8 В). 3 Вольта
13 – Питание +2,8 В (звонится с тест-падом 2,8 В). 3 Вольта
14 – Земля.
15 – 4,6 вольт. Звонится с катодом диода, конденсатором, выводом 6 микросхемы (это OVP). Предположительно LED+.
16 – через R58 = 6,5 Ом на землю. Предположительно LED-.
17 – Земля.

– Прозвоните 15й вывод с катодом диода, конденсатором, и каким-то выводом микросхемы, – советую я.

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост

– 15-ый звонится с катодом диода. Также с указанным выводом конденсатора С79. И с шестым на микросхеме.

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост

Отлично! Теперь мы знаем, где выводы подсветки, и можем проверить её. И драйвер.
Сымитируем подсветку обычными светодиодами, соединёнными последовательно. Светодиоды должны быть проверенными и точно рабочими, чтобы было понятно, что не работает. В зависимости от цвета свечения: 3-4 синих, зеленых или белых или 4-6 красных. Напряжение подсветки (количество светодиодов в экране) мы не знаем, но это не важно. Драйвер сам будет повышать напряжение до тех пор, пока не потечёт нужный ток, заданный резистором-датчиком тока. Если вдруг светодиодов поставили слишком много, то сработает защита от перенапряжения (OVP – overvoltage protection) и на выходе рабочего драйвера будет какое-то повышенное напряжение.

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост

Коллега подключил только один светодиод.

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост

Но этого недостаточно, потому что схема не может понижать напряжение. Может только повышать. Поэтому на одном светодиоде напряжение больше чем его падение и ток не стабилизируется, светодиод греется. В данном случае светодиод красный, падение на нём в районе 2 В, а на входе схемы, вероятно, 3,3 или 5 В.

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост


– Соединил 4 белых и один красный последовательно. Ничего не зажглось. Соединил только 4 белых тоже ничего.
– Какое напряжение на выходе драйвера? – интересуюсь я.
– С подключёнными четырьмя белыми напряжение на выходе драйвера 4.2 вольта.

«Хорошая мысля приходит опосля». Можно было сразу просто измерить напряжение на выходе драйвера (даже без подключенных светодиодов). Если оно равно входному минус падение на диоде (как на картинке выше), то драйвер не работает. А если повышенное – работает.

❯ Драйвер подсветки не работает?


Похоже, так. На всякий случай проверяем, есть ли переключения в узле SW:

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост

И переключений там нет, постоянное напряжение. Значит схема драйвера точно не работает. Причины могут быть разными. Как верно заметил уважаемый BARSRAB, может просто отсутствовать сигнал включения на выводе EN микросхемы.
Стоит ещё проверить подсветку в самом экране, чтобы убедиться, что её контакты мы нашли верно. Для этого запитаем подсветку внешним источником. Удобнее всего сделать это драйвером подсветки, собранным на отдельной плате специально для таких целей. Но можно обойтись и простым источником напряжения без стабилизации тока.

Контакты у шлейфа маленькие и подключаться к ним неудобно. Пайка тоже не очень хороший вариант.


Может есть тестовые пятачки на шлейфе и для подсветки?

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост

Нету. Если подумать, то можно подать напряжение прямо на выводы разъёма на плате (с подключенным экраном). Она от этого не пострадает: диод повышающей схемы будет закрыт и напряжение дальше в схему не пойдёт.

Проблема в том, что нам неизвестно напряжение подсветки. У коллеги нашёлся источник 10 В.
Сколько светодиодов в экране?

Если 2, то напряжение на них в районе 6 В.
Если питать 2 светодиода от 10 В, то нужен резистор (10-2*3)/20 мА=200 Ом
Если 3 светодиода, то (10-3*3)/20 мА=50 Ом
Если 4, то от 10 вольт не загорятся. И можно попробовать от 18 В (2 кроны).

– Подайте на контакты подсветки 10 В через резистор около 200 Ом.
– Светит!)

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост

Отличная новость! Радовался за коллегу так, будто у самого получилось.
Экран полностью рабочий и менять его не нужно. Это очень обрадовало!

❯ Как опознать микросхему?


Как мы выяснили, не работает схема питания подсветки. Что именно не работает в этой схеме пока неизвестно. Полной схемы тоже нет.

Будем надеяться, драйвер удастся опознать.

1-Y, 2 – L или 1? Больше похоже на 1, 3- 3, 4 – 6, b или G?
Закорючка в конце похожа на 6, но может быть и G. Пробуем Y136 или Y13G, L4D. Пока безуспешно.
При поиске таких вещей помогает точное название корпуса. Видим здесь 12 выводов.


Что за корпус такой? Похож на QFN. Можно уточнить по внешнему виду в каком-нибудь магазине. Из похожих 12VQFN или VSON-8. А может просто QFN8 со сплошным падом снизу?
Потом коллега всё таки нашёл:
– Китайцы это что-то… я облазил кучу smd book-ов. Зашел на али. Вбил L4D и мне выдало. STLD40PUR QFN8.

Детальку удалось опознать. Ура!) На Алиэкспресе часто бывают какие-нибудь подсказки.
На всякий случай проверяем правильность опознания по совпадению выводов и заказываем микросхему.

Блок управления водяным охлаждением NZXT Z63. Ремонт с элементами обратной разработки Nzxt, Водяное охлаждение, Компьютер, Схема, Техника, Блок питания, Timeweb, Электроника, Длиннопост


Если не удаётся опознать микросхему, то запасной вариант – найти другую в таком же корпусе и такой же распиновкой. Или собрать вообще на другой микросхеме на отдельной маленькой платке.

На этом моя задача выполнена, больше помощь не требуется.

Надеюсь, было интересно и кому-нибудь пригодится.

Показать полностью 25
[моё] Nzxt Водяное охлаждение Компьютер Схема Техника Блок питания Timeweb Электроника Длиннопост
5
pipesmoke051
4 года назад

Прошу помощи у знатоков компьютерного железа!⁠⁠

Всем доброго времени суток!
Господа, разбирающиеся в железе (а именно - в кулерах), помогите, пожалуйста, новичку советом)
Купил я себе в свой новенький ПК систему водяного охлаждения NZXT Kraken X63 RGB. Установил радиатор с вертушками под верхнюю крышку корпуса. СЖО запустилась, температуру моего I9-10850K держит в норме, подсветка работает, и работает красиво. Но есть момент - при рассмотрении работы двух комплектных 140-мм вентиляторов вижу небольшой люфт. Вертушки как бы "восьмерят". Причем ближний к фронту кулер люфтит чуть больше дальнего. Сам люфт небольшой - 1-2 мм на глаз, но визуально заметен.
Подскажите, это нормально, или стоит "водянку" нести на замену? Или, возможно, есть способ как-то самому устранить этот люфт?

P.S шума\посторонних звуков от работы как вентиляторов,  так и помпы нет. Просто бесит страшно это "гуляние"... Эстетический дискомфорт, так сказать.

P.S№2 Пикабу читаю давно, видел тут много шарящих ребят - буду вам признателен!

[моё] Nzxt Водяное охлаждение Водянка Нужен совет Текст
21
32
victor.oi
victor.oi
5 лет назад

Поддержка адекватного человека⁠⁠

На волне постов о производителях!

Порадовал я себя полгода назад покупкой корпуса для компьютера. Вот таким :)

Поддержка адекватного человека Поддержка, Производители, Служба поддержки, Nzxt, Кривые руки, Длиннопост

И параллельно на барахолке взял ребенку плеер (аля айпод с подвала Китая). Не проверил и отдал ребенку. Спустя несколько дней, перестал у меня работать один передний юсб порт, спустя ещё несколько, второй. В результате поисков проблем (первая мысля, гнездо на плате), был найден виновник (точнее, виновница). Отдав ребенку плеер, я не посмотрел, что в юсб кабеле от него один контакт поднят. Посмотрев юсб порты, видел и утопленные контакты. Паять так паять, если бы не одно но - залитый эпоксидкой разьем, с которого нет запаса кабеля, чтобы подтянуть

Погуглив, понимаю, что такого кабеля нет (он с поворотом, и из-за того и эпоксидка (чтобы не оторвать). Гуглил несколько вечеров. Ну, я же Пикабу читаю, думаю, рискну и напишу в службу поддержки (скринил не все)

Поддержка адекватного человека Поддержка, Производители, Служба поддержки, Nzxt, Кривые руки, Длиннопост
Поддержка адекватного человека Поддержка, Производители, Служба поддержки, Nzxt, Кривые руки, Длиннопост
Поддержка адекватного человека Поддержка, Производители, Служба поддержки, Nzxt, Кривые руки, Длиннопост

Как видите, не смотря на то что накладных нет - мне повезло :)
Долго я жда посылку, а потом дошло - она неотслеживамая :(
Спустя 22 дня пришёл я на почту, и чудо - коробка, в коробке коробка, а в коробке не кабель, а целая передняя панель.

Поддержка адекватного человека Поддержка, Производители, Служба поддержки, Nzxt, Кривые руки, Длиннопост

Немного труда и времени, и

Поддержка адекватного человека Поддержка, Производители, Служба поддержки, Nzxt, Кривые руки, Длиннопост
Поддержка адекватного человека Поддержка, Производители, Служба поддержки, Nzxt, Кривые руки, Длиннопост

Что я могу сказать в итоге:

1. Имел я дело с поддержкой в Украине с разными производителями, где был послан не раз

2. Я просил кабеля, а мне прислали панель. Бесплатно. Отправили за свой счет. И главное, вопрос решился за 2 дня (привет поддержке Самсунга, учитесь)

3. Разница между поддержкой в моей стране и за границей - очень большая.

4. Жить без юсб спереди очень и очень неудобно.

5. сть теперь запасная панель, но опять без юсб :(


Хороших покупок и адеватной поддержки от производителя всем!


Пост создан в целях показать, что несмотря на все косяки клиента (да, тут только мои косяки) , что производитель может пойти Вам навстречу и не стеняйтесь писать!

И спасибо всем, кто писал посты про обращения в поддержку! Если бы не вы, я бы не рискнул!

Показать полностью 7
[моё] Поддержка Производители Служба поддержки Nzxt Кривые руки Длиннопост
31
30
Zigunenko
Zigunenko
6 лет назад
Fallout

Компьютерный корпус для поклонников Fallout⁠⁠

Компания NZXT продолжает сотрудничать с разработчиками различных популярных игр и выпускать компьютерные корпуса, посвящённые тем или иным проектам. На этот раз в результате сотрудничества NZXT и Bethesda Softworks на свет появился корпус под названием H500 Vault Boy. Новинка, как можно догадаться по названию, ориентирована на поклонников игр серии Fallout и названа в честь талисмана Vault-Tec, Vault-Boy.

Компьютерный корпус для поклонников Fallout Fallout, Корпус, Vault Boy, Mid-tower, Nzxt, Длиннопост

H500 Vault Boy ничем не отличается от стандартной версии H500.
Габариты 428 × 210 × 460 мм.

Компьютерный корпус для поклонников Fallout Fallout, Корпус, Vault Boy, Mid-tower, Nzxt, Длиннопост
Компьютерный корпус для поклонников Fallout Fallout, Корпус, Vault Boy, Mid-tower, Nzxt, Длиннопост


Помимо корпуса H500 Vault Boy компания NZXT представила также тематическое «обмундирование» для своей материнской платы N7 Z390. Комплект включает кожух для самой материнской платы, а также накладки на радиаторы и твердотельные накопители. Всё это выполнено в синем цвете с жёлтыми и чёрными элементами.

Компьютерный корпус для поклонников Fallout Fallout, Корпус, Vault Boy, Mid-tower, Nzxt, Длиннопост

Производитель оценил корпус NZXT H500 Vault Boy в весьма немалые $196,34.
Новинка является эксклюзивной версией H500 — всего будет выпущено только 1000 экземпляров данного корпуса.

Компьютерный корпус для поклонников Fallout Fallout, Корпус, Vault Boy, Mid-tower, Nzxt, Длиннопост

Источник :
nzxt.com

Показать полностью 5
Fallout Корпус Vault Boy Mid-tower Nzxt Длиннопост
13
329
elinois
elinois
7 лет назад
Лига Геймеров

К - Клиентоориентированность (Длиннопост)⁠⁠

Скажу сразу, это не реклама! Просто столкнувшись с данной проблемой, почитал в интернете, что многие сталкиваются с проблемой ремонта и возврата продукции NZXT, может кому будет полезен мой опыт.

К - Клиентоориентированность (Длиннопост) Nzxt, Клиентоориентированность, Замена, Компьютерное железо, Водяное охлаждение, Поломка, Служба поддержки, Длиннопост

Поделюсь своей историей по теме поломки и возврата товара.

В июле 17 года, на всем известном немецком сайте компьютерного железа, прикупил водяное охлаждение от фирмы NZXT, модель Kraken x52. В ноябре, однажды, включил комп, а он при загрузке винды просто выключался.


Выяснил, что накрылась помпа на охлаждении.


Первая мысль, сейчас надо писать на сайт немцам, т.к. сервиса в России у этой фирмы нет, написал 2 запроса (письма) в техподдержку, ответа, спустя месяц , так и не пришло. Ну я предполагаю, что бы они мне ответили: Присылайте, мы вам заменим!


Но отсылать за свой счёт я не собирался, т.к. за цену доставки можно было у нас купить охлаждение, воздушное, шикарное.


Так я и забросил этот вопрос, смирившись, что никто мне ничего не вернет.


Не дождавшись письма от немцев, я в январе решил написать в поддержку конторы NZXT, напрямую, так-сказать.


На удивление ответили в течении пару часов, что сожалеют, что так произошло и мы начнем процедуру возврата товара. Ну, думаю, сейчас начнется, присылайте, мы заменим…


На удивление у меня спросили только подтверждение покупки. Я сделал скриншот заказа прямо из личного кабинета сайта.


Я также сообщил, что живу в России и у нас нет сервиса, куда бы я мог обратиться. Консультант службы поддержки на это мне ответил: «Вам будет не выгодно отправлять посылкой, поэтому мы практикуем замену товара, но нужно пройти процедуру «Proof of destruction» для этого вы должны сделать следующее: отсоединить от компьютера, перерезать шланги, отломать по 3 лопасти от вентиляторов, сфоткать сломанную систему со своим именем написанным на бумажке»

К - Клиентоориентированность (Длиннопост) Nzxt, Клиентоориентированность, Замена, Компьютерное железо, Водяное охлаждение, Поломка, Служба поддержки, Длиннопост

Я, как человек живущий в России, насторожился, думаю, сейчас я «распетрушу» охлаждение, пришлю фотки, а мне потом скажут, типа: «Сам сломал, вот сам и чини!».

Решившись на акт вандализма, я всё сделал, как было прислано в письме и отправил фотографии.


Ответ пришёл через день: «Вам одобрили ваш запрос на возврат, пришлите точный адрес ,куда выслать посылку». Отослал адрес, в этот же день пришёл трек номер и что посылка отправлена.


Странно, что общался я с поддержкой в Лос-Анджелесе, а посылка отправлена Deutsche Post (Германия). Ну ,как я предполагаю, просто связались с отделением фирмы, которое ближе к России, ну я даже вникать не стал, мне уже хотелось быстрее проверить, «Правда, что ли так можно было?!»


По итогу: 1 февраля первая отметка в отслеживании трек номера в Германии – 9 февраля уже в отделении почты у меня в городе (Нижний Новгород)


Посылку получил, открыл, новая СВО, profit! ))

К - Клиентоориентированность (Длиннопост) Nzxt, Клиентоориентированность, Замена, Компьютерное железо, Водяное охлаждение, Поломка, Служба поддержки, Длиннопост
К - Клиентоориентированность (Длиннопост) Nzxt, Клиентоориентированность, Замена, Компьютерное железо, Водяное охлаждение, Поломка, Служба поддержки, Длиннопост
К - Клиентоориентированность (Длиннопост) Nzxt, Клиентоориентированность, Замена, Компьютерное железо, Водяное охлаждение, Поломка, Служба поддержки, Длиннопост

Для меня это было шоком, что так можно , просто я сталкивался с возвратом техники у нас в стране, когда я принёс смартфон на возврат, в сервисе 40 дней его исследовали, после чего выдали заключение, что аппарат исправен и нет дефектов, хотя девушка , которая принимала аппарат тоже видела полосы по экрану и была сама удивлена, что заключение выдали, что аппарат без брака…ну это уже другая история, так к чему же я, в сумме за 12-13 дней с момента обращения в контору, у меня замененная система охлаждения с другого конца света, а у нас и за 40 дней ты ничего не докажешь.

Показать полностью 4
[моё] Nzxt Клиентоориентированность Замена Компьютерное железо Водяное охлаждение Поломка Служба поддержки Длиннопост
114
18
BurabaikA
BurabaikA
7 лет назад

Когда любят своих клиентов.⁠⁠

Всем привет!

Владельцам продукции компании NZXT на заметку! Сервис выше всяких похвал! Для минусов внутри.


Есть у меня корпус NZXT H440. И так случилось, что сгорел хаб для вентиляторов. Каким образом это произошло, черт его знает. 

Когда любят своих клиентов. Nzxt, Клиентоориентированность, Гарантия, Компьютер, Инструкция, Длиннопост

Пару месяцев я ходил грустил. А потом стрельнула мне мысль написать им в тех поддержку.

Задумано - сделано.

Вкратце описал проблему. Попросили документы покупки.

Когда любят своих клиентов. Nzxt, Клиентоориентированность, Гарантия, Компьютер, Инструкция, Длиннопост

Не проблема. Были запрошены копии чеков в электронном виде и отправлены в ТП.

Спустя 3-4 дня получил ответ, что мол всё огонь, выслали мы вам хаб.

Моему удивлению не было предела!!!

Когда любят своих клиентов. Nzxt, Клиентоориентированность, Гарантия, Компьютер, Инструкция, Длиннопост

И спустя недели 2-3 пришло извещение. Побежал на почту забирать посылочку! Прям из солнечной калифорнии :)

Когда любят своих клиентов. Nzxt, Клиентоориентированность, Гарантия, Компьютер, Инструкция, Длиннопост

А сейчас жду окно для этого же корпуса. Исцарапал.

Хотел купить у них, если потребуется. Сразу прикрепил чек, на всякий случай.

Не думал, что и в этом случае они помогут.

Когда любят своих клиентов. Nzxt, Клиентоориентированность, Гарантия, Компьютер, Инструкция, Длиннопост

В этот раз промедлили около 10-11 дней, но всё же выслали!

Когда любят своих клиентов. Nzxt, Клиентоориентированность, Гарантия, Компьютер, Инструкция, Длиннопост

И вот окошко уже прошло таможню в Москве :)

Когда любят своих клиентов. Nzxt, Клиентоориентированность, Гарантия, Компьютер, Инструкция, Длиннопост

Это был мой первый опыт таких запросов в ТП. Написал от болды, не рассчитывая на успех.


Мораль - не смущайтесь писать в поддержку по любым, даже самым тупым вопросам. Даже если не уверены в успехе.


Корпус мой, фото и скрины мои, тег моё.


БМ показал какую-то дичь.

Показать полностью 7
[моё] Nzxt Клиентоориентированность Гарантия Компьютер Инструкция Длиннопост
14
7
Cynofelis
Cynofelis
8 лет назад

Отношение к клиенту⁠⁠

Прочитал на пикабу несколько историй про зарубежные компании, которые бесплатно заменяли клиентам сломанные детали, и даже присылали новые устройства целиком. Решил рассказать и свою историю про качественный сервис и отличное отношении к клиентам.

Три года назад выбирал себе новый корпус для ПК и выбор пал на NZXT Switch 810. Вот такой:

Отношение к клиенту Сервис, Nzxt, Клиенты, Длиннопост, Корпус ПК, Текст

Корпус большой, очень удобный, да еще и с заделом под серьезное водяное охлаждение. С прицелом на это он и был куплен. Но как-то с водянкой не срасталось, и все это время корпус использовался с воздушным охлаждением:

Отношение к клиенту Сервис, Nzxt, Клиенты, Длиннопост, Корпус ПК, Текст

И вот наконец наступил счастливый момент вселения в корпус водяного охлаждения. Был куплен большой радиатор, который должен крепиться к верхней крышке корпуса изнутри. Но вот незадача, расстояния между крепежными отверстиями радиатора и в крышке корпуса сделаны с разным шагом и закрепить его штатным способом невозможно. На фото отметил красным несовпадение отверстий:

Отношение к клиенту Сервис, Nzxt, Клиенты, Длиннопост, Корпус ПК, Текст

Проверил, в характеристиках указано, что радиатор такого типа должен крепиться без проблем. Я уже было смирился с тем, что придется сверлить новые дырки… как нахожу сообщение 2-3 годичной давности на зарубежном форуме, где говорится, что фирма NZXT по гарантии меняла верхнюю панель в крышке корпуса всем желающим на новую, где отверстия уже сделаны с нужным шагом. Есть надежда, хотя прошло уже не мало времени, данный корпус не выпускается, да и гарантия на него истекла.

Попытка не пытка, написал письмо в официальную техподдержку с описанием своей проблемы и фото. На мое удивление, у меня спросили мой почтовый адрес и пообещали дать ответ, остались ли на складе данные запчасти. Сказали, что проверка и ответ может занять пару недель.

И вот спустя пару недель ожидания, вместо ответа мне присылают трек-номер посылки, которая уже доехала до России и почти добралась до меня!

Получил заветную посылку:

Отношение к клиенту Сервис, Nzxt, Клиенты, Длиннопост, Корпус ПК, Текст
Отношение к клиенту Сервис, Nzxt, Клиенты, Длиннопост, Корпус ПК, Текст

Да, вышла небольшая незадача с цветом новой панели, она белая, а корпус у меня черный, но это мелочь и легко решится перекраской. Вряд ли у них был большой выбор цветов.

Вот так компания NZXT относится к своим клиентам. Надо ли говорить, что этот клиент снова выберет эту компанию и будет советовать ее своим друзьям?

Показать полностью 5
[моё] Сервис Nzxt Клиенты Длиннопост Корпус ПК Текст
10
5
Philipsul
9 лет назад

Собрал как хотел :)⁠⁠

фото на meizu mx4
Собрал как хотел :) фото на meizu mx4
[моё] ПК Nzxt Meizu Компьютер
59
Посты не найдены
О Нас
О Пикабу
Контакты
Реклама
Сообщить об ошибке
Сообщить о нарушении законодательства
Отзывы и предложения
Новости Пикабу
RSS
Информация
Помощь
Кодекс Пикабу
Награды
Команда Пикабу
Бан-лист
Конфиденциальность
Правила соцсети
О рекомендациях
Наши проекты
Блоги
Работа
Промокоды
Игры
Скидки
Курсы
Зал славы
Mobile
Мобильное приложение
Партнёры
Промокоды Biggeek
Промокоды Маркет Деливери
Промокоды Яндекс Путешествия
Промокоды М.Видео
Промокоды в Ленте Онлайн
Промокоды Тефаль
Промокоды Сбермаркет
Промокоды Спортмастер
Постила
Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии