По какой то причине убрали возможность писать обращения без авторизации на сайте Московского правительства mos_ru.
Раньше входить в личный кабинет было не нужно.
Зачем так сделали мне не понятно. Не у всех ещё есть аккаунт на сайте.
Узнал, что в Москве детям-инвалидам до 18 лет полагается дополнительно по 18 литров молока в месяц. Пошел в поликлинику к педиатру - она ничего не может сделать, не понимает, говорит, что у вас в ЕМИАС все открыто (получаем обычную молочную кухню как детям до 3-х лет). Зашел на mos.ru, дабы подать заявление на получение питания на молочной кухне и ... в списке льготных категорий только "ребенок до 3-х лет".
Пруф
Что бы это значило и как туда добавить категорию? Вангую, что это в поликлинике в ЕМИАС настраивается, но педиатр не может. Все сведения об инвалидности везде есть (ЕМИАС, госуслуги и т.д.)
Есть у кого опыт борьбы с этим? Написал в поддержку mos.ru. Жду реакции.
Возникла проблема при голосовании
Поддержка пыталась помочь, но столкнувшись с проблемами решила слиться
С 2020 года не был в отпуске, и вот, удалось скопить немного средств чтобы выбраться на песчаный пляж индийского океана или что-нибудь вроде того. Прошлый биометрический паспорт закончился пару лет назад, надо делать новый. Ознакомившись с процедурой, я сделал заявление на получение заграничного паспорта на госуслугах. Довольно опреативно моё заявление приняли и предложили оплатить пошлину 2000 рублей за обычный 5-и летний документ. Далее началось самое интересно - отделение, которое я выбрал для получения услуги, и в которое была направлена оплаченная мной пошлина, оказалось недоступным для записи через gosuslugi.ru. В заявке фигурирует следующий текст:
Заявка на gosuslugi.ru
Требуется перейти на портал mos.ru. Ранее я уже пользовался этим порталом, чтобы не плодить множествой учетных записей, авторизовывался через учетную запись gosuslugi.ru. Пробую:
Далее выбираю восстановление доступа:
И получаю следующее:
Звоню в техническую поддержку, объясняю ситуацию. Мне рекомендуют создать учетную ззапись, зарегистрировавшись на портале mos.ru. В результате прохождения всех операций, я заполняю контактные данные, дохожу до момента ввода СНИЛС и получаю ошибку:
Без СНИЛС невозможно подать необходимое мне заявление.
Снова звонок в поддержку, в рамках которого мне сообщают, что у меня есть только один вариант - предъявив документы, прийти в МФЦ и сделать заявление на удаление учетной записи, где прописан СНИЛС (той которая связана с гос.услугами).
28.05.24 я посещаю МФЦ, на свякий случай узнаю, есть ли возможность обновить учетную запись, добавить туда контактные данные, на что получаю отризательный ответ. В итоге пишу заявление на удаление старой учетной записи. Заявление принимают, но никаких документов по факту не выдают. На вопросы по поводу сроков ответ в формте "Мы только регистрируем обращение, звоните в поддержку". Через несколько дней я позвонил в поддержку и малость удивидся, когда мне сообщили, что срок обработки обращения на удаление учетной записи - 10 рабочих дней.
Решил написать заявку:
Через пару дней пришел ответ:
Данные были предоставлены и что в итоге?
Заявка закрывается, без возможности вернуть её в работу.
Обратите внимание, ответ поддержки шаблонный и полностью игнорирует запрос, с которым было создано обращение. Чтож, 10 дней еще не прошло, на тот момент...
Сегодня 14 июня, а воз и ныне там, до отпуска чуть больше месяца. Снова звоню в поддержку. Молодой человек спрашивает СНИЛС, проверяет данные и... говорит мне надо обратиться в МФЦ. У него нет информации о моих запросах. Удалённо вопрос решить невозможно, даже с фото с паспортом и СНИЛС. Это вам не кридит оформить.
Резюме: Услуга создана не с целью оказывать её гражданам, а с целью измотать, в моём случае это риск срыва отпуска. Поддержка работает формально, процесс создан так, чтобы на дашборее сервис-менеджера выводились успешные KPI.
Если кто-то, власть имущий, читает данный пост, прошу, направьте специалистов для проведения аудита процессов поддержки, качества работы менеджеров поддержки и, я надеюсь, за весь тот вред, который они нанесли таким как я, в аду им будет подготовлен выделенный котёл.
Всем привет! Данный пост я решил написать для тех, кто также захочет посадить дерево. С рождением сына я автоматически захотел посадить дерево и узнал, что есть специальный проект «Наше дерево». Дерево — символ жизни, семьи и родного дома. Тем более сейчас год семьи и хотелось бы принять участие в данном мероприятии, но я столкнулся с некоторыми трудностями.
Стоит отметить, что с 2019 года в Москве даётся возможность бесплатно высадить именное дерево в честь рождения ребёнка.
Захожу на сайт mos.ru, ознакомился с информацией и там было указано, что начался приём заявок на посадочную кампанию 2025 года, которая продлится до 15 декабря 2024 года. Но когда я захотел подать заявку, то обнаружил, что свободных мест НЕТ! При условии, что только конец марта, а заявки будут принимать до 15 декабря 2024 года. Чтобы подать заявку, необходимо выбрать дерево и парк, а затем заполнить электронную форму. Обещают, что срок принятия решения не более десяти рабочих дней. Но уже сейчас невозможно ничего выбрать. На сайте указано, что данные о доступности деревьев отображаются в режиме онлайн. И стоит обратить внимание: из-за высокой востребованности услуги свободные участки и некоторые породы деревьев могут закончиться до завершения заявочной кампании. Проект постоянно подбирает новые места и саженцы. Для проекта «Наше дерево» готовят крупные, жизнеспособные растения с развитой корневой системой.
Пустая карта
Затем, я написал в поддержку проекта и получил ответ, что мне необходимо постоянно обновлять информацию и как будет свободное дерево, подать заявку.
Интересно, а откуда такой большой интерес к данному проекту, что свободных мест просто НЕТ? У меня очень много друзей и знакомых и никто не участвовал в данном проекте. А сидеть сутками и следить за информацией на сайте тоже не вариант, так как есть другие дела + работа. Пришлось снова писать в поддержку и попросить, чтобы они поставили мою почту в рассылку, так как на сайте указано, что если все места под высадку забронированы, или вы не нашли подходящее дерево, свяжитесь с поддержкой или подайте заявку на следующий сезон.
Вот теперь сижу и жду, когда придёт «письмо счастья». В наушниках играет песня группы КИНО - Дерево. Одно радует, что подать заявление на высадку дерева можно, если ребёнку ещё не исполнилось три года и один из родителей зарегистрирован в Москве. Надеюсь, что всё же получится в 2025 году осуществить данную цель! Всем добра. А вы участвовали в данном проекте?
Приветствую всех пикабушников)
Благодаря другому посту здесь тоже решила начать бороться с подобными рассылками. Неоднократно получала в почтовом ящике листовки, внешне и по тексту очень похожие на бланк от ЕИРЦ г. Москвы с указанием отличных от официальных контактов телефонами о необходимости проведения поверки счетчиков воды, по факту внеплановой, и всяческими ссылками на законы и предупреждениями. Особенно примечательно, что они сами же ссылаются на ЛК на mos.ru и сами же себе в этом противоречат со своими навязываниями и нестыковками) При звонке на один из таких номеров выяснилось, что актуальные данные у них не отражены при том, что в ЛК у меня всё в порядке. Пообещали их отразить у себя и больше не беспокоить (ну не знаю..). Собственно это всё значит, что они мошенники.
Следуя совету указанного пикабушника, сегодня направила жалобу в ФАС по Москве по данной теме. Призываю всех с аналогичной проблемой, если кто получал такие же листовки с такими же контактами, прежде всего не вестись на эти провокации и уловки! И присоединяться в подаче жалоб - так больше шансов на рассмотрение и принятие мер. Мы живём в информационной сфере в правовую эпоху и отмалчиваться неправильно! Нужно пользоваться возможностями отстаивать свои права.
Сами листовки
Звонила по этому номеру
Обращение в ФАС на официальном сайте с личным кабинетом или без, можно через специальную форму обратной связи, или по кнопке "написать" сверху или во всплывающем окне, или через сайт госуслуг "сообщить о проблеме".
Собянин видимо в честь своей инаугурации ввел комиссию за оплату счетов через mos.ru даже через карты платежной системы МИР. Акция с СПБ для оплаты капремонта не работает.
Для "бедных Москвичей" и тех, кто не хочет спонсировать mos.ru есть "старый бородатый лайфхак" - это скачать квитанцию и через QR-код произвести оплату без комиссии через приложение банк-клиент своего банка.
Сергей Семенович, ну как так то?
Наслушавшись и начитавшись об удобствах электронного голосования, решили в этот раз проголосовать на выборах мэра и муниципальных выборах нашего поселения Сосенское Москвы (5 округ) онлайн, через MOS.RU. В пятницу к концу дня без сбоев и зависаний после успешной авторизации был предоставлен электронный бюллетень выборов мэра, а следом за ним, вместо ожидаемого бюллетеня местных выборов, „Спасибо, вы успешно проголосовали!“ и всё! Повторная попытка войти в онлайн голосование, естественно, выдавала, что уже голосовали. Переписка на MOS.RU с поддержкой перенаправила на единую справочную Москвы (495) 777-77-77, оттуда перенаправили в Мосгоризбирком. Дозвониться туда смогли только на следующий день, в субботу, 9 сентября, и там, после консультаций с коллегами, сказали, что проблемы нет, права голоса Вас никто не лишает: раз Вам не был предоставлен электронный бюллетень муниципальных выборов и Вы проголосовали электронно только на выборах мэра, то Вам надо просто прийти на свой избирательный участок и Вам на основании паспорта выдадут либо бумажный бюллетень, внеся Вас на основании паспорта в дополнительные списки избирателей, либо, возможно, получится проголосовать на электронном терминале участка, т. к. система будет видеть, что на муниципальных выборах Вы еще не голосовали. На участке 3462 председатель комиссии огорошил нас тем, что:
1) мы уже не первые, кто с подобной проблемой к нему сегодня приходит: буквально недавно, по его словам, у него были наши соседи;
2) он рад бы нам помочь, но не может ничего сделать: вот, на экране, высвечивается, что Вы уже голосовали и выдать Вам бюллетень при всем желании не возможно. Можете позвонить в территориальный избирком в городе Московский.
Там нам сказали, что им очень жаль, но сделать ничего не могут: не смотря на то, что действующая прописка в ТиНАО с 8 февраля подтверждена паспортом, они от МВД этих данных не получили и в системе выборов Вы внесены по старому адресу прописки – в округе Москвы, где местные выборы в этот раз не проходят (поэтому и не был предоставлен для голосования второй электронный бюллетень, муниципальный Новой Москвы). Вам надо обратиться в паспортный стол и выяснить у них, почему они передали неактуальные данные в ЦИК, а в этих выборах Вы проголосовать, увы, не сможете. При этом и председатель УИК, и по телефону территориальный избирком подтвердили, что если бы Вы не использовали электронное голосование, а пришли сразу на избирательный участок, то на основании прописки в паспорте нам бы выдали оба бюллетеня и внесли в дополнительные списки избирателей, а т. к. Вы использовали электронное голосование, Вы значитесь проголосовавшими (не важно по одному или по двум бюллетеням) и соотв. никак проголосовать на муниципальных выборах не можете! Советуем обратиться в паспортный стол, потребовав объяснений, почему они не обновили данные, и подать заявление в избирком на актуализацию данных, чтоб уже на следующих выборах не было подобных проблем..
Звонили на горячую линию и написали в ЦИК, заполнили жалобу на сайте Общественно палаты. Толку никакого: на этих выборах проголосовать уже не суждено..
T. e. из-за жесткой связки в единое целое муниципальных выборов и выборов мэра в системе электронного голосования даже при очевидной ошибке системы, на которую избиратель никак повлиять или предотвратить ее не мог и не может, как и предвидеть ее, гражданина лишают его законного избирательного права. И даже документально подтвержденное паспортом избирательное право тут ничем не поможет: Вы уже голосовали, даже если Вам не давали бюллетень…Очевидное нарушение права гражданина избирать!
