Mosru

Возникла проблема при голосовании

Поддержка пыталась помочь, но столкнувшись с проблемами решила слиться

С 2020 года не был в отпуске, и вот, удалось скопить немного средств чтобы выбраться на песчаный пляж индийского океана или что-нибудь вроде того. Прошлый биометрический паспорт закончился пару лет назад, надо делать новый. Ознакомившись с процедурой, я сделал заявление на получение заграничного паспорта на госуслугах. Довольно опреативно моё заявление приняли и предложили оплатить пошлину 2000 рублей за обычный 5-и летний документ. Далее началось самое интересно - отделение, которое я выбрал для получения услуги, и в которое была направлена оплаченная мной пошлина, оказалось недоступным для записи через gosuslugi.ru. В заявке фигурирует следующий текст:

Требуется перейти на портал mos.ru. Ранее я уже пользовался этим порталом, чтобы не плодить множествой учетных записей, авторизовывался через учетную запись gosuslugi.ru. Пробую:

Далее выбираю восстановление доступа:

И получаю следующее:

Звоню в техническую поддержку, объясняю ситуацию. Мне рекомендуют создать учетную ззапись, зарегистрировавшись на портале mos.ru. В результате прохождения всех операций, я заполняю контактные данные, дохожу до момента ввода СНИЛС и получаю ошибку:

Без СНИЛС невозможно подать необходимое мне заявление.

Снова звонок в поддержку, в рамках которого мне сообщают, что у меня есть только один вариант - предъявив документы, прийти в МФЦ и сделать заявление на удаление учетной записи, где прописан СНИЛС (той которая связана с гос.услугами).

28.05.24 я посещаю МФЦ, на свякий случай узнаю, есть ли возможность обновить учетную запись, добавить туда контактные данные, на что получаю отризательный ответ. В итоге пишу заявление на удаление старой учетной записи. Заявление принимают, но никаких документов по факту не выдают. На вопросы по поводу сроков ответ в формте "Мы только регистрируем обращение, звоните в поддержку". Через несколько дней я позвонил в поддержку и малость удивидся, когда мне сообщили, что срок обработки обращения на удаление учетной записи - 10 рабочих дней.

Решил написать заявку:

Через пару дней пришел ответ:

Заявка закрывается, без возможности вернуть её в работу.

Обратите внимание, ответ поддержки шаблонный и полностью игнорирует запрос, с которым было создано обращение. Чтож, 10 дней еще не прошло, на тот момент...

Сегодня 14 июня, а воз и ныне там, до отпуска чуть больше месяца. Снова звоню в поддержку. Молодой человек спрашивает СНИЛС, проверяет данные и... говорит мне надо обратиться в МФЦ. У него нет информации о моих запросах. Удалённо вопрос решить невозможно, даже с фото с паспортом и СНИЛС. Это вам не кридит оформить.

Резюме: Услуга создана не с целью оказывать её гражданам, а с целью измотать, в моём случае это риск срыва отпуска. Поддержка работает формально, процесс создан так, чтобы на дашборее сервис-менеджера выводились успешные KPI.
Если кто-то, власть имущий, читает данный пост, прошу, направьте специалистов для проведения аудита процессов поддержки, качества работы менеджеров поддержки и, я надеюсь, за весь тот вред, который они нанесли таким как я, в аду им будет подготовлен выделенный котёл.

Всем привет! Данный пост я решил написать для тех, кто также захочет посадить дерево. С рождением сына я автоматически захотел посадить дерево и узнал, что есть специальный проект «Наше дерево». Дерево — символ жизни, семьи и родного дома. Тем более сейчас год семьи и хотелось бы принять участие в данном мероприятии, но я столкнулся с некоторыми трудностями.

Стоит отметить, что с 2019 года в Москве даётся возможность бесплатно высадить именное дерево в честь рождения ребёнка.

Захожу на сайт mos.ru, ознакомился с информацией и там было указано, что начался приём заявок на посадочную кампанию 2025 года, которая продлится до 15 декабря 2024 года. Но когда я захотел подать заявку, то обнаружил, что свободных мест НЕТ! При условии, что только конец марта, а заявки будут принимать до 15 декабря 2024 года. Чтобы подать заявку, необходимо выбрать дерево и парк, а затем заполнить электронную форму. Обещают, что срок принятия решения не более десяти рабочих дней. Но уже сейчас невозможно ничего выбрать. На сайте указано, что данные о доступности деревьев отображаются в режиме онлайн. И стоит обратить внимание: из-за высокой востребованности услуги свободные участки и некоторые породы деревьев могут закончиться до завершения заявочной кампании. Проект постоянно подбирает новые места и саженцы. Для проекта «Наше дерево» готовят крупные, жизнеспособные растения с развитой корневой системой.

Затем, я написал в поддержку проекта и получил ответ, что мне необходимо постоянно обновлять информацию и как будет свободное дерево, подать заявку.

Интересно, а откуда такой большой интерес к данному проекту, что свободных мест просто НЕТ? У меня очень много друзей и знакомых и никто не участвовал в данном проекте. А сидеть сутками и следить за информацией на сайте тоже не вариант, так как есть другие дела + работа. Пришлось снова писать в поддержку и попросить, чтобы они поставили мою почту в рассылку, так как на сайте указано, что если все места под высадку забронированы, или вы не нашли подходящее дерево, свяжитесь с поддержкой или подайте заявку на следующий сезон.

Вот теперь сижу и жду, когда придёт «письмо счастья». В наушниках играет  песня группы КИНО - Дерево. Одно радует, что подать заявление на высадку дерева можно, если ребёнку ещё не исполнилось три года и один из родителей зарегистрирован в Москве. Надеюсь, что всё же получится в 2025 году осуществить данную цель! Всем добра. А вы участвовали в данном проекте?