«Не надо злить доктора, который тебя лечит, автомеханика, который обслуживает твой автомобиль и строителя, который строит твой дом» Юлий Цезарь, минус 79 г.
Привет, это снова Арсений.
Строительство дома — это сложный процесс, в котором участвуют две стороны: заказчик и строительная компания. И у каждого свои интересы.
Заказчик хочет качественный дом, в срок и без переплат. Строительная компания хочет хорошо выполнить работу и при этом уложиться в сметную себестоимость.
Но иногда всё становится сложнее, потому что в работу вмешиваются эмоции. И часто причиной этому становится заказчик, который начинает вести себя так, что с ним никто не хочет работать.
Сегодня поговорим о том, какие ошибки совершают клиенты, как это бьёт по срокам, бюджету и вообще возможности нормально построить дом.
Так-то я торгую на Стонксах, а Стронька – ето для души
Откуда вообще берутся проблемы?
Когда человек покупает машину, он выбирает, заказывает, платит — и уезжает на ней.
Когда человек заказывает дом, он часто начинает считать себя прорабом.
«Я плачу, значит, делайте, как я сказал!»
«Почему так дорого? Я видел в интернете дешевле!»
«Я всё проконтролирую! Буду на стройке каждый день!»
«Давайте изменим проект на ходу!»
А потом удивляется, что бригады меняются, сроки срываются, цены растут, а стройка превращается в ад.
Давайте разберём, как этого не допустить.
1. «Я плачу, значит, вы должны делать всё, что я хочу»
– «Мне всё равно, что в проекте так не предусмотрено, переделывайте!»
– «Я тут подумал, что можно сделать дешевле, давайте по-другому!»
– «А почему вы меня не слушаете? Я же заказчик!»
Помимо очевидного – потому что вы платите не только за работу, но и за опыт.
Если вы пришли в строительную компанию, значит, вы хотите получить профессиональный результат. Но если начинаете указывать, как надо строить, переделывать узлы, менять материалы, то это уже не строительство, а самодеятельность.
Пример ошибки:
В Глазове один мужик сказал рабочим из бригады делать усиления в каркасе ему одному ведомым образом, потому что «так делают то ли в Финляндии, то ли ещё где-то там». Через два года дом дал крен, начались трещины. Строители говорили, что так не делается — но он настоял.
Вывод: Если не доверяете подрядчику и его методам — не нанимайте его. Но если наняли, не превращайте процесс в цирк с переделками на ходу.
2. «Давайте дешевле, я нашёл вариант!»
– «А если я сам куплю материалы, будет дешевле?»
– «А почему у вас дороже, чем у конкурентов?»
– «А можно сделать то же самое, но за 2 миллиона?»
Это очень похоже на то, как большинство русских туристов торгуется, когда приезжает на Юга: им сказали, что торговаться – это норма, а они приходят на рынок и начинают выставлять себя идиотами, называя цену на 90% ниже, а что они покупают – не имеет значения.
Надо понимать то, за что ты платишь. Да, всегда можно купить дешевле, но подходить к торгу и тому, на чём можно экономить, нужно адекватно.
Почему плохо пытаться значительно сбить цену?
Потому что если строительная компания держит цены выше рынка, на то есть причины:
Материалы нормальные, а не самые дешёвые.
Рабочие — не люди с расклейки, которые исчезнут через в лучшем случае неделю.
Дом реально простоит, а не развалится через 5 лет.
Пример ошибки:
Один заказчик в Ижевске решил сам купить материалы, потому что «он нашёл дешевле». Купил. Брус оказался сырым, через год дал усадку, стены повело. В итоге сейчас думает: заделывать или переделывать. Ни того, ни другого он, естественно, не предполагал.
Вывод: Хотите нормальный дом — не пытайтесь удешевить его до состояния сарая. Лучше просить бонусы, чем скидки.
3. «А давайте всё поменяем!»
– «А если окна сделать больше?»
– «Ой, я передумал, давайте вместо спальни кабинет».
– «Стоп, а давайте второй этаж добавим?»
Эволюция проекта дома в зависимости от женского цикла
Потому что стройка — это последовательный процесс. Если вы меняете что-то на ходу, то это не просто «чуть переделать». Это перерасчёт конструкций, смет, сроков.
Пример ошибки:
В одном проекте заказчик на середине стройки решил, что хочет террасу со средним уровнем. Фундамент под неё не рассчитывался. Пришлось пересчитывать нагрузки, переделывать сваи, терять время и деньги.
Вывод: Все изменения надо обсуждать заранее, а не в процессе стройки.
4. «Я всё проконтролирую!»
Этот вид заказчиков самый забавный. Конечно, бывают действительно опытные клиенты с большим строительным опытом, у которых есть бизнес или они на пенсии, и им действительно нравится контролировать все процессы. И при этом они правда могут заметить какие-то неточности и скорректировать действия бригады. Но это настолько редко, что в статистику я бы таких заказчиков не включал.
– «Я буду приезжать на стройку каждый день и проверять!»
– «А ну-ка давайте я сам померяю материалы!»
– «Я тут на Ютубе посмотрел, там говорят, что вы неправильно делаете!»
Потому что строителям нужно работать, а не оправдываться перед заказчиком- самодуром каждый час. Контроль — это нормально. Но если заказчик превращается в капризного идиота, работать становится невозможно.
Пример ошибки:
Один клиент приезжал каждый день и устраивал разнос бригаде. Итог — строители ушли. Нашёл других, те тоже не выдержали. В итоге дом строился полтора года вместо 6 месяцев.
Вывод: Контроль должен быть разумным. Если есть вопросы — задавайте их прорабу, а не мешайте бригаде.
5. «Вы меня точно не кинете?»
Рационально зерно в поведении таких заказчиков, конечно, есть. Но тотально подозревать всех и пытаться спровоцировать людей на то, чтобы клиенту начали грубить, а потом получить от своей «правоты» чувство морального удовлетворения и превосходства – это путь в кабинет психотерапевта.
– «Я не буду платить аванс, а вы стройте, потом разберёмся».
– «Докажите, что вы не мошенники».
– «Я слышал, что все строители — обманщики».
Потому что если заказчик изначально ведёт себя так, как будто все вокруг хотят его обмануть, работать с ним никто не хочет. А иногда хотят оправдать его ожидания просто потому что заказчик ведёт себя как мразь.
Пример ошибки:
В Сарапуле один клиент сначала договорился с бригадой, а потом отказался платить аванс. Строители просто ушли. Через полгода он нашёл новую бригаду, которая согласилась работать на его условиях. Но он потерял время, а цены и на труд и на материалы уже выросли.
Вывод: Проверять подрядчика надо, но если вы выбрали компанию, то ведите себя адекватно.
Вывод
Строительство дома — это процесс, в котором заказчик и подрядчик должны работать вместе.
Приглашаю найти меня в ТГ - izhdomstroy
Не пытаться диктовать, как строить.
Не пытаться удешевить дом до состояния сарая.
Не менять проект на ходу.
Не мешать работе бригады.
Не строить отношения с подрядчиком на недоверии.
Если хотите адекватно построить дом, просто нанимайте нормальную компанию, обсуждайте всё на старте и не превращайте стройку в войну. Тогда и дом будет нормальный, и нервы целее.
