UPD:
06.04.2024
Сегодня пришла смс о возврате средств. За что большое спасибо МегаМаркету. Ещё вчера я думал, даже если и вернут средства, больше никогда никакие товары не буду заказывать. Но видно позитивное событие оказывается сильный эффект) Покупать будут, но уже только с самовывозом и буду проверять отзывы на продавцов более усердно.
Надеюсь, МегаМаркет введёт у себя обязательное требование кода при доставке сторонним продавцом с информацией для покупателей сообщать код только после полной проверки товара. Конечно, риски и казусы будут ещё возможны, но, думаю, это устранит огромное число обращений в службу поддержки.
Из интересного, бонусные балы не списали в приложении - буду их считать компенсацией за потраченные нервы. Надеюсь и не спишут)
04.04.2024
Продавец связался со мной, сообщив, что телевизор ещё не пришёл. Сослался, что МегаМаркет виноват, предложил другой телевизор, на что я отказался. Кто виноват - я не знаю, но жалобы на банки-ру и последние пару недель дали понять, что испытывать удачу я не хочу. Действительно, скупой платит дважды.
Спасибо продавцу, что не стал отрицать, что товар не был доставлен, честно написал об этом в тех поддержке МегаМаркета и сказал им отменить заказ.
Теперь жду возврата средств. Дали трек-номер задачи и "щедрую" компенсация в форме промо-кода на 200 рублей в качестве извинения, за 2 недели нервотрёпки... К счастью процесс возврата запущен, к сожалению опасаюсь, что может затянутся, читая многочисленные отзывы.
Купил я 12.03.2024 телевизор Sony за 170к с учётом скидок и промо-кодов. Посмотрел рейтинг продавца 4.5, думаю вроде норм, доставка только долгая 21.03.2024-22.03.2024.
Вот наступает 22.03.2024, я звоню сначала в тех поддержку Мегамаркет, говорю мол:
"Здравствуйте, я у вас телевизор купил, а от продавца ни смс, ни телеграммы, что заказ в процессе, только статус "Продавец собирает товар".
"Так вон на сайте у продавца есть телефон поддержки, позвоните ему и он вам скажет, чё да как".
Естественно, в более вежливой форме, но вот позвонив продавцу я приблизительно в такой манере получил ответ, что товар таможня проверяет, задержка, будет в понедельник (25.03.2024).
Но уже на следующий день я вижу статус "Получен" в личном кабинете и в панике открываю запрос в тех поддержку маркетплейса. Ещё спустя день 24.03.2024 продавец отвечает, что задержка есть и уже будет не в понедельник, а во вторник (26.03.2024), менять статус на "В процессе" никто не захотел... Ещё пару раз звонил продавцу в процессе получал простой ответ: "Товар ещё на границе".
И вот 28.03.2024 я получаю звонок от продавца, что товар прошёл таможню, сутки будет ехать до Москвы и будет доставлен в субботу-понедельник (30.03.2024-01.03.2024). Я томительно ожидаю, уже почти уверенный, просто это Мегамаркет очень плохо работает...
Вот наступает понедельник, я звоню продавцу, мне говорят:
"В обед привезут к нам на склад, вечером у вас уже будет".
А уже вечером (19:35) продавец звонит мне и говорит, что только разгрузил, уже поздно, завтра привезу. Я подумал, ну ок, не буду утруждать, подожду ещё ночь.
И вот вторник, утро (02.04.2024). Я звоню продавцу, спрашиваю когда доставка? А мне удивлённо, "Так МегаМаркет отменил заказ, вам вернут деньги, идите к ним". Я смотрю, а статус всё так же "Получено". Открываю заново обращение в техподдержку, которое закрыл МегаМаркет, с пометкой "мы не закрываем, а приостанавливаем до дальнейших разбирательств"...
И через минуту мне его закрывают, сославшись "не дозвонились вам", а я звонил минуту назад, чтобы открыть!! А они не дозвонились...
Открываю второе обращение и требую довоза (ещё веря, что проблема у МегаМаркет только).
И вот в течении дня, пока созерцаю молчание тех-поддержки и гугля ИП продавца ЯТехноРФ, я узнаю, что есть жалоба на данного продавца и МегаМаркет буквально пару месяцев назад, где точно так же был изменён статус на "Получено". Благо там с помощью жалобы на сайте банки-ру кто-то из МегаМаркет обратил внимание и вернул деньги. А в комментария на ту жалобу ещё один случай пол года назад с тем же продавцом и опять же МегаМаркет, где человеку привезли не тот телевизор, да ещё и сломанный. Там дело решалось через суд.
Есть у меня обращение CCS-6633665, есть заказ "9305832326088" и мошенник, которому судя по статье 32 УК РФ пособничает МегаМаркет не первый год, даже рейтинг 4.5 на площадке. А судя по отзывам на того же продавца в ЯндексМаркете, видно, что была накрутка.
У меня есть записи разговоров с тех поддержкой МегаМаркет и звонками продавцу, где он говорит что МегаМаркет виноват, доставлять не будет, а то он деньги не получит, а только товара лишится...
Надеюсь, получу советы или может привлеку внимание к проблеме. Довоз заказа уже не интересует, а лишь хочу вернуть свои 170к рублей, украденные МегаМаркетом и продавцом.
Вчера также отправил жалобу в Роспотребнадзор через виртуальную приемную, но пока она, похоже, проходит модерацию.
P.S. А со стороны МегаМаркет они могли этого избежать, если бы просто (как и при покупке у МВидео и прочих магазинов) при передаче заказа покупателю продавец должен был ввести код, который знает только покупатель.
