Негатив

Я не первый раз сталкиваюсь с проблемой, когда МегаФон блокирует возможность обращаться в поддержку через чат в приложении.

Мегафон заблокировали мне чат с поддержкой

Как оказалось, я не одинок - в интернете много подобных сообщений.

Типичная ситуация: когда пытаешься написать в чат поддержки, попадаешь к оператору Елене (или боту), который не может дать нормальных ответов, а только гоняет по кругу одними и теми же шаблонными фразами. Если у вас так же - значит вас заблокировали.

Такое происходит, если вы чем-то "не понравились" оператору - например, слишком часто жалуетесь, используете невыгодный для них тариф или задаете неудобные вопросы.

Это реальная проблема, с которой сталкиваются многие абоненты МегаФона.

@megafon, А вам напоминаю.

Если МегаФон незаконно ограничил обращение в поддержку через личный кабинет

1. Нарушенные нормы закона

МегаФон, ограничивая доступ к службе поддержки через личный кабинет, нарушает:

- Статью 44 Федерального закона "О связи", которая обязывает операторов обеспечивать абонентам доступ к информации и сервисам

- Статью 16 Закона "О защите прав потребителей", запрещающую ухудшать условия договора без согласия потребителя

- Статью 46 Конституции РФ, гарантирующую право на судебную защиту

2. Возможные причины ограничения доступа

Оператор может ограничивать обращение в поддержку по следующим причинам:

1) Желание уменьшить количество жалоб от абонентов

2) Ограничение доступа для пользователей устаревших тарифных планов

3) Технические проблемы, которые оператор не торопится исправлять

3. Порядок действий для восстановления доступа

Шаг 1. Фиксация факта ограничения

- Сохранение скриншотов с сообщением об ошибке

- Запись точной даты и времени возникновения проблемы

Шаг 2. Оформление претензии

Составление письменного требования о восстановлении доступа и отправка:

- Заказным письмом с уведомлением

- Через электронные формы обратной связи

Шаг 3. Обращение в регулирующие органы

При отсутствии ответа направление жалоб в:

- Роскомнадзор

- Роспотребнадзор

- ФАС России

Шаг 4. Подача искового заявления

В судебном порядке можно потребовать:

- Восстановления доступа к сервису

- Компенсации материального ущерба

- Возмещения морального вреда

4. Судебные прецеденты

Судебная практика показывает, что по подобным случаям суды чаще принимают решения в пользу абонентов. Операторы связи несут ответственность за незаконное ограничение сервисов.

Заключение

Ограничение возможности обращаться в поддержку через личный кабинет противоречит действующему законодательству. Потребители услуг связи имеют полное право требовать восстановления доступа и компенсации причиненных неудобств.

Господа! Вы молодцы! Вы потратили двое суток на ведение моей матери через ТГ и Вацап. Запугали её красиво.

Но вам неудалось взять на неё кредит, так как она вовремя спалилась сама.

Теперь немного подробнее:
Есть у нас семейный чат, мы скидываем туда фото детей. Каждое утро мама нам присылает картинки из ОК типа "С добрым утром". Когда это делается каждый день, ты на автомате привыкаешь к этому. Но два дня подряд, мама не присылала никаких картинок. Что вызвало подозрение. Звоню ей и спрашиваю:
- Мать, ты там как? Чего не пишешь и не звонишь?
Голос немного уставший и подавленный.
- Работы много, да и проверки идут.
- Принял! В общем и целом всё норм?
- Да, всё хорошо.
- Хорошо, я тогда погнал работать! Люблю, целую!

Прошло примерно около часа и мама звонит с вопросом:
- Тут такое дело, нужно N-ную сумму на пару недель.
- Тебе зачем такое? Что надумала?
- Просят помочь. На пару недель.
- Сейчас наберу. Дай мне час.
ДИЛИНЬ ДИЛИНЬ ЁПТА!
В этот момент сестрёнка уже едет к маме, почуяв жёпой неладное. Я сам в 1500 км от неё, сестра живёт рядом.
Через час, звонит мама и говорит:
- Сына, отбой. Это я старая больная чуть дичи не наворотила.
И слышу голос сестры рядом:
- Сейчас, ага, перезвоним блядь!

Что именно случилось:
Мама работает в госструктуре и в момент когда ей позвонили и "упали на уши", у них была проверка сверху и всё очень удачно сложилось.
Представились ФСБшником и СКшником. Показали липовые доверки на якобы перевод денег с её счетов и конечно же сказали что НИКОМУ НЕЛЬЗЯ ГОВОРИТЬ ОБ ЭТОМ.
Самое интересное, что они назвали все даты рождения близких людей, адреса прописок и даже родственников которые живут в другом государстве, как ни странно. Как это к ним попало, я не знаю.

Сестрёнка забрала у мамы телефон и дала ей сейчас обычную "дудку" вместо смарта чтобы мама немного расслабилась и отвлеклась.
Но обработали маму красиво, я поражён. Причём у неё есть реально живые примеры людей, которых развели на суммы выше 1 млн. И всё равно чуть не накрутили.

Я надеюсь, что у этих ребят сейчас жёстко горят пердаки от потерянного времени. Мама отделалась только потраченными нервами.

Берегите себя и родных! Будьте внимательны и бдительны!

P/S пост без рейтинга