Наверное, нигде не видел за свой опыт такого бардака, как в ИТ. За последние 15 лет активно занимаюсь тем, что привожу все в порядок. Чаще всего приходится начинать с разрухи в головах. Такие базовые вопросы, как «что такое ITIL», «в чем суть его», «что такое процесс или процессно‑ориентированный подход» и т. д. Это всего лишь следствие того, что, по сути, все заточено под временщичество. Ты приходишь в новую организацию, осознаешь проблемы, вкладываешься в решение этих проблем в угоду кармана собственника, правда, не совсем ясно, зачем. Любое изменение приводит к сопротивлению, грызне, волюнтаризму, и, самое главное, итог этого — минимум благодарности.
Отдельно отметить можно состояние внедрения ITIL. Как правило, внедрением ITIL назвать можно с натяжкой. В силу того, что внедрение проходит всегда на компромиссных началах. Причем эти компромиссы никак не связаны с улучшением процесса внедрения, как раз наоборот — приводят к ухудшению, хаосу и конфликтам.
Самое ужасное то, что никто в компании, где есть целый отдел, структура и прочие руководители ИТ, не могут сформулировать, зачем они нужны. Ведь это первостепенный вопрос, и по сути, является определяющим стержнем. Самый емкий ответ — «Автоматизация процессов и их поддержка». Когда специалист помогает пользователю, он оказывает поддержку процессам, так как пользователь является шестеренкой, функционером процесса. Ну и ключевым тут является то, что под автоматизацией процессов подразумевается бюрократия.
За многие года своей работы в этой сфере никогда не видел руководителя, за которым можно идти, способного вытянуть ИТ-процессы, или способного даже предложить цель. Конечно, мой опыт достаточно субъективен, но за десятки лет обучения разного рода специалистов глаз совсем не видит.
Вишенкой на торте является то, что в ИТ-отрасли право и законы находятся где‑то в стороне. Причем начинается это с процесса принятия на работу. Даже тогда, когда ИТ-отрасль, как структура, обязана соблюдать законы с целью автоматизации процессов, но нет. Конечно, многим может показаться, что тут в этой статье я перегибаю палку, но нет. Далеко за примерами не надо идти. Офер — ну такая бумажка, которая не имеет никакой юридической силы на данный момент. Есть более существенные нарушения, если служба персонала термирует кандидатов. Еще напрямую нарушают ТК РФ, если Вам говорят про оверквалифайд, то есть если ваши навыки и опыт сильно больше, чем нам необходимо. Вообще такое и без ТК РФ в здравом уме не может приходить в голову, тогда как в нормальной системе людей с опытом должны хотя бы немного ценить. Все это несет системный характер.
