Лига потребителей

2. На Кинопоиске есть полезные вещи, вроде закладок, напоминалок и прочего. Как по телеку? Забыл, когда или во сколько матч 一 очень жаль, ищи повторы в интернете. Тут тебе и на телефон придет уведомление, что завтра игра, и по телеку будет подсказка. Можно свою команду выбрать, тогда будут напоминалки что “не пропустите!” и матчи будут появляться на главной странице . Реально удобные вещи, о которых даже не задумываешься, пока не попробуешь.

3. Это больше личное, но и в кругу друзей моих, и вообще часто встречал мнение, что российские комментаторы планку уже не держат. Юрий Розанов и Василий Уткин, память им небесная, уже не порадуют нас своими перлами, а что имеем сейчас? Не хочу честно ни на кого наговаривать, но порой звук выключаешь, лишь бы не слышать то, что они несут. Так вот если смотреть через интернет, то можно выключать просто комментаторов, звук стадионов, залов, болельщиков и спортсменов остается. Очень крутая фишка, тоже не думал даже насколько крутая, пока не попробовал. Это прям спортивный ASMR с шуршащим льдом и шумом арены!

4. Всё можно смотреть в телефоне. Трансляция в рабочее время? Семья спит и нет возможности включить телек? Надо отойти по важным делам в хрустальную комнату, а там самый разгар? Просто на телефоне включаешь, никаких пауз, никакого поиска снова, просто включаешь и смотришь. Кинопоиск сворачиваешь или переключаешься на другое приложение, то видео классно сворачивается в маленькое окошко в углу. Очень удобно.

В общем, к чему это я всё? Если у вас Смарт-ТВ с подключением к интернету 一 пользуйтесь. Кабельное ТВ реально загибается, цены растут каждый год. Когда подключали я платил, как сейчас помню, 480 рублей в месяц ЗА ВСЁ. Теперь отдельные пакеты какие-то, все стоят дофига, по полторы тыщи платишь и там даже близко таких функций нет, как в интернете. Я стабильно плачу за Кинопоиск, есть еще много всяких 一 попробуйте. Те, кто любят смотреть спорт, явно оценят. А у меня на этом всё!

Если менеджмент компании хочет так уж демонстрировать лояльность к покупателю, может быть, стоит придумать какую-то другую формулировку для напоминания покупателям?! Например, " у вас есть льготы?" ( и тут уже инвалиды, ветераны, многодетные и пенсионеры сами вспомнят о своих расширенных возможностях). Я вам немножко намекну: лучший способ привлечь женскую аудиторию и сделать из нее пул постоянных покупателей - это называть всех женщин любого возраста "девушка". Тут тебе и чаевые, и хорошее отношение покупательниц, и их гарантированное возвращение в ваш магазин, кафе, мастерскую.

Или лучше просто по утрам не заходить в ваш магазин, чтобы не раниться об ваших кассиров и не ронять свою самооценку?!

Каждое судебное дело - это уже готовая шпаргалка: в какую неприятную ситуацию можно попасть (иначе не пришлось бы обращаться в суд); как ведут себя представители компании, которая еще совсем недавно сдувала с клиента пылинки и улыбалась в предвкушении легких денег; на какие законы и правила нужно ссылаться, чтобы получить необходимые компенсации за потерянное время. В каждой статье ЧП (читаем-применяем) мы будем рассказывать об узнаваемой ситуации, в которой может оказаться любой. Сохраняйте наш материал или подписывайтесь, чтобы потом найти нужную статью и сэкономить на юристах.

1. Что случилось

В данном деле у нас база и классика - 24 марта 2023 года человек купил дорогостоящий товар (75 903 рубля) - Apple Watch Ultra. Продавцом выступил сам маркетплейс "Вайлдберриз". После передачи товара покупателю установлено, что часы не включаются, на зарядку не реагируют.

Через три дня после получения товара в адрес ВБ направлена по почте претензия, что часы не работают. Получив письмо с требованиями расторгнуть договор и вернуть деньги компания никак не отреагировала.

Зато отреагировал клиент. Он выждал несколько дней и самостоятельно провел экспертизу товара, а затем повторно направил претензию и как сообщает суд - 21 апреля вернул товар продавцу. Вот только денег не получил.

2. Обращение к мировому судье

Если большой продавец не торопится выполнять требование по дорогостоящей покупке - то он, конечно, подставляется. Истец зарядил денежных требований более полумиллиона рублей:

• возврат суммы покупки - почти 76 тыс. рублей

• неустойка за отказ возвращать деньги за покупку - более 100 тыс. рублей (с пометкой пересчитать и повысить сумму на дату исполнения требований)

• убытки (разница в цене на другом сайте) - 3,2 тыс. рублей

• неустойка за отказ возместить убытки - более 100 тыс. рублей (с пометкой пересчитать и повысить сумму на дату исполнения требований)

• компенсация морального вреда - 10 тыс. рублей

• расходы на юриста - 15 тыс. рублей

• экспертиза - 5 тыс. рублей

• штраф судебный в карман потребителя - более 135 тыс. рублей.

Теперь вам должно быть понятно, почему продавцы люто ненавидят закон "О защите прав потребителей", а всех потребителей называют "экстремистами".

Судья согласился с кровожадностью истца только частично, положив взыскать с "ягодок" чуть больше 400 тыс. рублей. при этом моральный вред оценил в 2 тысячи, а расходы на юриста в 10 тысяч.

3. Берем на вооружение

Судебное решение не устроило сразу обе стороны. Истец посчитал, что его грубо обобрали на неустойках, а маркетплейс в 2023 году шел на рекорд по прибыли (18,9 млрд рублей), поэтому не мог себе позволить терять 0,4 млн. в судебном участке № 10 Западного округа г. Белгорода.

Но есть в судебных материалах еще кое-что интересное. Это позиция Вайлдберриз относительно того, что у клиента не получилось сделать правильно на стадии возврата денег.

Вот на что упирал маркетплейс в своей защите. Претензии покупателей должны направляться в соответствии с пунктами Правил пользования торговой площадкой «Wildberris». Вот как эти пункты выглядят сейчас.

В целом суд должен был воспользоваться (но не стал) пунктом 21 Правил продажи товаров (постановление Правительства РФ № 2463), который весьма недвусмысленно намекает, что правила продавца относительно того как именно направлять претензию имеют значение.

21. Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

Представьте себе торговую площадку, у которой десятки миллионов клиентов и тысячи жалоб в день. Все их надо собрать в одном хабе и направление их вразнобой - чревато дополнительными ошибками. Кстати, это правило работает именно для продавцов в интернете. В офлайне пункт 21 не работает.

Поэтому для успешного решения вопроса о возврате некачественного товара важно следовать правилам площадки в части заявления претензий.

Направлять претензию по почте можно, но только в качестве дубля. Ведь нет никаких 100% гарантий, что вам не перекроют вход в аккаунт и доступ к внутренней переписке будет всегда.

Кстати в Озоне действует такой же принцип возврата, нужно оформить его через меню работы с конкретным заказом.

4. Итоги судебной битвы

Суд апелляционной инстанции, конечно, удивил.

Еще в 2022 году мы делали заметку про вашего мальчика юриста, который разделал под орех компанию Леново.

Как юрист сумел взыскать за неисправный ноутбук почти миллион рублей. И чем ответит производитель?

В том деле сошлись звезды и судам понравилась панамка нерасторопной корпорации. Но наш случай не такой фартовый. Суд оценил размеры неустоек как избыточные и по неустойки за просрочку возврата денег за убытки вместо 120 тыс. присудил меньше 4 тыс. рублей. А неустойку за невозврат денег уменьшил до 10 тыс. рублей. В итоге вместо 400 тысяч истец спустя год получил назад стоимость покупки, возмещение затрат на экспертизу и юриста и почти 60 тыс. рублей компенсаций, неустоек и штрафов сверху.

Является ли такое решение справедливым, можете выразиться в комментариях.

Ссылка на это дело.

Еще могу пригодиться наши статьи:

Самая подробная пошаговая инструкция возврата денег за неудачные покупки на OZON и WILDBERRIES (со всеми подводными камнями)

Классика современной торговли: продавец соврал, клиент поверил. Не дайте себя обмануть при возврате некачественного товара.

Купить на OZON по низкой цене и получить отмену заказа. Есть ли шансы вернуться в сделку через суд?