Я раньше в целом нормально относился к Яндексу, плюс меня устраивал, вопросы на маркете решали в мою пользу, но теперь прямо подогрело. Будьте внимательны, когда нажимаете на кнопку "посмотреть".

Урок для бизнеса: Привлечение нового клиента стоит в разы дороже удержания старого. Лояльность - это реальная экономическая ценность, а не маркетинговый лозунг.

Итог: Сэкономленные 5 тысяч рублей кешбека обошлись Яндексу в потерю клиента стоимостью 20+ тысяч рублей в год плюс негативная реклама.

Слушай, знаешь, что меня больше всего бесит в этой истории с Яндекс Путешествиями? Не то, что они снизили мне кешбек с 15% до 10% - хотя это, конечно, неприятно. А то, как они это сделали. Молча. Без предупреждения. Как будто я не человек, а какая-то цифра в их таблице.

Представь себе: ты годами пользуешься сервисом, бронируешь отели, копишь бонусы, радуешься каждому проценту возврата. Думаешь - вот же классно устроились, взаимовыгодно получается. Я им деньги, они мне кешбек. Простая математика, понятные правила игры.

И тут - раз! - и твой кешбек режут на треть. Просто так. Без объяснений, без уведомлений. Заходишь в приложение, а там уже другие цифры. Чувствуешь себя как школьник, которому внезапно изменили расписание, но забыли об этом сообщить.

Арифметика предательства

Подождите, давайте посчитаем вместе. Если я бронировал отели тысяч на сто в год - а с командировками в Москву и семейными поездками набегало именно столько - то кешбек был 15 тысяч рублей. Неплохая сумма, между прочим. На эти деньги можно было еще одну поездку организовать или просто отложить на что-то нужное.

Теперь получается только 10 тысяч. Минус пять тысяч рублей в год. Для меня это деньги, для Яндекса - статистическая погрешность.

Но тут начинается самое интересное. Я ведь не только Яндекс Путешествия использовал. У меня полная экосистема была: Плюс за 399 рублей в месяц, Музыка еще за 169, облачное хранилище 360 за 179, регулярно Такси и каршеринг, самокаты периодически. В месяц набегало тысячи полторы-две, в год - около 20 тысяч.

Логика гениев менеджмента

И вот какая штука получается. Экономят они на мне 5 тысяч в год на кешбеке, а теряют 20 тысяч регулярных платежей. Плюс я еще и знакомым рассказываю - а у меня, знаешь ли, широкий круг общения. Предпринимателей, которые тоже активно путешествуют по работе.

Умеют ли в Яндексе считать? Мне кажется, с базовой арифметикой у них проблемы. Или это такая новая стратегия - отпугивать лояльных клиентов, чтобы привлечь случайных?

А знаешь, что больше всего раздражает? Эта Алиса с ее дурацкими ответами на простые вопросы. Спрашиваешь погоду - она тебе анекдот рассказывает. Просишь включить музыку - начинает философствовать о смысле жизни. Колонка Яндекс Макс, которая стоит у меня на кухне, превратилась в какой-то памятник бессмысленности.

От инноваций к пофигизму

Помню времена, когда Яндекс был реально крутой компанией. Поиск лучше Google делали, карты удобные, сервисы полезные. Чувствовалось, что люди работают, думают о пользователях, развиваются.

А сейчас что? Превратились в обычную корпорацию, которая думает только о квартальных отчетах. Клиенты для них - дойные коровы, которых можно доить, пока не надоест. Снизили кешбек - не возмущайтесь, никуда вы не денетесь.

Но вот сюрприз - денемся. В 2025 году конкурентов хватает. Переключиться между сервисами сейчас - дело пары кликов.

Эффект снежного кома

Самое смешное, что они, наверное, даже не считали полную стоимость моего ухода. Вот я отказываюсь от Плюса - они теряют не только мои деньги, но и данные о моих предпочтениях, которые используют для таргетинга рекламы. Ухожу из Музыки - минус один активный пользователь в статистике, которой они хвастаются перед инвесторами.

А еще я же не молчу об этом. Рассказываю друзьям, коллегам, пишу в блоге. И каждый такой рассказ - это потенциальные клиенты, которые дважды подумают, прежде чем связываться с компанией, которая так неуважительно относится к своим пользователям.

Знаешь, мне даже интересно стало - а сколько таких, как я, у них? Сколько людей, которые пользовались всей экосистемой, а теперь разочарованно переходят к конкурентам? И считают ли они вообще эти потери?

Урок для бизнеса

В моем консалтинговом опыте я видел много компаний, которые совершали подобные ошибки. Фокусируются на сиюминутной экономии, забывая о долгосрочной стоимости клиента. Классическая ошибка менеджеров, которые смотрят только на цифры в таблице, а не на живых людей за этими цифрами.

Лояльность клиента - это не просто красивое слово из маркетинговых презентаций. Это реальная экономическая ценность. Привлечь нового клиента стоит в разы дороже, чем удержать старого. Но видимо, в Яндексе об этом забыли.

Прощальный поклон

Так что спасибо, Яндекс, за науку. Напомнили мне, что не стоит слишком полагаться на одну экосистему. Диверсификация - это не только про инвестиции, но и про цифровые сервисы.

Алису с колонкой уже выброшу - освободится место на полке для чего-то более полезного. Подписки отменю - сэкономлю пару тысяч в месяц. Приложения удалю - телефон станет работать быстрее.

А деньги, которые раньше тратил на ваши сервисы, теперь пойдут конкурентам. Они, кстати, очень рады новым клиентам и пока что умеют считать правильно.

Удачи вам в бизнесе, дорогие менеджеры из Яндекса. Надеюсь, сэкономленные на кешбеке копейки помогут вам пережить массовый исход разочарованных пользователей.

На фоне общего увеличения рынка «ТМТ консалтинг» фиксирует в первом полугодии «быстрый рост отдельных игроков». В частности, выручка Okko увеличилась к январю – июню 2024 г. в два раза, оценивают аналитики. В результате этот видеосервис занял 17% рынка (13 млрд руб.) и переместился сразу на вторую позицию с четвертой (январь – июнь 2024 г./ полный 2024 г.). В последний раз Okko попадал в тройку лидеров рынка в первом полугодии 2022 г., тогда он занял третье место с долей в 14% (весь рынок – 25,6 млрд руб.).

Лидерство на рынке видеосервисов в первом полугодии сохранил за собой «Кинопоиск» (принадлежит «Яндексу»). Его выручка, по оценке «ТМТ консалтинга», увеличилась на 45%, что позволило онлайн-кинотеатру занять 32% рынка. На третьей позиции – «Иви» с долей в 16%. Выручка этого видеосервиса выросла чуть ниже рынка – на 38%, следует из оценки исследовательской компании.

На четвёртом месте оказался видеосервис Wink (его совладельцы – «Ростелеком» и «Национальная медиа группа»), его рыночная доля достигла 13%. На пятой позиции оказался Start (6%), а на шестой – Kion (принадлежит МТС; 5%).

В Okko подтвердили, что выручка видеосервиса в январе – июне 2025 г. увеличилась в два раза в сравнении с тем же периодом 2024 г. В онлайн-кинотеатре кратный рост показателя в первую очередь связали с увеличением числа подписчиков на фоне «последовательных инвестиций в оригинальный контент». Ежемесячно на платформе выходят оригинальные проекты, рассчитанные на широкую аудиторию, одним из ярких релизов платформы в этом году стал сериал «Аутсорс», отметил представитель Okko. Кроме того, летом, как добавил он, видеосервис проводил эксклюзивные трансляции матчей Лиги чемпионов УЕФА и Клубного чемпионата мира по футболу.

Финансовые показатели «Кинопоиска» «Яндекс» не раскрывает, но в целом в компании согласны с оценками аналитиков, сообщила «Ведомостям» директор по взаимодействию с индустрией «Яндекса» Ксения Болецкая. Лидерство видеосервиса объясняется тем, что «Кинопоиск» развивает различные сценарии смотрения: помимо фильмов и сериалов, в том числе, оригинальных, для подписчиков на платформе доступны спортивные трансляции и передачи, стриминг эфира телеканалов и ТВ-контент «по запросу» и т.д., говорит она. Кроме того, по словам Болецкой, растёт количество подписчиков «Кинопоиска», которые приобретают доступ к контенту партнёров на платформе – «Амедиатеки» и Start. Драйвером привлечения новых подписчиков выступают оригинальные сериалы, также добавила она.

Выручка Kion в первом полугодии 2025 г. увеличилась на 21% в сравнении с тем же периодом 2024 г., рассказал представитель видеосервиса. Основным фактором роста, по его словам, стало увеличение базы подписчиков, а главным драйвером привлечения новых зрителей стали оригинальные сериалы Kion, в частности, «Актёрище», «Почка», «Танго на осколках» и др.

В Wink не согласились с подходом аналитиков к оценке выручки видеосервиса и отметили, что в исследовании учтена только её часть. Общая выручка онлайн-кинотеатра за январь – июнь 2025 г., которая включает в себя доходы от реализации технологий OTT и IPTV, предоставления контента «по запросу» (VoD), лицензирования контента и т. д., составила 21,5 млрд руб., следует из финансовой отчетности «Ростелекома» по МСФО.

Выручка онлайн-кинотеатра была «по непрозрачным методикам» разделена на два рынка – видеосервисы и платное ТВ, говорит представитель Wink: «Это единый рынок вне зависимости от технологии доставки контента до конечного потребителя, и на нем Wink занимает лидирующие позиции».

В «Иви» от комментариев отказались.

Существенный рост доходов Okko связан с работой видеосервиса в направлении спортивного контента, качественным предложением сериалов и анимации, а также активным проникновением подписки «Сберпрайм», говорит главный редактор индустриального издания «Бюллетень кинопрокатчика» Максим Острый.

В целом рост рынка происходит уже за счет работы компаний со сформировавшейся у российской аудитории привычки к платному просмотру на стримингах профессионального видеоконтента: они начинают повышать цены на подписку, внимательнее считают бюджеты на контент, считает Острый. Кроме того, положительная динамика совокупной выручки онлайн-кинотеатров, как отмечает он, указывает на то, что рынок продолжает выходить из глобального кризиса, который начался в пандемию и продолжился в 2022 г.

По итогам 2025 г. рынок видеосервисов вырастет не менее чем на 30%, прогнозирует Крылова из «ТМТ консалтинга»: «При этом многое будет зависеть от интереса аудитории к новому оригинальному контенту, приобретения прав на популярные проекты, изменений в регулировании и т. д.»

Источник: https://www.vedomosti.ru/media/articles/2025/08/08/1130300-o...

❌ Баллы не начислили.

Что говорит поддержка Яндекс Плюс?

Они сначала утверждают, что я не переходила по их ссылке и не оформляла карту (?), а потом ещё дополнительно начали утверждать, что я якобы оформила карту «самостоятельно» (??), в задании другая ссылка (а второе тогда???) и окончательно, что я оформила карту ВТБ не по карточке задания (????) и т.п. непонятные ответы, и поэтому задание / задания не засчитались и они не засчитают, не начислят никаких баллов. Хотя:

• В правилах акций (1:ссылка; 2:ссылка - пункт 4.3.18), которые прислала по моей просьбе сама же поддержка, где чётко сказано: нужно просто нажать кнопку в задании и оформить карту / выполнить задание на карточке. А именно:

  1. Переход был совершен именно из карточки задания, через кнопку «Открыть», как требует пункт 4.3.18 правил акции, что подтверждается моими скриншотами;
     2. Оформление карты прошло успешно, карта активирована что подтверждалось датой, СМС и такими же данными, как в аккаунте Яндекс;
     3. Ранее аналогичные задания мной не выполнялись, и так как прошлое не засчиталось, так что я даже в этом моменте не пролетаю;
     4. В интерфейсе задания не указано, что оформление должно завершаться в рамках одной сессии, браузера или строго до конца по этой ссылке. В карточке указано:
     > «Нажмите на кнопку выше и перейдите к оформлению карты. Вернитесь в Дейли и заберите баллы Плюса, когда открытие карты засчитается».

• Я консультировалась с поддержкой Яндекс Плюс до выполнения этих двух заданий о том, что нужно было сделать, и всё было сделано в точности с их инструкциями. Ничего более, кроме этих пунктов, мне не было сказано сделать. Только дополнительные уточнения, которые я тоже выполнила: a) Проверьте, что вы вошли в аккаунт с активным Плюсом, чтобы задания засчитались; b) Вы заказали карту после того, как открыли задание на странице Плюс Дейли. Если вы сначала сделали заказ, но уже потом открыли задание, оно не засчитывается. А вот какие ещё уточнения вылезли после того, как я обратилась с вопросом о незасчитанном задании: c) сначала было: если вы сделали всё правильно, необходимо ожидать 7 дней, в течении которых награда станет доступной; d) Потом: убедитесь, что вы прошли путь оформления карты до конца, а в конце вас ждёт уведомление об успешном открытии карты и СМС с одобрением от банка придёт в течение 7 дней. Что тоже было соблюдено мной по каждому слову. Никакой инструкции "до конца по этой ссылке" не было ни от поддержки, ни от правил, которые они предоставили.

• У меня есть скриншоты заданий (с видимым переходом по их ссылкам, а именно надпись "Вернитесь в Дейли и заберите баллы Плюса, когда открытие карты засчитается" и 100%), СМС от банка, фото и дата оформления настоящей карты — но всё проигнорировали.

Почему это несправедливо?

1. Я выполнила ВСЕ условия – переход по их ссылке, оформление, активация, получение СМС и подтверждение от банка.

2. Технические косяки – если трекинг сломался, это не моя вина. И по источникам, правила также не говорят об трекинге.

3. Мне показалось, что поддержку мой случай не заинтересовал – вместо разбора аргументов тупо твердят «вы не перешли» и выше описанное.

Что делать?

Может, кто-то сталкивался с подобным? Есть ли способы достучаться до Яндекс? Или это уже какая-то классика жанра? :D Хоть романтическую историю с несчастным концом писать.

PS_1: К ВТБ писала о таком вопросе, но мне четко было сказано, цитирую: "По вопросам вознаграждения лучше обращаться в поддержку 'Яндекс Плюс Дейли' "; что я считаю справедливым, так как это всё-таки проблема не с их стороны. И карточка мне нужна была не только из-за баллов, что очень хорошо, но всё равно неприятная история получилась.

PS_2: Более подробный, по каждому пункту их правил, или официальный ответ поддержка Яндекс Плюс мне не предоставила даже по моим прямым просьбам. Я не знаю, это я просто везучая, что такой сотрудник попался или норма у них. Потому что, судя по некоторым отзывам в интернете, с которыми я столкнулась, это может оказаться не только моей проблемой.
PS_3: В общем - вот 😀 Мой товар в избранном разобрали, который хотела купить, и теперь я в печали 😀 Прошу прощения, если форматирование текста слишком нагромождено, просто так мне легче было написать и проверить текст.