Boxberry

В общем произошло то чего всегда остерегаешься при отправке хрупкого товара. Раньше такого не происходило но настал этот день. Я сейчас в уезде, оставил брату обьектив на продажу, чтобы если что отправил по авито.
Нашелся покупатель, девушка сомневалась в покупке но решилась оплатить доставку.
Так выглядел мой обьектив. Отправил я его суммой 48000.

Пока мой брат отправлял уже пошло все не так. В авито у меня стоит просто мое имя без фамилии, когда в пункт пришел мой брат на отправку, ему приемщик с боксберри сказал, что нужны мои данные с моим именем т.к. имя на авито другое. Ок. Отправили по моим паспортным данным.
Покупателю нужно было идеальное чистое стекло, и где то она увидела царапину, отказалась от него, ну окей бывает.
Жду обьектив назад. Оказалось что брат его не может получить т.к. отправителем указан я. Срок хранения до утилизации 7 дней. Окей. Долбил поддержку, через сутки ответ, что отправили заявку в боксберри на изменение получателя.
Сегодня узнаю что ок, оказалось что поменяли, ни Авито ни боксберри об этом не уведомляли.
Брат пошел в пункт, и отправляет эти фото

И я тут конечно, офигел. Естественно мой брат не забирает посылку и оставляет ее в пункте. Пишу покупателю

Т.е. обьектив удивительным образом сфотографировал покупатель и при нем он был целый. И тут конечно самая тупость ситуации, что я сейчас не могу туда приехать разбираться.
Позвонил в поддержку боксберри, слава богу она у них нормально работает, говорят что пишите авито они будут разбираться. А у авито такое ощущение что чаты с поддержкой вообще не работают, пишут - найдем оператора через полчаса, и ничего. До колл центра не дозвониться. Интересно, мне продлили резерв до 14 декабря, и если он закончится то по правилам, посылку утилизируют. Уважаемые спецы, я плачу, кто подскажет как жить то дальше. Буду держать в курсе по развитию событий.

Случилась не очень приятная ситуация с авито доставкой. Я отправляла заказ боксберри через авито доставку из Санкт-Петербурга в Москву. Отправляла из пункта на ул. Белышева, д.5/6. Перед отправкой сфотографировала пакет со своим товаром и отправила фото клиентке. Когда посылка пришла в пункт выдачи боксберри на Протопоповском переулке,19с12 и  получатель пошёл забирать, выяснилось, что в пакете боксберри нет моего товара. Вместо него лежали то ли заколки, то ли сережки (фото прилагаю). На пакете значусь отправителем я, получателем - клиент, однако в пакете совсем другой товар. Я получила сообщение от клиента с фото не моего товара и вопрос, почему так произошло и в пакете нет того, что она заказывала.

Девушка растерялась, забрала посылку с сережками и ушла с пункта. Я попросила ее вернуться, спросить на пункте, как можно оформить возврат. Со своей стороны я начала звонить на горячую линию боксбери. Там мне сказали, что к ним никаких вопросов теперь нет, так как получатель забрал посылку и не оформил возврат на месте. Нет уверенности в том, что человек не мог выйти на улицу, подменить товар и вернуться на пункт уже с чем-нибудь другим. Принимая посылку, ты соглашаешься с тем, что с ней все в порядке. Я написала девушке в ответ то, что мне сказала в боксбери. Далее отправила заявку в поддержку авито и попросила сделать ее то же со своей стороны. Деньги за посылку я ещё не выводила, они лежат на авито.

Ответа от поддержки мы не получили, дождаться ответа на звонок на горячей линии авито невозможно. В том пункте, через который я отправляла, тоже не знают, чем помочь, как найти товара. Ответили, что нужно писать в авито поддержу.

Со мной такое впервые, да и у девушки тоже не возникало раньше проблем с боксберри и авито.

Возможно, сможете посоветовать, как решить вопрос или поделиться своим неудачным опытом.

Прикладываю фото и часть переписки, так как все не вмещается.

Доброго вечера друзья! Недавно заказал фотоаппарат. Договорились с продавцом на Авито, что отправит через Boxberry. У продавца рейтинг 5 звёзд, 50+ отзывов, много товаров, как бы ну а почему бы не поверить? Сам продавец тоже фотограф, портфолио его видел. Так вот отправил я 80 000 рублей на карту и на следующий день продавец отправил фотоаппарат. Что мне по итогу пришло? Маленькая лёгкая коробка, в которой была детская надувная жилетка, пачка кофе, usb провод и ещё что-то электронное. Это явно с какого то интернет магазина, потому что все новое запечатанное. Я от товара отказался, подписав отказ. Отправил в Boxberry жалобу в ответ получил - ждите до 30 дней. Продавец так же отправил жалобу и получил такой же ответ. Ситуация осложняется тем, что посылка была застрахована всего на 10 000 рублей. Да, скупой платит дважды и я так сделал чтобы заплатить за доставку меньше. Ругайте меня, "бросайте камни", тут я облажался.. Но что делать теперь? Куда обращаться? Судя по отзывам в интернете Boxberry просто отмалчивается и ничего не делает с такими случаями, а суды люди проигрывают, так как для суда "Недостаточно доказательств". Да, люди ссылаются на статью 796 ГК РФ, но эта статья работает при условии если продавец запишет на видео, как отправлял посылку, а покупатель запишет на видео, что получил не ту посылку + будут приложены все чеки и переписки + будет накладная + опись + объявленная ценность и т.д., то тогда может быть ещё как то и возможно получить компенсацию (пройдя через несусветный гемор).

Больше даже знаете что задевает? Даже не то, что я потратил эти 80 000 рублей, горбатясь своим трудом, считая каждую копеечку, желая пусть Б/у, но лучшую камеру, чем у меня есть, а то что меня просто обманули и никто за это наказание не понесёт! Я думаю (просто догадки) что на пункте приёма товара перепутали коробки и мой фотоаппарат приехал тому, кто заказывал детскую жилетку. Ну и как вы думаете вернёт ли тот человек фотоаппарат? Шансы не велики... А даже если и вернёт то товар придет обратно тому кто отправлял эту жилетку и что он сделает? По итогу понятно, что вероятность получить свой фотоаппарат мала. Что есть у меня в качестве доказательств? Да только переписка и квитанция с Тинькофф о переводе денег. Чека на фотоаппарат нет, так как он был в коробке с фотоаппаратом. Но я искренне надеюсь, что это сообщение придадут огласки и Boxberry начнёт шевелиться и что-то с этим делать! Что делать в такой ситуации, куда обращаться? Было ли у кого-то подобное? Что вы думаете на это счёт? Буду благодарен вашей помощи.

P.s. справедливым будет ответить мл - "А ты не думал, что это продавец тебя кинул?"

Что ж продавец отослал все свои данные паспорта и т.д. + плюс живёт в маленьком городе + профиль Авито не придраться. Как бы... Может быть конечно, но зачем? По-моему это опрометчиво скидывать все свои данные и тупо кидать!?

Отличный девиз для Авито на пару с Боксбери. Взяли заказ, старинная вещь 60х годов. А я дурак заказал Авито-доставку еще и в том же городе. Ну ладно думаю я, надо же развивать, пользоваться удобными "решениями", прогресс, грамотное посредничество. Цена вопроса не большая. Но больше такой вещи нет. Просто нет и все. До сегодня первый раз сделали перенос(отправка 16го, Карл), дождался вечера, перенесли еще на 5 дней. Позвонил в Боксбери "ой а он вот сегодня помечен что утерян все вопросы к Авите по возмещению, чем могу еще помочь?", занавес. Что они возмещать будут если больше нигде нет? А я еще удивлялся что это продавцы поголовно носы от авитодоставки воротят. Поддержка тоже на высоте.

Ищешь выбираешь, потом даешь людям и они это тебе просто проёбыват. Продавец хочет продать, покупатель купить, ТК: отличная идея, ребята, я помогу вам. Возьму и ...

Невольно вспомнился Аль Пачино с его шедевральной речью. What you hired for, is to help us,.... NOT TO... FUCK US UP!

Ничто точнее моих эмоций щас не описывает. Только вот нету Кевина Спейси на которого это можно излить, не на девочку с колл-центра же орать. Не заказывайте автодоставку имейте дело с человеком по максимуму, и не удивляйтесь если он ей не пользуется. Всем удачных посылок к Новому Году!

Доброго времени суток!
В своих попытках вразумить Боксберри и возвать их к здравому смыслу добралась сюда.
Отправила посылку коллеге по хобби в страну СНГ, все шло своим чередом, однако жизненные необходимости заставили получателя посылки отказаться от посылки и уехать на неизвестный срок.
Ничего страшного, дерьмо, Как говорится, случается. Я спокойно жду возвращения посылки, но на всякий случай решила отметиться в боксберри о том, что посылка востребована не будет, нужно бы ее вернуть.
Какого было мое удивление, когда мне сообщили , что посылку мне не вернут не только за мой счет, так и содержимое ее утилизируют ( или реализуют), а мне шиш, да и тот без масла.
(О реализации я позже прочитала в регламенте, а консультант решила умолчать.).

Так как у ПР, Сдэк и других почтовых служб проблем с возвратами не было, я и подумать не могла, что у Боксберри, о котором трубят из каждого утюга, могут быть такие проблемы.
При условии, что я взяла оплату возврата на себя.
Консультант отправил меня изучить регламент; который я и пошла изучать, чтиво оказалось занимательным

Возможности возврата, как уточняет консультант уже в оф.группе в одной соц.сети вообще нет.

Так как в юриспруденции, я так же ориентируюсь, как в балете, блеснуть в знаниях я не могу. Однако, не знала, что подписав экспресс-накладную на доставку, я умыла руки и отдала все права на вложение в посылке Боксберри.

Интересно, что еще скрыто в этой накладной?

Провокационный заголовок, но обо всём по порядку :)

Сначала традиционно отвечу на вопросы по делу из прошлого поста:

- @Lynx12, да, брокерские компании не открывают счета до 18 лет, технически дети покупают акции с моего брокерского счета (но на свои деньги), минимальная стоимость лота 10 евро. У каждого куплено по 3 лота, больше им пока нельзя;

- @aprophena, я пишу не о "полной самостоятельности", а о плавном движении к ней. И я не скряга, я плавно увеличиваю детям свою зону ответственности, а остальное, конечно, на мне, просто моя часть постепенно уменьшается;

- @MThunder, я пишу не детали о себе, а о своем подходе. Поэтому не важно сколько именно детей, это на суть не влияет, я многодетный отец, но был бы у меня один ребенок или десять, подход бы не изменился;

- @ScaryVerr, про благотворительность (опять же, не то, что делаю я, а про подход) может быть напишу отдельно, но если кратко, чем больше вы кормите бездомных кошечек, тем меньше работаю те, кто должен делать это по закону и на кого идут в т.ч. ваши налоги. Боритесь с бездомными животными не подкармливанием, а с причиной их бездомности, но об этом, может быть, как нибудь подробнее позже.

К теме поста:

Предпринимателей и обеспеченных людей у нас не любят, оно и понятно почему - понты,  хамство, ущемление и унижения тех, кто ниже. Вы всё это и сами знаете. Но так бывает не всегда, редко, но всё же, бывает наоборот.

На мое отношение к деньгами сильно повлияла бабушка и книга Роберта Кийосаки "Богатый папа, бедный папа", которую я сначала прослушал в аудиоверсии, а потом прочитал бумажную версию. Если не читали книгу, не судите её по заголовку, книга не об этом. Ещё хорошая книга Бренсона "К черту всё! Берись и делай!", но её как раз можно не читать, вся суть в названии.

Бабушка сказала мне всего одну фразу, я был ещё ребенком и даже не помню по какому поводу это было сказано, но запомнил суть - "чем больше денег уходит, тем больше приходит - не жадничай". С тех пор, когда где-то возникает ситуация, когда у меня пытаются забрать больше, чем должны (не важно, в магазине скидку не пробили или банк удерживает деньги и не отдает), я всегда вспоминаю бабушку и думаю так - окей, пофиг, я пошел, с вами разберусь по-другому, я свое заработаю её. И этот подход к деньгам реально работает! Я так относился к деньгам и когда был бедным школьником, и сейчас, когда Потанин-банк (@Tinkoff.ru) под предлогом 115-ФЗ держит мои деньги и, не смотря на все предоставленные документы, не отдает их и даже не дает письменный отказ, который я мог бы обжаловать в суде. Про суды вероятно будет отдельный пост - судитесь, не бойтесь и выигрывайте! Жалуйтесь всюду, куда только можно. Вашему местному депутату, администрации города, профильным министерствам, надзорным ведомствам. Пишите не одну, а 20 жалоб куда только можно. От вас - пара кликов мышкой и связанный текст, а дальше запускается бюрократическая машина, которую не остановить. Это сейчас очень легко, суды и досудебное урегулирование реально работают, если документы в порядке и всё делать правильно.

За каждой несправедливостью наступает расплата. Не важно, через неделю, через год или через 10 лет, но она настанет и вы получите свое сполна, если сами поступаете справедливо.

Я отгрузил клиенту товар, а полную оплату не получил (только предоплата была). Документов не было, я не мог судиться. Прошло лет 7, может даже больше, клиент уже забыл о долге, сделал новый заказ. Я получил предоплату и напомнил о долге. И ему некуда деваться, документов не было ни тогда, ни сейчас, я посчитал ему пени за весь период просрочки прошлого счета, потребовал полную предоплату за новый заказ и пока я не получил все деньги, его предоплата была у меня. Это честно? Нет. Но справедливо. И таких историй полно, мир тесен, с каждым должником вы встретитесь ещё раз рано или поздно.

В обратную сторону это тоже работает. Транспортная компания разбила товар? Я тут же верну клиенту все деньги без выноса мозга и сохраню клиента. Клиенты это ценят и работают со мной годами, а с транспортной компанией я разбираюсь сам. Или не разберусь, например, @Boxberryhelp, так и не вернули деньги на несколько разбитых и потерянных заказов, несмотря но фотографии из их пункта выдачи, страховку и все документы. Я потерял деньги, но сохранил клиентов. Дальше работаю с @KachestvoCdek, теперь они получают от меня несколько сотен тысяч рублей за доставки, а с @Boxberryhelp у нас скоро очередной суд. Я всё равно получу своё рано или поздно, у меня в отличие от них, с документами порядок и закон на моей стороне.

Деньгам нужен оборот, чем больше ушло, тем больше пришло. Не держите деньги при себе, тратьте и зарабатывайте ещё больше. Вкладывайте деньги в себя, в образование, в развитие.

Ремарка: я, кстати, не курю. А знаете почему? Потому что когда курить было "модно", я был студентом и курить было дорого, у меня уже была семья, которую надо было обеспечивать. Пачка сигарет - это пачка кефира по деньгам.

Покупатель хочет заказать товар в Европе, но у него только рубли в России и он не знает как их перевести? Велком ко мне, за Х% я заберу рубли и оплачу счет в Европе. Это честно? Нет, деньги из воздуха. Но справедливо - я несу риски курсовой разницы, несу налоговые риски, банки блокируют мне счета. Я потратил много времени, чтобы найти безопасный способ переводить наличные рубли в безнал в Европе. И все довольны.

А что с налогами? Об этом как раз книга Кийосаки, пересказывать её смысла нет, надо взять и прочитать, но если вкратце, ответ такой - ВСЕГДА честными и законными способами можно не только заплатить меньше налогов, но и вернуть часть денег обратно. Не важно, крупный торговый бизнес у вас или небольшое ИП по пошиву одежды. Работайте легально и законно возмещайте налоги. Всё покупайте на своё ИП/ООО (а не наличкой без чека) и уменьшайте налогооблагаемую прибыль. Сложно получить возмещение по НДС? Чушь, если документы в порядке, проблем не будет. Сложно получить возмещение за обучение, лечение? Чушь, если документы в порядке проблем не будет. Маленькая зарплата - станьте самозанятым и тут же получайте на 30-50% больше. Вы учитель в школе? Занимайтесь с детьми удаленно (например, с детьми из Москвы, где оплата за час намного выше), покупайте расходники, тетради и книги официально и вычитайте этот расход из своей прибыли. Вы врач? Консультируйте онлайн (у вас же есть необходимая лицензия, образование и т.д.). Знаете английский язык, какой-то язык программирования? Супер, весь весь мир открыт. Компьютер, лицензии на ПО, кресло и стол отнесите в расход. Рабочий на заводе? На балконе дома или в гараже (если есть) сделайте мини-мастерскую. Пара заказов запросто превысят месячную зарплату. И работайте легально - экономьте на налогах и возмещайте всё, что можно. Срочный заказ вечером или ночью? Окей, ценник х2-х3-х5-х10. Есть машина - таксуйте час-два по вечерам, а ещё лучше найдите постоянных клиентов и будьте всегда при деньгах. У меня есть несколько проверенных автокурьеров в разных городах, с которыми я работаю напрямую и которые разводят заказы с одеждой и едой по городу - они не платят комиссию таксопарку, а я знаю, что клиент получит заказ в целости, в сохранности и вовремя. Типичный win-win. Да, вы устанете, не выспитесь, но в ещё в первом посте я писал, что надо пахать.

Работайте сразу в нескольких направлениях - 8 из 10 отпадут сами собой через год, а из оставшихся двух одно станет золотой жилой. И не останавливайтесь на достигнутом, всегда пробуйте и запускайте что-то новое. У вас ВСЕГДА должно быть несколько независимых источников дохода, пусть по чуть-чуть, но несколько.

У меня торговый бизнес, доставка еды, мини-гостиница, ремонт техники, лицензия таможенного брокера для оформления импорта/экспорта и компьютерная фирма. Что-то работает лучше, что-то хуже, что-то скоро закроется (через год-два-пять), а что-то новое откроется. Будьте всегда в движении, ищите и пробуйте себя в новых нишах. Начинайте сами, а по мере роста нанимайте других, контролируйте, улучшайте и развивайте свой бизнес мозгами, руками пусть работают другие.

У вас ипотека? Да ещё и под большой процент? А вы знаете, что можно вернуть проценты по ипотеке? Многодетная семья? Выжмите максимум из этого - бесплатный проезд в транспорте, бесплатные музеи и т.д. Пользуйтесь тем, что вам по закону положено. Вы не станете богатыми на этих вычетах, но если есть возможность получить назад деньги, почему бы этим не воспользоваться? Не разбрасывайтесь деньгами, берите всё что вам полагается.

Получая только зарплату сложно стать богатым, таких примеров единицы во всем мире. Пока вы работаете на кого-то, вы зарабатываете деньги ему, а не себе. Работайте на себя, поступайте справедливо, приносите пользу, создавайте что-то - за это хорошо платят. Хотите кого-то обмануть? Ну окей, один-два раза это можно сделать, но в долгосрочной перспективе это испорченная репутация и отсутствие работы. Не надо так.

И постоянно учитесь, будьте на голову выше своих коллег. Читайте, читайте, читайте. Развивайтесь. Оптимизируйте процессы, экономьте время, повышайте отдачу. Деньги придут, но надо пахать, под лежачий камень вода не течет.

Не бойтесь ошибаться, признавать свои ошибки, исправляйте их и двигайтесь дальше!

Ну и ответ на вопрос из заголовка: конечно да, но не сразу и не легко. По чуть-чуть, по крупицам, методом проб и ошибок. Чем раньше начать, тем проще, но и на пенсии, если здоровье позволяет, можно делать что-то полезное, за что вам хорошо заплатят. Будет тяжело, ошибки будут обязательно, но это единственный путь к успеху. Недавно была крутая картинка от @VerhovniyMemolog, не могу удержаться и не перепостить её. Потери, убытки и неудачи будут, их будет много, но и отдача будет!

Про что будет интересно почитать дальше? Про суды, про взятки (никогда и никому), про то как и где просить скидки (везде и всегда), где брать первых клиентов, стоит ли покупать на распродажах? Как занятия спортом влияют на доход? Ипотека или аренда? Накидайте вопросы, всё расскажу и разложу по полочкам.

Мои посты анонимные, но чтобы проще искать, ставлю везде тег #СоветыБизнесмена (который модераторы почему то не подтверждают, но он есть просто в тексте).

Вкратце история: Boxberry предлагает выкуп заграницей товара, который привозят в РФ. Сын в июле нашёл себе на ДР монитор, оплатил полностью и монитор, и услугу выкупа, после чего некий "выкупатель", назначенный Boxberry, выкупил товар, который должен был прийти на склад фирмы-подрядчика Boxberry в США. Время шло, товара - нет. Похоже, украли в канале доставки (но склад в лице сотрудника по фамилии "Wilson" пометил его как принятый, но далее в ячейку не положил) . Нас футболили, футболили, потом, наконец, пришло письмо - заполните бланк для возврата средств (всей суммы). Заполнили, отправили. Подождали ещё месяц - тишина, и вот, наконец, пришла отписка - знаете, мы неправильно решение приняли по вам, мы не несём ответственность за то и за это, бла-бла-бла, вот пункт такой, вот пункт сякой, и вообще "в качестве исключения предоставляем компенсацию денежных средств согласно оферте в размере 4 990 рублей".

На это мы им отправили письмо:

"Я заплатил деньги в размере 35563 рубля 23 копейки в ООО "Боксберри" не за приём и пересылку товара на склад, а за его выкуп ВАШИМ байером. Байер - это ВАШ контрагент, а не мой. Склад - это ВАШ контрагент, а не мой. Продавец выбранного мной товара несет ответственность не передо мной, а перед ВАШИМ байером. И ещё. О том, что товар отсутствует на складе (возникла проблема) я вам оперативно просигнализировал ещё в августе, так что за сроки клейма в UPS вы можете спрашивать с ваших собственных менеджеров.
Увидимся в суде!"

Нужна помощь в составлении досудебной претензии, ну и наверное, помощь в ведении дела... Территориально - Москва. Если правильно понимаю, судебные издержки на нашего юриста будут взысканы с Boxberry (я сейчас безработный, и с деньгами всё плохо)? Заранее спасибо за любые советы!