Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Я хочу получать рассылки с лучшими постами за неделю
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр
Управляйте маятником, чтобы построить самую высокую (и устойчивую) башню из падающих сверху постов. Следите за временем на каждый бросок по полоске справа: если она закончится, пост упадет мимо башни.

Башня

Аркады, Строительство, На ловкость

Играть

Топ прошлой недели

  • Oskanov Oskanov 8 постов
  • alekseyJHL alekseyJHL 6 постов
  • XpyMy XpyMy 1 пост
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Новости Пикабу Помощь Кодекс Пикабу Реклама О компании
Команда Пикабу Награды Контакты О проекте Зал славы
Промокоды Скидки Работа Курсы Блоги
Купоны Biggeek Купоны AliExpress Купоны М.Видео Купоны YandexTravel Купоны Lamoda
Мобильное приложение

Amocrm

14 постов сначала свежее
antonb.ru
antonb.ru
1 месяц назад

Почему я отказался от amoCRM⁠⁠

В агентстве для работы над проектами и задачами мы используем ПланФикс. Но что-то меня навело на мысль, что CRM должна быть обязательно отдельно. Долго не раздумывая, оплатил amoCRM и стал наслаждаться, как там нет ничего лишнего и все заточено под продажи.

Счастье длилось недолго. Я не учел один важный момент – процессы в агентстве. Дело в том, что когда потенциальный клиент заполняет бриф, мы проводим его разбор вместе с командой, которая потенциально может взяться за этот проект. А она сидит в другой системе. Т.е. надо создать еще одну задачу, но уже в ПланФикс, чтобы обсудить там все, а потом результат обсуждения перенести в amoCRM. Чувствуете, как все уже пошло не по плану?

Но и на этом проблемы не заканчиваются. Если всех все устраивает – нам надо составить договор и доп.соглашение к нему с подробным описанием работ. Угадаете, где мы генерируем и храним документы? Да, не в amoCRM. Поэтому снова надо бродить между системами.

Ну и вывод напросился сам собой. В одно хмурое апрельское снежное утро я засел переносить обратно все, что связано с продажами в ПланФикс. Но вроде получается неплохо. Реализовал там несколько понравившихся моментов из функционала amoCRM.

[моё] Опыт Amocrm Управление проектами Рекламное агентство Предпринимательство Текст
5
servisolog
servisolog
10 месяцев назад

CRM-система: что это такое простыми словами⁠⁠

CRM-система: что это такое простыми словами Amocrm, Битрикс, CRM, Стартап, Предпринимательство, Малый бизнес, Инновации, Чат-бот

Что такое CRM-системы (с обложкой помог Kandinsky 3.1)

В мире бизнеса есть одна магическая палочка, но это не секрет Гарри Поттера, а CRM-система. Она же ЦРМ и СРМ. Мощная, как главный герой боевика, она управляет всем, что связано с вашими продажами. Но как понять, что это за зверь и зачем он нужен?

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, что в переводе означает "управление взаимоотношениями с клиентами". Представьте себе программный комплекс, который хранит все данные о клиентах и помогает их удерживать, позволяя вашей прибыли расти до небес. Это не просто онлайн-сервис для бизнеса — это сердце вашей компании, поддерживающее ее жизнедеятельность, как кровеносную систему для человека.

Как это работает?

CRM-система - это нечто большее, чем просто таблички в Excel. Она автоматически собирает информацию о клиентах, сохраняя историю их взаимодействий. Представьте, что к вам обращается покупатель, а вы уже знаете о его предпочтениях и предыдущих запросах. Система, словно ваш верный ассистент, готова помочь в любой момент. Она оптимизирует процессы, превращая каждую сделку в настоящий шедевр искусства продаж. И не только продаж, но и организации работы коллектива, а также поставок продукции, если это необходимо.

Зачем это нужно?

  1. Удобство и доступность: CRM - это помощник, собирающий все данные о клиентах и хранящий их как на вашем компьютере, так и онлайн – в облачных хранилищах. Подключиться к ней можно даже со смартфона, лишь бы ловил интернет.

  2. Аналитика в реальном времени: Забудьте о гаданиях на кофейной гуще! С CRM вы всегда в курсе эффективности ваших рекламных кампаний, занятости сотрудников и планов на будущее.

  3. Автоматизация на максимум: CRM возьмет на себя всю рутину. Документы, напоминания, отчеты — всё это будет сделано мгновенно и без ошибок.

Для кого?

CRM-системы — это маст-хэв и для стартапа, и для крупной корпорации. Если вы хотите строить долгосрочные отношения с клиентами и получать повторные заказы, эта система для вас. От интернет-магазинов до фитнес-студий — CRM облегчит жизнь любому бизнесу и сделает его многократно эффективнее. Опять же экономия на зарплате – зачем вам следить за десятком лодырей, если дешевле нанять пару хороших специалистов, умеющих быстро работать в связке с СРМ-системой?

Лучшие CRM-системы в России 2024 года

Вот несколько топовых CRM-систем, которые подойдут для вашего бизнеса:

  • AmoCRM: Минимализм и функциональность. Высокий спрос со стороны B2B бизнеса.

  • Bitrix24: Функционал, который впечатляет. Подходит для крупных компаний.

  • Мегаплан: Простота и удобство, идеальна для малого и среднего бизнеса.

  • РосБизнесСофт CRM: Полный контроль над бизнесом, от первого контакта до отгрузки товара.

  • RetailCRM: Специально для интернет-магазинов, с интеграцией популярных сервисов.

Как внедрить CRM?

Внедрение CRM — это не просто покупка софта или подписки, это стратегический шаг к успеху. Вот что нужно сделать:

1. Определите цели и задачи: Понимание своих нужд — первый шаг к успеху.

2. Рассчитайте бюджет: Учитывайте все расходы, от лицензий до серверов.

3. Проведите аудит бизнес-модели: Определите, что нужно автоматизировать в первую очередь – задачи сотрудникам, ведение клиентов или закупки у поставщиков.

4. Определите количество пользователей: Узнайте, сколько лицензий (доступов) вам нужно.

5. Установка и интеграция: Обучите сотрудников и доверьтесь поддержке разработчика.

А если нужно быстро и «под ключ» - доверьте интеграцию CRM-систем профессионалам. Например, Сервисологу – ведь эта компания является сертифицированным партнером AmoCRM и Битрикс 24. Большой опыт и все такое.

Спасибо за внимание!

Показать полностью
Amocrm Битрикс CRM Стартап Предпринимательство Малый бизнес Инновации Чат-бот
5
TechSavvyZone
TechSavvyZone
1 год назад

AmoCRM — плюсы и минусы⁠⁠

AmoCRM – облачная CRM-система специально для отделов продаж. Она нужна, чтобы «дожимать» клиентов на сделку, удерживать их и превращать в постоянных. В ней можно создавать сколько угодно многоступенчатых воронок продаж. Вы контролируете весь процесс – от первого контакта до закрытия сделки и повторного обращения.

AmoCRM — плюсы и минусы Технологии, IT, Стартап, Инновации, Проект, CRM, Автоматизация, Амо, Amocrm, Программа, Длиннопост

Фишка amoCRM в том, что она фиксирует и захватывает заявки по всем рекламным каналам. Клиент обращается по телефону, почте, через форму обратной связи или директ – и новая сделка образуется в CRM автоматически. А менеджеры ее обрабатывают. Разработчик системы – крупный веб-интегратор QSOFT с кучей регалий и достижений. В списке его клиентов – Сбербанк, МТС и несколько других гигантов. QSOFT запустил amoCRM на российском рынке в 2010 году.

Кому подходит?

AmoCRM нужна бизнесу, который активно продает услуги или товары. Если у вас предусмотрен цикл продаж с поэтапным доведением клиента до покупки – amoCRM подойдет. Система рассчитана на малый и средний бизнес, в том числе на компании с большим разветвленным отделом продаж. Но у нее есть и две специальные версии:

  • для микро-бизнеса, который только начинает привлекать клиентов;

  • для стартапов (в этой версии нет отчетности по сотрудникам).

AmoCRM особенно удобна для B2B, но подходит и для B2C. Хороша для компаний со специалистами на удаленке – зайти в amoCRM можно с любого компьютера, телефона или планшета. Был бы интернет.

Кому не подходит?

  • AmoCRM не нужна фрилансерам и тем компаниям, которые не нацелены на массовые продажи по разным каналам. Для них она избыточна.

  • Не подойдет организациям, которым нужен функционал для управления всеми бизнес-процессами.

Этой системы недостаточно для управления разработкой продуктов, производством, штатом.

5 главных преимуществ и уникальных функций

Удобная воронка продаж.

Каждый клиент автоматически движется в воронке по настроенным этапам – а вы это сразу видите. Можно создать несколько узких воронок: например, под повторные продажи, новые продукты или особых клиентов. Настраивайте и тестируйте воронки, чтобы находить и устранять слабые места в сделках.

Телефония.

Доступно около 60 провайдеров виртуальной облачной АТС: выбирайте любого и звоните клиентам прямо из CRM. Можно подключить удаленных call-менеджеров.

AmoCRM — плюсы и минусы Технологии, IT, Стартап, Инновации, Проект, CRM, Автоматизация, Амо, Amocrm, Программа, Длиннопост

Тонкая настройка каждой сделки.

Вводите для сделок свои теги и дополнительные параметры, создавайте примечания, добавляйте списки, дни рождения и т.д. Все это пригодится, чтобы фильтровать продажи (по источникам лидов или типу взаимодействия), готовить для клиентов индивидуальные предложения, помнить об их нуждах и предпочтениях.

Интеграция с 200+ сервисами.

В том числе:

  • с LPgenerator: продавайте с одностраничников и собирайте в CRM заявки и всю статистику;

  • с социальными сетями: принимайте заказы и отвечайте на сообщения из ВК, Фейсбука и Инстаграма;

  • с сайтом и почтой: подключайте корпоративный или личный почтовый ящик, настраивайте email-рассылки.

Сканер печатных визиток.

Нужен, чтобы сразу вносить человека в клиентскую базу для дальнейшей обработки. Просканировали визитку – и данные отобразились в списке контактов. Вряд ли вы будете часто его использовать, но функция интересная. Работает только в мобильном приложении.

3 главных недостатка

Долгая обратная связь.

Дозвониться до службы поддержки сложно – приходится ждать 10-20 и более минут. Обращения с низким приоритетом (о незначительных багах и ошибках) менеджеры могут обрабатывать неделю, месяц и дольше. В социальных сетях тоже отвечают не сразу – обычно через день.

Слабый функционал вне продаж.

AmoCRM рассчитана на учет клиентов и работу с воронками продаж. Остальное мало развито: внутренние бизнес-процессы – только элементарные, возможностей совместной работы недостаточно. Функционал можно расширить за счет интеграции с другими сервисами и модулями. Отчасти это спасает положение, но лишний труд не радует.

Стандартная аналитика.

Доступно только 4 отчета: по продажам, сотрудникам, целям и звонкам. Все они объединены в сводный отчет. Разрабатывать и добавлять отчеты самостоятельно нельзя. Это не критично, но для работы с продажами желательна более развитая система аналитики.

AmoCRM — плюсы и минусы Технологии, IT, Стартап, Инновации, Проект, CRM, Автоматизация, Амо, Amocrm, Программа, Длиннопост

Юзабилити и интерфейс

Интерфейс очень простой. В боковом вертикальном меню 7 пунктов: рабочий стол, сделки, задачи, списки клиентов, почта, аналитика и настройки. Этими разделами вы будете пользоваться ежедневно. Ничего лишнего нет. AmoCRM начинается с рабочего стола – здесь собрана вся информация о продажах. Видно, на каких стадиях находятся сделки и какова конверсия при переходе на следующие стадии. Можно сразу оценить положение дел и открыть важную сделку.

По умолчанию нам показывают результаты всего отдела продаж, но можно посмотреть отчет по конкретному менеджеру. Или по группе менеджеров. Мобильная версия выглядит так Разобраться в amoCRM легко: настройки простые, а все пункты взаимосвязаны. Хватит пары часов, чтобы настроить все параметры и запомнить, что где находится. Система хорошо визуализирована: на рабочем столе и в разделе аналитики много графиков и ярких диаграмм.  Настроить воронку продаж тоже несложно. AmoCRM предлагает 4 стандартных этапа – от первичного контакта до согласования договора. Можно оставить их как есть, а можно дополнить или полностью изменить. Все это делается в одном окне.  Есть и более сложные инструменты. Например, скоринг поможет вам прогнозировать, какова вероятность целевого действия (закрытия на продажу, повторной продажи и т.д.). Здесь нужно заморочиться: рассчитать «вес» каждого показателя и создать формулу расчета. Или проигнорировать эту возможность. Все равно она доступна только в максимальном тарифе.

AmoCRM — плюсы и минусы Технологии, IT, Стартап, Инновации, Проект, CRM, Автоматизация, Амо, Amocrm, Программа, Длиннопост

Внедрение

AmoCRM – это облачная система. Внедрить ее можно самостоятельно: надо зарегистрироваться на сайте, получить по почте пароль и добавить сотрудников. Каждому из них тоже придет по email приглашение с паролем. Регистрироваться отдельно сотрудникам не нужно – они просто заходят на сайт, авторизуются и начинают работать. Система адаптирована под все мобильные устройства. Работает на планшетах и смартфонах с операционными системами iOS и Android. AmoCRM можно доработать под вашу компанию. Для этого предусмотрено два способа:

  • самостоятельно – с помощью интеграций, готовых расширений, виджетов;

  • с помощью партнеров amoCRM.

Партнеров много – более 500. Их сеть охватывает почти все крупные города России, они есть в Украине, Беларуси и всех странах СНГ. Регулярно появляются новые партнеры: amoCRM привлекает в свою программу amoSTART IT-фирмы, программистов и маркетологов. Можно подать заявку на внедрение и выбрать специалистов, которые работают в вашем городе.

Заключение

AmoCRM – легкая в освоении и использовании система. Ее не надо скачивать и устанавливать, она работает на самом слабом компьютере. Удобна для проведения длинных, многоступенчатых, сложных сделок. Если вы продаете в несколько касаний – попробуйте ее в деле. Однако она не подходит для комплексного управления бизнесом. Если вам нужна CRM со стандартными сбалансированными модулями – выберите что-то другое. Здесь только продажи. А еще у amoCRM есть блог – там много кейсов, аналитических статей и рекомендаций по внедрению CRM и ведению бизнеса в целом.

Данная статья не несет рекламной нагрузки и направленна исключительно в информативных целях для людей которым интересно изучать системы автоматизации. Это одна из серии статей которые будут посвящены различным CRM системам и системам направленным на автоматизацию предприятий.

Показать полностью 4
Технологии IT Стартап Инновации Проект CRM Автоматизация Амо Amocrm Программа Длиннопост
0
a.sokolovsky
a.sokolovsky
1 год назад

Бизнес умные люди не делают, они идут в науку — основатель amoCRM Михаил Токовинин о ситуации на рынке, бунте и успехе⁠⁠

Выжимка нового выпуска подкаста Соколовского

Бизнес умные люди не делают, они идут в науку — основатель amoCRM Михаил Токовинин о ситуации на рынке, бунте и успехе Amocrm, Бизнес, Успех, Глобализация, Мотивация, Длиннопост, Telegram (ссылка), ВКонтакте (ссылка)

Про гостя

Сегодня моим гостем стал Михаил Токовинин — основатель amoCRM, одной лучших облачных CRM-систем для малого и среднего бизнеса, которой пользуются сотни тысяч компаний. Бизнесмен рассказал о том, как сохранить равновесие в условиях неопределенности, о глобализации бизнеса и как бунтарство помогло ему найти себя. Самое интересное из беседы — в краткой выжимке ниже.

Школьные оценки, бунт и бизнес

Родители Михаила — выпускники МГУ, а старший брат учился в Гарварде. Тем временем сам будущий предприниматель закончил школу с единственной пятеркой по физике.

Я в 11 классе был худшим учеником в школе. Меня еле выпустили из школы и я с трудом поступил на платное в МАДИ. Но потом родители сделали правильное решение: они уехали. Брат поступил в Гарвард и я остался один. Концерт окончен. Зрители уехали. Это был просто бунт.

Михаил считает, что именно доля протеста сподвигла его заниматься бизнесом.

Бизнес умные люди не делают, они идут в науку. Бизнес — это про бунтарство. Самостоятельность, тщеславие, амбициозность — эти черты характера могут как сделать человека успешным, так и наркоманом.

Про терпение, риски и неопределенность

Предприниматель считает, что в начале пути действительно важно перетерпеть трудности:

Я за “потерпеть”. Первые годы предпринимательства — это стыд, срам и позор. Приходишь на встречу с одноклассниками, а ты лузер. Они квартиры покупают, машины, а ты сайты делаешь и копишь на еду. Первые годы это одно сплошное терпение. Любая плюшка через ограничения.

В ситуации, когда внешние обстоятельства постоянно меняются и не всегда в лучшую сторону, любому бизнесу сложно сохранять равновесие и остаться на плаву. Даже такие крупные бренды как Додо, SkyEng, которые всегда ставили на устойчивое развитие бизнеса, претерпевают определенные трудности. Вот что об этом думает Токовинин:

Бизнес — это не спринт, а марафон. Работать в прибыль и работать в капитализацию — это разные навыки. Да, сейчас ставка тех, кто выбрал прибыль сыграла лучше. Но непонятно, как оно будет через пару лет: у бизнес-гонки нет конца. Работать в прибыль менее рискованно и менее прибыльно, в то время как работать на капитализацию, IPO и продажу — более рискованно и прибыльно. Баланс риск-профит всегда работает.

Менеджмент, продажи и цинизм

Михаил считает, что самые важные умения для предпринимателя — это менеджмент и продажи:

Самый высокооплачиваемый навык на земле — навык управлением людьми. Ты не можешь построить бизнес без навыков менеджмента. Недостаточно быть хорошим предпринимателем. Пока ты не построишь систему вокруг своей прекрасной предпринимательской идеи — ничего не выйдет. Если получится проскочить и у тебя под рукой окажется хороший менеджер — здорово. Но такое случается очень редко.

Также бизнесмен отмечает умение продавать как прямой путь к успеху:

Я плохо продавал и убегал от продаж. Ты все время продаешь: компанию сотрудникам, инвесторам, контрагентам, себя инвесторам. Если ты умеешь продавать и у тебя есть менеджмент — ты точно добьешься успеха. Идея в бизнесе — только мультипликатор.

Качество продукта или маркетинг: что важнее

На вопрос, что важнее — качество или маркетинг, предприниматель отвечает не задумываясь:

Любой товар начинается с чистой технологии. Пока ты единственный на земле делаешь какой-то продукт — тебе не нужен маркетинг. По мере развития продукта его ценность начинает снижаться: и вот тут уже на ведущую роль выходит маркетинг. Любой продукт проходит путь от инновации до шаблона, из продукта в маркетинг.

По мнению Токовинина, у Илона Маска есть важная способность — создавать уникальные технологические вещи с помощью маркетинга:

Маск гениален и уникален в том, что он делает продукт настолько же гениальным, как и продвижение. Но стратегия везде одинаковая. В конечном итоге даже Тесла — спор ботаников и плохих парней за красивую девочку. Продажи — это всегда про твою роль в обществе.

Как начать бизнес и для чего нужны тренды

Михаил рассказывает, что до amoCRM он начинал с не самых успешных проектов. Вот, что он советует молодым предпринимателям в нынешних нестабильных условиях:

Когда ты маленький — ты должен найти тему, которая маленькая, но перспективная. Для этого нужно понимать тренды. Это самое сложное. Если профессионал устал от продукта, а массовый потребитель еще о нем не знает — можете готовится к новому тренду.

Про глобализацию бизнеса и переход на другой рынок

Бизнесмен рассказывает, как переводил компанию из США в Россию и как этот подход помог сделать бизнес глобальным:

Я начал в США. Я все сделал правильно, но у меня не получилось. Оказалось, что там, в США, тяжело. Здесь легче. Я сразу решил делать глобальную компанию. Потом я уже сказал в России миллион заработать легче, а миллиард — в США. Стартовать легче в России. Но емкость рынка очень маленькая, тебе нужно все уметь и всем нравиться. И действительно, если ты фокусируешься на российском рынке — твой продукт меняется под специфические запросы. Поскольку мы начали в США, нам во многом удалось избежать особых черт российского бизнеса и оставаться глобальной компанией, добиваясь первых миллионов в России.

Для глобализации бизнеса, по мнению Михаила, недостаточно пересечь границу:

Если сидишь в Калифорнии и читаешь РБК — ты не в Калифорнии. Чтобы создать глобальный продукт, нужно быть глобальным чуваком. И, благодаря интернету, можно стать глобальным не выезжая из своей деревни

Самое сложное, объяснить людям, что Москва — не пуп земли. Все успешные проекты сейчас строятся из регионов.

О компании, продаже доли 1С и Борисе Нуралиеве

Компания Токовинина непубличная и осторожно открывает цифры:

Несколько сотен тысяч компаний пользуется нашим продуктом в России, очень много за рубежом. Работает человек 400, выручка --- миллиарды рублей.

Михаил рассказал, что решение продать 50% компании было коллегиальным. Также он не уверен, что не совершив эту сделку, их бизнес достиг бы такого успеха. Деньги, полученные за эту продажу, так и не потрачены:

Я не аскет: у меня неплохие квартиры и 4 машины. Но из той суммы я ни рубля не потратил, так и лежат. Мне хватало денег с прибыли.

О Борисе Нуралиеве, одном из основателей компании 1С, которой и продали долю, Михаил отзывается так:

Он довольно авторитарный, но у него есть уникальная способность: уметь ладить с маленькими коммерсами. Он умеет уважать или делать вид, что уважает. Но он никогда не создает ощущение дискомфорта. 1С в его лице — лучший партнер.

Книги, образование и цели

Михаил признается, что не читает книги, потому что для него это неудобно. Он отдает предпочтение интернету:

Я не потребляю художественный контент: кино, мультфильмы, книги. Меня настоящая жизнь интересует больше. Бизнес-литература вообще сильно переоценена: любую херню, упакованную в книгу, преподносят как великое знание человечества. Я читаю много, но в интернете.

Учиться и просвещаться бизнесмен любит тоже самостоятельно:

Я очень увлекающийся. Пока на 100% не прокачаюсь — не успокоюсь, но мне не нужен преподаватель. Мне достаточно интернета.

Михаил хотел бы интересно прожить жизнь и оставить после себя свои знания и идеи:

Любого человека драйвит размножение. Самое базовое — нарожать детей, но большинство людей это довольно быстро отпускает и они жаждут распространения своей ментальной сущности. Кого-то учить, передавать свои знания. Бизнес во многом такой же способ размножения. Ты что-то придумал, а оно стало общепринятым.

Как предпочитаете развиваться вы: читаете книги или гуглите? Давайте обсудим это в комментариях.

***

О подкасте

С 2019 года в этом подкасте я встречаюсь с людьми, достигшими впечатляющих успехов в своей деятельности. Среди последних героев — комик Нурлан Сабуров, психолог Марк Бартон, миллиардер Игорь Рыбаков, космонавт Сергей Рязанский, генеральный директор BlackStar Павел Курьянов (Пашу), основатель сети ВкусВилл Андрей Кривенко, Олимпийский чемпион Никита Нагорный и другие.

Послушать полную версию выпуска можно здесь: YouTube

Читать новости и найти промо новых выпусков всегда можно в Telegram и ВКонтакте

Показать полностью 1
Amocrm Бизнес Успех Глобализация Мотивация Длиннопост Telegram (ссылка) ВКонтакте (ссылка)
1
DELETED
1 год назад

Внедрение amoCRM: интеграция и настройка. Автоматизация процесса оптовой торговли⁠⁠

Внедрение amoCRM: интеграция и настройка. Автоматизация процесса оптовой торговли Бизнес, Внедрение, Интеграция, Amocrm, Автоматизация, Длиннопост

Проблемы с которыми обратился клиент:

  • Отсутствие внутреннего регламента в отделе продаж, менеджеры не всегда понимают, что и когда делать.

  • У РОПа нет возможности быстро и ясно оценивать работы отделов - отсутствие аналитики системы.

  • Часто клиент не доходит до продажи, низкое количество повторных продаж.

На первом этапе мы погрузились в бизнес-процессы компании, детально проанализировав, как работает отдел продаж, по каким каналам проходит общение, как приходят заявки и другие основные процессы.

Наш бизнес аналитик провел аудит с руководителем и сотрудниками компании, где были выявлены “боли” и потребности клиента.

Основной задачей являлась исключить потерю клиентов, так как из-за отсутствия воронок продаж менеджеры забывали о клиентах и они не конвертировались в покупку, также отсутствовала система повторных продаж.

По итогам первого этапа предоставили заказчику детальную карту будущей системы: модель бизнес-процессов, набор обязательных полей, описание работы всех интеграций и виджетов.

Что мы сделали и как строилась работа?

Наши задачи:

  • Комплексное внедрение amoCRM

  • Построение воронок продаж

  • Интеграция с Мой Склад, сайтом, социальными сетями

  • Подключение телефонии

  • Обучение сотрудников и руководителей работе в системе

Команда проекта со стороны LookinCRM состояла из куратора проекта, технического специалиста, бизнес-аналитика и младшего бизнес-аналитика.

Мы провели серию аудитов, чтобы понять специфику бизнеса, и какой формат коммуникации должна обеспечивать CRM-система в итоговом результате.

Составили план внедрения, прописали этапы работы, прописали ТЗ и все согласовали с заказчиком.

Осуществили комплексное внедрение amoCRM наш технический специалист выполнил подключение аккаунта и базовую настройку бизнес-процессов в соответствии с техническим заданием. Результат: настроен скелет вашей CRM системы, в которой уже можно начинать работать и зарабатывать больше!

Настройка индивидуальных этапов воронок продаж:

  • воронка первичных продаж

  • воронка повторных продаж

  • воронка условного отказа

  • воронка маркетинговые акции

Для каждой из воронок провели исследование: как работают сейчас, какой результат хотели бы получать на выходе. Прописали действия и триггеры. Проверили работу и научили всех сотрудников работать по каждой из воронок. Выявили в ходе работы этапы воронки, где зависают лиды и разбили такие этапы. Теперь воронки полностью и легко проходимы. Нет зависов и больших скоплений (по 30-80 лидов на каком-то из этапов).

Затем наш программист интегрировал amoCRM со всеми внешними сервисами и источниками заявок (сайт, Вконтакте, Telegram, Whatsapp), а также настройки максимальной автоматизации. В этот момент подключается наша интеграционная платформа, которая значительно расширяет стандартные возможности amoCRM.

Интеллектуальная телефония. Разворачиваем с нуля и связываем с amoCRM

Звонить можно из CRM в 1 клик;

Записи разговоров хранятся в карточке клиента;

При входящем звонке всплывает карточка с информацией о клиенте и сделках с ним.

Внедрение amoCRM: интеграция и настройка. Автоматизация процесса оптовой торговли Бизнес, Внедрение, Интеграция, Amocrm, Автоматизация, Длиннопост
Внедрение amoCRM: интеграция и настройка. Автоматизация процесса оптовой торговли Бизнес, Внедрение, Интеграция, Amocrm, Автоматизация, Длиннопост

Подключили интеграцию с виджетом Мой Склад - установка виджета и настройка автоматического двустороннего обмена данными на этапах.

Результат: все каналы получения заявок заведены в CRM-систему и проверяются на дубли, заказчик не теряете ни одного обращения и видит корректную статистику. Менеджеры работают из одного окна, все коммуникации зафиксированы. Рутинные и бесполезные действия максимально автоматизированы.

Провели обучение - на данном этапе в формате онлайн-конференции с показом рабочего стола провели тренинги для руководителей и рядовых сотрудников, дали подробные ответы на возникшие по ходу тренинга вопросы. По завершению обучения предоставили видеозаписи обучения. Все обучения сохраняются у заказчика навсегда. Таким образом, если выходят новые сотрудники, то для них уже полностью готова и организована система обучения. Результат: все сотрудники понимают как работать с системой, CRM становится инструментом по увеличению продаж.

Обеспечение аналитики и контроля отдела продаж: В 2 клика можно получить картину по основным показателям компании в разрезе менеджеров и продуктов: количество заявок - конверсия - цикл сделки. В системе видно всю активность менеджеров до минуты и общие сводные показатели по выполненным задачам, совершенным звонкам и любым другим действиям в системе.

Рассмотрим интересные детали проделанной работы: Главной особенностью проекта стала двусторонняя интеграция с виджетом Мой Склад, которая позволяет совмещать работу с клиентами и управление торговлей. Все покупатели из сервиса МойСклад будут также отображаться в аккаунте amoCRM, с возможностью работать с ними, используя функционал системы.

Срок реализации проекта: 6 недель + обучение и тех. поддержка после реализации.

Результат внедрения:

  • Выстроен регламент для трех отделов продаж

  • Руководителю отдела продаж имеет возможность быстро и доступно оценивать работу сотрудников

  • Исключены риски потери клиентов, благодаря воронкам

  • Увеличилось количество повторных продаж

Заказчик ведет активную работу в amoCRM, конверсия в продажи с момента внедрения выросла на 25% и продолжает расти, увеличилось количество повторных продаж. Руководитель отдела продаж имеет полное понимание о работе менеджеров и детальную аналитику. Клиент оформил техническую поддержку.

Показать полностью 2
Бизнес Внедрение Интеграция Amocrm Автоматизация Длиннопост
1
DELETED
1 год назад

Кейс. Рост прибыли в агентстве недвижимости на 25% за счет внедрения amoCRM⁠⁠

Кейс. Рост прибыли в агентстве недвижимости на 25% за счет внедрения amoCRM Amocrm, Продажа, Длиннопост, Агентство недвижимости, Внедрение, Автоматизация


Зачем CRM-система агентству недвижимости? И за счет чего мы сделали такой рост? Расскажем подробно ниже.


1. Цель заказчика в проекте

  • Повысить качество обработки заявок брокерами

  • Наглядно рассматривать реальную аналитику сделок

  • Контролировать работу менеджеров не на словах, а в цифрах

  • Хранить информацию обо всех клиентах и их историю

Задача для нас была понятной: оцифровать бизнес-процессы компании и создать воронки продаж для качественной работы с клиентами и с теми, кто по разным причинам пока приостановил сотрудничество. Внедрить инструменты для контроля качества работы менеджеров и оценки их эффективности.

2. Срок реализации проекта: 6 недель + обучение и тех. поддержка после реализации.

3. Источники заявок, которые необходимо было подключить

  • Инстаграм

  • Телеграм

  • Whatsapp

  • Сайт на Tilda

В целом, у нас большой опыт работы с агентствами недвижимости, четко знаем особенности их работы, построения воронки, цикл сделки, как работают менеджеры и на каких этапах сыпется 90% сделок.

Что же конкретно нам нужно было решить в этом случае? Клиенты столкнулись с такими проблемами:

  • Необходимо исключить потери входящих запросов, собрать все в одном месте, потому что заявки теряются, кому-то не дозвонились и потеряли клиента, о ком-то забыли и не перезвонили. Кого-то передали другому ответственному менеджеру, но тот безответственно все забыл.

  • Аналитика - нет понимания по нагрузке / эффективности / качеству работы менеджеров и рекламы – на одном менеджере может быть 25 заявок в день, а на другом только 2 – нужно рационализировать их работу для получения наилучшего результата от каждого сотрудника.

  • Повысить прозрачность работы менеджеров – видеть их результаты не просто на словах в отчетах, а в точных цифрах. Сколько раз позвонил, сколько встреч провел, сколько денег в конце месяца принес каждый сотрудник.

  • Исключить не системную работу с клиентами, чтобы избавиться от «подвисших» / «забытых» клиентов

  • Повысить производительность сотрудников за счет автоматизации рутинных действий

  • Оцифровать количество входящих обращений и качество их обработки

  • Создать понятную систему, как видеть всю историю работы с клиентам

Как строилась работа по внедрению amoCRM:

Команда проекта со стороны LookinCRM состояла из куратора проекта, технического специалиста, бизнес-аналитика и младшего бизнес-аналитика.

  • Мы провели серию аудитов, чтобы понять специфику конкретного агентства недвижимости, и какой формат коммуникации должна обеспечивать CRM-система в итоговом результате.

  • Составили Road Map внедрения, прописали этапы работы, прописали ТЗ и все согласовали с заказчиком.

  • Интегрировали с amoCRM источники заявок: сайт, Instagram, Telegram, Whatsapp.

  • Провели обучение работе с новой системой для руководителей и брокеров, чтобы они могли пользоваться системой правильно и контролировать работу сотрудников в ней же.

  • Создали записи всех обучений и передали заказчику. Все обучения сохраняются у него навсегда. Таким образом, если выходят новые сотрудники, то для них уже полностью готова и организована система обучения.

Теперь расскажем интересные подробности. Данное агентство недвижимости специализируется на продажах недвижимости методом аукциона, что в целом встречается не так часто. Под это направление мы построили отдельную воронку.

Воронка Аукцион.

Сделали воронку продаж в формате “Аукцион”, где к одной сделке может быть привязано большое количество контактов ( Покупателей ), проводятся торги, и объект продается одному покупателю. После этого остальные контакты переносятся в базу покупателей, и впоследствии им предлагаются подходящие объект, исходя из параметров проданного объекта .

Таким образом, Агентство теперь может проводить такие специфичные сделки в формате аукциона, а также НЕ терять тех, кто принял в нем участие, но по каким-то причинам не купил объект. А что это означает? То что: мы знаем примерный бюджет покупателя, параметры поиска недвижимости, а главное его контакты! Легко представить сколько дополнительной выручки принесет правильная работа с такой теплой базой!

Какие воронки настроили еще:

  • “Коммерция”. Это отдельная воронка для коммерческой недвижимости (паркинги, офисы и др.) В данном случае такая воронка была необходима потому что коммерческих объектов у этого агентства недвижимости довольно много. И все такие сделки отличаются от продаж жилой недвижимости практически на всех этапах: это и другие необходимые документы, гораздо более длинный цикл сделки, разные параметры запросов. С созданием этой воронки, работа агентства значительно упростилась

  • “ Покупатели” и “ Классика” - отдельные воронки для тех, кто хочет приобрести жилую недвижимость с помощью агентства, без аукциона. Довольно классические воронки для всех агентств недвижимости. В данном случае добавили необходимые поля и данные для удобства работы по системе этого агентства и с учетом его специфики.

  • “Холодная база” - в эту воронку сгружаются данные с сайтов объявлений о продаже недвижимости, для поиска клиентов для агентства недвижимости “в холодную”.

Для каждой из воронок провели исследование: как работают сейчас, какой результат хотели бы получать на выходе. Прописали действия и триггеры. Проверили работу и научили всех брокеров работать по каждой из воронок. Выявили в ходе работы этапы воронки, где зависают лиды и разбили такие этапы. Теперь воронки полностью и легко проходимы. Нет зависов и больших скоплений (по 30-80 лидов на каком-то из этапов).

В итоге по данным клиента прибыль в агентстве в течении 1,5-2 месяцев после внедрения amoCRM увеличилась на 25%.
Интересны еще кейсы по внедрению? Пишите в комментариях 👇

Показать полностью
[моё] Amocrm Продажа Длиннопост Агентство недвижимости Внедрение Автоматизация
2
37
Rahlkan
Rahlkan
1 год назад

Ответ на пост «И я присоединюсь»⁠⁠11

Мои рандомные последние фото. Присоединяюсь к бунту, так сказать.

Где-то во дворах СПб в районе 9 вечера, июнь 2023

Ответ на пост «И я присоединюсь» Мобильная фотография, Бунт, Елена Блиновская, Артемий Лебедев, Amocrm, Ответ на пост, Длиннопост

Чайка жрет лягушку, июнь 2023

Ответ на пост «И я присоединюсь» Мобильная фотография, Бунт, Елена Блиновская, Артемий Лебедев, Amocrm, Ответ на пост, Длиннопост

Последние 2 кусочка в Додо пицца, июнь 2023

Ответ на пост «И я присоединюсь» Мобильная фотография, Бунт, Елена Блиновская, Артемий Лебедев, Amocrm, Ответ на пост, Длиннопост


Ресторан Бёрч, СПб, конец мая 2023

Ответ на пост «И я присоединюсь» Мобильная фотография, Бунт, Елена Блиновская, Артемий Лебедев, Amocrm, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «И я присоединюсь» Мобильная фотография, Бунт, Елена Блиновская, Артемий Лебедев, Amocrm, Ответ на пост, Длиннопост

Клиника Медси на Марата, СПб, май 2023

Ответ на пост «И я присоединюсь» Мобильная фотография, Бунт, Елена Блиновская, Артемий Лебедев, Amocrm, Ответ на пост, Длиннопост

Амоконф 2023. На след день данная барышня попала в главные новости, ирония.

Ответ на пост «И я присоединюсь» Мобильная фотография, Бунт, Елена Блиновская, Артемий Лебедев, Amocrm, Ответ на пост, Длиннопост

Тёмыч там тоже засветился. Говорил всё плюс минус то же самое, что и на ютубе

Ответ на пост «И я присоединюсь» Мобильная фотография, Бунт, Елена Блиновская, Артемий Лебедев, Amocrm, Ответ на пост, Длиннопост

Номер заказа в КФС или БК, не помню.

Ответ на пост «И я присоединюсь» Мобильная фотография, Бунт, Елена Блиновская, Артемий Лебедев, Amocrm, Ответ на пост, Длиннопост

Двойная радуга, хелоу рейнбоу. Апрель/май 2023

Ответ на пост «И я присоединюсь» Мобильная фотография, Бунт, Елена Блиновская, Артемий Лебедев, Amocrm, Ответ на пост, Длиннопост

Горячий бонус в комментах.

Показать полностью 10
[моё] Мобильная фотография Бунт Елена Блиновская Артемий Лебедев Amocrm Ответ на пост Длиннопост
9
integratorgroup
integratorgroup
2 года назад

Обзор обновленного функционала amoCRM на АМОКОНФ 2023 | amoPAY. Обучение с нуля⁠⁠

На конференции АМОКОНФ 26 апреля 2023 года презентовали обновление amoCRM, показав новый функционал amoPAY, подсказки, темную тему и многое другое.

В этом видео расскажем, что такое amoPAY? Как настроить и пользоваться в amoCRM конструктором счетов amoPAY? Обзор нового функционала и обучение настройке.

Ссылка на Telegram-чат: https://t.me/+KvfTYotqJ6NkMGY6

Ссылка на Telegram-канал: https://t.me/+v06YHhhNzRg1MWZi

Показать полностью
[моё] Amocrm CRM Видео YouTube
3
Посты не найдены
О Нас
О Пикабу
Контакты
Реклама
Сообщить об ошибке
Сообщить о нарушении законодательства
Отзывы и предложения
Новости Пикабу
RSS
Информация
Помощь
Кодекс Пикабу
Награды
Команда Пикабу
Бан-лист
Конфиденциальность
Правила соцсети
О рекомендациях
Наши проекты
Блоги
Работа
Промокоды
Игры
Скидки
Курсы
Зал славы
Mobile
Мобильное приложение
Партнёры
Промокоды Biggeek
Промокоды Маркет Деливери
Промокоды Яндекс Путешествия
Промокоды М.Видео
Промокоды в Ленте Онлайн
Промокоды Тефаль
Промокоды Сбермаркет
Промокоды Спортмастер
Постила
Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии