10

Ответ DiegoSanchezz в «Обман поддержки Яндекс Еды, курьер опоздал на час и испортил еду»

Буквально вчера:

Утро, ещё из дома начинаю смену. Падает заказ: и сразу 15км в Красное Село (СПб), Ростикс.

Выхожу, прыгаю на байк, еду... Точку знаю по памяти, навигатор не стал открывать.

Приезжаю, понимаю, что не взял дома телефон. Черт! Еду обратно за телефоном и снова за заказом. Приезжаю уже с опозданием минут 10, прожимаюсь, а заказ не готов. жду.. жду.. жду.. уже платное ожидание вышло.. то есть минут 30 прошло с приезда.

И тут сотрудники: у нас там чё то закончилось, мы заказ не отдадим, будем отменять.. ой, а у нас не получается, отмените сами.. Поддержка тоже ничего не отменяет. Все валят на меня, что только я могу отменить. Попререкался, подождал ещё минут 10, плюнул и уехал.

Вот тебе и утро. -1.5ч времени, сразу минус половина батареи, минус 7 приоритета, и ни копейки не заработал!) очень люблю быть курьером.

12

Ответ на пост «Обман поддержки Яндекс Еды, курьер опоздал на час и испортил еду»

Вчера мы тоже столкнулись с весьма любопытным случаем доставки.
Жена заказала продукты через «Магнит.Доставку». Курьер прибыл, отдал пакеты и тут же исчез. Но радость продлилась недолго: содержимое оказалось совершенно не тем, что было заказано.

Ответ на пост «Обман поддержки Яндекс Еды, курьер опоздал на час и испортил еду» Обман клиентов, Защита прав потребителей, Доставка, Служба поддержки, Мат, Длиннопост, Негатив, Волна постов, Скриншот, Переписка, Текст, Супермаркет Магнит, Ответ на пост

Жена позвонила курьеру — тот вернулся, забрал пакеты, и мы подумали: «Ну, сейчас всё исправят». Как бы не так. Через некоторое время он появился снова… с теми же пакетами. И сообщил, что ничего сделать нельзя. После чего снова скрылся.

Жена стала писать в поддержку Магнита. Там ей ответили, что срок рассмотрения составляется 10 дней. Что делать нам 10 дней без доставленной еды и без 2,5к, на нее потраченных, ответить не удосужились. 

Ответ на пост «Обман поддержки Яндекс Еды, курьер опоздал на час и испортил еду» Обман клиентов, Защита прав потребителей, Доставка, Служба поддержки, Мат, Длиннопост, Негатив, Волна постов, Скриншот, Переписка, Текст, Супермаркет Магнит, Ответ на пост

Чуть позже курьер всё же испытал проблеск совести и вернулся. Но не с нашим заказом, а затем, чтобы забрать чужой — «нашёлся настоящий получатель». При жене позвонил ему, передал ей трубку, и человек на том конце действительно подтвердил, что заказ его. В итоге жена снова отдала пакеты. На вопрос «где же наш заказ?» курьер лишь пожал плечами и исчез окончательно.

Параллельно я подключился к решению вопроса и тоже написал в поддержку Магнита. Впрочем, в ответ увидел лишь уже знакомые шаблонные фразы.

Ответ на пост «Обман поддержки Яндекс Еды, курьер опоздал на час и испортил еду» Обман клиентов, Защита прав потребителей, Доставка, Служба поддержки, Мат, Длиннопост, Негатив, Волна постов, Скриншот, Переписка, Текст, Супермаркет Магнит, Ответ на пост

Пришлось оформить заказ повторно, на этот раз в «Глобусе», заплатив за это еще 3,3к. А деньги за недоставленные продукты из «Магнита» до сих пор висят в воздухе.

В итоге мы остались без еды и без денег, но зато получили бесценный опыт: «Магнит.Доставка» — это не сервис доставки, а билет на квест «Сможешь ли ты получить свою еду или хотя бы вернуть деньги?»

И в этой истории поражает даже не ошибка — они случаются у всех. Поражает то, как компания реагирует на них: равнодушие курьера, которому всё равно, получит ли клиент продукты; поддержка, которая не решает проблему, а отписывается шаблонами; полное отсутствие ответственности за клиента, оставшегося и без еды, и без денег.

В нормальном сервисе ошибки решают и делают всё, чтобы человек остался доволен. В «Магнит.Доставке» ошибка — это ваша личная проблема, с которой вы остаётесь один на один.

Вывод простой: если цените своё время, деньги и нервы — лучше не доверять им самое важное, что может быть — продукты для вашей семьи.

Показать полностью 3
29

Ответ на пост «Обман поддержки Яндекс Еды, курьер опоздал на час и испортил еду»

Был у меня случай, правда, с деливери..
Заказал суши на ужин. Доставка, предположим, 1.5 часа. Готовят далековато, так что закладываю ещё 30мин.

Спустя 2 часа звонит мне курьер. Говорит, что он именно ПЕШИЙ курьер и носит еду именно пешком. Рассказывает: у него 2 заказа и мой - последний. И первый получатель где-то задерживается и курьеру обязательно нужно его дождаться. Т.е. Выдвинуться ко мне курьер сможет только через час. И идти ему минут 40. Рекомендует отменить заказ.

Я в небольшом ахере.. Уже очень голоден и зол. Пишу в поддержку. Стараюсь быть лояльным. Предлагаю вызвать курьеру такси/доставку, чтобы мне привезли еду.Тем ввременем, курьер перестаёт отвечать и на мои звонки, и на звонки службы поддержки.А его маячок, тем временем, продолжает работать.

Итог.
Отменил заказ спустя часов 6, когда ложился спать. Курьер к этому времени уже давно выключил отслеживание.
Я поел то, что было в холодильнике. Курьер приехал к себе домой и поел мои роллы.
Я даже отправлял в службу поддержки фото дома, где живёт курьер (где в последний раз работал маячок) из онлайн-карт.
Служба поддержки меня поддерживала, но не помогла ничем. С ттех пор заказываю напрямую в заведениях

162

Ответ на пост «Обман поддержки Яндекс Еды, курьер опоздал на час и испортил еду»

Я курьер. Точнее это не моя основная работа, а подработка. Вот стою я на фудкорде жду заказ, который кстати отображается готовым в программе на моём смартфоне.
Стою, жду. 15 минут, 25, 30. Ура, заказ готов. Но пока я ждал, мне добавляется ещё заказ. Стою жду. 10 мин, 15, 20. Ура собран. Да хер там плавал, добавлен ещё заказ. А кухня не успевает обслужить клиентов которые находятся прямо у кассы. Какие нахер курьеры с заказами. И ты обоссаный стоишь дальше, ждёшь когда соберут третий заказ. А в это время у тебя уже телефон разравыется от первого клиента, ведь заказ у тебя на руках более получаса, а ты блядина такая все с места не сдвинешься.
И в чем курьер виноват ?

468

Ответ на пост «Обман поддержки Яндекс Еды, курьер опоздал на час и испортил еду»

Поговорим о яндекс. Буквально сегодня меня порвало. Вчера пробил покрышку и камеру на велике во время доставки, позвонил в поддержку и доставил заказ с опозданием на 7 минут.
Хорошо, я убрал опцию с "вело/самокат". То есть стал пешим курьером. Завершил вообще день и пустился в ремонт Плотвы. На следующий день вышел на смену (чисто пешим курьером).

Ответ на пост «Обман поддержки Яндекс Еды, курьер опоздал на час и испортил еду» Обман клиентов, Яндекс, Защита прав потребителей, Доставка, Служба поддержки, Яндекс Еда, Длиннопост, Негатив, Волна постов, Ответ на пост

И мне, как пешему курьеру дали доставку в10 км за черту города, куда не ходят автобусы, а время расчитано, как велокурьеру. На что мне поддержка по факту ничего не ответила.

Ответ на пост «Обман поддержки Яндекс Еды, курьер опоздал на час и испортил еду» Обман клиентов, Яндекс, Защита прав потребителей, Доставка, Служба поддержки, Яндекс Еда, Длиннопост, Негатив, Волна постов, Ответ на пост
Ответ на пост «Обман поддержки Яндекс Еды, курьер опоздал на час и испортил еду» Обман клиентов, Яндекс, Защита прав потребителей, Доставка, Служба поддержки, Яндекс Еда, Длиннопост, Негатив, Волна постов, Ответ на пост
Ответ на пост «Обман поддержки Яндекс Еды, курьер опоздал на час и испортил еду» Обман клиентов, Яндекс, Защита прав потребителей, Доставка, Служба поддержки, Яндекс Еда, Длиннопост, Негатив, Волна постов, Ответ на пост

И мне всё ещё не ответили, какого овоща у конторы с ИИ, доступом к общественному транспорту, нет адекватного распределения заказов? @Yandex, доколе вы будете обижать курьеров?

Показать полностью 4
39

Ответ на пост «Обман поддержки Яндекс Еды, курьер опоздал на час и испортил еду»

Есть рестораны, которые ОТКРОВЕННО забивают хуй на курьеров и обслуживают посетителей в зале. Они тупо не готовят заказ или кидают его курьеру, как челяди, мол, вали уже нахуй из нашего ресторана "У Ашота". Очень сильно грешит этим вкусно и точка. Они прям по максимум не выдают заказы, пока не останется активных клиентов в зале, ожидающих свой сраный гамбургер. Потом, система бывает тупо кидает хуй пойми как смежные заказы и курьер, простояв в одном месте хуеву тьму времени, стоит в вкусодрочке через дорогу ещё столько же. Потом история с клиентами, которым, сука, трудно тупо открыть шлагбаум при въезде во двор или по пол года не открывать дверь в подъезд, пока их ждут внизу. И между молотом и наковальней оказывается просто обычный курьер, которому эти свистопляски как кость в горле. Ему бы побыстрее заказ отдать и побежать на следующий.

56

Ответ на пост «Обман поддержки Яндекс Еды, курьер опоздал на час и испортил еду»

Все жалуются на поганый яндекс, но также все продолжаются пользоваться тысячью их сервисов. Хотите утереть нос конторе, которая рубит бабки на всем в России? Не пользуйтесь их услугами. Да, даже картами и браузером. Заставьте их потерять деньги. Такси, самокаты, путешествия, маркет, заправки, подписки, голосовые помощники, еда, вода.

Начните с себя. Я их деятельность бойкотирую полностью, и пока что ничего особенного не потерял.

Кто-то пожалуется, что в его селе кроме яндекса никого нет. До их появления вы тоже как-то жили.

58

Ответ на пост «Обман поддержки Яндекс Еды, курьер опоздал на час и испортил еду»

Да типичный случай сам работаю курьером, очень самого раздражает когда приходится ждать по 20-30 минут заказ, причем рестораны или кафе очень любят нажать что заказ готов, но на самом деле еще нет) и вот потом тебе пишут люди с вопросами и могут даже орать на тебя(капсом хах). Тоже особо не понимаю нафига надо делать так? Почему нельзя сделать мультизаказ только в том случае если заказ уже готов в том же магазине/кафе или рядом с ним, чтоб не пришлось ждать этот заказ и задерживать предыдущий.

Ответ на пост «Обман поддержки Яндекс Еды, курьер опоздал на час и испортил еду»

Вот что стало с нами? Мы не можем дойти в магазин или кафе за едой?! Зачем заказывать доставку находясь около точки где можно это купить?Что дальше? Будем лежать на диване ссать в горшочек и вызывать курьера чтобы он слил это в унитаз?

1

Ответ на пост «Обман поддержки Яндекс Еды, курьер опоздал на час и испортил еду»

Не защищаю яндекс совсем, ибо с поддержкой сам сталкиваюсь как курьер.

Хочешь разбор с другой стороны?

Курьер получил твой заказ, забирает из ресторана. Вроде как курьер тупит? Ха! Рестораны (особенно макдак) любят поставить статус "готово к выдаче" ииии... нихуя не выдавать. Могут дверь курьерскую не открывать, могут на выдаче в зале говорить, что, извините, заказ ещё не готов, это ваша система сбоит. Система ставит статус готовности, когда все блюда на кухне приготовлены. Правда бигмак могут спиздить клиенту, который вот на кассе стоит и тогда курьер будет ждать, пока приготовят новый бигмак. Я уже заебался ругаться на них в тп. У меня на районе в тц РИО мак особенно ахуевший - я лично там как-то ждал 40 минут. Знакомый курьер говорил, что рекорд ожидания около трёх часов. А клиент видит, что ресторан белый и пушистый, это курьер гандон где-то шляется. "Небось жрёт мой заказ".

Второе. В я.еде есть такая штука как мультизаказ. Типа тебе падает два заказа, которые прям по пути или в соседние дома. Это к твоей истерике про "7 минут у соседнего дома!!!!!111". Он отдавал другой заказ. У меня было пара случаев, когда мне заказ обновлялся до мультизаказа буквально у клиентской двери. То есть мне надо согласно правилам яши развернуться, отправиться в ресторан, забрать второй заказ и вернуться к первому клиенту. Второй клиент будет ждать второй заказ где-нибудь прям по соседству. Это фрустрирует курьера не меньше, чем клиента.

То, что курьер разлил заказ конечно его, курьера, вина, но если обратить внимание на первый абзац, то я допускаю, что это и ресторан мог не закрыть специально контейнер до конца. Любят они всякую херню творить, если начинаешь качать права.

ТС, ты невоспитанный невротик. Учись общаться с людьми. Пиздец, принцесса на горошине.

Отличная работа, все прочитано!