классика этого маркетинга удержания - это, в том числе, совершение клиентом повторных покупок, опять же это хорошо работает в любом ритейле - вам присылают емейлы, смски, нотификейшны прямо в мобилку - "суперпредложение" "только для вас" (это "персонализация", тоже часть этого самого ритеншн-маркетинга), купи купи купи - но какие "повторные" покупки вообще возможны у автопроизводителей? дайте такой же, но новый, у этого пепельница уже засорилась? ТО раз в год? вот и получается что надо срочно чего то выдумывать.

более того, если пользователь поюзаного айфон 12 в 2025 году все таки скорее всего рано или поздно дорастет до новенького какого то там айфон 24 макс про супер, то в автомобилях, как ни печально, человек, который уверенно ездит на 7 (и по модели, и по счету) пассате и купил тот же поло для жены, с огромной долей уверенности никогда не пересядет на туарег - из-за того что поинимает, что этот пресловутый "лакшери" сув не только совершенно другая цена а и совершенно другой уровень постоянных затрат на эту самую "лакшери" - так что и тут "выращивать" себе юзера на будущее очень часто просто нереально

и вот тут то и пояявляется та самая "подписка" как способ "за недорого" о себе напомнить, совершить очередную транзакцию, поддержать связь с покупателем, что то ему предложить и т.д. и т.п -

ну а дальше - как всегда. появляется какой то объем регулярных"подписочных" поступлений и талантливые менеджеры сразу же видят кучу возможностей для дальнейшей "оптимизации" - тем более светлый пример того же apple который начал продавать мп3 файлы для айпода по 29 центов и заработал миллиарды на копеечных транзакциях у всех уже в подкорке зашит - зачем продавать мультимедия и навигацию вместе? давайте по отдельности. зачем продавать за 5 доларов? пользователь и 10 с радостью заплатит :) это же чашка кофе! (в старбаксе)

и все это вместе взятое твердо стоит на краеугольном камне утверждения, что удержание клиента дешевле привлечения нового - и особенно, конечно же, если за это "удержание" платит по итогу сам этот клиент.

Это потом, после прочтения, я узнала, что автор книги - успешная кореянка Ким Ын Джу, которая возглавляла целые отделы в самых известных компаниях мира Samsung и Google, занимающихся дизайном продуктов.

Красной нитью в книге проходит мысль о том, что ошибаться не страшно, это часть пути к успеху любого человека. История звучит от лица самой Ким Ын Джу, как, получив образование дизайнера, она шла к своей цели работать в самых успешных компаниях мира и с какими трудностями ей пришлось столкнуться на своем пути. Как успешный дизайнер продуктов и впоследствии руководитель и вдохновитель целых отделов, она уделяла большое внимание и психологии продаж, понимая, что первое, что привлекает покупателя, это внешний вид товара.

Мне понравилось в книге, как точно она указала на причины, влияющие на желание купить. Оказывается, в психологии потребителя есть две главные переменные: спрос и желание. Спрос - это то, что нам действительно нужно, а желание - то, чего мы хотим.

И вот эта разница между спросом и желанием - она прямо объясняет всё поведение на рынке.

Когда покупаем то, в чем возникла потребность, мы превращаемся в дотошных аналитиков. Сравниваем цены, читаем отзывы, думаем "а надо ли вообще?". И если что-то не подошло - без сожалений возвращаем. Появилось что-то подешевле с теми же функциями - сразу меняем. Никакой привязанности.

А вот когда движет желание - всё наоборот. Мы сначала решаем купить, а потом придумываем себе объяснения. У меня в шкафу куча джинсов, но я покупаю новые, потому что "у этих особая посадка". Беру дорогое пальто за половину зарплаты и говорю себе: "Я этого достойна" или "Годовщина же!". А иногда просто: "Оно такое красивое!"

Самый яркий пример - Apple против остальных. Покупатели Android постоянно сравнивают, ищут скидки, легко переходят между брендами гаджетов.

А что творится с фанатами Apple? У них прекрасно работающие часы, но выходит новая модель - и они покупают, хотя понимают, что это безумие. Не потому что нужны новые часы. Просто хотят именно эти, новенькие Apple Watch. И когда надевают их на руку - чувствуют себя самыми счастливыми людьми на планете.

Ким Ын Джу пишет, что уже 25 лет изучает, как завоевать сердца покупателей, и думает, что так будет всегда. И действительно: мы все играем в эту игру. Каждый день. Потому что это особенность человеческой психики - все время чего-то хотеть.

Ну а если вы что-то продаете, то стоит задаться вопросом: ваш продукт решает реальную проблему или дарит эмоции? На этом будет строиться вся стратегия продаж - от ценообразования и выбора локации для фотосъемки до текста объявления и площадок для продвижения.