Изначально пользовался услугами домашнего интернета "ростелеком", в определенный момент они отрубили интернет ( который чинили неделю), в тот момент я решил перейти на домашний интернет от провайдера "МТС".
Не было никоких проблем на протяжении примерно полугода.
06.05.2025 я уезжаю из города , соответственно вырубаю электричество и роутер.
25.05.2025 по приезду обнаруживаю лосс на роутере, соответственно думаю, что проблема во мне , возможен обрыв кабеля.
Вызываю мастера , что было отдельной историей , т.к. мне перезвонили 3 раза с другими заявками, хотя я изначально просил мастера на дом.
Приезжает мастер, прощванивает волокно, обнаруживает, что волокно в квартире целое, звонит подъезд, в итоге выясняя , что проблема в подвале.
По его словам 25.05.2025 в подвал он не сможет попасть, т.к. ключ в воскресенье ему не найти, одновременно с этим мне присылают смс, что моя проблема будет решена в течение 3х дней.
Мастер заверяет меня, что 26.05.2025 в течение дня проблема будет найдена и устранена ( казалось бы ).
25.05,26.05,27.05 лосс на роутере, ладно, думаю я , они же работают, в курсе проблемы, напишу-ка в саппорт.
Ну ничего , думаю я и забываю об интернете на день.
Наступает 28.05 я звоню в саппорт , после продолжительного диалога , менеджер так и не смог мне ответить , ведутся ли работы по моей заявке , локально это моя проблема , или весь дом без интернета , не смог даже назвать срок устранения неполадок. Зато клятвенно божился связаться со мной , как только появится информация и что моей заявке присвоен приоритетный статус.
29.05.2025 по прежнему лосс на роутере , я снова звоню в саппорт, и снова тишина, лишь одинокое сообщение о том что создана новая заявка.
30.05 У меня сдают нервы и я уже пишу очень грубо в саппорт , на что стандартные ответы
Скорее всего произошла нестандартная ситуация, ну да ладно.
02.06 я уже не выдерживаю и подключаю себе другого провайдера , но все еще в надежде , что смогу заморозить его , как только мтс починит интернет. Причем что видно на скринах выше , они клепают новые заявки , хотя я цже им не звонил и не писал.
У меня совсем не выдерживают нервы и я на агрессивном настроении начинаю очень грубо общаться с саппортом, даже не следя не то, что за орфографией, но и за написанием слов.
Мне попадается Сергей ,который мне обещает 30 процентную скидку, хотя я хотел расторгнуть договор и решает поинтересоваться почему я хочу отказаться от их услуг.
Я ему в красках все описываю и требую связать меня с главным менеджером.
На что компания мтс делает что ? Правильно еще один тикет.
В общем у меня есть роутер в рассрочку, за который я должен еще 3000руб, неработающий интернет, сдавшие нервы.
И по итогу главный вопрос : куда обращаться в таких ситуациях, можно ли запросить у провайдера информацию о трафике и подтверждение , что интернет действительно не работал и как это сделать , пришлет ли мне оператор копию договора.
Все скриншоты переписок присутствуют, просто пикабу не дает их скинуть (слишком длинно), а так же там в присутствуют маты.
