На картинке выше фото из обзора защищенного телефона X-driver. Я не знаю, куплен ли обзор. Наверное, да. Но, когда мы увидели огурцы, мы ржали, аки кони.
Итак, пара пинков и я вспомнил о своей веселой работе в одной не самой знаменитой компании. А именно - teXet. Не помню всех деталей в точности, работал я там давно. Но некоторые вещи опишу, если вам интересно. Я работал в GSM-отделе, так что буду писать про него. Но в целом, данные утверждения справедливы для всех остальных областей texet.
Итак, что же такое teXet? Реселлер китайских ноу-неймов. Обычно раз в квартал руководитель отдела летал в Китай на выставки и там выбирал модели, которые, по его мнению, должны быть успешными. Чести ради, он никогда не ошибался с выбором модели и ее успешности. Между прочим, до teXet, он был руководителем аналогичного отдела в LG и из под его руки вышла бомба (в хорошем смысле) LG optimus one. Причины такой резкой смены места работы неизвестны.
После того, как он выберет пару девайсов, начальство одобряло модель и мы начинали работу по ней. Или не одобряло, но такое бывало редко.
Под нами, я имею ввиду 3 сотрудников и себя любимого, которые в том числе занимались адаптацией моделей под Россию. Каждый занимался своими устройствами.
Итак, основная часть работы - адаптация! Что под этим понимается?
Во-первых, перевод конечно же. Китайцы как правило давали уже переведенные на русский язык телефоны, но перевод был обычно машинный. И были всякие перлы, типа "Дисплей Шевелить Тип". Как оказалось, это была настройка яркости дисплея. Или "Удобство Движений" - это кнопка включения\выключения GPS. И так далее, по списку.
Постоянно боролись с календарем. Китайский вариант стабильно приходил с первым днем недели в воскресенье. Сколько раз мы им говорили об этом заранее, не пересчитать. Но все без толку.
И дальше, по мелочи, изменение цветов приложений, порядка в менюшках и прочее. Но львиная часть времени - это перевод.
Если смартфон, то добавляли туда предустановленный софт, от различных компаний. Был даже собственный магазин приложений. В котором оплата была за смс. И его определяли как вирус.
Также частенько были железные доработки. Небольшие, но все же. Например, требовали изменить форму крышки.
Но самое главное - вся эта работа велась не нами. Мы просто составляли список из требований и отправляли его китайцам. А они уже отдавали на аутсорс. Да, да, китайцы отдавали на аутсорс работу!
Потом они присылали новую версию прошивки, мы проверяли исправления и вносили новые требования, если они были. А они всегда были.
Одна из очень больших проблем - работа с Qualcomm. Если MediaTek очень охотно шли навстречу, предоставляя спеки, тулзы для прошивок и прочее, то вот с квалкомами была беда. Просто пример - приложение для прошивки смартфонов мы выбивали из них 4 (Четыре!) месяца. И все равно, в итоге они прислали по почте две флешки. Одна из них - USB-ключ. Другая - флешка с приложением. Зато они мне подарили кубик-рубик Intel. Не спрашивайте почему они подарили мне кубик Intel. Это тайна, покрытая мраком.
Вторая часть моей работы - ответы на вопросы и ответы на сайте texet. И ответы на отзывы.
Интереснее была вторая часть работы. Прямое требование генерального было таково - в отзывах должны быть ТОЛЬКО 100% положительные отзывы. Таких отзывов быть не должно - "телефон чума, но вот батарейка плохая, держит 20 часов экрана, а не 30. Но в остальном - телефон просто улет!". Несколько раз я пытался донести до него мысль, что это в корне неправильный подход, но как об стенку горох. В целом черт с ним, втихаря я обычно через личную почту общался с некоторыми людьми и даже бывали случаи, когда слали им детали, которых уже нет в производстве, но есть на нашем складке брака. Также мы всем отделом сидели на 4pda и в меру возможностей сливали туда тулзы для прошивки, сами прошивки и все прочее. Ну и отвечали на вопросы людей. Хвастовства ради, я первый начал усиленно писать на 4pda. Остальные подтянулись потом.
К слову о складке брака. Брака было много. Очень. Скажем, партия в 25 тысяч телефонов - из них 5 тысяч можно сразу списывать в брак смело.
Насчет вопросов и ответов...Самые яркие воспоминания про защищенные модели - X-Driver, 510R. 40% вопросов звучали примерно так: "Я кинул телефон в стену, он сломался, верните мне деньги!!11111". Еще 40% звучали примерно так: "Я утопил телефон, верните мне деньги!!!!". Во всех этих вопросах, ответ одинаков - это нарушение гарантийных условий, бла-бла-бла. И еще 10% звучали - "Я закручивал-закручивал болты на крышке и пластик рядом с ними лопнул! Верните мне деньги!"
Суть в чем: крышка этого смартфона закрывалась болтами, внезапно. Четырьмя штуками. И конечно, многие люди или затягивали их до легкого "Щелк!" или не до затягивало, и телефон не был герметичен.
Справедливости ради, штук 10 x-driver лежало в аквариуме в нашем отделе. Все были включены и работали. Даже звонки доходили.
Третья часть моей работы - общение с сервисными центрами. Одобрение ремонта, отказ в ремонте, утверждения списков запчастей на доставку до сервисов, написание официальных отказов от ремонта для особо яростных клиентов итд. Все то зло сервисных центров - это я. Вмухахаха!
Например, был эпизод с кнопочной звонилкой, мы ее выпустили, все было отлично. Через примерно полгода в продаже появились симки нового образца, у РосТелекома, если не ошибаюсь. С этой симкой телефон уходил в вечный ребут. Специально для этого случая были разосланы официальные отказы в ремонте для всех сервисных центров. Эту бумажку показывали клиентам и они бежали плеваться слюной на наш сайт или мой телефон\почту. Технически, нашей ошибки не было. С точки зрения людей...ну все понятно в общем.
Плюс, вскрытие разных мошеннических схем по получению денег за невыполненный ремонт от сервис-центров.
Проблема была в том, что с texet большинство СЦ не хотели работать. И мы очень трепетно относились к тем, кто уже согласился с нами работать. Сами понимаете, какое качество у этих сервис-центров.
Простой пример - выявили недостачу по запчастям на 200 тысяч рублей за 3 месяца. Но работы с этими запчастями проведены не были.
То есть СЦ заказывал детали, типа под ремонт. Но до нас информация о ремонте с этой деталью не доходила. И таки что вы думаете? Мы согласились на мировую с этими двумя сервис центрами, и они вернули нам 20 тысяч рублей. Целых 20 тысяч рублей, Карл!
Иногда мы пропускали некоторые баги в устройствах в продакшн.
Например, был такой телефон x-medium. Довольно удачное устройство по соотношению цена-качество. Но в продакшн попал один интересный баг.
При зарядке на 100%, устройство вырубалось и находилось в вечном ребуте, пока не вытащишь зарядку из телефона. После того, как отцепишь зарядку, телефон нормально запускался и работал корректно, без потери каких-либо данных.
После недели разбора полетов, оказалось, что проблема в том, что фразу "Зарядка завершена" мы не перевели на русский. Она осталась на китайском. А китайский из системы был вырезан. Однако это не помешало продаться устройству в количестве 100 тысяч штук, что по меркам texet - невероятно успешная модель смартфона.
Или например, розовый календарь в цветочек в защищенной модели. Таки ЦА у модели несколько отличается от ранимых девушек.
Ну и конечно, гвоздь программы - платные смс в Китай с телефона. Конечно смс отправлялись сами и нигде не светились. Но при распечатке от оператора их было видно. Что это было? Мы не знаем. Проблема была только в одном регионе и у одного определенного оператора. Мы специально запросили симки из этого региона и долго и упорно ждали, когда же пойдут заветные смс. Но никаких смс не было.
Опубликовал пост и тут понял. Что про тот самый случай, из-за которого я начал писать этот пост я и не написал. Так вот.
Лежал у нас в отделе телефон, на котором я проверял фронталку. Наделал миллион фотографий себя любимого. Со всех ракурсов. И этот телефон как-то умудрились продать. Каким образом работники склада добрались до нашего отдела, уму непостижимо. Склад на первом этаже, мы - на четвертом. И как они умудрились отправить на продажу телефон со стикером: "ТЕСТ", уму непостижимо. Но факт фактом. Клиент в письме ругался на подозрительного типа на фотографиях на своем "новом" телефоне. Его ему заменили конечно.
Примерно такие фото:
Разок познавательно ездил в таможню Пулково для взвешивания посылок. Как оказалось пьяный мастер не взвесил одну палету с телефонами. Ну ошибся человек, бывает.
Больше наверное интересных моментов не вспомню. Вопросы в комменты конечно, постараюсь ответить на них. Возился с постом долго, но вышло в итоге мало текста. Больше наверное вспомню, отвечая на вопросы.
