Предоплата

Привет.

Право, удивлен, что до сих пор на пикабу (или я плохо искал) нет поста про то, как российские туроператоры во главе с нашим гос-вом в очередной раз ставят простых людей в коленно-локтевую позу.

В этом посте речь пойдет про Библио Глобус, с которым имел несчастье связаться в феврале 2020 года.

Зная силу сообщества Пикабу, очень надеюсь на поднятие данного поста в здешние ТОПы, дабы придать ситуации максимальную огласку и предостеречь людей от бронирования туров у данного туроператора. Особенно в связи с угрозой следующей волны коронавируса. 

А пострадавших действительно много.

Мы с женой уже пару лет не были на море и в январе решили лететь в Грецию. В феврале через знакомого турагента мы забронировали тур на 10 дней с 16 по 25 мая 2020 года. Была внесена предоплата 50% (54 тысячи рублей).

Хорошо, что хватило ума не оплачивать оставшуюся часть. Курс евро рос вместе с общей стоимостью тура, но я оттягивал момент доплаты до последнего. Видимо, чуйка.

В марте, когда стало ясно, что коронавирус сам по себе не пройдет, взвесив все за и против, мы решили отменить бронь и написали через турагентство отказ от бронирования с требованием возврата денег. 12 марта тур был аннулирован.

И началось ожидание. Сначала мы ждали, потому что срок ответа был дней 20 или 30, не помню уже сколько точно мне озвучивали. Далее, с закрытием границ, закрылись и все офисы.

Деньги должны были вернуть сначала в апреле, потом в связи с закрытием офисов, в мае.

Новость от 3 апреля о том, что все заявления по возврату денег, принятые к рассмотрению, будут обработаны после возобновления деятельности в течение 60 рабочих дней.

Срок нерабочих дней сдвинулся до 31 мая. Деньги никто не отказывался возвращать, но время тянули. Далее нерабочие дни офисов продлились до 14 июня, потом до 28.

В начале июня становится ясно, почему они тянули кота за одно место. Выходит ФЗ 166 от 08.06.2020, который разрешает им не возвращать деньги, а предложить "равнозначный" тур.

20.06.2020 к ФЗ от 08.06.2020 сделали еще дополнение (видимо, не слишком чисто получилось отмазаться от возврата денег с помощью ФЗ)

1 июля мной была написана претензия на имя туроператора с описанием ситуации и требованием вернуть деньги. Туроператор получил ее 8 июля, приложил договор, чек и отправил документы в Москву. Срок ответа мне обозначили 30 дней со дня получения претензии.

Тем временем офисы так и не открылись, срок открытия - 12 июля.

31 июля туроператор сообщил турагенту, что документы получены. (на ответ якобы 30 дней).

Вчера, 01.09.2020 турагент прислал мне PDF документ, который им Библио глобус велел разослать всем туристам. В нем ген.дир Библио Глобуса с чудной фамилией Пятихатко информирует, что они такие хорошие и порядочные, соблюдают закон, предлагают перебронировать тур (заменить его на другой).

А в случае, если турист отказывается на замену тура, то на основании того же положения от 20.06.2020 деньги они могут возвращать до, внимание, 31.12.2021 !! года.

А чего, млять, не до 2030?

В ВК есть группа, где пострадавшие от очередного "гениального" закона пишут свои истории. Судя по сообщениям в группе, деньги возвращают, но не всем, а выборочно. Зачастую возвраты осуществляют тем, кто бронировал тур именно через Библио Глобус, а не турагентства.

Что по итогу.

- Несостоявшийся отдых

- 54 000 рублей, зависших в Библике

- Деньги, якобы, возвращают только инвалидам и потерявшим работу (но судя по сообщениям людей, это почти нереально, просят собрать over 9000 документов)

- Желание библика на**ать людей еще больше. Например, если я сейчас перебронирую тур, мне придется в скором времени оплатить вторую часть, а с учетом нестабильной обстановки, это очень вероятное встревание на бабки еще больше.

- Гос-во, которое удерживает туроператоров от банкротства, взвалив все расходы на туристов.

Через 2 недели будет полгода, как я отменил тур.

Сумма в 54 тысячи для кого-то мелкая, а кто-то почти год откладывает, чтобы поехать отдохнуть. С голоду я не помру, но люди копили, откладывали, да и суммы могут быть и 150 и 200 тысяч. За это обидно.

Если есть юристы здесь (думаю, есть). Прошу помощи в составлении иска (естественно, не бесплатно).

Также прошу всех, кто имел успешный опыт решения подобных проблем, отписаться в комментарии.

И да, если ты считаешь, то тебя это не коснулось и ладно, то знай, это только пока.

Всем добра.

Купили мы с женой в начале марта путевки в забугорье, а точнее на солнечный остров Кипр. Поехать должны были на майские праздники.
Думали в первый раз дочку полутора лет вывезти на моря-океаны посмотреть, да и тёщеньку взять с собой на песочке теплом поваляться.

Обратились мы в турагентство ТЕЗ Тур (100% не реклама), подписали договор, перечислили денежки (112 тысяч) и стали ждать и вещи потихоньку собирать.
В конце апреля надежды на полет на солнечный остров рухнули, в связи гадостью ковидной, которая разрослась по всему миру.

Позвонили в турагентство, где нам сообщили, что мол не переживайте, все будет хорошо, договор у нас заключен, деньги ваши на счету, поэтому тур будет перенесен. Но на какой срок нам сказать не могут, так как никаких решений руководство в такой критической ситуации принять не может и вообще мы все на удаленке. Как вернемся в офис, все решим.

Пошли недели ожиданий.. И вот в конце июля мы вновь созваниваемся с турагентством которое предложило нам перенос путевки на Анапское побережье. После долгого поиска, ними был выбран отель в поселке Сукко, рядом с Анапой. Без доплат но с учетом путешествия на своем авто.
Нас конечно такая авантюра напрягла (да и стоимость для нашего берега не дешевая), но отель нам показался приличным, до моря не далеко, система все включено, и неплохие отзывы и любовь к путешествиям на авто, сподвигли нас на такой отпуск.
И вот, 27 июля новый договор подписан, ждем приезда тёщи из Костромы, собираем вещички потихоньку, учим ребенка ходить на горшок.

24 августа, за 2 недели до выезда, жене на телефон прилетает сообщение в вотсапп с незнакомого номера:

-По вашему туру есть 2 развития событий:
Либо переносим тур на следующий год
Либо доплачивайте 47 тысяч, и мы их положим на депозит, которым вы сможете воспользоваться в 21 году.
🤷‍♂️
Сказать, что мы были в шоке- ничего не сказать.
Начинаем звонить нашему турагенту, оказывается ее уволили (или она сама ушла) несколько месяцев назад.
На наш запрос к турагентству, а какого собственно происходит, нам говорят:
- так коронавирус же, вот так вот мы теперь работаем и ничего поделать не можем.

Пишем письмо Туроператору Библио-Глобус, мол что происходит и почему с нас требуют деньги, дополнительно к нашей 100% предоплате, ответом было следующее:

По вашему туру от турагентства поступила оплата 50% стоимости тура.

А так же посоветовали нам обратиться к Юристу и составить досудебную претензию в адрес агента так как законных оснований у агента удерживать наши денежные средства нет.

То есть Туроператор подтвердил получение 50% по туру, но остальных денег не видел.
Собственно об этом мы вновь написали турагенту ТЕЗ тур с просьбой дать разъяснения, почему наша 100% оплата не прошла к туроператору и объяснить, когда же оплата поступит.
Ответ шикарен:

В связи с пандемией и форс мажорными обстоятельствами на данный момент времени мы готовы предложить следующие условия по вашему туру:
- перенос тура на следующий год с сохранением стоимости
- тур который у вас перенесен на Россию :
предлагаем следующее, доплату в размере 57 500 от вас (сумма уже другая), а с нашей стороны мы выдаем вам ваучер-сертификат на n-сумму, который будет действителен весь 2021 год
- 3 вариант от нашей компании выдать ваучер-сертификат вам на всю сумму оплаченной вами путевки.

От лица нашей компании проносим извинения за доставленные неудобства, но другого решения с нашей стороны на данный момент не предусматривается.
В связи с ближайшими датами вылета, ждем решения до 28/08 21:00

Какие наступили обстоятельства и что является причиной удержания наших денежных средств нам не сообщили. И почему они ссылаются на пандемию, хотя договор подписан после снятия ограничений-непонятно.

Конечно, после всего описанного, в честности компании мы засомневались и соглашаться на какие то ваучеры мы не стали, да и где потом искать их, образно, ООО «ромашка» от которых они заключают договора на туры- неизвестно.

Написали отказ с их условиями и потребовали оплатить всю сумму Туроператору Библио-Глобус, дабы тот смог оплатить наш тур.

Плюсом к этому мы написали досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор.

По итогу, путевки турагентом не оплачены, сидим без денег за тур, отпуск пропадает..

Вот как так, новый договор же был подписан уже после снятия ограничений из-за короновируса, а турагенты им до сих пор прикрываются и отказываются от своих обязанностей по договору, ссылаясь так же на какие-то форс-мажорные обстоятельства.

Может мы не одни такие?..

За ошибки извините, пруфы есть, но в связи со скорым обращением в суды, пока их публиковать не могу.
Если кому интересно, о результатах наших жалоб сообщу позже.

Изготавливаем наклейки на авто. Некоторые клиенты иногда выдают такое ;))

Даже вспомнилась статья про то, что дизайнеры не таксисты:
( Почему таксисты не дизайнеры ).

Вариаций на эту тему можно придумать много :))

- Вы мне натяжной потолок натяните, я  посмотрю как он смотрится, если понравится, то оплачу.
- Вы мне кухню установите, я посмотрю как она будет смотреться....

- Вы мне фотографии с флешки распечатайте, а если они мне понравятся....

- Приготовьте мне кофе, если он мне понравится, то я оплачу....

- Ты меня довези, если не сильно трясёт, музыка в салоне хорошая я тогда оплачу....

Делаю обзвон по клиентам с не забранными заказами на почте, у которых завтра истекает срок бесплатного хранения. В большинстве случаев - игнорируют/блокируют( потому, что мы уже напоминали забрать груз) или обещают на днях забрать( врут 90%, потому что завтра уже насчитают деньги за хранение), часть клиентов говорит что уехали и нет возможности забрать( а возврат товара оплатить соглашаются лишь единицы) в популярных ответ - я уже купила в другом месте ( когда вы успеваете и зачем? у нас отправка в день заказа) еще некоторые честно признаются что не получили или потратили зарплату/"децкие"/стипендию и теперь забрать заказ не могут. Бывают и другие, не такие банальные ответы на мой вечный, вопрос: -Почему не забрали заказ?

К примеру заказ ( секс качели), 5 дней лежит на почте.
- Здравствуйте, почему не забрали заказ.
- Не хочу, обижать мою девушку, она не поймет.
- Так для чего делали заказ? Оплатите, пожалуйста возврат товара.
- Я попробую уговорить, если она даст добро, что маловероятно, то заберу, но не факт, обещать не буду.
- Я должна оформить возврат товара, потому что в случае платного хранения, сумма почтовых услуг увеличится.
- Я вам давал шанс, считай профукали... - кладет трубку.


Второй пример
- Здравствуйте, делали заказ на лубриканты, обещали сегодня забрать, но товар до сих пор на почте.
- Добрый день, да делала.... (молчит).
- Ваш заказ на почте шестой день, вы будете забирать?
- Пока не буду, вышлите мне через неделю.
- Да, конечно, только оплатите пересылку товара в обе стороны.
- Вы не поняли, я забирать не буду сейчас, зачем платить. Потом просто опять вышлите, через неделю, когда у меня будет время.
- А кто по-Вашему должен понести почтовые расходы?
- Чего вы от меня хотите, на понимаю? Сказала же через неделю сделаю у вас заказ, сейчас не буду забирать - кинула трубку.

После таких клиентов, хочется начать требовать к заказу не е-мейл, а справку о успешном прохождении психиатра.


Я для себя приняла негласное правило - что самый надежный клиент, это клиент, который сделал хоть минимальную предоплату.
Так почему у меня до сих пор остаются актуальными такие истории с ложным заказами?
Все очень просто, потому что сейчас на каждом столбе пишут - только наложка, только хардкор. Вокруг одни мошенники, не стоит верить магазинам, все врут. И плевать, что твоему магазину пару лет, сотня позитивных отзывов, высокий рейтинг, да и стоит магазин явно дороже стоимости оплаты доставки - ты автоматически для клиентов потенциальный мошенник.
И буквально каждый третий заказ просят выслать наложкой, потому что: боятся развода( я тоже боюсь, что вы не заберите) ; хотят проверить на почте ( очень интересно для секс-шоп ассортимента); нет денег на карте, а терминал далеко ( единственное, что для меня понятно); зарплата будет только на днях(предлагаю оформить заказ, когда будут деньги - говорят, им нужно срочно).
Сейчас у меня в процентном соотношении 7-8% не забранных товаров к успешно завершенным. Это заставляет закладывать в товар большую сумму накрутки и не доверчиво относится к адекватным клиентам желающим оплатить товар на почте.

Как вы боретесь с не заборами на почте и не ответственными клиентами?

Осторожно! Новый вид обмана!

Всем привет!
Вчера я оплатил товар (Саундбар JBL -Заказ 229754285) на сайте Эльдорадо 04.06.2020 с самовывозом из магазина на ул. Кировоградской ,13, г Москвы.
На момент оплаты товар был в наличии в этом Магазине.
Чек имеется.
Через 11 часов! после оплаты заказа пришла СМС от Эльдорадо, что товара нет в наличие!
Они даже не позвонили! (Покупал в подарок на день Рождения знакомому.
В результате пришлось ехать на ДР без подарка и краснеть!).

Я позвонил на горячую линию, где мне предложили купить эту же модель но дороже на 10 тысяч рублей!
И товар есть в наличие, но уже по другой цене!
Запись разговора с сотрудником магазина Эльдорадо имеется, как и другие подтверждающие документы.

Выдать мой оплаченный товар магазин Эльдорадо отказался, чем нарушил закон РФ и права покупателя.

В личном кабинете на сайте поменяли статус заказа на "Заказ отменён клиентом".
Хотя я заказ не отменял! (Есть запись разговора!)
Составили досудебную претензию с перечнем подтверждающих документов.
Заявления буду направлять в Роспотребнадзор, Торговую инспекцию и тд .
Отзывы об этом новом виде обмана магазина Эльдорадо выложу везде, где можно.
Буду добиваться справедливости через суд. Время, деньги и нервы потрачены.

Обходите эту торговую сеть стороной!

ПыСы:
Знаю, что этот товар продавали и выдавали целый день.
И этот товар был в наличие в магазинах!
Просто решили поднять ценник и допродать этот же товар по более высокой цене, уже оплатившим людям.
Развод какой-то!
Всех пострадавших от произвола магазина Эльдорадо прошу вступить в чат в телеге для подачи коллективного иска в суд.
Юристы, которые хотят выиграть это дело в суде - добро пожаловать.

Дополнение к посту  Про ттк.

Всё было красиво, жил с ТТК более-менее сносно на протяжении более семи лет, пока не позвонила ОНА! Девушка с чарующим голосом и предлагавшая услугу Антивирус Касперского с пробным периодом в один месяц. Как меня уверял оператор ТТК данная ознакомительная акция ни в коем случае не является обязательной к активации, пролонгации ознакомительного периода не предусмотрено, то есть через 30 дней всё будет как прежде если я не активирую данный антивирусный продукт. Ну поговорили, думаю человек же деньги хозяйские отрабатывает, да нехай подключает, потом всё это дело загасится само собой…Мне нетрудно, а ей всё ближе к премии..

Примерно через месяц с небольшим приходит смс об отрицательном балансе в сумме 150 рублей. Очень был удивлён и как-то получилось так что разобраться с этой ситуацией я не смог пока через 2 дня мне не рубанули интернет. Звоним оператору, задаём вопрос и получаем ответ о том, что данное списание было произведено из-за подписки на антивирус!

- Да как так-то! Я же не Активировал данный продукт и как мне было обещано он должен был сам по себе испариться.

- Ничего не знаю, я не я и проблема не моя!

- Подождите, а почему тогда не рубанули позавчера, не вчера, не завтра, а именно сегодня?

- Так у нас есть услуга «Оставайся на связи» которая позволяет абонентам оставаться на связи будучи в минусах до пяти дней (радостный голос такой..)

- Так подключай её и будем разбираться!

- Не могу у вас минус! Выйдите в положительный баланс и будет вам счастье!

- «Оставайся на связи» активируй, я же подхожу по всем параметрам, минусу всего три дня…

- Не могу, у вас долг. Есть ещё вопросы? Я отключаюсь…(*)

* - На самом деле каждый разговор с операторами длился в среднем по 10 минут.

Только после того как написал в техподдержку мне позже перезвонила девушка вещала про какие-то регламенты, но всё же согласилась подключить меня «Оставайся на связи» на два дня, на время разбора полётов.

Техподдержка отписалась, что поднимут запись разговоров и будет принято решение.

На третий день интернет у меня опять отвалился!

А нужен вот прям сейчас!

Закидываю требуемую сумму в размере 152 рубля 89 копеек, на балансе +1,5 рубля…нет интернета…Звоним..

- Деньги три часа назад на счёт упали, где связь?

- Денег мало, надо ещё на сумму ежедневного списания накинуть!

- Да как так-то! У меня на год вперёд всё проплачено как раз что бы не париться по поводу баланса! Если закину, проблема исчезнет?

- Завтра надо будет ещё раз пополнить на сумму ежедневного списания.

- Я каждый год по предоплате, а вы мне мозг парите про ежедневный платёж!

- Ничем помочь не могу.

Короче, психанул я конкретно, позвонил компании конкуренту и через три часа у меня был нормальный интернет + интерактивное ТВ за те же деньги.

Но надо же ещё свои кровные доставать со счёта ТТК оплаченные за год. Дело усложнялось тем, что договор был составлен на маму, которая находится за городом на самоизоляции в период пандемии короновируса в возрасте +60. Как мы отправляли договор и объясняли операторам что человек в такой возрастной группе находится в зоне риска и прийти САМОЛИЧНО и в РУКОПИСНОМ виде отдать заявление о расторжении договора компании предоставляющей УСЛУГУ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ в период, когда весь мир стремится к работе на УДАЛЁНКЕ был тот ещё квест и занял почти неделю.

Служба поддержки клиентов в личном кабинете абонента, служба поддержки клиентов горячей линии и электронная почта abon@myttk.ru работают как будто это организации занимающиеся разноплановой деятельностью. Каждое своё заявление я был вынужден дублировать по всем трём направлениям. С электронной почты ответы видимо доставлялись голубиной почтой, и электронные почтовые голуби по дороге не долетали до моего электронного почтового ящика и погибали в дороге или же приходили с большой задержкой.

- Всё договор расторгнут, где мои деньги?

- А денежек у вас только те, которые вы самолично закинули на счёт в этом месяце…

- А как же предоплатный за год тарифный план Привилегия?

- Пффф… Так это не тариф, это Акция! Вот!

И да…Находим на сайте условия Акции…

На самом деле, подключая данную акцию абонент получает привилегированное обслуживание (стоимостью годового абонемента) сроком на один месяц и далее плата за интернет составляет всего один рубль в месяц! Причём в одностороннем порядке провайдер может менять условия акции по своему усмотрению!

То есть провайдер собирает жатву, проходит один месяц и может творить всякую дичь, не боясь требований возврата уплаченных за год денежных средств! Браво!!! А так как редко кто читает условия договоров (да и не факт, что условия в одностороннем порядке затем изменятся) и тем более сохраняет их копии то вероятность спроса с компании провайдера стремиться к нулю.

Как-то так. Читайте договора. Я же по предоплате больше ни чего оплачивать не буду.

P.S. Кстати, компания разобралась с подпиской на антивирус через два дня после повторного отключения и деньги на счёт мне вернули, а толку… Ложка-то к обеду дорога.

Получается 152,89 копеек были для ТТК важнее предоплатного клиента с многолетним стажем сотрудничества.

Пошёл пятый день возврата денежных средств, оставшихся на счету, на данный момент по телефону уведомили что денежка будет зачислена в течении 10 рабочих дней, по почте же до сих пор составляем заявление на возврат…