Решили мы вот с супругой в отпуск отправиться. Тезтуром уже пользовались неоднократно, проблем явных ранее не было. Но в этот раз прям так джекпот.

Прилетели в Турцию, все как обычно, подошли к стойке тезтура, дабы выделили нам трансфер до отеля. Представитель записал наш номер телефона для связи, чтоб прислать информацию, о встрече в отеле. Проверили номер телефона- уехали.

Вечер того же дня- сообщений нет. На следующий день тоже никакой информации о встрече.

Думаем, раз мы не нужны тезтуру- то запланированные экскурсии может взять и в отеле. Но на стойке с экскурсиями говорят, что нам не продадут путевки, так как "потом придет представитель тезтура, и будет с ним неприятно разговаривать". Удивились мы конечно, тезтур забил на нас, но потом придет возмущаться.

Ну ладно, решили сами найти своего представителя компании. Подошли на стойку информации в отеле, нашли такое объявление, пишем ему.

А ответ был таков:

Да, это очень не хорошо. Но на этом все.

Написал по номеру на ваучере, это номер представителя в Стамбуле. Зачем мне этот номер на ваучере, находясь в Анталии, очень любопытно. Но там видимо передали информацию, и с нами связались.

Представитель с именем Марияна. Сослалась на то, что не смогла с нами связаться, потому-что на ваучере был написан якобы неверный номер. Хотя 2 взрослых человека, в трезвом состоянии, точно видели его верность.

Но опять же: 1) есть номер, на который тур приобретался, и обычно, даже если один человек покупает, а другой летит- они знакомы и могут связаться. 2) можно было позвонить в гостиницу и передать информацию. В чем сложность, я так и не понял.

Из общения с Марьяной я понял, что не хочу с ней общаться, и пошли покупать экскурсию самостоятельно. (лень Марьяны является катализатором следующей проблемы)

Поехав на обзорную экскурсию, гид Жанна, расказывала только о том, кто, где, как и сколько зарабатывает. Про Турцию я узнал больше с открыток на стойке с сувенирами, чем от гида.

Нас (за наши деньги) отвезли в магазин кожи и меха, ну такой, где неадеватные цены, а гид в доле. Потому там и номерки всей группе выдают, чтоб знать чей клиент.

После чего нас повезли есть. одна бутылка воды на стол из 4 человек бесплатно, остальное докупайте. (хотя один стол хотели заставить платить за эту воду). Поллитра воды для туриста 200лир, а для водителя (и любого человека не от экскурсии) 15 лир.

Приезжая в старый город, на водопады, нам ничего не рассказывали про данное место, а просто говорили: "у вас час свободного времени".

Дотерпев данное безобразие, с радостью вернулись в отель, где я увидел сообщение от авиакомпании о переносе времени вылета.

Пишу снова Марияне из тезтура, не забудет ли она прислать информацию по обратному трансферу, с учетом переноса времени вылета, Говорит, что не переживайте, все будет хорошо.

Как и ожидалось, с вечера перед вылетом не было никакой информации на стойке ресепшен. Пишу снова, Марияна сославшись на "интернет/технологии" говорит что она все отправила, проблема не у нее. Прислала личным сообщением время приезда трансфера. Трансфер в 13:00.

На следующий день, не торопясь собираемся, и в 11:30 звонок в номер: " за вами приехал трансфер. Ну так, на полтора часа раньше.

Спускаюсь разобраться, водитель говорит, что ни о каком переносе времени он не знает, ему утром прислали информацию. Водитель проверяет (устаревшую) информацию в приложении аэропорта. Я спрашиваю: "зачем мне ехать в аэропорт (до которого 20 минут) за 6 часов до вылета?", и получаю ответ:" если вы сейчас не поедете, за вами никто больше не приедет". Пишу Марияне, они нихрена не знает, и вообще отстаньте от нее. Ладно, думаю, водитель кажется адекватным, перепроверяет информацию, не первый день возит, и наверное лучше знает, чем безолаберная девица.

Приезжаем в аэропорт, и видим на табло..... что мы приехали за 6 часов до вылета.

Как испортить себе жизнь за 300тр (+100тр на личные расходы)? тезтур поможет.

Пост достаточно длинный, но при этом не охватывает мелочи, с которыми мне приходилось бороться каждый день. Каждый день я пытался что-то выяснить, получить необходимую информацию, которую тезтур обязаны были предоставлять самостоятельно.

По прилету позвонил в тезтур, пообщаться. Если важен только смысл их ответа, то он таков: "НАМ НАСРАТЬ".

Здравствуйте,  дорогие друзья.

Некоторые события последних дней напомнили мне,  что еще очень много моментов связано с туризмом о которых я обещала рассказать , но пока не дошли руки, постараюсь в ближайшие дни немного исправиться.

За последние 2 недели очень многие туристы  туроператора Тез Тур не смогли заселиться в Египте в забронированные отели. Вместо того чтобы получить ключи от номера, люди выслушали на ресепшен информацию о том,  что их бронь Тез Тур не оплатил и  далее их развезли по самым старым и дешевым отелям Хургады и Шарм Эль Шейха.

Т.е. туристы которые забронировали отели Альбатрос,  Serenity Makadi Beach 5*, отели сети Титаник 5*, Hurgada Long Beach 4*  были расселены в отели TIA HEIGHTS MAKADI BAY 5* и Sunny Days Resorts Spa & Aqua Park 4*, которые были значительно хуже, чем отели забронированные изначально.

Всего с каждого самолета Тез Тур не в свои отели поехало 30-40% туристов минимум ( многие турагенты склоняются к цифре 50% ).

Есть  туристы , которые отказались от предложенной замены и оплатили проживание в отелях  согласно ваучеру самостоятельно . После возвращения с отдыха они планируют вернуть свои деньги + моральный ущерб уже в судебном порядке, турагенты готовят претензии и сопроводительные документы.

Несколько семей с помощью турагентов атаковали руководство Тез Тура по всем доступным телефонам  и почтам, в результате из переселили в отели или равноценные забронированным,  или выше уровнем,  но дальше от моря.

Надо заметить,  что Тез Тур на негативные отзывы туристов и волны недовольства в проф группах турагентов реагирует( не особенно оперативно, конечно, но в течении 2-3х дней точно),  что наводит на мысль, что деньги все таки есть , но почему же тогда не оплачены брони в отелях?

Хочу заметить,  что такие ситуации с туристами Тез Тура происходят не впервые, сходную и даже более масштабную практику «переселения» туроператор развернул еще в 2012-13 годах,  когда сеть отелей Амара отказалась работать с уже бывшими владельцами ( информация в СМИ о том что Тез Тур продал сеть отелей Амара появилась через месяц после массовых переселений). Сеть отелей Кристалл в Турции не захотела продлевать эксклюзивный контракт с  Тез Туром и перестала размещать гостей туроператора без предварительной оплаты. И  наконец одна из встречающих сторон Тез Тура в Испании в 2017-18 годах тоже решила в середине лета, что не хочет размещать более в долг туристов , которых привез туроператор. Все эти истории доставили массу неудобств туристам и турагентам,  принимающие гиды не помогали отдыхающим абсолютно ничем, но в итоге Тез Тур со всеми рассчитался и продолжил работу.

С одной стороны сам факт неоплаты отелей - «звоночек» нехороший,  но Тез Тур хоронят очень давно( примерно со времен банкротства «НЕВЫ»,  когда в течении года два крупнейших туроператора России уменьшили объемы продаж в несколько десятков раз).  И тем не менее Тез Тур все еще функционирует , не взирая на все трудности и миллиардные долги  ,  уж слишком многим влиятельным людям он нужен, велика вероятность что и эти проблемы ТО - временные.

С другой стороны , в случае Натали Турс и Невы именно массовые «замены отелей» на абсолютно неравноценные показали истинное состояние дел в каждом из ТО за несколько месяцев до их банкротства и уберегли от новых броней множество внимательных людей. Вполне возможно , что и Тез Тур в этот раз уже не выберется из очередной долговой ямы.

Что будет дальше – посмотрим,  но пока не рекомендую бронировать через Тез Тур что-либо не только на лето,  но и в принципе с вылетом позднее, чем через 2 недели, лучше в пределах недели. Самый опасный период будет для отдыхающих с 20 декабря по 15 января, в выходные дни офисы туроператора не работают и решить проблемы будет крайне сложно.

В общем, если Вы , как турист выберете в ближайшее время путешествие с Тез Туром будьте готовы к неожиданностям и берите с собой запас денег и терпения. Но цены на Египет очень сейчас соблазнительные и погода на курортах отличная до середины декабря точно.

P.S.Кстати в одной из статей я писала,  что можно написать в отель пожелания по размещению и таким образом убедиться, что отель бронь получил и Вас ждут, обычно это работает, но не в случае с Тез Туром. Ведь бронь в отеле есть,  но туроператор ее не оплатил.

И сказать туристу о том, что номер не оплачен отель прямо и заранее не может, т.к. эта информация подпадает под коммерческую тайну финансовых взаимоотношений отеля с деловыми партнерами.

Вот и получается,  что сначала туристов везут в нужный отель,  там они выслушивают информацию то том, что их заселить не могут ( часто без  четко обозначенной причины).

А далее гости туроператора либо соглашаются на предложенную "какозамену"  и их везут в другой отель.

Или остаются один на один  с отелем бороться за свой отдых, т.к.  гид всех остальных везет дальше.

Буковок получилось много, поэтому о том, " что делать если Вас не заселяют в отель" и о "не очень хороших туроператорах" я постараюсь написать в ближайшие несколько дней.

Всем добра и печенек.

UPD к посту есть вопросы: #comment_205985306

___________

Доброго всем дня!

Купили мы тур в Аланию вылетом из Москвы 08.07.2021 через агентство ООО "Тревел Технологии" на сайте https://mnogo.travel/ договор 1004770136. Туроператор Тез Тур Центр.

Стоимость тура 40935 р. 4 ночи в отеле Arsi blue beach, Алания 120 км от аэропорта Анталии. На сайте https://mnogo.travel/ указано, что входит в договор: трансфер аэропорт-отель-аэропорт, питание все включено, мед. страховка, проживание в отеле 4 звезды. Набор услуг как обычно)))

Вечером 7 июля прислали на почту ваучеры, страховку и маршрутные квитанции на рейс.

Прилетели в Анталию 8 июля в 18.20. С хорошим настроением, в предвкушении отдыха на теплом море прошли паспортный контроль, и с багажом пошли на стойку Тез Тур чтобы узнать номер автобуса который нас повезет в отель)))))

Девочки на стойке Тез Тур посмотрели ваучеры, сфотографировали, улыбнулись и показали в сторону такси.

-Вон там желтые машинки, у них спросите, они за 100 долларов вас отвезут в отель (Алания 120 км от аэропорта Анталии). Трансфера сегодня у вас не будет. Как оказалось в ваучере стояла буква N. А кому повезло, стоит другая буква в ваучере и этих туристов везут на автобусе туроператора бесплатно. Обратились по номеру поддержки ТезТур в Турции, сказали, что трансфер не оплатил Турагент и помогать и разбираться не в их компетенции.

Мы с женой, с багажом, уставшие после долгой дороги до аэропорта Домодедово (900 км от нашего города) и 3,5 часового перелета, пошли договариваться с турецкими таксистами. Время уже 20.30, темнеет, мы в чужой стране, ни капли поддержки от Тез тур....

Приехали в отель, заселили быстро. Море теплое, отель старый и уставший, но персонал в отеле хороший, любые вопросы решались быстро. Ваучеры у нас забрали на ресепшене отеля, отельный гид Тез Тур не появлялся и не звонил.

Дальше интереснее....

Так как в маршрутной квитанции указан рейс и время обратного вылета 14.00 12.07.2021 Анталия - Москва Внуково, мы стали готовиться заранее (знаем, что нас уже кинул Тез Тур с трансфером). Заказали трансфер из отеля в аэропорт Анталии, в одном хорошо известном трансферном агенстве за 38 евро. Здесь проблем нет, уехали в 10 утра из отеля в сторону аэропорта. Когда подъезжали к аэропорту, водитель стал уточнять какой терминал (их два в Анталии). По номеру рейса из маршрутной квитанции не нашли рейс на табло вылета аэропорта Анталии. Водитель звонил знакомому в аэропорт.....и оказалось, что наш рейс уже улетел, в 07.30 утра((((( что??? Не предупредили, не смс, в отеле никаких записок не оставили.

Нашли представителя Тез Тур в аэропорту, он связался с главным офисом. Выяснили, что рейс перенесли на утро, и многие попали в такую сложную ситуацию....приехали в 12.00 в аэропорт и опоздали на свой рейс, в маршрутной квитанции время 14.00.

Звонили в Москву, турагенту, номер на сайте МногоТревал. Обещали разобраться, ждем 2 часа, тишина. ТезТур предлагает купить билеты самостоятельно на другой рейс. Написали на эл.почту sales@mnogo.travel.

Ответ:

"Добрый день.

Мы получили Ваше обращение, что в аэропорту Антальи Вы не видите свой рейс.

Проверили информацию по Вашему заказу.

Туроператор пересадил Вас на другой рейс, который вылетел сегодня в 07.30 утра. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.

К сожалению, мы не получали от Вас запросов на уточнение информации по обратной полетной программе.

Обращаем Ваше внимание, в Вашей памятке туриста указано, что для получения информации туристу необходимо самостоятельно обращаться в принимающую компанию или в турагентство.

Вы можете самостоятельно приобрести новые билеты в свободной продаже."

Пришлось покупать билеты самим на рейс в 19.30, со скидкой 7500 р. вышло на двоих.

Кто сталкивался с подобной ситуацией? Куда обращаться?

Не рекомендую связываться с шарашкиной конторой ООО "Тревел Технологии" сайт https://mnogo.travel

Туроператор Тез Тур кидает своих клиентов.

Купили мы с женой в начале марта путевки в забугорье, а точнее на солнечный остров Кипр. Поехать должны были на майские праздники.
Думали в первый раз дочку полутора лет вывезти на моря-океаны посмотреть, да и тёщеньку взять с собой на песочке теплом поваляться.

Обратились мы в турагентство ТЕЗ Тур (100% не реклама), подписали договор, перечислили денежки (112 тысяч) и стали ждать и вещи потихоньку собирать.
В конце апреля надежды на полет на солнечный остров рухнули, в связи гадостью ковидной, которая разрослась по всему миру.

Позвонили в турагентство, где нам сообщили, что мол не переживайте, все будет хорошо, договор у нас заключен, деньги ваши на счету, поэтому тур будет перенесен. Но на какой срок нам сказать не могут, так как никаких решений руководство в такой критической ситуации принять не может и вообще мы все на удаленке. Как вернемся в офис, все решим.

Пошли недели ожиданий.. И вот в конце июля мы вновь созваниваемся с турагентством которое предложило нам перенос путевки на Анапское побережье. После долгого поиска, ними был выбран отель в поселке Сукко, рядом с Анапой. Без доплат но с учетом путешествия на своем авто.
Нас конечно такая авантюра напрягла (да и стоимость для нашего берега не дешевая), но отель нам показался приличным, до моря не далеко, система все включено, и неплохие отзывы и любовь к путешествиям на авто, сподвигли нас на такой отпуск.
И вот, 27 июля новый договор подписан, ждем приезда тёщи из Костромы, собираем вещички потихоньку, учим ребенка ходить на горшок.

24 августа, за 2 недели до выезда, жене на телефон прилетает сообщение в вотсапп с незнакомого номера:

-По вашему туру есть 2 развития событий:
Либо переносим тур на следующий год
Либо доплачивайте 47 тысяч, и мы их положим на депозит, которым вы сможете воспользоваться в 21 году.
🤷‍♂️
Сказать, что мы были в шоке- ничего не сказать.
Начинаем звонить нашему турагенту, оказывается ее уволили (или она сама ушла) несколько месяцев назад.
На наш запрос к турагентству, а какого собственно происходит, нам говорят:
- так коронавирус же, вот так вот мы теперь работаем и ничего поделать не можем.

Пишем письмо Туроператору Библио-Глобус, мол что происходит и почему с нас требуют деньги, дополнительно к нашей 100% предоплате, ответом было следующее:

По вашему туру от турагентства поступила оплата 50% стоимости тура.

А так же посоветовали нам обратиться к Юристу и составить досудебную претензию в адрес агента так как законных оснований у агента удерживать наши денежные средства нет.

То есть Туроператор подтвердил получение 50% по туру, но остальных денег не видел.
Собственно об этом мы вновь написали турагенту ТЕЗ тур с просьбой дать разъяснения, почему наша 100% оплата не прошла к туроператору и объяснить, когда же оплата поступит.
Ответ шикарен:

В связи с пандемией и форс мажорными обстоятельствами на данный момент времени мы готовы предложить следующие условия по вашему туру:
- перенос тура на следующий год с сохранением стоимости
- тур который у вас перенесен на Россию :
предлагаем следующее, доплату в размере 57 500 от вас (сумма уже другая), а с нашей стороны мы выдаем вам ваучер-сертификат на n-сумму, который будет действителен весь 2021 год
- 3 вариант от нашей компании выдать ваучер-сертификат вам на всю сумму оплаченной вами путевки.

От лица нашей компании проносим извинения за доставленные неудобства, но другого решения с нашей стороны на данный момент не предусматривается.
В связи с ближайшими датами вылета, ждем решения до 28/08 21:00

Какие наступили обстоятельства и что является причиной удержания наших денежных средств нам не сообщили. И почему они ссылаются на пандемию, хотя договор подписан после снятия ограничений-непонятно.

Конечно, после всего описанного, в честности компании мы засомневались и соглашаться на какие то ваучеры мы не стали, да и где потом искать их, образно, ООО «ромашка» от которых они заключают договора на туры- неизвестно.

Написали отказ с их условиями и потребовали оплатить всю сумму Туроператору Библио-Глобус, дабы тот смог оплатить наш тур.

Плюсом к этому мы написали досудебную претензию и жалобу в Роспотребнадзор.

По итогу, путевки турагентом не оплачены, сидим без денег за тур, отпуск пропадает..

Вот как так, новый договор же был подписан уже после снятия ограничений из-за короновируса, а турагенты им до сих пор прикрываются и отказываются от своих обязанностей по договору, ссылаясь так же на какие-то форс-мажорные обстоятельства.

Может мы не одни такие?..

За ошибки извините, пруфы есть, но в связи со скорым обращением в суды, пока их публиковать не могу.
Если кому интересно, о результатах наших жалоб сообщу позже.