Делаю обзвон по клиентам с не забранными заказами на почте, у которых завтра истекает срок бесплатного хранения. В большинстве случаев - игнорируют/блокируют( потому, что мы уже напоминали забрать груз) или обещают на днях забрать( врут 90%, потому что завтра уже насчитают деньги за хранение), часть клиентов говорит что уехали и нет возможности забрать( а возврат товара оплатить соглашаются лишь единицы) в популярных ответ - я уже купила в другом месте ( когда вы успеваете и зачем? у нас отправка в день заказа) еще некоторые честно признаются что не получили или потратили зарплату/"децкие"/стипендию и теперь забрать заказ не могут. Бывают и другие, не такие банальные ответы на мой вечный, вопрос: -Почему не забрали заказ?
К примеру заказ ( секс качели), 5 дней лежит на почте.
- Здравствуйте, почему не забрали заказ.
- Не хочу, обижать мою девушку, она не поймет.
- Так для чего делали заказ? Оплатите, пожалуйста возврат товара.
- Я попробую уговорить, если она даст добро, что маловероятно, то заберу, но не факт, обещать не буду.
- Я должна оформить возврат товара, потому что в случае платного хранения, сумма почтовых услуг увеличится.
- Я вам давал шанс, считай профукали... - кладет трубку.
Второй пример
- Здравствуйте, делали заказ на лубриканты, обещали сегодня забрать, но товар до сих пор на почте.
- Добрый день, да делала.... (молчит).
- Ваш заказ на почте шестой день, вы будете забирать?
- Пока не буду, вышлите мне через неделю.
- Да, конечно, только оплатите пересылку товара в обе стороны.
- Вы не поняли, я забирать не буду сейчас, зачем платить. Потом просто опять вышлите, через неделю, когда у меня будет время.
- А кто по-Вашему должен понести почтовые расходы?
- Чего вы от меня хотите, на понимаю? Сказала же через неделю сделаю у вас заказ, сейчас не буду забирать - кинула трубку.
После таких клиентов, хочется начать требовать к заказу не е-мейл, а справку о успешном прохождении психиатра.
Я для себя приняла негласное правило - что самый надежный клиент, это клиент, который сделал хоть минимальную предоплату.
Так почему у меня до сих пор остаются актуальными такие истории с ложным заказами?
Все очень просто, потому что сейчас на каждом столбе пишут - только наложка, только хардкор. Вокруг одни мошенники, не стоит верить магазинам, все врут. И плевать, что твоему магазину пару лет, сотня позитивных отзывов, высокий рейтинг, да и стоит магазин явно дороже стоимости оплаты доставки - ты автоматически для клиентов потенциальный мошенник.
И буквально каждый третий заказ просят выслать наложкой, потому что: боятся развода( я тоже боюсь, что вы не заберите) ; хотят проверить на почте ( очень интересно для секс-шоп ассортимента); нет денег на карте, а терминал далеко ( единственное, что для меня понятно); зарплата будет только на днях(предлагаю оформить заказ, когда будут деньги - говорят, им нужно срочно).
Сейчас у меня в процентном соотношении 7-8% не забранных товаров к успешно завершенным. Это заставляет закладывать в товар большую сумму накрутки и не доверчиво относится к адекватным клиентам желающим оплатить товар на почте.
Как вы боретесь с не заборами на почте и не ответственными клиентами?
