Хочу закрыть этот вопрос раз и навсегда: я тупой или ПВЗ на ВБ – хрень. Почему у меня не вышло - рассказываю тут.
И так небольшая предыстория - раньше работал на СТО а потом в гараже на себя. Подкопил и открыл пункты выдачи – сейчас рулю сетью ПВЗ – 3 на Озоне и 5 на Маркете. Мой первый ПВЗ был на ВБ,на который суммарно я просрал 1 200 000 (!). Пишите че хотите – ДА, меня тригерит, ДА у меня травма и я обиженка, а еще тупой, потому что не разобрался с площадкой (читал инструкцию как мантру,чаты с пвзшниками). У вас своя правда - у меня своя.
Открытие
Первый и, наверное, главный вопрос – почему я вообще решил открыть ПВЗ на ВБ? На тот момент маркетплейсы уже нормально раскачались, народ заказывал тоннами, и мне казалось, что точка выдачи — это почти что пассивный доход (тем более у меня был выбор между айтишкой и инфоцыганством, блин, лучше бы просрал деньги на онлайн-курс по дыханию маткой). Ну серьезно, ставишь стеллажи, нанимаешь сотрудника, и деньги капают. Что могло пойти не так? (ну, например, можно было бы не вкладывать 1,2 миллиона в дыру, из которой хер выберешься, но это уже другая тема).
Ладно теперь конкретно: я задрочил инструкцию (она есть у каждого МП), перерыл чаты с пвзшниками, моя дама сердца сказала что я занимаюсь какой-то информационной мастурбацией и иди вообще уже работай - ну короче я и пошёл. Выбрал место – хороший трафик, рядом остановка, рядом жилые комплексы. Аренда – не самая низкая, но и не космос (писать сумму не буду, было давно и не актуально). Сделал ремонт по регламенту, все окей – из плюсов отмечу что менеджеры особо не гоняют, быстро согласовывают помещение.
➕ Я был оч позитивно настроен – менеджеры тоже дали “мотивацию”, с приятными ребятами взаимодействовал, вообще не тюкали.
➕ По сравнению с Озоном и ЯМ все согласования сильно быстрее (я не могу это отнести прям к плюсам – просто как факт).
Работа
А вот на этом этапе все хорошее быстро закончилось – люди вели себя не по сценарию в моей голове и поэтому я вообще не знал,что делать. Всё началось с первых дней - когда я сидел за стойкой вместе с сотрудником, объяснял ему суть работы, а он - бедный, хлопал глазами, ничего не понимал еще и тьма людей набежала (в первые дни мы вообще не были к этому готовы). Вроде круто, да - ПВЗ не стоит без дела, но толпа разъяренных клиентов, которая тянется с улицы - немного пугает,пока сам не до конца разобрался. Ах да, и за очередь в более чем 6 человек ты получаешь штраф (об этом потом). Вместо того чтобы описывать как мне там хреново работалось просто приведу в пример пару случаев – а вы уже решайте, долба*б я или нормальный.
Дама с собачкой и вб-зависимостью
Первая категория клиентов – это люди, для которых ВБ стал религией. Каждый день одна и та же дама приходила за своими заказами, каждый раз по 20-30 единиц барахла. При этом ей нужно было, чтобы сотрудник лично проверил каждую вещь на наличие брака (мы ж тут ее личные рабы). Она приходила с маленькой собачкой, ставила её на стойку, и пока я пикал товары,пёсель от ора этой больной мочился прям на стойку (собаку реально было очень жаль). Но и это не самое плохое.
Однажды дамочка с собачкой сильно начудила: пришла в 9:05, а сотрудника не было на месте (опаздывала). Так вот - она ломала двери,била об них копытами, а когда пришла сотрудница – схватила ее за локоть с вопросом “где ты была”. В общем, одним днём мы просто перестали ее видеть и выдохнули – наверное поняла, что опозорилась. Не знаю, может на другой пункт переключилась.
Бабули которым ты всё должен
Другая категория – бабушки. Они приходили, не понимая, что я к их личному кабинету, списанным деньгам и браку отношения вообще не имею. Одним днём случилась классика, к которой мы привыкли – пришла бабуля и давай требовать деньги, сотрудница как могла объясняла. Бабуле эти аргументы по душе не пришлись и на них она ответила степлером который попался ей под руку - его она кинула в сотрудницу с криками “Отдай деньги”. Очень скоро эта сотрудница ушла - жаль, ответственная была девушка.
Коробки, которые ты раскладываешь ночью
Товара столько что мне приходилось работать ночью. Это и минус и плюс - с одной стороны могут завезти норм товар и ты заработаешь. С другой – это всё будет 100 кофточек разных размеров и цветов,а дамочка с собачкой выберет одну (через день ее же и вернет). Короче, человеческий фактор никто не отменял и ВБ здесь не при чём. Но вот с распределением этих поставок – минус вайб.
Поддержка, у которой главная задача на день – игнор
Если вы думаете, что поддержка ВБ поможет в сложной ситуации – нет. Любой вопрос – это ожидание в чате по полчаса, а потом ответ: “Ваш запрос передан специалисту”, а специалист где то в стратосфере чай пьет и ему на меня вообще по уй. Или игнор. Ну или любезный робот - как повезет.
➖ Только на мой взгляд – оч неспокойная аудитория. Многие сожрут тебя за свой чехол в 100 рублей.
➖ Очень много работы. И нет, я не ленивый – ее реально тьма и разгребать эти завалы в одного-два человека не выйдет (проверено).
➖ Никакущая поддержка. Думаю, обращений просто завалами и их разгребают как-то по приоритетам. Мне почти всегда не везло – я редко получал адекватную помощь.
Штрафы
Я ожидал штрафы и подготовился к ним – заложил 300 тысяч и мне тогда казалось ну ничего себе я молодец, всё продумал. На деле 300к улетели за пару месяцев и вот на что:
150к – за неправильную работу с возвратами. Система возвратов на ВБ – это просто квест. Если где-то что-то не так отметил, не так принял или вовремя не обработал – штраф. Клиенты могут вернуть что угодно, даже ношеную одежду. Если сотрудник не заметил, что вещь с браком или следами носки – штраф. Если не оформил возврат правильно – штраф. Короче в первое время я норм так отбашлял за это.
70к – сотрудники случайно приняли бракованный товар. И тут тоже чуть к теме возвратов но немного про другое. Обрисую ситуацию чтобы мои ребята на пункте не выглядели дебилами: клиент с ВБ заказывал дорогой навороченый фен. Распаковал его под камерами и проверял у стойки, за пару минут налетело куча народу и клиент чтобы не толпиться пошёл крутить фен в примерочной (я сам так часто делаю если на ПВЗ не хватает места,сажусь проверять товар в примерке). Клиенту фен не подошёл – мы его приняли и вернули – как потом оказалось.. с браком. Вышло, что клиент в примерочной уронил фен (там был маааааленький скол, который оч тяжело заметить). Ребят студентов было жалко - взял расходы на себя. О да, я это специально указал для тех, кто пишет, что я ненавижу и гноблю сотрудников, создаю рабские условия труда и что там дальше по шарманке.
80к – мелкие и… очень странные штрафы. Например, 10к я заплатил за то,что у меня собралась очередь из 6 человек. А что если они пришли компанией… Такие друзья дамы с собачкой например. Мне это как объяснять??
Если первый и второй штрафы – ок, ты лохонулся сам (хотя я считаю что для новичка это слишком жестко и можно было бы в начале это как то регулировать, делать штрафы меньше) – то вот такие казалось бы мелкие штрафы и превращаются в страшный ком. Допустим: к тебе 10 раз пришла очередь из 6 человек – уже 100к. Ты был в запаре и у тебя накопился мусор на пвз – 10к (с меня снимали за это постоянно, даже если на ПВЗ не было прям страшной бомжовни). Вот на такой “мелочи” я сильно обогнал свой лимит на ошибки в 300к – они превратились в 700 и я закрылся, потому что не был готов уйти в такой минус и не расчитывал его. А еще я не был готов после ВБ есть одни дошики с сосисками (из комментариев в предыдущем посте оказалось, что и с выбором питания у меня плохо), но.. все же пришлось.
➕ Есть штрафы “чтоб не расслаблся” – с теми же возвратами и браком как по мне полезно, чтобы не косячить и здесь все по факту (я бы только чуть ослабил)
➖ А есть штрафы “забыл как каша дома пахнет” – вообще непонятно зачем они нужны и почему их так много, они сильно отбивают желание сотрудничать с ВБ.
Заработок
Напомню, что первое время (около года) на любом ПВЗ ты особо ниче не зарабатываешь пока он раскачивается. Поэтому – я собственно ничего и не зарабатывал. Я верю,что есть герои, которые прошли это испытание, заложили больше денег на косяки, попыхтели ночью на складе,справились и зарабатывают свои 100-120к с пункта. Но разве оно того стоит…? Какой-то очень тернистый путь,когда есть маркетплейсы,которые платят тебе бонусы за то,что ты с ними (Озон например первые полгода по 90к ежемесячно или ЯМ по 100к за каждый ПВЗ) с этих денег хотя бы реально оплатить косяки.
Мои мысли
Кому нравится держать ПВЗ на ВБ - любитесь дальше и защищайте звезданутые штрафы и вот такое отношение к тяжелому труду. Меня как-то секта не поработила, поэтому я пасс.
