Часть 2.
В один прекрасный день, ждав выплату с зарабатывающего магазина мы выплату не получили. На вопрос🙋 почему - ответ погасите задолженность на другом магазине и получите выплату. Ну казалось бы 572 рубля долга на другом магазине, но выплаты из-за этого были задержаны везде. Погасили. На следующий месяц повторилось то же самое, не большой минус, но выручки нет из-за мелочи, не приятно. Принято было закрыть мелочно-убыточный магазин косметики, и в процессе закрытия магазина, приходит акт сверки - которые показывает задолженность почти в 18 тыс. рублей. Да для многих это спички, но это нечестно, и минимум не справедливо. Начинаем разбираться, оказывается в ноябре 2023 года было сообщение, что мы стали счастливыми обладателями Premium магазина. Честно мы даже знать не знали, что это, да и зачем он был нужен для магазина, который продавал до тысячи рублей в месяц, и вёл своё жалкое существование за счёт больших скидок распродажи остатков.
Удивительно то что мы ничего не подключали. Списаний по подписке не было полгода. Задолженности нигде не отображалось, её не существовало. В личном кабинете она не показывалась, мы даже не знали о её существовании. И в минус магазин подписка не уводила, возможно где-то в уме Озон высчитывала за спиной в тихую. Хотя в рекламных офертах прямо написано - если не будет средств подписка остановится. А фактически было только одно сообщение о подписке - поздравление, которые мы не полностью восприняли, по тем или иным причинам, о которых я напишу позднее.
Тут вопросов много, почему подписку не отключили при отрицательном балансе, почему не было видно этих "привилегированных" свойств подписки. Да и как она вообще подключилась - самый важный вопрос. Конечно на всё эти вопросы Озон отвечал, что всё согласно договора. Почему вы не видели это ваши проблемы, оплатите 17,5 тысяч рублей, и мы не будем подавать на взыскание задолженности.
Конечно мы негодовали от несправедливых действий и слов площадки. Да сотрудники Озон всегда, на все наши разумные доводы, писали пункты договора. Хотя фактически из логики, это скрытые действия ради обогащения. Прозрачными и честными правилами это точно сложно назвать иначе договор не был таким сложно читаемым. А невидимые подписки бы не вычитались в уме.
Многие скажут что можно отказаться от выплаты фактически нанесенного ущерба согласно ГК 782, заказчик в праве отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Но система Озон скорее всего специально выбирает ИП не с одним магазином. Нет оплаты долга - Нет выплаты в других магазинах. Так и мы с февраля не получали выплаты, получая минусы по другому магазину. А при закрытии, ещё больше минус.
На все претензии к возможным нарушениям законодательства Российской Федерации, представители Озон не отвечали. Не писали что не нарушают закон, но и не соглашались в принятии противоправных действий. Всегда ссылались только на договор. Я прямо или косвенно спрашивал и предупреждал представителей Озон о возможных мошеннических действий в определённых отделах компании ради ситуативной прибыли или даже завышения показателей. Лично пытался связаться с представительскими службами, службами собственной безопасности, оперируя некоторой доказательной базой. Но всё бессмысленно, всём без разницы на действия гиганта или его работников.
После этого я написал пост - "о спичках". В котором выразил мнение в пренебрежении Озоном некоторых Российских законов, в том числе и о " Государственном языке". Конечно я не получил обратной связи от представителей Озон.
Ozon Marketplace законы Российской Федерации безразличны?
Поэтому я напишу и третий пост.
P. S. Выводы после общения с "коллегами по цеху" у которых возникли подобные проблемы:
Существует мнение что в озон для получения прибыли все средства хороши. Одним из таких средств является удерживание продавцов или прибыли продавцов на своей площадке. При том эти способы часто являются граничащими с противозаконными. Высокие показатели площадки должны быть добыты любым путём, а многие договорённости письменные или устные, площадка всегда трактует в свою пользу. Несколько лет назад в общем каких-то проблем никто не замечал на торговых площадках. Все работали в равной степени плюс минус одинаково, что маркетплейсы, что магазины. Возможно количество продавцов было ещё не такое большое как сейчас или не работали какие-то механизмы отбора. Конечно сейчас всё изменилось, появилась большая конкуренция и можно выборочно или избирательно относится к тем или иным продавцам. Поэтому существует подозрение, что искусственный интеллект Озон отслеживает активность магазинов и придумывает различные ухищрения для увеличения собственной прибыли. Особенно в зоне риска организации или ИП которые имеют 2 и более магазинов, у которых один основной, а второй дополнительный. В такую ситуацию попали и мы.
