Продолжение поста «Как вернуть 100% денег за опоздавшую доставку: реальная история + готовый шаблон»
@Yandex.Lavka, отдайте подушки! Они с эффектом памяти, они запомнят, что у вас хреновый сервис!
Продолжение поста «Как вернуть 100% денег за опоздавшую доставку: реальная история + готовый шаблон»
Апдейт на пост.
Как и писал в прошлом посте @Yandex.Lavka, пишет пустые отписки не имеющие к реальности никакого отношения.
Сегодня произошло два прелестных момента.
Сначала краткое пояснение - заказ разбит на несколько частей по позициям, доставку по которым оказывается можно заказывать отдельно.
В какой-то момент решили проэкспериментировать, заказали из лавки еду и одну из позиций и произошло чудо, все доехало.
Попытались заказать несчастные подушки - облом.
Забавно подумали мы, повторили заказ еды и третьей части заказа и... снова все доехало.
Умные мысли преследовали, но мы оказались настойчивее и продолжили безуспешные попытки заказать доставку несчастных подушек.
Наступил вечер и подъехала вторая часть марлезонского балета, я решил сам съездить в даркстор за заказом.
В пром районе увидел очень шустрого человека в синем на велосипеде, котого начал преследовать. Он был быстр, но я быстрее, так я нашел вход в даркстор лавки, проскользнул туда и пообщался с сотрудниками уже вживую.
Все оказалось очень тупо и очень банально - подушки не влезают в курьерскую сумку, поэтому они и не назначаются в доставку. Парам-пара-пам.
Отдать заказ в руки по акту приема-передачи не могут, потому что в системе нет такой возможности, назначить воучную доставку таксисту с автомобилем тоже невозможно, потому что автоматизация автоматизирует и не дает так сделать.
Устроиться курьером на авто тоже не вариант, потому что придется ждать какого-то чуда, а пока оно не произойдет нужно ишачить на развозке других заказов.
И вообще по их словам это не в первый раз в этом дарксторе и они только недавно вернули несколько десятков негабаритных товаров продавцам по той же причине.
В общем предложили вариант ждать истечения срока хранения и возврата подушек продавцу без возможности их получения, но!!!!
Есть выход! Сделать новый заказ на адрес в другой район с другим складом, который умеет в онлайн и ловить курьера у подъезда на чужом адресе.
Пока это подушки Шредингера. Тем временем сотрудники видят заказ, подушки, получателя, нервно смеются и разводят руками.
А я продолжаю охуев@ть над автоматической автоматизацией процессов и спать без подушек.
Зачем этот пост и нужен ли он кому-нибудь не знаю, наверное пишу для себя)
Показать полностью
1
