Пукан рвет так, что решила написать.
Предыистория: дед в 90-х купил пакет акций Газпрома, дабы не отдавать бабло бабушке наверное. Штош. В 2021 году они ко мне попали в наследство. "Золотая жила!",- думала я. "Щааааз", - потирали ладошки газпромовцы.
За 20 почти лет накапало около 100 тыс рублей. Ну ладно, бывает. План по обогащению провалился. Будем радоваться процентам, как раз обещались каждый год ко дню рождения (так совпало) плюсом 10-15 тыщ присылась. Как итог ->
Фиг вам, а не выплаты, сказали газпромовцы. Мы там решили, что трудные времена у нас. На Дубаи любовницам не хватает, вам еще плати, ага. Щаааааааз. Год 2025 пришел, а воз и ныне там. Выплат не было.
Кстати говоря, по всякой фигне присылали деду кипу бумажек, типа для голосования акционеров. А как же ж такое важное, как выплату дивидендов акционерам зажали? Неужели предвидели реакцию? Хм...
Техподдержка приложения - отдельный живой организм. В 8800 - другой отдельный организм. Операторы в отделении - третий организм. И все противоречат друг другу. Напоминаю. 2025 год. Не буду называть гигантов банковской сферы. Но, видимо газпрому сильно не хватает денежек ни на один процесс в банке, чтобы довести его хотя бы до синхронизации.
Приложение Газпромбанка виснет
Баги
Несовременное ни фига
Даже коммуналку не оплатишь, если чо. Таких танцев с бубном еще не придумали.
О клиентах не думаю вообще
Я - дизайнер, с почти 20-ти летним опытом работы. Старший сын - программист. И как нас обоих Бомбит от приложения Газпрома!! Оно было только для акций. Хотя стоп, как в других банках блок с акциями не интегрирован туда....
Перекликается с предыдущим. В 2024 году я хотела акции продать и отдать деньги сыну. По телефону говорят, приходите в отделение. Ок. Прихожу в отделение. Специалист говорит: ничего не знаю, вам нужно скачать приложение ГПБ Брокер - все там. На вопросы не отвечает, усиленно напирает на приложение. Ну ладно. Может я на не специализированного специалиста попала. Теперь уже думаю, может это вредитель, засланный казачок, была?
Скачиваю приложение. Оно вообще даже близко не Газпромовское, даже не дочки. Партнера какого-то. Я уже напряглась. В чате на меня наседают и начинают давить, оперируя глубоко специализированным языком, убеждая что мне срочно надо открыть брокерский счет. Мы вам прям открыли, без него прям никак и если вы его закроете то больше НИКАДА НИКАДА не сможете его открыть.
ВЫ больные, специалисты хреновы? Напомню, 2024 год был. Везде побеждают технозависимость и ратуют за клиентоориентированность. А тут? Увели клиента к партнеру, где тоже, мало понимающий оператор, выучивший термины и скрипты продаж, но не выучивший азы человечности, пытается сыграть на непонимающем новичке и на нем срубить бабло.
Я как бэ про скрипты знаю. В психологию продаж сама умею и не надо меня агрессивно в ваши интересы уводить. Идите лесом. В наше время невозможно ничего закрыть навсегда. Цифровизация, мать ее везде. Но Газпром - отдельная непонятная сфера. Рептилоиды, перелогиньтесь!!!
В общем, закрыла счет. Ни на что не согласилась. Приложение удалила. В газпроме разочаровалась. И тут, сын попросил таки это бабло ему дать. Сын, не жалко, но они технозависимые непробиваемые роботы!!!
Офигевание и пару плюсиков:
Я понимаю тех засланных казачков, которые видимо и разваливают Газпром изнутри. Потому что более бесчеловечного сервиса я не видела нигде. И кроме как специальным вредительством изнутри и можно оправдать действия всех в этой корпорации.
Ладно. Надо идти в офис и опять проходить про тупость типа: скачайте ГПБ, все там. Но я же удалила счет. Наверное нам еще куда-то. И тут озарение от сотрудника банка: У НИХ ВСЕ ЭТИ ГОДЫ ЕСТЬ ОТДЕЛ БРОКЕРСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.
Ы? Ну правда. Ы? То есть я могла решить все это раньше.... А что ж вы меня... ладно. Рептилоиды-роботы и вредители. Я поняла. Приму как данность и пойду к брокерам.
Рассказываю брокерам и про то, что я не знала про них (тупо не сказали про них, зачем), и что в ГПБрокер меня, такую глупую, стращали и я все закрыла. А мне надо денюшку вынуть. Ну надо. Да, сегодня.
И, как итог, и закрытие счета обошли. И на биржу акции засунули и продались. И сами это все смогли. За обслуживание взяли вообще, 2500 что ли. За два часа работы со мной и кучу бюрократии. В приложении мы теперь сами все смогли. Да, все равн в этом гребаном ГПБрокере. А потом, мне еще настоятельно напомнили про вычет 13%, чтобы приходила с документами. Прямо-таки зайка. В президенты Газпрома его! Может что-то сдвинется с мертвой точки.
И я наконец подхожу к сути.
Бабло упало на карту. Сын доволен. Уже потратил. Какая-то капелька у меня осталась и я решила на виртуальную карту положить. В других же банках это пф! легко: открыла карту или счет, положила. Надо - закрыла и забрала и тп.
Но это в нормальных банках. Где рептилоиды лучше скрывают свою суть.
Я, лежу себе дома, болею. Думаю доставку заказать. Хочу снять бабло с виртуалки и ...тут у нас зависло че то. Ну точнее их приложение словило очередной баг. Говорит "Вы исчерпали лимит". Ы? Проверяю ВСЕ лимиты. Все в норме. А снять или перевести могу только рублик. Реально. Пишу в техподдержку. Мне говорят: да, есть проблемы сейчас. Подождите. А я не могу ждать! Я как бы рассчитывала на это бабло!
Ладно. Как там в нормальных банках? Закрыть счет, указать действующий счет или карту и денюшка "плюх!" туда, да? Сразу. Да? Так у меня было в зеленом и синем банке и норм все. Претензий нет.
А как у Газпрома закрывается карта? Прааааавильно! 30 дней. И деньги заморожены это время. Лучшая техподдержка в мире в 8800 (по-моему, совершенно оторванная от реальности, судя по всем их ответам) советует: а вы сходите в банк. В отделении через кассу наличные снимите. О, ну ладно. Сейчас, сильно поболею еще две недельки и поползу в банк.
Держите штанишки, пукан скоро и у вас взлетит, если еще не хватило.
Разочарование, охреневание и все матерные эпитеты вместе. В одном месте:
Прихожу, значится, в банк. Рассказываю историю выше: мол, у вас баг, я так и сяк. А оно вон че.
Смотрят. Говорят, а всееее. Что, все - начинаю снова нервничать я.
А ваши денежки никак не достать. Вы зачем блокировали то? Опять повторяю ситуацию. Ответ: М, а чего в банк то не пришли?. Снова повторяю. Болела я. Разводят ручками, говорят ну никак не вынуть. Придут денежки 30 марта. Ой нет. До 4 апреля скорее. Зо-е то воскресение.
Ы? простите.У вас там ручками отправляют что ли?? В чем проблема воскресенья? Роботы-кассиры на ТО ездят??? Как, в 2025 году такое возможно вообще.
Ладно. Пукан, не рвись, по улице будет холодно идти будет до машины.
— Ну так всё произошло по вине ошибки с вашей стороны. Почему я должна из-за этого страдать?
— Ну а что же вы не пришли в офис…
— Я уже не вижу смысла ещё раз повторять. Почему в других банках деньги падают сразу, а у вас не так?
— Ну что вы сравниваете. Все банки разные. У нас такая политика компании.
(Видя моё недовольство, он зовёт другого специалиста.)
Специалисты начинают шушукаться и тыкать пальчиками в экран.
— Это хорошо, что вы счёт выбрали. Вы точно выбрали? А то нам не видно. А то, если бы не выбрали, то закрытие счёта привело бы к тому, что деньги бы ушли в никуда.
Есть тут не рептилоиды? Программисты приложений? Аналитики там? Почему меня учили, что делаем интерфейсы для клиентов. А здесь лютая технозависимость. Как можно спокойно разводить руками, что деньги могут уйти в никуда. Как вообще возможно, чтобы предусматривался такой вариант при закрытии??
При смерти человека должен быть отдельный процесс вывода денег. Это логично же да? Иначе какие еще могут быть варианты, чтобы счет закрывался и деньги уходили на счет развития клуба чиновников банка на Мальдивы????
Фух, выговорилась. Пишу это для всех, чтобы предостеречь и, может (ну да, я еще верю в чудеса), что найдется адекватный чиновник в @Gazprombank и попробует пофиксить эту дичь.
Ы, на пикабу есть целая форма обратной связи Газпромбанка... Нас, недовольных оказывается ТАК много??