Лига потребителей

После проверки серийников сразу решил проверить остальные фишки, которые есть только pro2
При подключении зарядника должен быть звук (на кейсе появился динамик) и звука нет. В настройках должен быть ползунок отключения этого звука, ползуенка в настройках нет.
Следующим пунктом был "локатор", при включении режима пропажи и "воспроизвести звук" сам кейс должен пустить звуковой сигнал, а в ответ тишина.
Взял зарядку от Apple watch (шайбу) у коллеги, про2 должны магнититься и заряжаться от неё. И тут снова разочарование, эффекта ноль.
То, что я не смог снять резинки с наушников это уж не знаю, подделка и они приклеены или я побоялся тянуть сильнее и они снимаются, останется загадкой. Последний камень в том, что при "поглаживании" ножки наушника не регулируется громкость.

Когда я окончательно убедился, что получил какую-то непонятную сборную солянку из коробки с одним серийником, кейса с другим, я начал писать в поддержку.
Заказ делался через СберМегаМаркет.

Не могу понять какой сертификат они хотели мне прислать и о каком браке идёт речь вообще???
Ну а в любом сервисном центре конечно же отправят лесом, банально серийники разные на коробке и содержимом, о каком тут браке говорить?...

Пишу пост уже от полного отчаяния, 20 тыс рублей выброшены в помойку, Самокат отмораживается и решать проблему не очень то хочет.

Я много раз видел как люди решали и не такие проблемы благодаря силе Пикабу! Очень надеюсь, что эта огромная сила поможет и мне. Возможно удастся достучаться до кого-то из Самоката и привлечь внимание к проблеме. Очень хочется получить работающий корректно товар за такую большую цену.

Спасибо каждому, кто прочитал, кто возможно сможет чем-то помочь и всем неравнодушным Пикабушникам!

Желаю Вам только качественных и приятных покупок!!!

UPD.

Самокат непробиваемый. Я им про то, что серийные номера разные и проверки не проходит на подлинность, не работают функции, которые должны быть в модели, а они мне про свои сертификаты какие-то.

Мне что, сертификат ваш неработающие функции включит и серийники настоящие на кейсе напишет?

UPD 2!

Доехал до Сервисного центра, в который отправляет Самокат.

В СЦ посмеялись и сказали, что таких много. Дали визику, куда прислать серийники и сказали ждать. Сами уши не забрали да и вообще сказали, что ехать не стоило.

Если что-то решится дополню статью или напишу новую :)

Вводные данные:

Продавец/исполнитель услуг - непрозрачная (вы не видите всей информации о субъекте - ИНН, ОГРН/ОГРНИП, адрес, телефон) организация , индивидуальный предприниматель, самозанятый или даже физическое лицо (без статуса ИП или самозанятого).

Товар/услуга - санкционка, серый импорт, косметика, одежда, сумки, аксессуары известных брендов, услуги, которые будут оказываться не здесь и сейчас, а в будущем.

Сумма: деньги, которые жалко потерять. Задайте себе вопрос, готовы ли вы рискнуть на всю эту сумму.

Место продажи (витрина), способ коммуникации - инстаграм, телеграм, WhatsApp, социальные сети, небольшие сайты-визитки.

Способ оплаты: перевод на карту физического лица (по номеру телефона, по номеру карты).

Репутация продавца: мутная, то есть вы не знаете реальных покупателей, по рекомендации которых готовы купить товар/услугу. Обилие положительных отзывов на любой из возможных площадок не гарантирует хорошую репутацию.

Вывод:

Отказываюсь от сделки в связи с высокими рисками остаться без качественного товара и денег.

Пояснения:

1. Личные банковские карты в целом не предназначены для ведения предпринимательской деятельности, хотя после введения режима самозанятых все упростилось для микробизнеса и немного запуталось для потребителя (почему - ниже).

2. Получение денег на личную карту не вписывается в алгоритм применения онлайн-касс для ИП (без статуса самозанятых) и юрлиц. Самозанятые, принимая такую оплату, должны также выдать кассовый чек, но проверить это можно только на практике. Проверить статус самозанятого можно только по реестру ФНС, но сопоставить данные с владельцем карты или телефона вы не сможете, т.к. эти данные в публичных реестрах не фигурируют.

3. После перевода с вероятностью 99% вы не сможете узнать кому именно перевели деньги. Банки не дают такую информацию, что удивительно и неприятно, поскольку все платежи в таких случаях строго идентифицируют и плательщика и получателя денег и банки 100% знают участников транзакции.

4. Если информация "о продавце" на сайте или в соцсети окажется неверной или ее там нет, то надзорные органы не в праве начать проверку (у них лапки и еще не известно контролируемое лицо, кого проверять), а пострадавший не сможет обратиться в суд, пока не установит личность обидчика.

5. Полиция не будет заниматься оперативными разработками серого продавца, если только не налетят сотни обманутых клиентов.

Для любителей коротких дайджестов с полезной нагрузкой мы ведем телеграм канал (/stopcorp). В котором ничего не продаем, только показываем.

Отдельное спасибо @Ksidden за помощь в подготовке материала.

Российский рынок подарочных карт оценивают в 5,6 млрд долларов - это почти 600 млрд. рублей. Это многое объясняет из того, что вы прочтете ниже.

Для тех, кто не привык самостоятельно выбирать подарки своим близким, может пригодиться небольшой лайфхак про подарочные карты. Разберем главные тезисы и сформулируем несколько советов. А также прочитали за вас Правила обращения подарочных карт РИВ ГОШ.

Обращаем внимание, что раньше у РИВ ГОШ (ООО "АромаЛюкс") были подарочные СЕРТИФИКАТЫ, а сейчас КАРТЫ.

1. Подарочные карты (сертификаты) вне закона?

Такие карты и сертификаты действительно ничем специально не регулируются, потому что это и не товар и не услуга (суды склоняются к тому, что это предоплата). Именно поэтому за ними тянется не очень приятный шлейф манипуляций интриг, расследований и судебных баталий. Но в целом суды, принимая решения по подарочным картам, смело ссылаются на то, что надо применять Закон "О защите прав потребителей".

2. Подарочная карта (сертификат) не "сгорит".

Многие граждане жаловались, что их сертификаты через какое-то время "сгорают", заканчивается срок их предъявления, в выплатах денег отказывают и они остаются в распоряжении магазинов. Это неправильно, деньги должны вернуть. Можете сослаться на вот эти разъяснения Роспотребнадзора.

Сейчас на сайте Рив Гош присутствует такая надпись по СЕРТИФИКАТАМ (выданы ранее июня 2020 года). То есть по СЕРТИФИКАТАМ срока давности на оплату нет.

В правилах по КАРТАМ тоже все ОК.

3. Карту (деньги) можно вернуть

Не так давно отгремело серьезное дело с участием Роспотребнадзора, потребителя и магазина «Рив Гош», который отказался вернуть одной из клиенток деньги за подарочный СЕРТИФИКАТ. Покупательница пожаловалась в Роспотребнадзор. Ведомство провело проверку по жалобе и признало, что так делать нельзя (это стоило сети магазинов с выручкой 38 млрд рублей штрафа в 10 000 рублей). Подробности тут. На этом, казалось бы, все? Нет, следите за руками.

Переименовываем СЕРТИФИКАТ в КАРТУ и пишем в своих правилах:

Интересно, что там под звездой? Не благодарите.

Нужен перевод с юридического на русский? Вот он.

Вернем деньги, если мы не передали вам товар в установленный срок. Других вариантов у РИВ ГОШ нет. В решением Верховного Суда можно завернуть селедку, хотя суд черным по белому в своем решении разграничил ситуации, когда потребитель уже выбрал тоар и применил подарочную карту и когда потребитель ничего не покупал, а хочет вернуть деньги за такую карту.

При этом, карты предварительной оплаты, применяемые обществом, не конкретизируют товар, который может быть приобретен с их использованием, и, соответственно, не определяют срок передачи товара потребителю. Таким образом, ссылки на нормы права, содержащиеся в пункте 13 Правил, касаются ситуации, когда покупатель уже выбрал товар и оплатил его картой предварительной оплаты, а не ситуации, когда владелец карты требует уплаченные за нее средства.

Можете сами судить об уровне правосознания менеджмента крупного бизнеса в России, который предпочел сменить название продукта (сертификат на карта) и пойти на второй круг: отказ потребителям, привлечение к ответственности надзорным органом, 4 судебные инстанции. Спасибо за копеечные штрафы, которые позволяют заворачивать рыбу в предписания, постановления и решения судов.

4. Подарочную карту можно передать третьему лицу

У сети РИВ ГОШ такая возможность прямо предусмотрена правилами.

5. Порча карты приводит к потере денег.

Видимо, речь все же идет о такой порче карты, при которой ее невозможно идентифицировать. Подробностей правила компании не содержат.

6. При возврате товара, оплаченного подарочной картой, деньги возвращаются новой картой.

Обналичить карту не получится, все входы и выходы закрыты. А максимальный номинал подарочной карты составляет 150 000 рублей.

5. Пойти навстречу продавцу, если он адекватен и просит войти в ситуацию - бесценное качество потребителя. Такие продавцы, а особенно мелкие, не должны быть ответчиками в суде и они не всегда могут перенести издержки по браку на импортера или изготовителя. Тем более в режиме параллельного импорта.

6. СЦ и продавец - вообще разные субъекты ответственности. Первые, как правило, несут ответственность только за ремонт и принимают только такие требования. Если СЦ покажет бумагу, что договорных отношений с производителем нет (больше нет), то это может быть конечной станцией, далее с СЦ ловить нечего. Например ASUS и Samsung гарантийную поддержку в РФ свернули и официальных центров более не имеют. Все кто называет себя официалами... в общем это на их совести.