Нужен совет по обмену товара, купленного через Озон
Пост без рейтинга. Может, кто подскажет, как действовать.
Суть. Купил ТВ (Haier) через Озон. Продавец - Холодильник.ру. У телека после нескольких месяцев работы на экране появилась белая полоса от край до края.
Обратился в поддержку Haier. Быстро приехали, на дому провели диагностику.
Буквально через два дня - ответ: экран под замену. А это по цене как новый ТВ. Поэтому ТВ ремонту не подлежит. Под замену вест ТВ.
Ок. Приехал к Haier, забрал акт диагностики. С актом обратился в Холодильник.ру. Те говорят: без проблем. Когда скажете, приедем, заберем ТВ, дадим другой акт. А с этим актом уже идите в Озон.
Озон говорит: без проблем, давайте акт, что вы сдали ТВ. Вернем вам деньги.
И тут собственно вопрос: мне не нужны деньги. Мне нужен такой же или аналогичный ТВ на замену поломанного, а он теперь стоит дороже, и на те же деньги его уже не купить.
Haier ни при чем. Шлет к продавцу.
Холодильник.ру ни при чем шлет к ... другому продавцу.
Озон говорит: у нас такие правила. Только возврат товара и денег. Обмен товара не положен.
Логика подсказывает, что пока ганантия действует, мне должны поменять ТВ. Только кто из них?
Если кто сталкивался с такой проблемой. Отпишитесь. Или я многого хочу? и мне никто ничего не должен?