Ответ на пост «В Черногорске сотрудница ПВЗ засудила клиентку за оскорбление»6
Это все конечно хорошо, хоть и единичный случай из разряда очевидное-невероятное. Но есть вопрос к бизнесу. Вы реально считаете своих сотрудников, работающими с людьми, терпилами? Смотрите карма есть, сегодня ты на коне а завтра сам сотрудник ПВЗ или твой ребенок/внук сотрудник техподдержки со всеми вытекающими.
Почему нет санкций к хамам-клиентам? Клиент нахамил, нагрубил, требовал того, что сотрудник не должен делать, все санкции, штраф, бан, это на ваше усмотрение. Почему вы наказываете сотрудников, которые плохо относятся к клиентам, хамят, не делают что-то, а клиенты у вас ангелочки, не хамят, не угрожают их трогать нельзя. Почему игра идет в одну сторону? Одной стороне можно, что другой нельзя. Ради сиюминутной мелочной прибыли готовы чтобы ваши сотрудники становились неврастениками?
Вот еще. Многие утверждают что клиенты 95% ангелочки, а мудаки это 5%. Ну вот и отлично. Так если против них вводить санкции бизнес сильно пострадает? Нет. Тем более мудаки занимают ресурсы, возвращают, скандалят с сотрудниками и теряется столько времени, а время деньги, а сколько морального ущерба сотрудникам от таких. А вот если вводить санкции против клиентов обстановка оздоровится сильно. Будет более доброжелательное отношение к нормальным клиентам, будет меньше выгорания, и кадрового голода, на который вы жалуетесь. Только вот как сам работавший с людьми, сомневаюсь в этом соотношении про 5% мудаков, вот 50% это ближе к истине. )))
Некоторые еще любят пример других стран, вот у них "клиент всегда прав", а сотрудника чуть-что сразу увольняют, даже если не так посмотрел. Так в других странах в эту игру играют вдвоем. Если клиент мудак, то и клиент может получить санкции.
PS, Символично, что я созрел для такого разговора в годовщину марша справедливости Пригожина. Представители B2C сектора, можете считать что этот пост тоже мой маленький "марш справедливости". ) На самолетах не летаю, даже не надейтесь. )
