Про «стрессоустойчивость» в вакансиях
Видел сегодня в ленте пост с таким примерно посылом: Вижу в требованиях к сотруднику «стрессоустойчивость» - сразу пролистываю. Очевидно ведь, что начальство там конченное.
И вот в целом я поддерживаю автора. Последние годы я и сам нервный, всеми силами избегаю лишнего стресса. Но с выводами категорически не согласен!
Например, на одной из прошлых работ при поиске сотрудника, сам писал это слово в вакансии. При этом коллектив у нас расчудесный. Все руководители (включая меня, разумеется)))) – просто душки. Отпросится с работы пораньше или поработать денек из дома – без проблем. Хочешь внеплановую прибавку к зарплате или сменить функционал – не вопрос, давай обсудим. Даже для больничных на 2-4 дня не требовался больничный лист. Лежи дома, отдыхай, выздоравливай. Все на доверии. И ставка за эти дни начислялась полная. Кароч, это реально было очень крутое место, о котором большинству людей остается только мечтать. Неудивительно, что многие по 8-15 лет там работали.
Откуда же взялось желание написать «стрессоустойчивость» в вакансии? Все просто – одной из обязанностей нового сотрудника было общение с людьми. Не холодные или горячие продажи, нет! Просто коммуникации с партнерами, клиентами и пользователями по входящим обращениям.
Пока искали сотрудника, пару недель этим пришлось заниматься мне. И это был пипец! Примерно каждый 10, если не 8 – просто заноза в заднице. А каждый 30 – ваще не адекват по моему мнению.
Вот лишь несколько примеров.
«Это пассивная агрессия!» - ответил чувак на мое письмо, в котором после слов «Здравствуйте, имя» я поставил точку, а не восклицательный знак.
«Вы позволяете себе вторжение в личное пространство!» - возмутилась по телефону женщина в ответ на мое «Всего доброго и чудесных выходных!». Это было мной сказано в контексте того, что она позвонила вечером в пятницу и слезно умоляла до выходных решить проблему, возникшую по ее вине.
Человек задал 11 вопросов. Каждое – отдельным письмом (!). И это при том, что ответы на ВСЕ эти вопросы были в краткой инструкции (не больше 2 страниц), которые я ему отправил ранее.
«Ваш сотрудник коррумпирован!» - накатала на меня жалобу начальству одна из пользовательниц. А я всего лишь констатировал, что она грубо нарушила правила, поэтому я не имеют права вручную отменить ей блок на неделю, который автоматом прилетел за читерство.
Причем по классике жанра больше всего выедали мозг те, кто совсем денег не приносил. Например, пользователи бесплатного онлайн-сервиса или чуваки, присылающие приложения о win-win.
Словом, банковские операционисты, проводники, сотрудники пунктов выдачи и все-все, кому по роду деятельности приходится ежедневно общаться с массой людей, - мое почтение! Если вам удается никогда не срываться на хамство, вы очень крутые!!!