Покупал ж/д билет и бронь через tutu.ru. Оплатил по карте. Деньги списались, но у операции был статус «в обработке». Деньги до tutu.ru не дошли моментально. И в этом они разглядели повод для отмены покупки билета, хотя, от меня, как от клиента, это не зависело. Был телефонный разговор с поддержкой tutu.ru, в котором они утверждали, что оплату видят, но деньги не доходят, поэтому в одностороннем порядке возвращают деньги и отменяют покупку. Но возвращают не полную сумму. Мотивируя, что сервисные сборы не возвращаются. Но сделку отменяют они, а плачу я!

В итоге: вернули 11681 рублей из 13 857. Потерял 2170.

Получается очень удобная схема отъема средств у населения. Сколько можно так провернуть денег за день одному Богу известно.

Обратился в поддержку банка с просьбой помочь разобраться.

Уже который день пытаюсь оформить билет на междугородний автобус. Сначала пыталась сделать это через приложение "Метро Москвы" - программа не дает даже авторизоваться; потом подключила "Tutu" - тоже сбой. Прошу подругу оформить билет со своего телефона - та же история! И это уже на протяжении недели! При том, что в прошлом году вообще никаких проблем не было. (VPN не пользуюсь...)

Кто-нибудь знает, в чем причина сбоев и как еще можно купить билет онлайн? Или ехать на автовокзал покупать офлайн?) (А это, мягко, говоря, далековато)

Начнем с того, что меня угораздило купить билет на рейс Turkish Airlines в январе этого года на середину марта 23, когда Турцию еще не начало трясти.

Собственно, когда произошел катаклизм, путешествие казалось рискованным, кроме того моя попутчица из другой страны не смогла выехать в те же даты, и путешествие окончательно расстроилось.

Мой тариф ExtraFly не предусматривал возврат, только обмен, да и среди законных причин естественно не оказалось стихийных бедствий.

При возврате по личным причинам, добрый сервис с поддержкой 24/7 рекомендовал подождать:

Что, Вы думаете, произошло бы ближе к дате вылета  11.03?

11 фев.  я все-таки сделала запрос на возврат и выяснила, что ожидание не просто нежелательно, а опасно.

Оказалось, что в приложении согласно моему тарифу ExtraFly доступен период дат обмена ровно год, т.е. горизонт моих возможностей оканчивался 3 марта 2024. Появилась надежда, что можно поехать в следующем году, и я решила принять решение 3 марта 2023.

К этому моменту произошел еще ряд личных обстоятельств, из-за которых мне стало критично максимально отсрочить или сдать данные билеты совсем.

3 марта мне стало очевидно, что начиная с мая 23г. вплоть до февраля 24г. билеты Turkish Airlines  на прямые рейсы с багажом стоят от 70 до 100 тыс. руб., при моих уплаченных ранее 43 тыс. руб. по тарифу ExtraFly за март23.

Понятно, что с мая по декабрь в Турции какой-никакой сезон, далее новый год.

Ситуация усугублялась тем, что Турецкие авиалинии прямыми рейсами летают только в домашние аэропорты в Стамбуле и Анталье, дозаправку при полете на другие направления совершают  там же. А поменять билеты на другую авиакомпанию невозможно:

Ситуация приняла еще более крутой поворот, когда стало ясно, что горизонт расписания Turkish Airlines неожиданно заканчивается 20.02.24 (к этому времени я должна была не вылететь, а уже вернуться из Турции). Т.е. оплатив 50 тыс. сверху за обмен, я оказываюсь в Турции … зимой следующего года, а не весной.

Я попыталась еще раз получить хваленную онлайн-поддержку 24/7:

Далее:

Оператор, даже не пытался как-то выяснить вопрос с авиакомпанией. Ничего, кроме сожаления, я не получила.

Ситуация выглядела совсем безвыходной. Действия операторов выглядели, как работа бездумных роботов, которые просто мониторили билеты на своем же сайте.

И если запрос не касался доплаты за билеты, то обработка обмена или возврата занимала от 7 дней до нескольких недель. И это в последний день обмена.

Еще бы, ведь каждый раз мне отвечал все новый оператор или просто команда Туту.ру, стирая несколько предыдущих сообщений.

Тогда мне пришла идея обменять мой билет, на билет по другому тарифу с возвратом.

Минимальную доплата за такой билет на апрель 23 года составляла 10551 руб. Я прислала принтскрин рейса в запросе:

На сайте данный тариф называется Prime Fly, у которого явно есть возможность возврата:

И чтобы вы думали, произошло дальше?

После доплаты я получила снова невозвратный билет по тарифу ExtraFly, кот. стоит 42998 руб. (как мой бывший мартовский вариант).

При доплате естественно этого не указали:

При его возврате мне причиталось 3979 руб. из 52856 руб. и то, если я отмотаю назад 3 часа:

Спрашивается, на каком основании мне продали билет по тарифу ExtraFly вместо PrimeFly?

А теперь занавес - у этой насквозь «клиентоориентированной» компании ни в одном ее сервисе в приложении или в личном кабинете нет никаких подробных условий по тому или иному тарифу при нажатии на значок открывается нерелевантная ссылка:

К маршрутной квитанции также ничего не приложено, ни по одной ссылке по выпадающим тарифам: EcoFly (без обмена, возврата), ExtrfFly (с обменом), PrimeFly (с обменом, возвратом) не указано прозрачных условий обмена/возврата (ни про процент возвращаемых средств, ни про направления, ни про горизонт дат, ни про размер сбора) . А вот еще один «совет» доброй поддержки, из кот. следует что условия по тарифу - это частное решение отдела бронирования:

В общем, дорогие читатели, ни при каких обстоятельствах не связывайтесь с этим жадным и безответственным агрегатором, если только у Вас не бездонная бочка терпения, у Вас не ограничены финансы, или Вы НЕ РОБОТ. Потому что с Вами будут общаться роботы, и Вы останетесь один на один со своими ненужными билетами и личными причинами, не взирая ни на какие форсмажоры или стихийные бедствия.

С самого начала деятельности мне не нравился сервис tutu.ru. Начиная с дебильного названия, заканчивая раздражающим дизайном сайта и навязчивой рекламой. Но волей случая, или моего раздолбайства = лени, пришлось им воспользоваться.

Понадобилось мне добраться из г. Губкин в Волгоград на автобусе, следующем по маршруту из Белгорода до Волгоград. Зашел на этот сайт, зарегался, купил билет 9 октября на рейс 14 октября. Стал ждать времени поездки. Надо сказать, что автобус, следующий по маршруту Белгород - Волгоград, заходит в г. Губкин и Старый Оскол.

И вот 14 числа я приехал на автовокзал. В билете было написано время отправления 18-15. Я подошел к кассиру чтобы уточнить нюансы: время отправления, точно ли я купил билет, точно ли автобус заедет на автовокзал в Губкин.

Да, все так, рейс Белгород - Волгоград, заедет в Губкин, но время отправления не 18-15, а 18-35  и меня в списках пассажиров нет. Надо сказать, что билет я купил без места, не было возможности выбрать место на сайте. "Видимо я купил билет на "левом" сайте" - подытожила беседу кассир - "надо было покупать у нас в кассе".

Я начинаю напрягаться, мне надо попасть в Волгоград, подходит автобус. Водитель тоже говорит что не знает таких билетов, все ФИО пассажиров должны быть в кассовой ведомости.

На мое счастье вместе со мной ехали юноша и девушка до Грибановки, они сказали, что так уже бывало, сейчас сядем на автобус, доедем до Старого Оскола, там все выяснится, у них, мол, другие ведомости на пассажиров, там мы точно есть.

Сели в автобус, водитель с кондуктором покряхтели (ощущение, что они были в доле от этого нашего развода).

Доехали в Старый Оскол. Там садились пассажиры, тоже купившие где-то на сайтах билеты. Им кассир пришел и раздал нормальные билеты. Но про нас (меня, девушку до Грибановки, парня и еще пару пассажиров) все забыли. Я подумал, все норм, едем дальше.

Выехав из Старого Оскола, и отъехав за Горшечное, водитель решил устроить очередную перекличку пассажиров. Минут 40 сверял данные, спрашивая у нас что с нами делать, довезти до Воронежа или высадить в поле, прямо здесь. В конце концов он решил, что все норм и пора ехать.

Дальше приключений не было, доехал до Волгограда вовремя.

Но на tutu.ru сам не пойду и другим не рекомендую.

Всем привет! Непонятная для меня ситуация произошла сегодня. Начну с предыстории.

Пару недель назад приходит мне на личную почту письмо от туту с авиабилетами на имя женщины, которую я знать не знаю. Я не придала этому большого значения, решила, что видимо какая-то ошибка. Так как давно не покупала билеты, не помню, на каком этапе покупки нужно указывать адрес почты и решила, что вероятно женщина, покупая билеты, просто что-то напутала.

А сегодня мне снова приходит несколько писем от туту и снова билеты и покупатель снова та женщина, но билеты уже на поезд по нескольким маршрутам. Ошибиться с адресом почты несколько раз подряд показалось мне маловероятным и решила я зайти в свой личный кабинет на туту. Вижу там два авиабилета на август и три оплаченных заказа на ж/д билеты на ближайшие числа. Перехожу во вкладку "список пассажиров", а там 4 неизвестных мне человека, на них билеты и покупались. Отправила жалобу, в ответ тишина, написала в чат в телеграме, ничего толкового естественно от бота можно было не ожидать.

И тут у меня вопрос, это вообще что? Кто-то сталкивался с чем-то подобным? Нельзя же по ошибке зайти в чужой аккаунт, ввести адрес почты и случайно подобрать пароль. С какой целью тогда это делается? Или это какой-то глюк длиной в 2 недели?

Гложет мысль, что это неизвестный мне развод (благо данные карты на сайте не сохранены), с одной стороны могу отменить покупку билетов и пусть деньги обратно отправляются покупателю, а он покупает уже со своего аккаунта, а с другой вдруг реально человек ошибся, хотя с трудом верится, что такое возможно.

Звонить с претензией в туту можно, но этот отдел работает по будням, сегодня суббота, ждать почти два дня. И что я им скажу? Факта мошенничества нет, пароль уже сменила. По номеру телефона, указанному в заказе, бьются 2 небольшие организации, где соучредителем и является эта женщина, то есть человек реальный, ланные данные есть в открытом доступе, но блин странно как-то. Чувствую себя соучастницей чего-то подозрительного.

Друзья, может кто-то сможет дать совет, что с этим делать и есть ли тут какой-то риск?