Спешу поделиться радостью, деньги за билет вернули!
Больше, чем полгода спустя, но все-таки.
Итак напомню, мне пришлось сняться с рейса Москва-Астана, потому что его задерживали (в итоге задержали на 2:55 часа), и я уже не успевала на пересадку на следующий рейс.
Решение о снятии я приняла по устному совету стюардессы, понимая, насколько это призрачный аргумент при требовании компенсации. Стюардесса сказала, что раз следующий рейс выполняет другая авиакомпания, то ждать они меня не будут, и что ее авиакомпания должна компенсировать мне этот перелёт, так как задержка по их вине, главное получить отметку о снятии на посадочном талоне от их сотрудника.
Я неоднократно писала в авиакомпанию, что в принятии решения я полагалась именно на слова стюардессы. Переписка велась долго, было видно, что разбираться они не хотят.
В итоге меня спросили «подождите, так вам не удалось воспользоваться рейсом?» (блин, они вообще не вчитываются в текст претензии?). Они меня перенаправили на сервис, через который я покупала билет (мой косяк, знала же, что надо брать билеты только напрямую у авиакомпании, так проще разбираться). Совсем забыла, что тут был посредник.
Я написала все тоже самое в city travel, через который покупала билет.
В общем без особой надежды направила свою жалобу с подробным описанием того, что происходило на рейсе (самолёт резко затормозил, кто-то начал сниматься с рейса), кто и что мне посоветовал, приложила все доки. Получала только автоматические ответы на протяжении 2 месяцев, мол, в связи с количеством обращений, запросы обрабатываются с задержкой, отправили запрос в авиакомпанию и так далее.
И когда я уже потеряла всякую надежду, мне пришёл ответ, что деньги за билет вернут в полном объёме, и вернули!
