Общая сумма, оплаченная за билеты вместе с этой услугой, составила 14 288 рублей.

К сожалению, мои планы изменились, и 3 января 2025 года я оформил возврат билетов через сайт Купибилет. Но вместо обещанных денег на мой счет начислили баллы в сумме 9 988, которые:

• Сгорают через год.

• Не могут быть использованы для полной оплаты билетов. Максимум, что можно использовать за раз, — 2000 баллов.

Обратившись в службу поддержки, я получил ответ, что услуга работает именно таким образом и нарушений с их стороны нет.

Хочу отметить следующее:

1. Формулировка "вернем до 90% от стоимости авиабилета" вводит в заблуждение. Стоимость авиабилета указана в рублях, а не в баллах.

2. Невозможность использовать баллы в полном объеме ограничивает мои права как потребителя.

На мой взгляд, это выглядит как умышленное введение клиентов в заблуждение. Подключая "Купибилет.Возврат", я рассчитывал получить часть денег обратно, а не бесполезные баллы с ограничениями по использованию.

Обращение в прокуратуру с просьбой провести проверку ничего не дало - прокуратура направляет в суд. Обращение в Роспотребнадзор на данный момент все еще находится на рассмотрении в ведомстве. Попытаюсь обратиться в банк для инициации чарджбека, но не уверен, что это будет возможно.

Будьте осторожны и не повторяйте моих ошибок!

Кратко:
1. Купил билеты + допом оплатил услугу «Возврат билета» за 23 тысячи рублей.
2. Как только подробнее узнал об этой скам услуге "Возврат Билета" - вернул билеты в первые часы после покупки, потому что чуть позже мог лишиться 200 тысяч рублей.
3. Услуга "(Не)Возврат билета".
4. Сервисный сбор в размере 29 тысяч рублей.

Покупка билетов и услуги "Возврат билета"

Нужны были возвратные билеты так как я подавал документы на Испанскую визу, и в случае её неодобрения хотел если что вернуть билеты.
12 октября купил билеты Москва - Барселона, которые нашел на сервисе #Aviasales, нашел крутые билеты и меня перекинуло на агрегатора #kupibilet. Билеты были невозвратные, но была доп. услуга "Сделать билет возвратным", в которой говорится о том что вернут 90% стоимости билета. На тот момент это казалось отличным вариантом да и какие нюансы могут возникнуть? хе-хе

Клюнул я на формулировки - "Сделать билет возвратным", "Возврат даже невозвратного билета" - условия огонь да и только! В моём случае эта услуга стоила плюс 23 тысячи рублей к стоимости билетов.

Ожидание - реальность

Как только я купил билеты, в голове закралась мысль всё таки прочитать отзывы на сайтах о том как люди возвращали свои билеты купив эту доп.услугу (Возврат билета).
С первых минут я унюхал нюанс.
Суть этой услуги заключается в том что возврата рублями нам не светит.
Вернут только баллы данного агрегатора на баланс личного кабинета.

"Так баллы 1к1 к рублю, ну будет у тебя 170 тысяч баллов, потратишь их так-же на билеты на этом же сайте."
Я бы с удовольствием, но и тут есть нюанс - "за один заказ можно потратить не более 2000 баллов."

Т.е чтобы мне отбить мой "возврат" (за который я заплатил 23к) мне нужно всего-то купить 85 авиабилетов. А и да, через год баллы сгорят)

Поняв эту схему я через час после покупки попросил аннулировать мои билеты. И мне ясно дали понять что с меня спишут сервисный сбор в размере 29 168 рублей.

Я пошёл на опережение и согласился на аннуляцию, т.к если пройдут сутки после покупки билета - с меня возьмут ещё и штраф. Потерять 29 тысяч куда лучше чем иметь в итоге 170 тысяч фантиков в случае неодобрения визы.

Предупреждали ли меня об 'этом при покупке?

И да и нет.
В моём понимании формулировки: «Сделать билет возвратным", "Возврат даже невозвратного билета", "Вернем до 90% от стоимости" дают левые надежды и вводят в заблуждение в моём случае.

Но, если вы сторонник того, что надо было даже в этом случае кликать кнопку "подробнее" (даже не оферту), чтобы уже изнутри узреть приписку про "возврат баллами", то да. В этом случае виноват только я!

Но понятно же, что бОльший % клиентов не будут кликать на "подробнее" и изучать условия, особенно если тебе прямо пишут что сделаем билет возвратным и вернем до 90% от стоимости и всё это за 23 тысячи допом. На это и рассчитано, но наглеть надо в меру.

Заключение

Будь это настоящий возврат средств "90% от стоимости билета" рублями - я бы не потерял 29 тысяч рублей за сервисный сбор при аннуляции билетов, опять же из-за того что почти вовремя узнал об этой схеме.
А если бы совсем не узнал про схему?
Возможно через пару недель я бы уже писал отзыв о том как мне насыпали 170 тысяч фантиков (е-баллов) на баланс личного кабинета)

В моей ситуации это называется налог на невнимательность, но прошу вас поделиться с близкими.
Цель этого поста искоренить эту скам схему в такое непростое время. Особенно когда нельзя оплатить русской картой билеты на сайтах лоукостера.
Всем добра!

В момент покупки билета вылезло вот такое.

Не тратьте время на заполнение данных у kupibilet.ru, так как при оплате вам скажут что он подорожал. Как мошенники, сдачу завернули за рукав. Сразу выбирайте другой сервис.

@Aviasales, вы можете проверять реальные цены билетов на kupibilet.ru? Я тут же проверил, обновил и цена была старая, без "ажиотажа". Не увидел что цена хотя бы "ОТ" или что может измениться во время оплаты.

Мне немного плевать, билет оплачивает предприятие. Но мы запомнили отношение к людям.

После взаимодействия с авиакомпанией пассажиры оказались в ситуации хуже, чем до взаимодействия – люди пенсионного возраста оказались в чужом городе, должны были срочно искать возможные способы добраться до Калининграда, чтобы не опоздать на торжественное мероприятие, ради которого и было задумано все путешествие, понесли дополнительные финансовые расходы и претерпели ряд негативных переживаний.

При обращении в техподдержку АК по горячей линии, специалист сообщила, что необходимо обращаться по месту покупки билета.

При обращении в техподдержку сервиса «Купибилет» по вопросу возврата денежных средств, специалисты сервиса сообщили, что необходимо обращаться непосредственно к авиакомпании, осуществляющей перевозку.

19 апреля авиакомпанией был совершен возврат части денежных средств в размере 12970 руб. По горячей линии оператор объяснила, что это возврат за рейс Омск – Казань, который был осуществлен с посадкой в городе Самара и задержкой 8,5 часов. Второй рейс Казань – Калининград, по утверждению оператора, в билетах и вовсе отсутствует (???).

Подал претензию в АК на возврат оставшейся суммы 12170 руб., разницы между покупкой билетов АК «Северный ветер» и вынужденной покупкой билетов по маршруту Казань – Санкт-Петербург – Калининград в размере 8360 руб. и моральный ущерб 20000 руб.

Ответ на претензию:

Кратко: вы опоздали в Казань, мы в этом не виноваты, был введен "Ковер". Во время ожидания, мы вас на руках носили. Перелетом Омск - Казань вы воспользовались, а за перелет Казань - Калининград мы вернули деньги. Целуем. (Ответ от поддержки по горячей линии вообще не бьется с этим).

Только прикол в том что, пассажирам не надо было в Казань от слова "совсем". Им надо было в Калининград. И покупал я для них один билет до Калининграда, состоящий из двух рейсов:

Это тоже самое, что взять машину на прокат, проехать пол пути, заглохнуть где-то в населенном пункте Н, куда тебе и не требовалось, поиметь кучу проблем, а тебе скажут: "ну до населенного пункта Н ты же доехал, вот тебе пол суммы". Или заказать пиццу "4 сыра", тебе ее приносят, а в коробке - пол пиццы, да еще и с ананасами - курьеру надо оплатить пол суммы?

Господа, что скажете? кто здесь "редиска"? Северный Ветер, Купибилет или я?

Есть ли перспективы в суде взыскать с АК оставшуюся сумму, разницу в цене билетов и моральную компенсацию?