DPD

Доброго времени суток. Пишу в полном смятении/раздражении. Я читала отзывы об этой компании, но как-то раньше "прокатывало", мол "А мне всегда везет". В этот Новый Год не повезло. Это было глупо заказывать с Али подарок на Новый Год, хотя раньше прокатывало (да и потом в Китае же в феврале Новый Год, правильно?). Своему мужу я выбрала неплохой набор (здесь будет написано что это, как только получу или нет его). Из вариантов у DPD был самый короткий срок доставки (с 19 декабря) 7-15 дней. Кусая ногти в ожидании посылки мы уже встретили Новый Год. И вот 4 января в вайбер мне приходит смс от DPD (ура!) о том, что ожидайте вашу прелесть. Но что-то пошло не так...

Окей, как скажете, я жду звонка. Жду-жду-жду... И вот 10 января. Мои нервы сдали я начала звонить, а затем долбиться (в прямом смысле) на горячую линию. Ведь как только прошли гудки включается сообщение о посылке, которая ждёт не дождётся пока её заберут! А для связи с оператором "нажмите 0", я нажимаю и меня отключают. Окей, твари, я добьюсь своего. Добилась, трубку взяла женщина, которая явно недоумевала зачем я звоню. Еще и сотовый продиктовать, еще и номер заказа вам? Ладно. В стиле "как это так?" у меня выяснили, что посылка не дошла и дата не выбрана, и специалист со мной не связывался. (тут я включила диктофон, на всякий). С горем пополам мне назначили 11.01 с 6 до 10 вечера. И вот 1 минута 12.01 ни звонка, ни смс... И на электронку пришло письмо с обратной связи, что ближайшая стоит 12 января! Я на эмоциях ответила, что имеется аудиозапись с уставленной датой и нет объяснений какого чёрта вообще отменяется доставка. Ждём-с дальнейших разъяснений.

p.S. Китайцу я на Алиэкспресс уже открыла спор. Сначала о возврате за доставку (прошло более 15 и уже 22 (!) обещанных дней), а после его отказа (мол, не мои проблемы - праздники) изменила спор о полном возврате. Почта России уже доставила бы, без проблем.

Доброго времени суток. Хочу поделиться с вами своим первым (и, очень надеюсь, что последним) опытом общения со службой доставки DPD. Терпение и нервы исчерпаны, надежда лишь на Силу Пикабу и кармическую справдливость.

Краткая предыстория: заказал в начале декабря жене подарок из Питера у одного мастера. Договорились, что к НГ всё будет готово. Мастер предложил отправить работу через DPD - я ввиду отсутствия знакомства с ними был не против. Он уложился в срок и 26 декабря (вторник) я получил смс:

Обрадовавшись, я стал ждать. 27е декабря прошло, наступило 28е. К середине дня со мной всё ещё никто не связался и я позвонил в DPD, решив уточнить в чём проблема. Оператор мне сообщил, что мой заказ не успели доставить (спасибо, догадался) и доставка перенесена на 29 число. Так как подарок я заказал к новому году, 29.12 меня вполне устраивало.

Закончился мой обед 29го декабря, но мой телефон всё ещё предательски молчал. Я вновь набрал колл-центр DPD, где девушка мне сообщила, что всё обязательно привезут сегодня, до 18 часов (это конец рабочего дня их курьеров, как я понял) или чуть позже т.к. заказов под новый год очень много. Я, по своей наивности, отнёсся с пониманием (до НГ три дня, у всех завалы, особенно у службы доставки). Уточнив у оператора можно ли изменить заказ на самовывоз (мне проще было сделать крюк после работы, чем ждать опаздывающего курьера) девушка ответила, что это невозможно и вообще курьер уже забрал заказ со склада. Я смирился и вновь стал ждать.

Утром 30го декабря я уже стал догадываться, что нужно оперативно придумывать запасной подарок супруге, но всё же позвонил в колл-центр. Прождав в очереди около 20 минут я попытался узнать у девушки судьбу курьера и моей посылки. Она мне сообщила, что дата доставки заказа - 9 января. В этот момент я несколько охренел и вновь попросил изменить способ доставки на самовывоз. Девушка сказала, что это невозможно. Я настойчиво попросил ещё раз, пересказав всю историю моей посылки (на тот момент она находилась в Москве, на их складе, уже пятый день), вдруг она меня неправильно поняла. Оператор сообщила, что может лишь перевести на вторую линию поддержки, мол там смогут помочь, но она предупредила, что нужно будет подождать. Я согласился и стал слушать уже знакомую музыку в телефоне.

Спустя более часа ожидания с уже осточертевшей музыкой и регулярными фразами "Мы делаем всё возможное, чтобы ответить вам как можно скорее"... звонок прервался. Повторные попытки связаться с кем-то, кто мог бы мне помочь просто приехать в DPD и забрать мою же посылку, не напрягая загруженных курьеров также провалились.

Тогда же я оставил в специальной форме на их сайте претензию, которую сегодня (09.01) соизволили зарегистрировать:

(поля для указания чего-то, кроме номера заказа, почты и телефона я там не нашёл - клиентского номера DPD у меня нет)

Сейчас, дописывая этот пост, на часах уже 18 часов (мск). Со мной всё ещё никто не связался, КЦ динамит, курьера нет, заказа нет. На сайте указывается, что срок доставки - сегодня:

Очень интересно, что будет, если до 24.01 заказ мне так и не соизволят доставить... Будут начислять деньги за хранение?

Пишу пост с надеждой, что если у кого-то будет выбор способа доставки, то вместо DPD вы выберите что-то лучше, чем этот говносервис.

Прошу не топить, комменты для минусов внутри. Спасибо всем, кто дочитал.

Всем привет. И всех с наступающим!

«Замечательная» транспортная компания DPD устроила нам настоящий новый год. Отдельное спасибо им за это! Пригорело знатно. Эталон «потрясающего» и «своевременного» обслуживания. Благодаря им близкие остались без подарков на новый год.

В общем ситуация в следующем: 19 декабря в Питерском магазине был оформлен заказ на подарок. Совершенно небольшая коробочка весом всего 300 грамм с доставкой из Финляндии. Финны отработали как обычно слаженно и в день заказа сразу же отправили посылку в сторону нашей необъятной матушки Руси. 25 декабря вечером посылка из Питера была забрана хвалёной мего лакшери конторой DPD. И вот тут начался настоящий чад кутежа. Дату доставки поставили 28 декабря в один из пунктов выдачи DPD в Москве. 28 приходим в пункт выдачи и что бы вы думали нас там ждет? Вооот такой. Нееет ВООООТ такой болт! На вопрос: как так? Ответ: посылка не приходила. Сразу же прямо там звоним в колл центр DPD где нам сказали, что... Барабанная дробь… Мы не знаем где ваша посылка!!! Эээм шта?? Как так-то? А вот так! Предложили подождать СМС о доставке. На вопрос: вы же сами указали на сайте, что доставка будет 28 в вашем пункте выдачи, ответ: эээм да. Но как-то так в общем ждите всё будет. Завтра привезём. И повесили трубку. Ну что делать, пошли домой в надежде что в пятницу 29 декабря всё разрулится. Но хрен там плавал! 29 декабря звоним в колл центр DPD. Попробуйте для начала дозвониться, это, мать их, отдельная история. В общем после почти 20ти минутного ожидания, таки удалось связаться с их сотрудниками, которые сказали следующее: у курьера DPD есть всего 20 минут чтобы сдать заказы, полученные им на доставку. Но на пункте выдачи ОТКАЗАЛИСЬ принять заказ якобы из – за ЗАНЯТОСТИ сотрудников!!! Занятости!!! WTF? Это как так-то?? Мы заняты и не можем выполнить свою работу??? Это чё за фигня??? По их словам, получается, что курьер с заказом тупо пришёл, постоял и ушёл! Афигенный сервис что тут сказать! По правилам DPD не выданная посылка возвращается на склад компании в этот же день. Ок. Квест продолжается. Нашли номер склада, позвонили. Хвала высшему разуму!!! Дозвонились! Сотрудники склада сказали, что отправление с таким номером... Тадааам! Нет на складе! И вообще чо вы названиваете, ждите СМС итд итп. Досвидос! 30 т.е. сегодня звоним снова в колл центр и наслаждаемся футболом во всей красе. А подождите тут, а ща мы переключим там. В результате более 35 минут! ожидания и ожесточённой перепасовки на телефоне правдами и неправдами удалось выудить телефон курьера кто занимается развозом посылок на пункты выдачи. Позвонили ему и узнали, что на пункте выдачи он был, но нашего заказа в его списках не значилось! Ахтунг!! Пошта России детектед!!!

Дальнейшая информация о местонахождении нашего груза покрыта завесой мрака. СМС не приходило. Дозвониться до DPD и что – то узнать теперь не представляется возможным, потому что сейчас просто не берут трубку. Завтра подарок должен был быть вручен, но не судьба. Пришлось переигрывать и срочно искать замену. Мораль истории? А мораль такая что по ходу в предновогодние дни с большинством контор на территории России лучше даже близко не связываться. Потому как они там либо бухают с начала декабря все и уже в коматозе дёргаются. Или тупо и без изысков кладут хрен с прибором на свою работу просто по тому что праздники на носу, авось пролетим. Ну или заказов у них много, но в таком случае если зашиваетесь, почему бы сразу не предупредить клиентов что могут быть задержки в доставке чтобы люди рассчитали своё время или вообще с ними не связывались. Ан нет. Русский «авось» и «может как нить» затмевают уже залитые предновогодним бухлом зенки и заставляют ввязываться в очередные нелепые авантюры. Получилось, что отработала стандартная динамо машина за оплаченные услуги! В конце осталось два вопроса: где посылка и как её вернуть? Может кто подскажет куда звонить или писать? Или можно уже не париться и начинать оформлять возврат денежных средств?