Никогда такого не было и вот опять. Пятого июля этого года была отправлена посылка в страну обетованную ,в Израиль. Человек регулярно вот уже в течении пяти лет отправляет внучке подарки и всегда они доходили прекрасно максимум за две недели. В этот раз странности начались ещё на почте ,работник ,принимающая посылку отказалась указать номер телефона получателя посылки и его же " ай ди " ,хотя ранее всегда эти данные указывали и практически сразу получатель получал смс сообщение о том ,что к нему едет посылка ,в этот раз соответственно сообщение не пришло. Ну далее спустя неделю статус посылки поменялся на выпущена таможней и с тех пор ни слуху ни духу . Ранее при такой смене статуса в приложении напротив номера отправления высвечивался значок ✈️ ,сейчас же до сих пор стоит значок 🚛 и с 12 июля статус посылки не меняется . Обращения на розыск посылки были поданы трижды ,тем не менее при звонке на горячую линию операторы говорят ,что обращений этих они не видят ,они не зарегистрированы в системе ,так же на почте пытались писать жалобу на работника принимавшего посылку но для этого нам выдавали не бланк а обычный лист . Ранее при звонке на горячую линию бот говорил что местонахождение посылки Израиль. После того как получатель поднял на ноги таможню Израиля мы точно выяснили что посылка не в Израиле. Теперь бот просто сразу соединяет с оператором. Сначала операторы нам говорили что посылка скорее всего ждёт борт в Турции. Потом стали говорить что сейчас почта в Израиль летит через Эфиопию. В субботу мне рассказали историю о том что таможня Израиля сейчас молча отправляет посылки назад. Ну и вчера меня три раза переключили на другого оператора и в итоге я услышала ,что Понимаете ,Вашей посылки нигде нет мы её не видим в системе вообще, Российскую федерацию она не покидала . Скорей всего она утеряна перевозчиком . А ещё вероятнее всего она лежит во Внуково потому что во Внуково 18 числа был сбой и много посылок утеряно . Никаких контактов у них со Внуково нет, позвонить туда нельзя . На извечные вопросы что делать и кто виноват ответов нет .

В общем я не знаю, я вообще не понимаю как мы в этой стране живём и выживаем. Уважаемая (нет) Почта России , перевозчик , работающий с почтой России и сортировочный центр во Внуково, отдайте пожалуйста посылку ,вернее не отдайте а найдите и отправьте по адресу назначения! Отдавать её нам не надо у отправителя нет таких денег чтобы повторно оплатить путешествие посылки ! Найдите и отправьте ибо зачем вам бальное платье которое должно было быть надеть сегодня в честь первого юбилея пять лет малышке и вообще ребёнку пришлось сказать что эфиопы украли подарок.

Данная история происходит прямо сейчас со мной, по мере совершения дальнейших противоправных действий со стороны Яндекс.Маркет буду продолжать её- вплоть до подачи заявления в полицию и иска в суд.
Я продавец на Яндекс.Маркет, и 3 июня 2025г. получил в своем ЛК очень интересное сообщение о том, что мне доставлен возврат товара, который я должен получить в ПВЗ. Интересно оно тем, что данный товар (и еще 3 таких же, о которых пойдёт речь дальше) был отправлен покупателю ещё 20 октября 2024г., однако из-за технических проблем на стороне ЯндексМаркет товары зависли на ПВЗ отгрузки, к покупателям не отправлялись- и в итоге спустя несколько дней были отменены ими, так как срок доставки прошел. Тогда же я попытался получить обратно мои товары- но несмотря на то, что мне показывали их на ПВЗ- выдавать мне их отказывались, даже по рукописному акту приема-передачи, который мне советовала оформить техподдержка. Спустя несколько дней и длительную переписку и созвоны с сотрудниками техподдержки ими был вынесен вердикт: из-за технических проблем ЗАКАЗЫ ЗАВИСЛИ В СИСТЕМЕ И НЕ ЧИСЛЯТСЯ ВОЗВРАТНЫМИ, ПОКУПАТЕЛИ ОТМЕНИЛИ ИХ- НО ОНИ ВИСЯТ В НЕИЗВЕСТНОМ МЕСТЕ С ТОЧИ ЗРЕНИЯ СИСТЕМЫ. Выделяю этот ответ, так как он и является отправной точкой для дальнейшего мошенничества. В связи с этой ситуацией техподдержка предложила мне единственное решение- написать претензию на компенсацию стоимости товаров, так как забрать их не представляется возможным.
Претензия была написана и передана мной в Яндекс, но всем 4-м товарам на сумму около 350т.р.
Спустя буквально несколько дней, видимо- после начала разбирательств претензионного отдела Яндекс Маркет со мной внезапно связался владелец ПВЗ и предложил всё-таки получить мои товары по рукописному акту, якобы Яндекс одобрил ему это. Я пришел на ПВЗ, мы составили акты, которые владелец при мне запечатал в фирменный пакет Яндекс для отправки им.
Казалось бы- проблема решена? Но нет- это только начало истории. Спустя примерно месяц Яндекс внезапно просыпается и решает одобрить мне ранее написанную претензию и перевести деньги за потерянные заказы- и отказаться от этого нельзя, как выяснилось. Деньги переводят, но спустя месяц списываю обратно- что абсолютно логично, на мой взгляд. Техподдержка уверяет меня, что деньги списаны как компенсация средств, ранее выплаченных по претензии за найденный и возвращенный мне товар- я согласен с этим, немного смущает формулировка в самом заказе и платежном поручении: "Возврат платежа покупателя", но с пометкой "Для компенсации суммы возвращенных заказов". Та же техподдержка заверяет меня- что это нормально, они связались с бухгалтерией и им подтвердили, что это именно списание ранее начисленной компенсации по заказу, всё нормально. При этом статус заказов по-прежнему "утерян", Яндекс якобы не может ничего сделать в собственной системе (как выяснилось позже- наглейшая ложь).
И вот, внезапно, 3 июне мне приезжает ВОЗВРАТ ТОВАРА ПО ПЕРВОМУ ИЗ 4-Х ЗАКАЗОВ- а как мы помним, в реальности я получил их полгода назад. На ПВЗ я узнаю, что некий сотрудник сортцентра ЯндексМаркет решил отправить мне под видом моего товара криво и косо скленную коробку с грязной хлебницей- чтобы статус возвратов был изменен и они уже не числились на сортцентре. Безусловно, я написал в техподдержку по данному факту (для Яндекс- Обращение № 389420154358), где меня стали уверять, что я ОБЯЗАН получить заведомо подмененный товар, составить акт о подмене и написать претензию на получение компенсации. Я долго бился с тем, чтобы доказать сотрудникам тот факт, что мне не нужна компенсация- её уже начисляли ранее, но потом списали, так как товар вернули мне- это отображено прямо в заказе, есть поатежные поручения! В таком случае, сообщил мне сотрудник техподдержки, пришлите нам только акт о подмене и видео распаковки- и всё, вопрос будет закрыт.
Что же, в тот же день я получаю эту заведомую подмену, составляем акт с сотрудником ПВЗ, снимаем видео распаковки- и я отправляю это всё в Яндекс, составив заявление о том, что в связи с явной подменой товара прошу не проводить никаких списаний с меня за его получение (Обращение № 459378467974).

Яндекс отказывается принимать у меня претензию без указания суммы компенсации- видимо, зная что именно произойдет далее. Пока мы переписываемся по поводу того, что я не хотел бы писать суммы компенсации за уже ранее полученный мной товар- мне прилетает ПОВТОРНОЕ УДЕРЖАНИЕ РАНЕЕ ВЫПЛАЧЕННОЙ КОМПЕНСАЦИИ!!!

Тут уж мне действительно приходится писать претензию на выплату данной компенсации- претензию принимают, и спустя несколько дней отказывают в ней, так как она якобы была написано по факту утери заказа, а не кражи/подмены- хотя в претензии я четко и ясно (что признают и сами сотрудники техподдержки) указываю на тот факт, что произошла подмена- в посылке явно не ноутбук, а б/у хлебница.
Далее начинают вскрываться и более интересные факты- сотрудники продолжают всячески юлить, строчить многочисленные отписки из шаблонов, суть которых сводится к одному- ничего делать не будем, пишите претензии- РАССМОТРИМ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫПЛАТЫ ВАМ КОМПЕНСАЦИИ.
Также вскрывается интересный факт- теперь уже сотрудники техподдержки считают, что ранее у меня был удержан именно платеж покупателя за заказ- несмотря на их же уточнение в документе, что это удержание компенсации за возвращенные товары. Я обращаю внимание техподдержки на тот факт, что товар не уезжал к покупателю, заказ был отменен до доставки, согласно официального сводного отчета Яндекс за октябрь и ноябрь- платеж покупателя за данные заказы мне не будет. Это же мы видим и на самой странице заказа. Ну и плюсом: по правилам Яндекс Маркет если товар будет найден- Яндекс может удержать только сумму компенсации за потерянный товар, начисленную автоматически системой (как раз примерно с конца 2024 года запустили автокомпенсацию), в моём же случае компенсация была именно по претензии, которая была рассмотрена и проверена- и компенсацию вообще не имели права удерживать, что и было подтверждено сотрудниками техподдержки.

Тут начинаются стенания сотрудников техподдержки о том, что они ничего не понимают, ничего не могут сделать- но мне надо написать УЖЕ 2 ПРЕТЕНЗИИ- на некорректные начисление/удержания и на подмену товара, с требованием выплатить мне компенсацию за него. В ответ на мой вопрос: зачем же мне писать вторую, по факту подмены- если из документов по заказу отлично видно, что произошло задвоенное удержание и бухгалтерии достаточно будет отменить планируемое на 16 июня повторное удержание, отвечают- пишите побольше претензий, это так надо. Совершенно непонятно- зачем это делать, но раз требуется- претензия по начислениям была отправлена 10 июня, (по поводу подмены мне сегодня в очередной раз отписались с требованием написать её)- что ж, напишу конечно.

Таким образом, первый подмененный возврат висит в статусе- получен отправителем, деньги за него удержаны дважды, ждем ответа с неясными прогнозами (по второй претензии требуют видео запаковки товара полугодовой давности и ещё массу документов- но хоть их будут требовать у ни в чем неповинных сотрудников ПВЗ).

Дале переходим к следующим заказам- которые также поступили на ПВЗ 11 июня 2025г. Как выяснилось, в них некий активно покрываемый Яндексом мошенник со склада прислал мне вместо 2-х ноутбуков в фирменной упаковке: пластиковый китайский бокс для еды в прозрачной пленке и хозяйственные перчатки в пакете. Что же происходит в общении с техподдержкой по данному поводу? Верно: ВЫ ОБЯЗАНЫ ПОЛУЧИТЬ ДАННЫЕ ВОЗВРАТЫ, НЕСМОТРЯ НА ЯВНУЮ ПОДМЕНУ И В ПРИНЦИПЕ НЕВОЗМОЖНОСТЬ ОТПРАВКИ ИХ МНЕ ПОВТОРНО! Далее Яндекс в обязательном порядке спишет с меня полную стоимость товаров- не глядя на то, что они явно подменены, что они уже выдавались ранее мне, что составлен акт о подмене и сделана видеозапись. Причем, удержат стоимость НАЙДЕННОГО И ВОЗВРАЩЕННОГО мне товара в любом случае, даже если я откажусь получать эту явную подмену и она уедет на утилизация. Вот только во втором случае: ОНИ ВООБЩЕ НЕ БУДУТ ПРИНИМАТЬ У МЕНЯ ПРЕТЕНЗИЮ О ПОДМЕНЕ ЕСЛИ Я НЕ ПОЛУЧУ ПОДМЕНЕННЫЙ ТОВАР, НЕСМОТРЯ НА АКТЫ И ВИДЕО- просто спишут у меня его стоимость окончательно! А вот если я получу данную подмену- они удержат её стоимость с меня, и Я МОГУ составить акт о подмене товара и претензию о подмене- и Яндекс РАССМОТРИТ ВОЗМОЖНОСТЬ КОМПЕНСАЦИИ, крайне щедрое предложение по мнению Яндекса.
В ответ на мой запрос, как же это согласуется с правилами работы, прямо запрещающими удержания компенсаций за ранее найденный товар, если она была начислена по претензии- сотрудники подтверждают, что это явное нарушение правил работы со стороны Яндекс, но они все равно сделают это- а я могу потом попробовать оспорить.

То есть мне неоднократно подтвердили в переписке и по телефону- получу я, или не получу эти явные подмены- Яндексу всё равно, деньги они спишут, а дальше мои проблемы. В ответ же на мои слова о том, что в таком случае я просто вынужден обратиться в полицию по факту мошенничества- техподдержка мгновенно возбуждается, и пишет гневные сообщения о том, что я вообще-то согласился с правилами Яндекс о досудебном (претензионном) рассмотрении разногласий. Мои слова о том, что мошенничество с заведомой подменой товара не является разногласием, а также о том, что они сами подтверждают факты многочисленных нарушений правил Яндекса- просто игнорируются. Дальше всё переходит на второй круг- пишите претензии, возможно рассмотрим и примем решения.

Как итог- никакого решения нет, меня вынуждают получить заведомые подмены, получить списание стоимости за них и потом попытаться отбить её с помощью претензий. Скорее всего я буду вынужден пойти на это- но с небольшой корректировкой: вызов полиции на ПВЗ и составлением протокола по факту совершения подмены возврата. Запишу видео получения подмен вместе с сотрудниками полиции- возможно, им Яндекс будет доверять больше, чем сотрудникам ПВЗ?
В основном мой пост рассчитан на продавцов, безусловно- и служит им неким предупреждением, чтобы были более внимательными при получении зависших возвратов по рукописным актам- так как потом вполне возможна аналогичная ситуация. Доверять Яндексу в таком случае не стоит- заполняйте максимум бумаг, требуйте подтверждения того, что они выдали вам товар и больше не смогут прислать вам его повторно и удержать за него деньги. Всё это сохраняйте в бумажном варианте- так как Яндекс уничтожает всю переписку возрастом более полугода- и вы уже не сможете ссылаться на неё.
Специально для сотрудников Яндекс, если им вдруг станет это интересно: обращения 237058224229, 459378467974, 389420154358, 705655821405, 031511653083, 037811981991, 187846614788, 246912265930- большинство из них закрыты с формулировкой: ничего делать не будем, пишите претензии. Яндекс, не достаточно ли я приложил усилий для досудебного урегулирования, как вы думаете?

Поехал я с семьей на майские праздники к родным на побывку из СПБ в Тольятти. С собой взяли две сумки ручной клади и рюкзак на спину. Сумки - ручная кладь - по размерам компании СмартАвиа (40*30*20см)
Во время отдыха в Тольятти поняли с супругой, что хотим купить и отправить в СПБ немного местных деликатесов. Решили также, что ручную кладь не потащим назад, а вместе с деликатесами отправим Яндекс Доставкой до ближайшего к дому ПВЗ в СПБ. Набили сумки, так, что каждая стала весом килограмм по 5-7. 09.05.25 г. пришли в местный ПВЗ Яндекс доставки (б-р Кулибина 12, г. Тольятти), сдали сумки. Девушка оператор распечатала листы с номерами и QR-кодами и отпустила на соловами, что можем быть свободны. Мы в свою очередь поблагодарили, поздравили с наступающими праздниками и отправились восвояси.
Настало 13.05.25г. пришло уведомление от приложения ЯндексGo, что мои отправления прибыли в запланированный ПВЗ, куда я и отправился радостный, в предвкушении распакоуки деликатесов с малой родины.
Каким же было мое удивление, что вместо 2 посылок в вышеуказанных размерах, оператор здешнего ПВЗвынес мне драные пакеты, очевидно пустые и заявил, что это мои посылки.
Понимаете? Они шли тысячу с лишним километров и ни один тупица не задумался отказаться оприходовать посылку по системе. Как это работает в компании, которая непосредственным образом связана с высокими мать его технологиями????
Но и это не последнее, что повергло в шок:
Представитель франшизы Яндекс Доставки в телефонном разговоре настоятельно рекомендовала звонить в тот ПВЗ, где я оформлял доставку, чтобы они посмотрели по камерам, как произошла пропажа. Понимаете ? Я должен разворошить их компанию и разобраться в проблеме. А что Яндекс? Да НИХУЯ этот Яндекс из себя не представляет, просто название.
Обращение в полицию выполнено, акт о пропаже посылки составлен.
Прошу тех, кто был в схожих обстоятельствах подсказать, что еще стоило бы сделать.
Но я в ахуе, господа, Яндекс ёбнулся для меня на дно.
Из приложения Яндекс Go в поддержку не обратиться - выдает ошибку. По телефону не дозвониться - " ебаный робот Яндекс не отвечает на вопросы обратитесь хуй знает куда". Это что, реально так????? Реально тебя могут обокрасть и компания перевозчик разведет руками и скажет ищи сам????? Яндекс Доставка - вы жалкие, гнилые подонки и больше про вас сказать нечего.

Рейтинга не ищу, поебать, за державу обидно. Считаю, что в современном мире, где в подобной организации, где всё практически под камерой, такого просто не должно происходить, а раз уж происходит, то компания распродающая свою вшивую франшизу должна еще думать и о своей репутации, кроме заработка денег и ДОЛЖНА способствовать оперативному решению ситуации, а не обрубать связь и "умывать руки". Позор и стыд, Яндекс, тфу на тебя.

Претензия на работу Яндекса. Продавец отправил мне посылку, не сообщив об этом, понадеявшись на уведомления от Яндекса. Мне не пришло никаких уведомлений от Яндекса, посылка пришла по адресу моего пункта, пролежала там, я о ней не знала, и она уехала обратно к продавцу, опять же без уведомлений об окончании срока хранения. Теперь она потерялась уже у него в городе, поскольку отделение отправителя закрылось. Отправитель не может физически забрать свою/мою посылку, поскольку по указанному адресу нет ничего. Служба поддержки ответила, что посылку после срока хранения отправят на утилизацию. То ли она уже утилизирована, то ли вещи присвоены, кто ж знает? Пользуюсь Яндекс-доставкой постоянно, такой халатности не было никогда! Доверия к Яндекс-доставке больше нет! На фото: пустой пункт выдачи, посылка сейчас якобы там, а на самом деле? И я уверена, что пострадавших гораздо больше, ведь не одна же наша посылка там лежала, и отправитель пришел до окончания срока хранения, но пункт одномоментно исчез со всеми посылками. Естественно, что ни номера телефона, ни нового места обитания не оставили.

Всех приветствую , ждал клавиатуру себе , в итоге пришла вот в таком состоянии, остались в коробке комплектация кнопок.По упаковке видно, что ее просто порвали и вытащили и самое хреновое , что техподдержке все равно , вам пришлют деньги через 5 дней! «Красавцы» крысы 👍