DPD

Мы в каком мире живём, если эти организации не делают ровным счётом и не несут за это никакой ответственности?

И вопрос к знатокам/ экспертам/ представителям и работникам этих сервисом- что же нужно ещё сделать, чтобы получить посылку? Я готова даже приехать на склад, где все, якобы, утилизируют.

Образец претензии прилагаю, правда, мне это, похоже, не помогло.

Я: "А подъем на этаж будет?"

DPD: "Разгрузка не подключена в заказе. Если требуется подъем, просьба обратиться к отправителю."

Я: "Написано «до двери»!"

DPD: "За дополнительной информацией, просьба обратиться к отправителю. Груз более 30кг., поэтому разгрузка силами получателя."

Я: "...в спортмастере сказали, что товар должны доставить до двери - то есть поднять на этаж"

DPD: "Запрос отправителю направлен. Нам требуется подтверждение от них. После ответа, доставка будет с подъемом."

В спортмастере составили обращение по подъему на этаж, сказали, что ответ задут в течение нескольких часов, обещались, что все будет!

Спойлер! Потом оказалось, что отвечают от 3 до 5 дней, а другой оператор уточнил, что ответ дают от 5 до 10 дней.

Беру отгул на работе 19-03-2025 за свой счет. Жду звонка курьера.

Приходит уведомление в приложение DPD:

"Приносим извинения, заказ от sportmastr ... задерживается. Ожидайте информацию о доставке".

Вот сейчас смотрю - точных даты и времени не указано, а написано: "Вчера 20 ч. назад" - где-то в 11:00. Вот именно тогда-то и пришло уведомление!

Продолжаю сидеть и ждать уведомления. Время 17:35 - уведомления нет. Иду в приложение DPD и вижу такую картину:

"Дата доставки: 26.03.2025"

"Бесплатное хранение до: 01.04.2025"

"Вариант доставки: до двери".

"Время: 9-18"

Офигиваю!

Опять пишу DPD:

Я: "А почему вы в одностороннем порядке перенесли доставку на 1 неделю?!?!"

DPD: "К сожалению, транспортный отдел не нашел ресурсов для доставки сегодня. Доставка в данный населенный пункт осуществляется 1 раз в неделю по средам. Приношу искренние извинения за доставленные неудобства."

Я: "Что?!😳 По какому адресу в [город] храниться товар будет?"

DPD: "Ваш заказ на данный момент находится на складе по адресу:...."

Я: "Я его могу самостоятельно забрать? Дни работы и время работы укажите"

DPD: "Можете. Если Вы планируете забрать заказ самостоятельно с данного адреса, необходимо проставить самовывоз. Время работы: будние дни с 11:00 до 17:00. Но я должна Вас предупредить, что если проставить самовывоз, то вернуть адресную доставку, будет технически невозможно. Оформить самовывоз?"

Я: "Я работаю по будням - я итак из-за вас потеряла х₽ потому что весь день ждала курьера. Вы 26 числа привезете заказ?.."

DPD: "Привезём. Со своей стороны направила запрос в транспортный отдел, чтоб взяли на контроль доставку Вашего заказа. Дата доставки запланирована на 26.03. В день доставки Вам поступит уведомление с данными курьера, как только курьер покинет склад. Предварительно курьер свяжется примерно за 30 минут. Ожидайте, пожалуйста."

В спортмастере составили еще одно обращение по дате доставке, сказали ждать - 5-10 дней.

Сегодня, 20-03-2025 в 10:13 звонок от курьера. Тут уже своими словами и смысл был такой: спрашивает, приму ли я сегодня заказ. Доставка до подъезда без подъема на этаж (то есть не "до Двери") и нет уверенности, что не придется еще своими силами разгружать авто. Спрашиваю, чтобы доставка до двери была, нужно денег дать. Отвечает, что доставка до подъезда, а дальше своими силами. Спрашивает загружать машину или нет. Если не загружать, то привезут товар когда-нибудь потом. Говорю, чтобы привозили, буду слёзно просить прохожих помочь (надеюсь, не сорву спину). Спрашиваю, во сколько привезет. Говорит: "...после 16:00". Спрашиваю: "с 16:00 до 18:00?". Говорит: "Не знаю!".

Пришло сообщение от DPD:

"Хотим сообщить, что сегодня доставим Ваш заказ... Наш курьер свяжется в Вами за 30 минут до доставки... Нажмите для подробной информации."

Нажимаю, а сообщение просто помечается прочитанным - особенности приложения)). При этом все то время, что в DPD менялись сроки доставки, в спортмастере в данных заказа из приложения спортмастера не поменялось ничего - там все еще дата доставки 18.03 - 20.03, 09:00 - 18:00.

Опять звоню DPD по номеру 8-495-775-42-75 и уже коротко обрисовывать ситуацию (уже нет сил), задавая в конце традиционный вопрос: "Что делать?". Менеджер поставил звонок на удержание.

Вот сижу, строчу эту историю и хочется рыдать! Мы терпим все: грязь, обман, подлог, мошенничество, обвинения, ненависть... И будем терпеть это всегда и везде... Надеемся, что это первый и последний раз, думаем, что так во всем мире, что так всегда и везде бизнес "ценил" и будет "ценить" своего клиента! Нефига! Бизнес - это люди, которые зарабатывают деньги, и от каждого из них зависит то, как "живет" его клиент. Вот когда каждый элемент бизнеса будет ценить клиента, как самого себя, лишь тогда "бизнес" в целом будет ценить клиента!

Ну, думаю, опять скажут: "Завели заявку - ожидайте ответа в ближайшее время". Менеджер вернулся и уведомил, что они свяжутся с курьером и обеспечат доставку именно до двери квартиры. Поставила менеджеру и DPD после звонка "5" - надеюсь, не зря!

Не знаю, что будет дальше. Отпрошусь с работы и с 16:00 буду ждать курьера. Отпишусь, когда дождусь прибытия..!

На улице светит солнышко! Всем спасибо за внимание. Пусть ваши дни не омрачают злые, безграмотные пофигисты!

Пришлось опустить в описании эмоции, кучу текста из переписки и информации о звонках в спортмастер.

На фото ниже, состоит из 2-х частей, так как качество не очень видно документ акта приема-передачи груза.

Итого: @Dpdrussia, твердят о том, что груз отправитель не передал. В свою очередь отправитель предоставил документы подтверждающие передачу груза. @Ozon, заказ отменить не дает, так как он еще не доставлен. Есть вариант отмены, но при этом деньги не вернутся. Если же вы обратите внимание на заказ под номером 1 (RU101955113, в Барнаул , заказ уже доставлен заказчику), то данный заказ уже доставлен. Почему я обращаю внимание на этот заказ, потому что дорога в Барнаул лежит через Новосибирск. Сначала он едет транзитом через терминал DPD в Новосибирск, а потом уже в Барнаул. Значит и мой заказ тоже должен был ехать вместе с заказом RU101955113. Я не знаю какие должны быть мои дальнейшие действия. Спасибо за внимание!

В итоге, менеджер оформила повторную доставку до адреса у DPD.

11.12.2024 я ждала повторную доставку, затем на сайте DPD увидела, что статус заказа изменился на «Возврат». Я позвонила курьеру, который обрадовал меня тем, что повторно на мой адрес не поедет. На мой ответ, что у вас есть услуга “ повторная бесплатная доставка” и что мне ее оформили, курьер сказал, чтобы я разбиралась с DPD. Тут я реально пожалела, что у меня не стоит запись звонков, возможно, это бы избавило меня от последующего головняка, ведь следующие несколько дней меня ждали долгие переписки и созвоны с интернет-магазином и с DPD, где я каждый раз доказывала, что курьер ко мне не приезжал и сам поставил “возврат”. Мне то сообщали, что курьер пропал с моей посылкой и до него не могут дозвониться, то уверяли, что от заказа я повторно отказалась сама.

Я общалась с ботами DPD, висела на горячей линии по 30 минут, операторы сообщали мне разную информацию, составляли какие-то заявки в экспертный отдел. Магазин вообще самоустранился. В итоге всеми правдами и неправдами DPD снова оформили “бесплатную повторную доставку”, в этот раз удалось договориться, что посылку привезут в пункт выдачи, т.к. хотелось избежать очередных разборок с их курьерами.

Каждый день на сайте DPD я отслеживала статус заказа.

17.12.2024 статус заказа поменялся на «Доставлен» (причем вчерашней датой). Я поехала в пункт выдачи, где мой заказ не нашли (та-дам!)

Я снова связалась с поддержкой DPD, где мне сообщили, что, оказывается, заказ я уже получила. На сайте интернет-магазина статус заказа так же поменялся на «Выдан покупателю».

DPD в очередной раз предложили оформить заявку в экспертный отдел для выяснения обстоятельств произошедшего, т.к. по их данным заказ был мне выдан.

Что на данный момент - денег нет, заказа нет, новогоднего настроения нет. Впереди очередные разборки с магазином и прости господи DPD. Дорогой дедушка мороз, моё новогоднее желание, чтобы DPD со всеми его менеджерами и курьерами жарился на самой большой и горячей сковороде в аду. Всем хорошего нового года!)))

28 сентября я звоню в службу доставки дпд, где мой контактный номер внесли в чс.

Я дозваниваюсь со второго номера телефона, где девушка в хамском тоне отвечает мне "Ваш заказ до сих пор на ПВЗ, курьер не может его забрать почему-то". Почему-то меня это должно волновать? Хамская сотрудница заверила меня, что моя заявка находится в отделении у экспертов (каких именно мне уже страшно представить).

Созвонилась с продавцом, говорю дела плохи, седло или украли, или потеряли, или просто заморозили деньги (к чему я очень склоняюсь, ведь мой пост далеко не первый).

Созвонилась с продавцом, говорю дела плохи, седло или украли, или потеряли, или просто заморозили деньги (к чему я очень склоняюсь, ведь мой пост далеко не первый).

Уверяю ее что надо срочно идти в ПВЗ и требовать отмену заказа (чтобы ей вернули седло, а мне деньги).

Что мне сообщил продавец после встречи с сотрудником пвз (г. Красноярск, проспект им. Газеты, 90А): сотрудник развел руками, сказал, что работает там неделю и нашего заказа нигде нет. Нигде нет. Заказа 6 кг весом. Пропал.

Продавец в недоумении.

Что гарантирует нам безопасная сделка от авито?

Авито гарантирует возврат денег. Если вы передумали покупать товар, независимо от причины, сервис вернёт деньги за доставку и товар, пока он в пути или если он приехал, но вы отказались от покупки. Деньги придут на вашу карту в течение пяти рабочих дней.

Вы можете найти вещь, которую давно искали, в другом городе, и не переживать о том, как её купить. Если у продавца оформлена доставка через авито, не имеет значения, в каком городе она находится — главное, чтобы продавец поставил на объявлении пометку о доставке через сайт.

Вам не нужно общаться с продавцом по телефону. Все детали вы можете узнать из сообщений, которые будете отправлять из своего личного кабинета в авито.

У вас есть возможность проверить товар при получении. Если вам что-то не понравится, его можно отправить назад бесплатно.

Что могу сказать по факту моей сложившейся ситуации:

Авито не вернет вам деньги, пока вы не обратитесь в вышестоящие организации, контролирующие данную площадку.

Вы потратите кучу времени и нервов на переписки с ботами, которые кроме как : Мы уже занимаемся вашим вопросом, но сроков сказать не можем, НИЧЕГО вам не сообщат.

Вы не дозвонитесь ни в поддержку Авито, ни в поддержку DPD (а если дозвонитесь, то ваш звонок будет прерван и ваш номер телефона пойдёт в ЧС). Компании перекидывают стрелки на друг друга: Авито что-то уточняет около месяца у DPD, DPD пишет, что обратитесь за возвратом средств к Авито.

Нет ни товара, ни оплаченных мною денег (факта утери тоже нет кстати, просто зависло где-то в снегах мое седло, стоимостью 15000). Скорей всего, Авито и DPD в неком договоре, похоже это на отмыв денег.

Но не я буду уже заниматься этим расследованием. Этим постом я хочу предостеречь всех, ОБХОДИТЕ АВИТО и DPD СТОРОНОЙ.

Сегодня 01.10.2024, продолжение истории со всеми инстанциями буду выкладывать.

P.s. Для Авито хочу напомнить: Государство в 25 статье Закона о защите прав потребителей закрепило право покупателя на обмен качественной и исправной вещи, если она не подходит по комплектации, размеру, расцветке, фасону, габаритам или форме. Срок возврата — 14 дней, и день покупки не входит в этот срок. Если нет аналогов, покупатель вправе вернуть деньги. Продавец должен оформить выплату в трехдневный срок.

В силу ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон) если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Ввиду не возврата продавцом денежных средств Вы вправе обратится в суд с исковым заявлением. В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 при обращении с иском в суд потребитель освобождается от оплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав. Согласно ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.