Доставка была перенесена на 02.09 Я связался с техподдержкой в телеге. Меня уверили что "во все ответственные подразделения я запрос направила, возьмут под строгий контроль." и точно привезут. Не привезли

Связался с техподдержкой в телеге снова (да, да. мне проще написать чем позвонить). На сей раз девушка не была настроена на разговор, отвечала на отвали с очень большими задержками. Предложила забрать заказ самому с центрального терминала на улице Домостроительная 12. Эта Домостроительная находится от меня в другом конце города, и работает только с 9-18. Т.е. мало того, что ехать к черту на рога, так еще и отпрашиваться с работы. Мне этот вариант не подходит. Поездка туда обойдется финансово дороже, чем стоимость товара в посылке. Я уж молчу о том, что DPD была оплачена доставка до ПВЗ, а не до центрального терминала. Попросил переадресовать заказ в другой ПВЗ. Мне сообщили что это займет еще 2 рабочих дня. Отказался решил еще подождать. Следующая дата доставки была прописана 04.09. Ну не могут же они и в третий раз не привезти заказ в свой ПВЗ? Решил подождать. Оказалось могут - не привезли.

Связался с техподержкой в телеге. Поскольку писал уже в час ночи, ответа не дождался. Утром открываю телегу читаю и офигиваю от ответа "Доставка 2.09 не состоялась из-за отказа партнерского пункта принять отправление. Мне очень жаль, приношу извинения за доставленные неудобства!  Дата доставки запланирована на 5.09." Это как отказался принять? Кто в доме хозяин то, мыши или кот?... Окей, ждем 05.09 - Не привезли

Назначали дату доставки 09.08

Связался с техподдержкой снова. Так как уже не верю, что привезут. Просил поменять пункт выдачи. Ответили "Заказ числится на доставке в пункт. Для решения Вашего вопроса потребуется больше времени. Я передам всю необходимую информацию коллегам из экспертного отдела. " Писал в 8 утра. В 7 вечера получил ответ "решение вопроса по Вашему заказу я передала на контроль в Экспертный отдел. В течение дня специалист предоставит Вам обратную связь. Всего Вам доброго, до свидания!"

Ни в течении дня ни в течении двух ни кто не связался и ничего не предоставил.

Сегодня уже позвонил на горячую линию. Переключить меня на руководство оператор отказалась. Сказала что вот прям щас видит по заказу информацию о том, что он сегодня 08.09 будет доставлен в ПВЗ. Я ответил, что не вижу этой информации в отслеживании. Ответила, что ну вот я же вот вижу, вот все, в течении двух часов будет назначен курьер - ждите.

Прошел день (почти) я не вижу в отслеживании никакого движения по заказу. Да и не верю, что оно будет.

Итого DPD c 23 числа не может привезти заказ в пределах одного города. Техподдержка постоянно врет, что-то сочиняет. Или транслирует ложь других. Перенести заказ в другой ПВЗ отказывается под разными предлогами.

Что делать дальше не очень понимаю. В то что привезут завтра тупо не верю уже. Заниматься досудебками и прочими мне откровенно лень, оно того финансово не стоит. Но какого же х...удожника то в конце концов? Может быть хотя бы вынос ситуации в публичное поле как-то сдвинет вопрос? Деловая репутация и т.п., не не слышали?

Что-нибудь скажете @Dpdrussia ?

UPD. Вот только что, пока писал пост, пришла смс от DPD "Запрос по заказу RU109564268 в работе. Постараюсь решить ваш вопрос быстрее и буду информировать вас о статусе запроса." Ну ну...ждемс.

Мы в каком мире живём, если эти организации не делают ровным счётом и не несут за это никакой ответственности?

И вопрос к знатокам/ экспертам/ представителям и работникам этих сервисом- что же нужно ещё сделать, чтобы получить посылку? Я готова даже приехать на склад, где все, якобы, утилизируют.

Образец претензии прилагаю, правда, мне это, похоже, не помогло.

Я: "А подъем на этаж будет?"

DPD: "Разгрузка не подключена в заказе. Если требуется подъем, просьба обратиться к отправителю."

Я: "Написано «до двери»!"

DPD: "За дополнительной информацией, просьба обратиться к отправителю. Груз более 30кг., поэтому разгрузка силами получателя."

Я: "...в спортмастере сказали, что товар должны доставить до двери - то есть поднять на этаж"

DPD: "Запрос отправителю направлен. Нам требуется подтверждение от них. После ответа, доставка будет с подъемом."

В спортмастере составили обращение по подъему на этаж, сказали, что ответ задут в течение нескольких часов, обещались, что все будет!

Спойлер! Потом оказалось, что отвечают от 3 до 5 дней, а другой оператор уточнил, что ответ дают от 5 до 10 дней.

Беру отгул на работе 19-03-2025 за свой счет. Жду звонка курьера.

Приходит уведомление в приложение DPD:

"Приносим извинения, заказ от sportmastr ... задерживается. Ожидайте информацию о доставке".

Вот сейчас смотрю - точных даты и времени не указано, а написано: "Вчера 20 ч. назад" - где-то в 11:00. Вот именно тогда-то и пришло уведомление!

Продолжаю сидеть и ждать уведомления. Время 17:35 - уведомления нет. Иду в приложение DPD и вижу такую картину:

"Дата доставки: 26.03.2025"

"Бесплатное хранение до: 01.04.2025"

"Вариант доставки: до двери".

"Время: 9-18"

Офигиваю!

Опять пишу DPD:

Я: "А почему вы в одностороннем порядке перенесли доставку на 1 неделю?!?!"

DPD: "К сожалению, транспортный отдел не нашел ресурсов для доставки сегодня. Доставка в данный населенный пункт осуществляется 1 раз в неделю по средам. Приношу искренние извинения за доставленные неудобства."

Я: "Что?!😳 По какому адресу в [город] храниться товар будет?"

DPD: "Ваш заказ на данный момент находится на складе по адресу:...."

Я: "Я его могу самостоятельно забрать? Дни работы и время работы укажите"

DPD: "Можете. Если Вы планируете забрать заказ самостоятельно с данного адреса, необходимо проставить самовывоз. Время работы: будние дни с 11:00 до 17:00. Но я должна Вас предупредить, что если проставить самовывоз, то вернуть адресную доставку, будет технически невозможно. Оформить самовывоз?"

Я: "Я работаю по будням - я итак из-за вас потеряла х₽ потому что весь день ждала курьера. Вы 26 числа привезете заказ?.."

DPD: "Привезём. Со своей стороны направила запрос в транспортный отдел, чтоб взяли на контроль доставку Вашего заказа. Дата доставки запланирована на 26.03. В день доставки Вам поступит уведомление с данными курьера, как только курьер покинет склад. Предварительно курьер свяжется примерно за 30 минут. Ожидайте, пожалуйста."

В спортмастере составили еще одно обращение по дате доставке, сказали ждать - 5-10 дней.

Сегодня, 20-03-2025 в 10:13 звонок от курьера. Тут уже своими словами и смысл был такой: спрашивает, приму ли я сегодня заказ. Доставка до подъезда без подъема на этаж (то есть не "до Двери") и нет уверенности, что не придется еще своими силами разгружать авто. Спрашиваю, чтобы доставка до двери была, нужно денег дать. Отвечает, что доставка до подъезда, а дальше своими силами. Спрашивает загружать машину или нет. Если не загружать, то привезут товар когда-нибудь потом. Говорю, чтобы привозили, буду слёзно просить прохожих помочь (надеюсь, не сорву спину). Спрашиваю, во сколько привезет. Говорит: "...после 16:00". Спрашиваю: "с 16:00 до 18:00?". Говорит: "Не знаю!".

Пришло сообщение от DPD:

"Хотим сообщить, что сегодня доставим Ваш заказ... Наш курьер свяжется в Вами за 30 минут до доставки... Нажмите для подробной информации."

Нажимаю, а сообщение просто помечается прочитанным - особенности приложения)). При этом все то время, что в DPD менялись сроки доставки, в спортмастере в данных заказа из приложения спортмастера не поменялось ничего - там все еще дата доставки 18.03 - 20.03, 09:00 - 18:00.

Опять звоню DPD по номеру 8-495-775-42-75 и уже коротко обрисовывать ситуацию (уже нет сил), задавая в конце традиционный вопрос: "Что делать?". Менеджер поставил звонок на удержание.

Вот сижу, строчу эту историю и хочется рыдать! Мы терпим все: грязь, обман, подлог, мошенничество, обвинения, ненависть... И будем терпеть это всегда и везде... Надеемся, что это первый и последний раз, думаем, что так во всем мире, что так всегда и везде бизнес "ценил" и будет "ценить" своего клиента! Нефига! Бизнес - это люди, которые зарабатывают деньги, и от каждого из них зависит то, как "живет" его клиент. Вот когда каждый элемент бизнеса будет ценить клиента, как самого себя, лишь тогда "бизнес" в целом будет ценить клиента!

Ну, думаю, опять скажут: "Завели заявку - ожидайте ответа в ближайшее время". Менеджер вернулся и уведомил, что они свяжутся с курьером и обеспечат доставку именно до двери квартиры. Поставила менеджеру и DPD после звонка "5" - надеюсь, не зря!

Не знаю, что будет дальше. Отпрошусь с работы и с 16:00 буду ждать курьера. Отпишусь, когда дождусь прибытия..!

На улице светит солнышко! Всем спасибо за внимание. Пусть ваши дни не омрачают злые, безграмотные пофигисты!

Пришлось опустить в описании эмоции, кучу текста из переписки и информации о звонках в спортмастер.

На фото ниже, состоит из 2-х частей, так как качество не очень видно документ акта приема-передачи груза.

Итого: @Dpdrussia, твердят о том, что груз отправитель не передал. В свою очередь отправитель предоставил документы подтверждающие передачу груза. @Ozon, заказ отменить не дает, так как он еще не доставлен. Есть вариант отмены, но при этом деньги не вернутся. Если же вы обратите внимание на заказ под номером 1 (RU101955113, в Барнаул , заказ уже доставлен заказчику), то данный заказ уже доставлен. Почему я обращаю внимание на этот заказ, потому что дорога в Барнаул лежит через Новосибирск. Сначала он едет транзитом через терминал DPD в Новосибирск, а потом уже в Барнаул. Значит и мой заказ тоже должен был ехать вместе с заказом RU101955113. Я не знаю какие должны быть мои дальнейшие действия. Спасибо за внимание!