Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Я хочу получать рассылки с лучшими постами за неделю
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam
Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр
Игра представляет собой полноценную головоломку и дает возможность расслабиться после дня в тихой и уютной обстановке недалеко от горы Фудзи под деревом сакуры с полноценной игрой Маджонг!

Маджонг: Лепестки Сакуры

Маджонг, Головоломки, Милая

Играть

Топ прошлой недели

  • Oskanov Oskanov 8 постов
  • alekseyJHL alekseyJHL 6 постов
  • XpyMy XpyMy 1 пост
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Новости Пикабу Помощь Кодекс Пикабу Реклама О компании
Команда Пикабу Награды Контакты О проекте Зал славы
Промокоды Скидки Работа Курсы Блоги
Купоны Biggeek Купоны AliExpress Купоны М.Видео Купоны YandexTravel Купоны Lamoda
Мобильное приложение

DPD

С этим тегом используют

Доставка Негатив AliExpress Авито Посылка Без рейтинга Курьерская доставка Все
257 постов сначала свежее
Есть официальный ответ
DELETED
2 месяца назад
Про сайт объявлений

Авито и ДПД - шайка мошенников. Или мы лучше утилизируем ваш товар, чем доставим из пункта А в пункт Б⁠⁠

25.02.2025г. из г.Москвы ушла посылка, в которой были из самого ценного новые швабра зеттер, насадки к ней, спрей космомедика, 90/100 гр кофе эгоист и консервы из тунца, а еще другие вещи на общую сумму от 7000 до 10000 рублей. Они шли в г.Киров, к 8 марта в качестве подарка моей маме. 03.03.2025г. мои родители пришли за посылкой... а там электросамокат. Решили не забирать и в этот же день составили обращения в Авито и ДПД.

Ежедневные обращения не давали результатов, 19.03.2025г. я не выдержала и направила претензию официальную в обе компании, там, вроде, зашевелились и через некоторое время у отправителя и получателя появились новые трек-номера, а затем и пришли сообщения, что пришёл товар. Пришли в г.Киров, а товара нет. Пришли в пункт отправления, а его тоже нет! Трек номер есть, сообщения, что товар пришёл в пункт выдачи/ отправления есть... а ПОСЫЛКИ НЕТ! Затем новые обращения, новые "кормежки завтраками"...

А 31.03.2025г. мне в ДПД ответили следующее “По информации из нашей системы, заказ отправлен в распределительный центр для утилизации. Уведомление было направлено в Авито, но ответа еще не поступило. Просьба обратиться в тех . поддержку Авито.”

Переслала сразу в Авито и получила следующий ответ: "Всё проверили. К сожалению, ваш заказ не удалось найти, поэтому доставить его к вам не получится.".

Удивляет, что при таком количестве обращений, направлении досудебной претензии, товар едет не к покупателю или продавцу, а на утилизацию. Мы ищем свою посылку, ДПД, вроде как, нашли её и теперь хотят уничтожить (или забрать по домам, а может, уже забрали себе). А Авито говорит, что ничего не нашли.

Мы в каком мире живём, если эти организации не делают ровным счётом и не несут за это никакой ответственности?

И вопрос к знатокам/ экспертам/ представителям и работникам этих сервисом- что же нужно ещё сделать, чтобы получить посылку? Я готова даже приехать на склад, где все, якобы, утилизируют.

Образец претензии прилагаю, правда, мне это, похоже, не помогло.

Авито и ДПД - шайка мошенников. Или мы лучше утилизируем ваш товар, чем доставим из пункта А в пункт Б Негатив, Служба поддержки, Защита прав потребителей, Доставка, Обман клиентов, Авито, Претензия, Ао ДПД РУС, DPD, Посылка, Отправление, Обращение, Трек-номер, Вопрос, Спроси Пикабу, Длиннопост
Авито и ДПД - шайка мошенников. Или мы лучше утилизируем ваш товар, чем доставим из пункта А в пункт Б Негатив, Служба поддержки, Защита прав потребителей, Доставка, Обман клиентов, Авито, Претензия, Ао ДПД РУС, DPD, Посылка, Отправление, Обращение, Трек-номер, Вопрос, Спроси Пикабу, Длиннопост

И чтобы не быть голословной прикладываю скрины ответов ДПД и Авито

Авито и ДПД - шайка мошенников. Или мы лучше утилизируем ваш товар, чем доставим из пункта А в пункт Б Негатив, Служба поддержки, Защита прав потребителей, Доставка, Обман клиентов, Авито, Претензия, Ао ДПД РУС, DPD, Посылка, Отправление, Обращение, Трек-номер, Вопрос, Спроси Пикабу, Длиннопост
Авито и ДПД - шайка мошенников. Или мы лучше утилизируем ваш товар, чем доставим из пункта А в пункт Б Негатив, Служба поддержки, Защита прав потребителей, Доставка, Обман клиентов, Авито, Претензия, Ао ДПД РУС, DPD, Посылка, Отправление, Обращение, Трек-номер, Вопрос, Спроси Пикабу, Длиннопост
Показать полностью 4
[моё] Негатив Служба поддержки Защита прав потребителей Доставка Обман клиентов Авито Претензия Ао ДПД РУС DPD Посылка Отправление Обращение Трек-номер Вопрос Спроси Пикабу Длиннопост
32
2
pompier
pompier
2 месяца назад

Спортмастер и DPD - дикая смесь!⁠⁠

Покупка велотренажера вылилась в осознание того, что ничего не меняется или..?!

Покупка велотренажера была оформлена и оплачена 09-03-2025 через приложение спортмастера. Смотришь заказ в приложении - все красиво: номер, дата доставки с разбежкой в 2 дня ( 18.03 - 20.03, 09:00 - 18:00), услуга доставки в заказе на сумму 0₽. Услуга по сборке компанией не оказывается, но можно взять товар, сгонять в ближайший магазин в 35 км от места доставки, заплатить денег, чтобы собрали, а потом отвезти велотренажер в собранном виде обратно домой. Выглядит странно, но не страннее, чем то, что произошло дальше. Доставку доверили DPD..! Приложение курьерской службы было установлено сразу же, после уведомления о том, кто будет доставлять. В описании указано:

"Дата доставки: 19.03.2025"

"Бесплатное хранение до: 01.04.2025"

"Вариант доставки: до двери".

"Время: 9-18"

Все вроде понятно. Но я из 90-х, ребят, верю только себе. Пишу в чат DPD (тот, что в телеге) и началось:

Я: "А подъем на этаж будет?"

DPD: "Разгрузка не подключена в заказе. Если требуется подъем, просьба обратиться к отправителю."

Я: "Написано «до двери»!"

DPD: "За дополнительной информацией, просьба обратиться к отправителю. Груз более 30кг., поэтому разгрузка силами получателя."

Я: "...в спортмастере сказали, что товар должны доставить до двери - то есть поднять на этаж"

DPD: "Запрос отправителю направлен. Нам требуется подтверждение от них. После ответа, доставка будет с подъемом."

В спортмастере составили обращение по подъему на этаж, сказали, что ответ задут в течение нескольких часов, обещались, что все будет!

Спойлер! Потом оказалось, что отвечают от 3 до 5 дней, а другой оператор уточнил, что ответ дают от 5 до 10 дней.

Беру отгул на работе 19-03-2025 за свой счет. Жду звонка курьера.

Приходит уведомление в приложение DPD:

"Приносим извинения, заказ от sportmastr ... задерживается. Ожидайте информацию о доставке".

Вот сейчас смотрю - точных даты и времени не указано, а написано: "Вчера 20 ч. назад" - где-то в 11:00. Вот именно тогда-то и пришло уведомление!

Продолжаю сидеть и ждать уведомления. Время 17:35 - уведомления нет. Иду в приложение DPD и вижу такую картину:

"Дата доставки: 26.03.2025"

"Бесплатное хранение до: 01.04.2025"

"Вариант доставки: до двери".

"Время: 9-18"

Офигиваю!

Опять пишу DPD:

Я: "А почему вы в одностороннем порядке перенесли доставку на 1 неделю?!?!"

DPD: "К сожалению, транспортный отдел не нашел ресурсов для доставки сегодня. Доставка в данный населенный пункт осуществляется 1 раз в неделю по средам. Приношу искренние извинения за доставленные неудобства."

Я: "Что?!😳 По какому адресу в [город] храниться товар будет?"

DPD: "Ваш заказ на данный момент находится на складе по адресу:...."

Я: "Я его могу самостоятельно забрать? Дни работы и время работы укажите"

DPD: "Можете. Если Вы планируете забрать заказ самостоятельно с данного адреса, необходимо проставить самовывоз. Время работы: будние дни с 11:00 до 17:00. Но я должна Вас предупредить, что если проставить самовывоз, то вернуть адресную доставку, будет технически невозможно. Оформить самовывоз?"

Я: "Я работаю по будням - я итак из-за вас потеряла х₽ потому что весь день ждала курьера. Вы 26 числа привезете заказ?.."

DPD: "Привезём. Со своей стороны направила запрос в транспортный отдел, чтоб взяли на контроль доставку Вашего заказа. Дата доставки запланирована на 26.03. В день доставки Вам поступит уведомление с данными курьера, как только курьер покинет склад. Предварительно курьер свяжется примерно за 30 минут. Ожидайте, пожалуйста."

В спортмастере составили еще одно обращение по дате доставке, сказали ждать - 5-10 дней.

Сегодня, 20-03-2025 в 10:13 звонок от курьера. Тут уже своими словами и смысл был такой: спрашивает, приму ли я сегодня заказ. Доставка до подъезда без подъема на этаж (то есть не "до Двери") и нет уверенности, что не придется еще своими силами разгружать авто. Спрашиваю, чтобы доставка до двери была, нужно денег дать. Отвечает, что доставка до подъезда, а дальше своими силами. Спрашивает загружать машину или нет. Если не загружать, то привезут товар когда-нибудь потом. Говорю, чтобы привозили, буду слёзно просить прохожих помочь (надеюсь, не сорву спину). Спрашиваю, во сколько привезет. Говорит: "...после 16:00". Спрашиваю: "с 16:00 до 18:00?". Говорит: "Не знаю!".

Пришло сообщение от DPD:

"Хотим сообщить, что сегодня доставим Ваш заказ... Наш курьер свяжется в Вами за 30 минут до доставки... Нажмите для подробной информации."

Нажимаю, а сообщение просто помечается прочитанным - особенности приложения)). При этом все то время, что в DPD менялись сроки доставки, в спортмастере в данных заказа из приложения спортмастера не поменялось ничего - там все еще дата доставки 18.03 - 20.03, 09:00 - 18:00.

Опять звоню DPD по номеру 8-495-775-42-75 и уже коротко обрисовывать ситуацию (уже нет сил), задавая в конце традиционный вопрос: "Что делать?". Менеджер поставил звонок на удержание.

Вот сижу, строчу эту историю и хочется рыдать! Мы терпим все: грязь, обман, подлог, мошенничество, обвинения, ненависть... И будем терпеть это всегда и везде... Надеемся, что это первый и последний раз, думаем, что так во всем мире, что так всегда и везде бизнес "ценил" и будет "ценить" своего клиента! Нефига! Бизнес - это люди, которые зарабатывают деньги, и от каждого из них зависит то, как "живет" его клиент. Вот когда каждый элемент бизнеса будет ценить клиента, как самого себя, лишь тогда "бизнес" в целом будет ценить клиента!

Ну, думаю, опять скажут: "Завели заявку - ожидайте ответа в ближайшее время". Менеджер вернулся и уведомил, что они свяжутся с курьером и обеспечат доставку именно до двери квартиры. Поставила менеджеру и DPD после звонка "5" - надеюсь, не зря!

Не знаю, что будет дальше. Отпрошусь с работы и с 16:00 буду ждать курьера. Отпишусь, когда дождусь прибытия..!

На улице светит солнышко! Всем спасибо за внимание. Пусть ваши дни не омрачают злые, безграмотные пофигисты!

Пришлось опустить в описании эмоции, кучу текста из переписки и информации о звонках в спортмастер.

Показать полностью
[моё] DPD Спортмастер Покупка Эмоции Покупки в интернете Интернет-магазин Текст Длиннопост
7
6
Divanov1
Divanov1
5 месяцев назад

Замкнутый круг с DPD и Озон⁠⁠

Не думал, что мой первый пост на пикабу будет в таком формате. Всем привет. Может кто-нибудь мне подскажет, как разобраться в моей ситуации. Моя супруга 22.11.24 оформляет заказ на "Озон", тумбочка для телевизора. Доставка до дверей, перевозчиком является компания @Dpdrussia, Номер заказа RU101955105 (Пенза-Новосибирск). Ориентировочный срок доставки был назначен с 13 по 18 декабря. Ежедневно я мониторил статус заказа на сайте перевозчика, который с 04.12.2024 не менялся. Были заданы вопросы в DPD о том, когда будет выполнена доставка груза, на что я получал ответ о том, груз отправитель груз не передал. Я связываюсь с отправителем через "Озон", где продавец отправляет фотографию акта приема-передачи 20-ти заказов курьеру DPD.
Я делаю вывод, что продавец все-таки передал груз. Со своей стороны я снова обращался в тех. поддержку "Озон", где внятного ответа не было, DPD также со всех стороны отвечают одно "груз отправитель не передал". Однако, если посмотреть на статус заказа, указана дата 04.12.204 "Принят у отправителя", а также указана почему-то дата бесплатного хранения 19.12.2024.

Замкнутый круг с DPD и Озон Доставка, OZON, DPD, Длиннопост, Негатив, Маркетплейс

04.12.2024 Принял у отправителя

На фото ниже, состоит из 2-х частей, так как качество не очень видно документ акта приема-передачи груза.

Замкнутый круг с DPD и Озон Доставка, OZON, DPD, Длиннопост, Негатив, Маркетплейс

14 строчка номер моего заказа.

Замкнутый круг с DPD и Озон Доставка, OZON, DPD, Длиннопост, Негатив, Маркетплейс

Вторая часть фотографии подтверждающая передачу груза курьеру DPD.

Итого: @Dpdrussia, твердят о том, что груз отправитель не передал. В свою очередь отправитель предоставил документы подтверждающие передачу груза. @Ozon, заказ отменить не дает, так как он еще не доставлен. Есть вариант отмены, но при этом деньги не вернутся. Если же вы обратите внимание на заказ под номером 1 (RU101955113, в Барнаул , заказ уже доставлен заказчику), то данный заказ уже доставлен. Почему я обращаю внимание на этот заказ, потому что дорога в Барнаул лежит через Новосибирск. Сначала он едет транзитом через терминал DPD в Новосибирск, а потом уже в Барнаул. Значит и мой заказ тоже должен был ехать вместе с заказом RU101955113. Я не знаю какие должны быть мои дальнейшие действия. Спасибо за внимание!

Показать полностью 3
Доставка OZON DPD Длиннопост Негатив Маркетплейс
7
7
MariAuHasard
5 месяцев назад

Новый год с DPD⁠⁠

Вот и настала моя очередь пополнить ряды недовольных службой доставки DPD.

Решила я тут устроить настоящий новый год - собрать у нас родственников, наготовить вкусностей, ну и, конечно, украсить дом. Не, ну раз в году-то можно себя побаловать, тем более год был тяжелый, решили отметить как следует.

Пошла в ТЦ, присмотрела красивую посуду в магазине Kucheland, а мне и говорят - “Девушка, ну нет у нас 12 одинаковых новогодних тарелок, нам в таком количестве их и не возят, закажите в интернет-магазине”.

Ну ок, 19.11.2024 оформила заказ в интернет-магазине Kucheland на сумму 40 784 рублей - посуда, подарки и прочая хрень, доставка была возможно только DPD. Я с ними раньше не сталкивалась, хотя и видела периодически посты о том, что они говноеды. Ну ладно, один-то раз прокатит. Не прокатило.

04.12.24 курьер DPD доставил заказ по адресу, при приемке оказалось, что часть посуды разбилась, я хотела отказаться от этих позиций, но курьер озвучил, что отказаться можно только от заказа полностью. На сайте магазина информации по возврату для таких случаев описано не было, до поддержки дозвониться не получилось, поэтому отказалась от всего.

Спустя несколько дней по телефону со мной связался менеджер интернет-магазина и сообщила, что я могу принять заказ в том виде, в каком он есть, а затем оформить возврат денежных средств по разбитым позициям, я согласилась (так как я понимала, что до нового года новую посылку получить уже не успею, и не факт, что придет она в лучшем виде).

В итоге, менеджер оформила повторную доставку до адреса у DPD.

Новый год с DPD Доставка, DPD, Курьер, Негатив, Интернет-магазин, Длиннопост

Вот такая услуга появилась при отслеживании заказа на сайте DPD

11.12.2024 я ждала повторную доставку, затем на сайте DPD увидела, что статус заказа изменился на «Возврат». Я позвонила курьеру, который обрадовал меня тем, что повторно на мой адрес не поедет. На мой ответ, что у вас есть услуга “ повторная бесплатная доставка” и что мне ее оформили, курьер сказал, чтобы я разбиралась с DPD. Тут я реально пожалела, что у меня не стоит запись звонков, возможно, это бы избавило меня от последующего головняка, ведь следующие несколько дней меня ждали долгие переписки и созвоны с интернет-магазином и с DPD, где я каждый раз доказывала, что курьер ко мне не приезжал и сам поставил “возврат”. Мне то сообщали, что курьер пропал с моей посылкой и до него не могут дозвониться, то уверяли, что от заказа я повторно отказалась сама.

Новый год с DPD Доставка, DPD, Курьер, Негатив, Интернет-магазин, Длиннопост
Новый год с DPD Доставка, DPD, Курьер, Негатив, Интернет-магазин, Длиннопост

Один из шедевров от бота DPD

Я общалась с ботами DPD, висела на горячей линии по 30 минут, операторы сообщали мне разную информацию, составляли какие-то заявки в экспертный отдел. Магазин вообще самоустранился. В итоге всеми правдами и неправдами DPD снова оформили “бесплатную повторную доставку”, в этот раз удалось договориться, что посылку привезут в пункт выдачи, т.к. хотелось избежать очередных разборок с их курьерами.

Новый год с DPD Доставка, DPD, Курьер, Негатив, Интернет-магазин, Длиннопост

После этого вариант доставки поменялся на "До пункта"

Каждый день на сайте DPD я отслеживала статус заказа.

17.12.2024 статус заказа поменялся на «Доставлен» (причем вчерашней датой). Я поехала в пункт выдачи, где мой заказ не нашли (та-дам!)

Новый год с DPD Доставка, DPD, Курьер, Негатив, Интернет-магазин, Длиннопост

А посылочка-то уже у меня!

Я снова связалась с поддержкой DPD, где мне сообщили, что, оказывается, заказ я уже получила. На сайте интернет-магазина статус заказа так же поменялся на «Выдан покупателю».

Новый год с DPD Доставка, DPD, Курьер, Негатив, Интернет-магазин, Длиннопост

Инфа с сайта интернет-магазина

DPD в очередной раз предложили оформить заявку в экспертный отдел для выяснения обстоятельств произошедшего, т.к. по их данным заказ был мне выдан.

Новый год с DPD Доставка, DPD, Курьер, Негатив, Интернет-магазин, Длиннопост

Тут я уже прошла бота и вроде как даже общаюсь с человеком

Что на данный момент - денег нет, заказа нет, новогоднего настроения нет. Впереди очередные разборки с магазином и прости господи DPD. Дорогой дедушка мороз, моё новогоднее желание, чтобы DPD со всеми его менеджерами и курьерами жарился на самой большой и горячей сковороде в аду. Всем хорошего нового года!)))

Показать полностью 7
[моё] Доставка DPD Курьер Негатив Интернет-магазин Длиннопост
3
4
Есть официальный ответ
smirnovaees
smirnovaees
8 месяцев назад

Авито мошенники⁠⁠

Здравствуйте.

Хотелось бы, чтобы этот пост прочитали и ответили представители площадок: @Avito, @dpd.russia

12 сентября на вашей площадке мною был выбран товар седло для лошади.

С продавцом мы решили его выкупать его через вашу безопасную сделку авито доставка. Как оказалось, сделка не безопасная от слава совсем.

12 сентября я оплатила 15609 рублей (15000 рублей стоимость седла, 609 рублей доставка).

Путь доставки Красноярск-Тольятти (около 3000 км).

13 Сентября продавец отправил седло через вашу доставку DPD. Изначально дата доставки стояла на 02.10.2024.

23 числа позвонив на горячую линию дпд оператор сообщила мне, что седло до сих пор лежит в ПВЗ. Две недели седло лежит и покрывается пылью, гниет. Меня это не устроило.

26 сентября Я начала отменят заказ через авито и дпд. Авито мне слали отписки мол, ваш заказ будет отменен, когда седло доедет до ближайшего пункта. Даты нет. То есть можно прождать и месяц можно и год. На вопросы указания сроков поддержка пишет шаблон: мы уточняем информацию.

В день отмены 26 сентября статус в дпд меняется на дату выдачи задним число 25 сентября.

28 сентября я звоню в службу доставки дпд, где мой контактный номер внесли в чс.

Я дозваниваюсь со второго номера телефона, где девушка в хамском тоне отвечает мне "Ваш заказ до сих пор на ПВЗ, курьер не может его забрать почему-то". Почему-то меня это должно волновать? Хамская сотрудница заверила меня, что моя заявка находится в отделении у экспертов (каких именно мне уже страшно представить).

Созвонилась с продавцом, говорю дела плохи, седло или украли, или потеряли, или просто заморозили деньги (к чему я очень склоняюсь, ведь мой пост далеко не первый).

Созвонилась с продавцом, говорю дела плохи, седло или украли, или потеряли, или просто заморозили деньги (к чему я очень склоняюсь, ведь мой пост далеко не первый).

Уверяю ее что надо срочно идти в ПВЗ и требовать отмену заказа (чтобы ей вернули седло, а мне деньги).

Что мне сообщил продавец после встречи с сотрудником пвз (г. Красноярск, проспект им. Газеты, 90А): сотрудник развел руками, сказал, что работает там неделю и нашего заказа нигде нет. Нигде нет. Заказа 6 кг весом. Пропал.

Продавец в недоумении.

Что гарантирует нам безопасная сделка от авито?

Авито гарантирует возврат денег. Если вы передумали покупать товар, независимо от причины, сервис вернёт деньги за доставку и товар, пока он в пути или если он приехал, но вы отказались от покупки. Деньги придут на вашу карту в течение пяти рабочих дней.

Вы можете найти вещь, которую давно искали, в другом городе, и не переживать о том, как её купить. Если у продавца оформлена доставка через авито, не имеет значения, в каком городе она находится — главное, чтобы продавец поставил на объявлении пометку о доставке через сайт.

Вам не нужно общаться с продавцом по телефону. Все детали вы можете узнать из сообщений, которые будете отправлять из своего личного кабинета в авито.

У вас есть возможность проверить товар при получении. Если вам что-то не понравится, его можно отправить назад бесплатно.

Что могу сказать по факту моей сложившейся ситуации:

Авито не вернет вам деньги, пока вы не обратитесь в вышестоящие организации, контролирующие данную площадку.

Вы потратите кучу времени и нервов на переписки с ботами, которые кроме как : Мы уже занимаемся вашим вопросом, но сроков сказать не можем, НИЧЕГО вам не сообщат.

Вы не дозвонитесь ни в поддержку Авито, ни в поддержку DPD (а если дозвонитесь, то ваш звонок будет прерван и ваш номер телефона пойдёт в ЧС). Компании перекидывают стрелки на друг друга: Авито что-то уточняет около месяца у DPD, DPD пишет, что обратитесь за возвратом средств к Авито.

Нет ни товара, ни оплаченных мною денег (факта утери тоже нет кстати, просто зависло где-то в снегах мое седло, стоимостью 15000). Скорей всего, Авито и DPD в неком договоре, похоже это на отмыв денег.

Но не я буду уже заниматься этим расследованием. Этим постом я хочу предостеречь всех, ОБХОДИТЕ АВИТО и DPD СТОРОНОЙ.

Сегодня 01.10.2024, продолжение истории со всеми инстанциями буду выкладывать.

P.s. Для Авито хочу напомнить: Государство в 25 статье Закона о защите прав потребителей закрепило право покупателя на обмен качественной и исправной вещи, если она не подходит по комплектации, размеру, расцветке, фасону, габаритам или форме. Срок возврата — 14 дней, и день покупки не входит в этот срок. Если нет аналогов, покупатель вправе вернуть деньги. Продавец должен оформить выплату в трехдневный срок.

В силу ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее – Закон) если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Ввиду не возврата продавцом денежных средств Вы вправе обратится в суд с исковым заявлением. В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-I от 07.02.1992 при обращении с иском в суд потребитель освобождается от оплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав. Согласно ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Показать полностью
[моё] Авито DPD Вв МВД РФ Роспотребнадзор Прокуратура Обман клиентов Текст Длиннопост Негатив
11
MathiasKGV
MathiasKGV
8 месяцев назад
Клуб разгневанных потребителей

Мистическая история 1/2 посылки (dpd)⁠⁠

Привет.

Расскажу свою историю получения одного злосчастного заказа с АлиЭкспресс.

Заказал как-то раз в 2021 небольшую партию детских шмоток у одного продавца на АлиЭкспресс.
По объему партия получилось большой и продавец поделил заказ на 2 части и скинул 2 трек-номера посылок (назовем Х и У).

Сел ждать прихода, периодически проверяя в трекере статус посылок.
Они благополучно добрались до Тюмени и, согласно данным трекинга, должны были быть доставлены компанией DPD и пунктом выдачи должен был стать постамат одном из ТРК (П1).

Ждём дальше.
Трекинг сообщает, что посылка Х ждёт в постамате П1. Пошел, получил, сверил трек-номер, все верно. В моем трекинге статус посылки Х соответствовал дате и времени фактического получения (хх.хх.2021 в 12:11).
При этом в данных трекинга на сайте DPD информации о размещении посылки и получении ее - нет.

Звоню в DPD по поводу посылки У. Оператор сообщает, что посылка У в постамат П1 не могла быть помещена курьером потому, что постамат П1 был сломан. Тот самый, в котором посылка Х благополучно лежала и была получена.
Ладно, мало ли что, ошиблись. Они предлагают мне получить посылку У в другом удобном постамате. Ок, выбираю постамат в "Пятерочке" (П2).

Жду. Проверяю трекинг. Через 2 дня трекер сообщает, что посылка У была получена адресатом в постамате П1 (тот, который в ТРК) **.**.2021 в 14:23. Самое интересное , что мой трекинг показал, что посылка была в постамат доставлена в 14:22 и получена в 14.23. Как можно догадаться, меня там не было даже рядом. Пошел в ТРК, объяснил ситуацию, попросил записи посмотреть, зафиксировать. Пошли навстречу, появилось доказательство, а, именно, запись с 14:20 по 14:30 от **.**.2021, на которой видно, что в указанный промежуток к постамату вообще никто не подходил.

Дальше-больше, в моем трекинге информация об обеих посылках становится одинаковой: обе получены **.**.**** В 14:23. Та же информация внезапно появляется на сайте DPD (повторюсь, до этого момента трекинг на сайте писал, что посылка отправлена и все).

Начал наяривать на "горячую линию". Там 2 тактики: повесить на "ожидание" на over9000 минут или составить обращение, присвоить номер, который нигде не фигурирует (при повторном звонке оператор этот номер "не видит"). Повторить, пока клиент не за*бется. Отношения не развивались.

Нарисовался в офис, сотрудница "посмотрела" в монитор и сказала, что посылка У была помещена в постамат П2 и сделает запрос на проведение инвентаризации посылок постамата. Я ей говорю, что информация во всех трекингах говорит,мол, посылка не была помещена в П2. Не реагирует. Смотреть на мои скрины и доказательства отказывется. Другого добиться не получилось.

Далее от них молчок. Снова нарисовался в офис. Та же сотрудница сообщает, что ошибок нет, посылка У была получена в П1. Так ведь, говорю, вы в тот раз сказали, что посылка в П2 и вообще у меня вот видео, что я в это время ничего не получал в П2. Ей вообще насрать, не реагирует, смотреть ничего не собирается. Я подушнил ещё какое-то время, ушла в подсобку и больше не выходила.

Начал мучить все возможные горячие линии и клиентские поддержки. Через Нельзяграм мне кто-то ответил. Додолбился до некоего Алексея, который оказался очень упёртым гомосексуалистом.
я ему все скинул/предоставил с требованием дать официальный ответ, что посылка не была доставлена (чтобы кинуть это продавцу, ведь нельзя отрицать вероятность того, что он вторую часть не отправлял).
Этот мудень писал все, что угодно, лишь бы не то, что надо. Я хз, что с ним, то ли с похмелья, то ли с детства. В итоге, под угрозами суда и так далее, этот долдон дал нормальный ответ.

Скинул ответ dpd продавцу, тот моментально деньги за половину непоставленного товара вернул.

В итоге, непонятно.
То ли эти DPD посылку про*бали и сфальсифицировали данные трекинга. То ли продавец не отправил 2 посылку (бывало такое, правда, с другим продавцом). Если продавец не отправил 2 часть, а dpd как-то про*ебались с приемкой и им на баланс упала эта посылка У и они вынуждены были подделать данные трекинга.

С одной стороны, если dpd ни при чем, в чем проблема нормально это донести и отправить меня дрючить продавца.
С другой стороны, из продавцов на АлиЭкспресс выбить возврат денег очень нелегко чаще всего. Только если напрямую поддержку долбить и то не факт. А тут прям сразу. Хз.

Спасибо за внимание.

Показать полностью
[моё] AliExpress DPD Потребители Заказ Посылка Постамат Обман Детектив Мат Текст
1
6
Oksana.eridan
11 месяцев назад

Прости DPD!⁠⁠

Продолжение истории: DPD, как до вас дозвониться?

DPD прислали письмо, что авто с таким старым логотипом им уже не принадлежит. Зря получается наехала.

Хотя вопросы, почему при перепродаже вы не снимаете логотипы остаётся открытым. При любой такой ситуации вы же несёте репутационные потери...

И это всё ещё не снимает с вас ответственности за отсутствие возможности до вас дозвониться, и качество подготовки сотрудников на линии дозвона.

А моя история с мотоциклом только продолжается☹️

Извинение DPD Текст
2
179
Oksana.eridan
11 месяцев назад
Плохой Шофёр

DPD, как до вас дозвониться?⁠⁠

Сегодня мой мотоцикл на парковке впечатали в соседнюю машину с помощью грузовика DPD. Который, кстати, сбежал с места ДТП. Мот уронили, замяли сцепление, ножку, весь в царапинах.

А оператор DPD на звонок сказала что отвечает только по заказам. В соцсетях эти ребята не отвечаю. У вас как эти вопросики решаются вообще?!

Кто-нибудь знает как ускорить поиски виновника ДТП?

Ps: ДТП оформили, до 3х месяцев будут искать водителя DPD.

DPD, как до вас дозвониться? DPD, Негатив, ДТП, Текст, Видео, Вертикальное видео, Длиннопост
Показать полностью 1 1
[моё] DPD Негатив ДТП Текст Видео Вертикальное видео Длиннопост
53
Посты не найдены
О Нас
О Пикабу
Контакты
Реклама
Сообщить об ошибке
Сообщить о нарушении законодательства
Отзывы и предложения
Новости Пикабу
RSS
Информация
Помощь
Кодекс Пикабу
Награды
Команда Пикабу
Бан-лист
Конфиденциальность
Правила соцсети
О рекомендациях
Наши проекты
Блоги
Работа
Промокоды
Игры
Скидки
Курсы
Зал славы
Mobile
Мобильное приложение
Партнёры
Промокоды Biggeek
Промокоды Маркет Деливери
Промокоды Яндекс Путешествия
Промокоды М.Видео
Промокоды в Ленте Онлайн
Промокоды Тефаль
Промокоды Сбермаркет
Промокоды Спортмастер
Постила
Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии