Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты
Войти
Забыли пароль?
или продолжите с
Создать аккаунт
Я хочу получать рассылки с лучшими постами за неделю
или
Восстановление пароля
Восстановление пароля
Получить код в Telegram
Войти с Яндекс ID Войти через VK ID
Создавая аккаунт, я соглашаюсь с правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.
ПромокодыРаботаКурсыРекламаИгрыПополнение Steam

Пикабу Игры +1000 бесплатных онлайн игр

Тайна Самоцветов: Ключ Сокровищ - Три в ряд

Казуальные, Три в ряд, Головоломки

Играть
Щелкните блоки, чтобы они улетели в 3D. Разблокируйте куб, чтобы овладеть головоломками

Разбери Кубик

Головоломки, 3D, Обучающая

Играть

Копай Дыру в России

Симуляторы, Приключения, Экшены

Играть
Грибные блоки - красочная головоломка, в которой вам предстоит передвигать блоки и заполнять ряды, чтобы собирать грибочки в корзину! Попробуйте продержаться как можно дольше!

Грибные блоки

Головоломки, Расслабляющая, Пазлы

Играть
Веселая аркада с Печенькой для новогоднего настроения. Объезжайте препятствия, а подарки, варежки, конфеты и прочие приятности не объезжайте: они помогут набрать очки и установить новый рекорд.

Сноуборд

Спорт, Аркады, На ловкость

Играть

Топ прошлой недели

  • Oskanov Oskanov 8 постов
  • alekseyJHL alekseyJHL 6 постов
  • XpyMy XpyMy 1 пост
Посмотреть весь топ

Лучшие посты недели

Рассылка Пикабу: отправляем самые рейтинговые материалы за 7 дней 🔥

Нажимая кнопку «Подписаться на рассылку», я соглашаюсь с Правилами Пикабу и даю согласие на обработку персональных данных.

Спасибо, что подписались!
Пожалуйста, проверьте почту 😊

Новости Пикабу Помощь Кодекс Пикабу Реклама О компании
Команда Пикабу Награды Контакты О проекте Зал славы
Промокоды Скидки Работа Курсы Блоги
Купоны Biggeek Купоны AliExpress Купоны М.Видео Купоны YandexTravel Купоны Lamoda
Мобильное приложение

CRM

С этим тегом используют

Бизнес Малый бизнес Продажа Битрикс Предпринимательство Клиенты IT Все
255 постов сначала свежее
2
DigitalForSales
DigitalForSales
9 месяцев назад
Молодые предприниматели

Как ИИ, живущий в Битрикс24, помогает мне с картинками для постов⁠⁠

В июне 2024-го я перезапустил свой блог. Точнее – свои блоги в Telegram, соцсетях (включая TenChat и Сетку) и на нескольких топовых площадках (VC, Дзен, Пикабу). А в качестве фирменного элемента иллюстраций выбрал кадры из популярных фильмов, сюжетно подходящие под текст поста. Иногда картинка рождается вместе с темой. Но порой на ум ничего не приходит, и тогда мне помогает CoPilot – ИИ-ассистент от Битрикс24.

Как ИИ, живущий в Битрикс24, помогает мне с картинками для постов Опыт, Бизнес, Малый бизнес, Предпринимательство, Клиенты, Клиентоориентированность, CRM, Битрикс, Маркетинг, Продажа

Никаких особенных промптов и уж тем более на английском языке здесь не требуется.
Вот пара примеров моих запросов:

– Назови 10 известных фильмов, где герои выполняют дурацкую ненужную работу.
– Подскажи, в каких советских фильмах герои подбирали ключи к замку или угадывали шифр или код. Приведи 10 примеров таких фильмов.

Благодаря ответам нейронки я подобрал иллюстрацию к недавнему посту про рутинную каждодневную работу по передаче данных из CRM в Google Таблицы и обратно. CoPilot подсказал:
7. "День сурка" (Groundhog Day) - главный герой, метеоролог, застревает в одном и том же дне, выполняя одни и те же задачи.

А вот в ответе на второй вопрос ИИ просто навел меня на мысль, предложив такой вариант к посту про надежные пароли:
2. "Иван Васильевич меняет профессию" (1973) - инженер Тимофеев использует машину времени для открытия замков.

А дальше я вспомнил, что в этом же фильме была более подходящая мизансцена: когда Жорж Милославский подбирает ключи к сейфу в квартире Шпака.

Так что в моем случае получилось ровно как в слогане вендора, который предупреждает: “Вас заменит не CoPilot, вас заменят люди с CoPilot”.

Кстати, с картинкой к этому посту мне также помогла нейронка.

А как вы используете ИИ в своей работе?

Больше таких постов – в моем Telegram-канале Digital for Sales:
https://t.me/pavluk_online

Показать полностью 1
[моё] Опыт Бизнес Малый бизнес Предпринимательство Клиенты Клиентоориентированность CRM Битрикс Маркетинг Продажа
1
DigitalForSales
DigitalForSales
9 месяцев назад
Молодые предприниматели

Как не опозориться в первом же сообщении в WhatsApp клиенту⁠⁠

Сперва я просто хотел запостить эти скрины с каким-нибудь мемасным комментом типа “Утро добрым не бывает”. Но лучше все-таки расскажу, как именно решать подобные проблемы в переписке с клиентами.

Как не опозориться в первом же сообщении в WhatsApp клиенту Опыт, Бизнес, Малый бизнес, Предпринимательство, Клиенты, Клиентоориентированность, CRM, Битрикс, Маркетинг, Продажа

На первый взгляд проблема представляется такой.
Невнимательный менеджер отправляет потенциальным клиентам сообщения, не перечитывая их перед отправкой.
И не учитывает, с какого именно WhatsApp-аккаунта он пишет.

Но помимо безусловной вины исполнителя есть куда большая вина его руководителя (а то и еще выше по иерархической цепочке). И это как минимум вот такие проблемы:

1.Представитель крупной компании пишет мне с… личного вацапа? А в чем проблема подключить бизнес-аккаунт? Так уже сделали тысячи если не десятки тысяч компаний. Например, благодаря сервису цифровых коммуникаций Edna. Я и сам с ними работал на нескольких проектах. Это несложно и недорого.

Разумеется, есть и другие поставщики. Тут главное – другое: то, что с белым вацапом и потенциальным клиентам спокойнее, и переписка видна не только в смартфоне менеджера, но и в CRM. То есть менеджеру не надо бесконечно копировать сообщения или скрины из мессенджера в карточку сделки. Данные передаются автоматически.

2. В чем проблема разработать, вычитать и вооружить менеджеров шаблонами сообщений? Чтобы их не приходилось руками набирать. Просто выбираешь из выпадающего списка, заполняешь переменные (Имя, Название компании), нажимаешь кнопку “Отправить”. Такая механика есть и в Битрикс24, и в других CRM.

3. Если уж так хочется сделать сообщение более авторским, внося в него данные менеджера, – это также решается на уровне шаблонов. И получателю вроде меня не придется гадать, кто ему пишет – Ян или Иван.

4. Если придираться, то менеджеру повезло, что его утро совпало с моим. Ибо вряд ли, не имея бизнес-вацапа, они там умеют трекать географическое местоположение клиента по айпи. Хотя и такая техническая возможность есть. Это делается, например, с помощью связки CRM+Carrot (либо его аналог).

Друзья, а с какими ошибками в переписке с клиентами сталкивались вы? Может, даже скрины сохранились? Поделитесь в комментариях!

Больше таких постов – в моем Telegram-канале Digital for Sales:
https://t.me/pavluk_online

Показать полностью 1
[моё] Опыт Бизнес Малый бизнес Предпринимательство Клиенты Клиентоориентированность CRM Битрикс Маркетинг Продажа
8
Блог компании
Finder
Finder
9 месяцев назад

CRM для сервисных центров: ТОП-17 систем для учета ремонта техники⁠⁠

Чтобы автоматизировать большую часть рутинных процессов и улучшить работу бизнеса, вам понадобятся CRM для сервисного центра или частной ремонтной мастерской. Современные решения и инструменты позволяют контролировать все этапы оказания услуг, управлять персоналом и анализировать эффективность работы компании.

CRM для сервисных центров: ТОП-17 систем для учета ремонта техники CRM, Сервисный центр, Сервис, Клиенты, Услуги, Длиннопост, Блоги компаний

Я рассмотрела большое количество предложений по подключению систем автоматизации и учета и отобрала, лучшие, на мой взгляд, платформы с широким набором продвинутых опций и выгодными тарифными планами.

CRM для сервисных центров: ТОП-17 систем для учета ремонта техники CRM, Сервисный центр, Сервис, Клиенты, Услуги, Длиннопост, Блоги компаний

ТОП-10 лучших CRM для сервисного центра в 2024 году

  1. MegaplanCRM— широкие возможности для настройки конфигурации сервиса под запросы бизнеса.

  2. Клиентская база — простой и интуитивно понятный интерфейс для управления основными процессами.

  3. Простой бизнес — продвинутые инструменты для улучшения качества клиентского обслуживания.

  4. EnvyboxCRM — профессиональная система с автоматическим распределением задач между персоналом.

  5. PlanFix — удобные онлайн-календари для планирования деятельности.

  6. FilinApp — большое разнообразие дополнительных инструментов для расширения возможностей базового тарифа.

  7. РемОнлайн — быстрая интеграция с системами оповещения, IP-телефонией и email-рассылками для оперативной обработки клиентских запросов.

  8. ПроМастер — продвинутое программное обеспечение с облачной и коробочной версией.

  9. LiveSklad — тщательная система контроля процесса оказания услуг.

  10. HelloClient — удобное управление работой бизнеса с компьютера и мобильных устройств.

Внедрение CRM-системы в работу бизнеса позволит оптимизировать многие процессы и избавиться от рутины. Сотрудники и владельцы ремонтных мастерских и сервисных центров смогут сосредоточиться на решении более важных задач, связанных с развитием компании.

Лучшие CRM для сервисного центра

1. MegaplanCRM

Популярная система, опции которой подойдут для улучшения рабочих процессов в бизнесе разного масштаба и специализации. Облачное решение позволяет решить множество рутинных задач. После его внедрения владельцы сервисных центров по ремонту техники смогут не только контролировать весь процесс оказания услуг, но и следить за складскими запасами «расходников», а также автоматизировать процедуру составления и заполнения документации.

CRM для сервисных центров: ТОП-17 систем для учета ремонта техники CRM, Сервисный центр, Сервис, Клиенты, Услуги, Длиннопост, Блоги компаний
  • Стоимость: от 649 рублей в месяц (или от 45 000 рублей за коробочную лицензию)

  • Бесплатная версия: нет

  • Пробный период: 14 дней

  • Тип: коробочная и облачная

  • Функции: управление рабочими задачами, распределение обязанностей между сотрудниками, составление финансовых отчетов, аналитика работы компании по отчетным периодам и пр.

Преимущества:

  • огромное разнообразие опций и инструментов для разработки CRM-системы, адаптированной под работу бизнеса;

  • два варианта подключения сервиса: «облако» или «коробка»;

  • база знаний с полезными материалами и мануалами для быстрого обучения сотрудников;

  • широкий выбор дополнительных услуг.

Недостатки:

  • инструменты аналитики имеют ограниченные возможности.

Сайт сервиса >>>

2. Клиентская база

Предельно простая в использовании и весьма эффективная система автоматизации бизнес-процессов, которая отлично подойдет для сферы клиентского обслуживания. Владельцы ремонтных мастерских и крупных сервисных центров смогут решить целый перечень задач, начиная от автоматического учета всех заявок в системе и заканчивая ведением электронного документооборота. Также система быстро интегрируется с внешними сервисами, что позволяет оптимизировать еще больше рабочих процессов.

CRM для сервисных центров: ТОП-17 систем для учета ремонта техники CRM, Сервисный центр, Сервис, Клиенты, Услуги, Длиннопост, Блоги компаний
  • Стоимость: от 1 290 рублей в месяц (или от 13 500 рублей за коробочную лицензию)

  • Бесплатная версия: нет

  • Пробный период: 14 дней

  • Тип: коробочная и облачная

  • Функции: учет заявок, контроль предоставления услуг клиентам, управление сотрудниками, составление финансовых и аналитических отчетов, работа со складскими запасами и пр.

Преимущества:

  • высокоэффективные программные и облачные решения для бизнеса в сфере клиентского обслуживания;

  • адаптация платформы под все устройства для гибкой работы;

  • услуга разработки индивидуальной CRM-системы, полностью соответствующей запросам заказчика.

Недостатки:

  • пользовательский интерфейс давно не обновлялся.

Сайт сервиса >>>

3. Простой бизнес

Сервис, с помощью которого владельцы сервисных центров смогут оптимизировать многие процессы, улучшить обслуживание и увеличить клиентскую базу. Для этого платформа «Простой бизнес» предлагает сразу две версии системы, облачную и коробочную, каждая из которых отлично подойдет для бизнеса любой специализации. В них собраны все самые необходимые опции: учет заявок, управление работой сотрудников, ведение бухгалтерского и складского учета, сквозную аналитику и так далее. Пользователям сервиса также доступен продвинутый конструктор сайтов, благодаря которому можно создать собственный веб-ресурс без навыков программирования.

CRM для сервисных центров: ТОП-17 систем для учета ремонта техники CRM, Сервисный центр, Сервис, Клиенты, Услуги, Длиннопост, Блоги компаний
  • Стоимость: от 2 990 рублей в месяц (или 34 990 рублей за коробочную лицензию)

  • Бесплатная версия: есть

  • Пробный период: 30 дней

  • Тип: коробочная и облачная

  • Функции: контроль складских запасов расходных материалов, анализ работы компании по отчетным периодам, управление работой персонала и распределение задач, бухгалтерский и финансовый учет и пр.

Преимущества:

  • облачная или коробочная версия системы на выбор;

  • разнообразие готовых инструментов и решений для управления бизнесом разной специализации;

  • доступ с любых устройств: ПК, смартфоны, планшеты;

  • разграничение ролей и пользовательских прав между сотрудниками.

Недостатки:

  • не очень удобный интерфейс сайта.

Сайт сервиса >>>

4. EnvyboxCRM

Универсальная система, функции которой адаптированы под бизнес разной специализации, в том числе из сферы услуг. С помощью «EnvyboxCRM» предприниматели смогут в разы быстрее выполнять привычные рабочие процессы. Абсолютно все управление сделками по клиентскому обслуживанию осуществляется с помощью специальных виджетов и кнопок в программном интерфейсе. Здесь же есть все необходимые разделы для настройки и оптимизации воронки продаж, контроля финансовых потоков, составления документации и так далее.

CRM для сервисных центров: ТОП-17 систем для учета ремонта техники CRM, Сервисный центр, Сервис, Клиенты, Услуги, Длиннопост, Блоги компаний
  • Стоимость: от 600 рублей в месяц

  • Бесплатная версия: нет

  • Пробный период: 8 дней

  • Тип: облачная

  • Функции: обслуживание клиентов «кнопками», автоматическое распределение рабочих задач, настройка воронки продаж, подробные финансовые и аналитические отчеты, система уведомлений и пр.

Преимущества:

  • многофункциональный и удобный конструктор для гибкой настройки системы;

  • опция автоматического распределения рабочих задач в зависимости от загруженности сотрудников;

  • шаблоны готовых конфигураций для быстрого внедрения в работу компании;

  • удобное представление бухгалтерской отчетности в формате диаграмм, графиков, таблиц.

Недостатки:

  • все тарифные оплачиваются минимум на один год (нет возможности покупки подписки на месяц).

Сайт сервиса >>>

5. PlanFix

Профессиональный конструктор, который предлагает CRM-систему для мастерские и сервисных центров по ремонту техники. Сразу после регистрации и оплаты подходящего тарифного плана пользователи «PlanFix» получают расширенный доступ к широкому перечню опций, начиная от планировщика операционных и финансовых процессов и заканчивая системами распределения рабочих задач.

CRM для сервисных центров: ТОП-17 систем для учета ремонта техники CRM, Сервисный центр, Сервис, Клиенты, Услуги, Длиннопост, Блоги компаний
  • Стоимость: от 456 рублей в месяц

  • Бесплатная версия: есть

  • Пробный период: 14 дней

  • Тип: облачная

  • Функции: разграничение обязанностей и ролей в системе, быстрое заполнение документов по готовым шаблонам, детализированная отчетность по периодам, стратегическое планирование развития и пр.

Преимущества:

  • большой выбор готовых шаблонов для быстрого заполнения документов и отчетности;

  • базовый набор конфигураций, адаптированных под разные специализации и масштабы бизнеса;

  • экономия при разовой оплате тарифных планов на полгода и год;

  • несколько десятков инструментов и функций для комплексного управления частной мастерской и крупным сервисным центром.

Недостатки:

  • нет раздела с контролем запасов расходных материалов на складах.

Сайт сервиса >>>

6. FilinApp

Универсальная система, благодаря которой владельцы ремонтных мастерских и сервисных центров могут тщательно контролировать все процессы, связанные с оказанием услуг и достижением долгосрочных коммерческих целей. FilinApp подходит для малого и среднего бизнеса практически любой специализации. Сервис позволяет следить за всеми этапами взаимодействия с клиентами, своевременно заполнять документационную отчетность, автоматически рассчитывать заработную плату и распределять задачи между сотрудниками.

CRM для сервисных центров: ТОП-17 систем для учета ремонта техники CRM, Сервисный центр, Сервис, Клиенты, Услуги, Длиннопост, Блоги компаний
  • Стоимость: от 22 рублей в день

  • Бесплатная версия: нет

  • Пробный период: 10 дней

  • Тип: облачная

  • Функции: оптимизация клиентского обслуживания, контроль финансовых потоков, учет запасов расходных материалов, система таск-менеджмента (распределение задач между персоналом), электронный документооборот и пр.

Преимущества:

  • удобная опция онлайн-календаря для эффективного планирования и распределения задач между сотрудниками;

  • оплата за необходимое количество пользователей и отсутствие переплат;

  • персональная консультация и помощь в адаптации системы под работу бизнеса;

  • возможность работы с любых устройств.

Недостатки:

  • ограниченный набор опций в базовом тарифе.

Сайт сервиса >>> 

7. РемОнлайн

CRM-система для сервисных центров по ремонту телефонов и техники, автосервисов, частных ювелирных мастерских и так далее. «РемОнлайн» позволяет автоматизировать большую часть рутинных процессов. С его помощью можно контролировать работу персонала, отслеживать все финансовые потоки, разрабатывать документацию, анализировать экономические показатели работы компании и решать прочие задачи в едином рабочем интерфейсе. Также сервис легко интегрируется с системами оповещения: его можно подключить к операторам IP-телефонии для быстрой обработки клиентских заказов и к электронной почте для получения уведомлений сотрудниками.

CRM для сервисных центров: ТОП-17 систем для учета ремонта техники CRM, Сервисный центр, Сервис, Клиенты, Услуги, Длиннопост, Блоги компаний
  • Стоимость: от 15 евро в месяц

  • Бесплатная версия: нет

  • Пробный период: 7 дней

  • Тип: облачная

  • Функции: калькуляция, учет заказов и финансов, контроль складских запасов, отчетность и аналитика, расчет заработной платы и пр.

Преимущества:

  • высокая скорость работы и практически полное отсутствие технических неполадок;

  • готовые шаблоны под разные типы бизнеса и простота настройки;

  • оперативная работа службы пользовательской поддержки;

  • приложение для мобильных устройств с ОС Android и iOS.

Недостатки:

  • стоимость всех тарифных планов указана в евро и может варьироваться в зависимости от курса валют.

Сайт сервиса >>>

8. ПроМастер

Сервис отличается простотой и большим набором опций для управления заказами и работы с клиентами. С его помощью владельцы сервисных центров по ремонту техники могут своевременно оказывать услуги, закупать расходные материалы, вести финансовую отчетность, рассчитывать заработную плату для сотрудников, контролировать все доходы и издержки и выполнять прочие повседневные операции. Также на сайте доступен полностью бесплатный тарифный план, который отлично подойдет для самозанятых. Он позволяет подключить одного сотрудника и автоматически обрабатывать до 30 заказов ежемесячно.

CRM для сервисных центров: ТОП-17 систем для учета ремонта техники CRM, Сервисный центр, Сервис, Клиенты, Услуги, Длиннопост, Блоги компаний
  • Стоимость: от 460 рублей в месяц (или 28 000 рублей за коробочную версию)

  • Бесплатная версия: есть

  • Пробный период: 7 дней

  • Тип: коробочная и облачная

  • Функции: учет клиентских заказов и складских запасов, составление финансовых отчетов, оповещения и SMS-уведомления для сотрудников, контроль кассы и платежей, распределение ролей и пр.

Преимущества:

  • большое количество полезных опций для бизнеса, специализирующегося на сфере услуг;

  • наличие полностью бесплатного тарифа с базовым функционалом;

  • два формата подключения: «облако» или «коробка»;

  • простой интерфейс, в котором сможет разобраться даже начинающий пользователь.

Недостатки:

  • нет системы тайм-менеджмента и воронки продаж.

Сайт сервиса >>>

9. LiveSklad

Облачная CRM для сервисного центра по ремонту техники. Пользователи «LiveSklad» могут контролировать процесс оказания услуги на всех этапах — от общения с клиентом до выдачи уже отремонтированного изделия. В дополнение к этому платформа предлагает широкий перечень других опций: расчет и начисление заработной платы сотрудникам, учет и расширение клиентской базы, отслеживание движения денежных средств, учет всей приходящей на ремонт техники, онлайн-бухгалтерия и электронный документооборот.

CRM для сервисных центров: ТОП-17 систем для учета ремонта техники CRM, Сервисный центр, Сервис, Клиенты, Услуги, Длиннопост, Блоги компаний
  • Стоимость: от 600 рублей в месяц

  • Бесплатная версия: нет

  • Пробный период: 7 дней

  • Тип: облачная

  • Функции: учет поступающих заказов, расчет заработной платы, контроль рекламных кампаний, работа с поставщиками расходных материалов, бухгалтерия, статистическая аналитика и пр.

Преимущества:

  • большое количество настроек для малого и среднего бизнеса разной специализации;

  • интуитивно понятный пользовательский интерфейс с удобной навигацией;

  • возможность переноса данных из других систем автоматизации и учета;

  • разнообразие тарифных планов и возможность конфигурации.

Недостатки:

  • некоторые функции в базовых тарифах могут быть лишними для предпринимателей с небольшим оборотом.

Сайт сервиса >>>

10. HelloClient

Пользователи могут легко управлять заказами и запасами, рассчитывать заработную плату, отслеживать финансы и контролировать прочие процессы, связанные с коммерческой деятельностью. Получить доступ к инструментам системы можно с любого устройства: ПК, планшетов, смартфонов. Также при возникновении каких-либо проблем с подключением, настройкой и использованием сервиса, клиенты могут обратиться за помощью в техническую поддержку. Персональный менеджер предоставит решение в максимально короткие сроки.

CRM для сервисных центров: ТОП-17 систем для учета ремонта техники CRM, Сервисный центр, Сервис, Клиенты, Услуги, Длиннопост, Блоги компаний
  • Стоимость: от 927 рублей в месяц

  • Бесплатная версия: есть

  • Пробный период: нет

  • Тип: облачная

  • Функции: управление заказами на ремонт техники, контроль всех финансовых потоков, разработка финансовой и аналитической документации, расчет заработной платы, своевременное пополнение расходных материалов.

Преимущества:

  • большое количество инструментов, с помощью которых можно решить типовые бизнес-задачи и автоматизировать рабочие процессы;

  • экономия до 15% при разовой оплате подписки на один год;

  • полностью бесплатный тарифный план с возможностью управления до 40 заказами;

  • персональный менеджер, занимающийся оперативным решением технических проблем.

Недостатки:

  • мало тарифов (есть только пробный и единый план);

  • нет пробного периода.

Сайт сервиса >>>

Еще 5 дополнительных CRM для сервисного центра

В этот раздел я добавила еще несколько дополнительных CRM-систем, функции которых помогут автоматизировать многие рутинные процессы в работе сервисных центров и мастерских по ремонту техники.

  • БазаКвитанций предоставляет большое количество инструментов: автоматическую обработку клиентских заявок, учет расходных материалов на складах, составление и печать документационной отчетности, SMS-уведомления и прочие.

  • AltSC отличается удобной оплатой тарифа: пользователи платят за каждую рабочую точку ежемесячно или посуточно.

  • Remboard. CRM для сервисного центра по ремонту предлагает множество интерактивных виджетов и визуальный дашборд, учет операций с клиентами и поставщиками, управление персоналом и расчет зарплаты, контроль всех доходов и расходов.

  • WorkPan сочетает в себе сразу две системы автоматизации работы ремонтных мастерских — CRM и ERP. Ее функций достаточно, чтобы оптимизировать большую часть процессов (от взаимодействия с клиентами до составления отчетной документации).

  • Remdesk. Благодаря продвинутым инструментам, владельцы бизнеса могут тщательно контролировать все операционные и финансовые процессы, что помогает им не только оптимизировать издержки и ускорить клиентское обслуживание, но и выйти на новый этап экономического развития.

Бесплатные CRM для сервисного центра

Благодаря базовому набору опций пользователи данных сервисов могут легко автоматизировать работу частной мастерской с небольшим количеством сотрудников и клиентов.

1. Битрикс 24

Бесплатный тариф дает возможность подключить неограниченное количество пользователей и быстро оптимизировать многие рабочие процессы. Предприниматели смогут принимать заявки от клиентов из разных каналов связи, устанавливать и распределять задачи между сотрудниками, проводить обзвоны.

Основные характеристики:

  • неограниченное количество подключений;

  • удобная система распределения задач и контроля их выполнения;

  • встроенный визуальный конструктор сайтов.

2. Бизнес.Ру

Опции в бесплатном тарифе от «Бизнес.Ру» включают в себя: контроль остатков расходных материалов, автоматическая обработка клиентских заказов и выставление счетов, взаимодействие с поставщиками и прочее.

Основные характеристики:

  • понятный и удобный в использовании пользовательский интерфейс;

  • поддержка от персонального менеджера для каждого пользователя;

  • большой набор бесплатных инструментов для бизнеса, занимающегося клиентским обслуживанием.

Заключение

CRM для сервисного центра помогут автоматизировать рабочие процессы, снизить издержки и повысить качество клиентского обслуживания. Если вы заинтересованы в подключении многофункциональных систем для своего бизнеса, обратите внимание на платформы в этой подборке. Их функций будет достаточно, чтобы минимизировать рутину в рабочих процессах и сосредоточиться на развитии коммерческой деятельности и увеличении прибыли.

Показать полностью 11
CRM Сервисный центр Сервис Клиенты Услуги Длиннопост Блоги компаний
DigitalForSales
DigitalForSales
9 месяцев назад
Молодые предприниматели

Как я буду менять свой Telegram-канал после прожарки от New Media⁠⁠

10 точек роста. Таков результат прожарки TG-канала Digital for Sales от гендиректора Национальной ассоциации телерадиовещателей и автора TG-канала New Media Александра Широких, а также других участников разбора.

Как я буду менять свой Telegram-канал после прожарки от New Media Опыт, Бизнес, Малый бизнес, Предпринимательство, Клиенты, Клиентоориентированность, CRM, Битрикс, Маркетинг, Продажа, Длиннопост

Уверен: многие рекомендации пригодятся и вам, если ведете или будете вести свой канал. А если не побоитесь прожарки, то вам сюда.

1. Посты – покороче
Пожалуй, самая частая претензия к моим текстам. Но часто инфы не просто много. Много – полезной инфы. И тогда ее лучше опубликовать на другом, более подходящем для лонгридов ресурсе. А в TG дать анонс.

2. Видео лучше текста
Еще один выход, когда жалко сокращать контент. Кстати, подготовку к перезапуску видеоблога я начал еще до прожарки. Как чувствовал.

3. Вводный абзац – до 13 слов
Разумеется, не считая союзов и предлогов. Ибо сейчас у меня это может быть и 7 предложений. А для восприятия в эпоху клиповости это очень много.

4. Заходим с козырей
В лонгридах нормально, когда ключевая мысль текста впервые встречается где-то в его середине, а то и ближе к концу. Но в лаконичных постах лучше сразу сказать, о чем пойдет речь.

5. Форматирование и структурирование
Хороший пример – собственно, этот пост, где используется нумерованный список. Также зачастую текст только выиграет, если в нем будут подзаголовки, выделение жирным, цитаты.

6. Новые эмодзи
На смену классическим и оттого приевшимся символам приходят более интересные современные (особенно для premium-подписчиков). Использовать их – значит, идти в ногу со временем.

7. Иллюстрация должна попадать в аудиторию
Для меня стало открытием, что читатели-ровесники могут не узнать кадр из “Любовь и голуби”... От отсылок к фильмам отказываться не хочу, но сменить референсы на более узнаваемые или элементарно свежие – согласен.

8. Дизайн иллюстраций должен быть современным
Касается и шрифтов, и даже цветовой гаммы. Пожалуй, самая спорная из полученных рекомендаций (мои иллюстрации, кстати, получили “троечку”). Но и ее не отметаю, ибо встречают, как мы помним, по одежке.

9. Ссылки на “запрещенку”
В одном из постов я упоминал FB-шный календарь дней рождения друзей. И даже не подумал, что без соответствующей ремарки это может быть нарушением законодательства. На будущее – учту, ибо запрещенных организаций становится все больше.

10. Если у канала есть бизнес-цель, то должны быть и офферы
Мало кто (хотя такие есть) пишет посты просто в удовольствие. Обычно цель прагматична, например – лидогенерация. А значит и в постах, и закрепах то и дело нужно делать оффер с призывом к действию.

Друзья, а ведь я и у вас давно хотел спросить совета: что еще можно улучшить на канале?

Показать полностью 1
[моё] Опыт Бизнес Малый бизнес Предпринимательство Клиенты Клиентоориентированность CRM Битрикс Маркетинг Продажа Длиннопост
2
2
DigitalForSales
DigitalForSales
9 месяцев назад
Молодые предприниматели

Передаем данные из CRM в Google Таблицы и обратно без дополнительных приложений и сервисов⁠⁠

Даже если в компании внедрена CRM, сотрудники все равно нередко используют Google Таблицы. И здравствуй, двойная работа. Кто-то вносит данные в Контакты, Компании, Лиды, Сделки… А кто-то их же потом копирует в “ексельки”. И наоборот: нередко одно подразделение добывает или генерирует табличку, а второе вынуждено руками переносить инфу в CRM… Хорошая новость в том, что есть способ без дополнительных сервисов и приложений настроить такую передачу данных (в обе стороны!) и прекратить этот “день сурка”.

Передаем данные из CRM в Google Таблицы и обратно без дополнительных приложений и сервисов Опыт, Бизнес, Малый бизнес, Предпринимательство, Клиенты, Клиентоориентированность, CRM, Битрикс, Маркетинг, Продажа, Длиннопост

За 7 лет работы в сфере автоматизации бизнес-процессов я отлично усвоил фундаментальную идею: какой бы ни была задача – ты не первый, кто ее решает.
Следовательно:
1) Наверняка в базах знаний, на форумах и им подобных ресурсах люди уже задавали вопросы по этой теме. И, возможно, получили там ответы.
2) Есть вероятность, что человек, решивший аналогичную задачу, кратко, а лучше подробно поделился “в интернетах” (включая видеоформат) этим самым решением.

У меня поиски заняли 2 недели.
Принципиальным было обойтись без сторонних решений. К слову, таковые есть. Начиная от сторонних приложений для CRM (у меня это Битрикс24) и заканчивая мощными сервисами вроде Albato. И дело даже не в том, что это платно. А в том, что, судя по отзывам и комментариям, такие связки то и дело ломаются. А их непосредственные разработчики делают покерфейс или даже не выходят из тумана.

Решение, которое в итоге удалось реализовать, базируется на Apps Script (бесплатная платформа сценариев от Google) и вебхуках Битрикс24, передающих данные через API.

Вот как это работает на примере “екселек” с медиапланами для рекламных кампаний.

В CRM есть сделка, поля которой содержат базовую информацию: бюджет, сроки и формат рекламы, плановые показатели показов, кликов, CTR и так далее.
И эти самые данные люди вручную переносят в сводную гуглотабличку.
Вернее – переносили.
Новая механика предполагает аж 3 варианта.
Можно нажать кнопочку – и данные прогрузятся в нужные ячейки нужного листа нужной таблички.
Можно передвинуть сделку в специальную колонку.
Можно ничего не делать – передача сработает по таймеру.

И обратная ситуация.
Сводная табличка накапливает динамически обновляемые данные о ходе рекламной кампании (берет их из других рекламных и аналитических сервисов).
И эти самые данные люди вручную переносят в поля Сделки, чтобы отразить в ней факт (рядом с уже имеющимся планом).
Вернее – переносили.
Теперь в их распоряжении те же 3 способа инициации обмена данными.

То есть за 2 недели работы удалось автоматизировать сразу 2 бизнес-процесса, которые годами тратили время и человеческие ресурсы (а работодатель это оплачивал).
Ну и заодно мы подстраховались от неумышленных ошибок. Ибо формула, в отличие от человека, не ошибается, когда берет либо записывает данные в поля и ячейки.

А вам приходится вручную дублировать данные в CRM и Google Таблицах?
Как с этим боретесь?

Больше таких постов – в моем Telegram-канале Digital for Sales:
https://t.me/pavluk_online

Показать полностью 1
[моё] Опыт Бизнес Малый бизнес Предпринимательство Клиенты Клиентоориентированность CRM Битрикс Маркетинг Продажа Длиннопост
5
2
DigitalForSales
DigitalForSales
9 месяцев назад
Молодые предприниматели

Как перестать забывать дни рождения друзей, клиентов и партнеров⁠⁠

Однажды я забыл поздравить друга с днем рождения. Хуже – с юбилеем. К стыду своему – замотался… Это стало уроком. И в итоге я сначала взял на вооружение простой лайфхак, как больше так не продалбываться. А для компаний придумал схожую и даже более автоматизированную схему – по контролю дней рождения клиентов и партнеров со стороны менеджеров и аккаунтов.

Как перестать забывать дни рождения друзей, клиентов и партнеров Опыт, Бизнес, Малый бизнес, Предпринимательство, Клиенты, Клиентоориентированность, CRM, Битрикс, Маркетинг, Продажа

ДР друзей и знакомых

Здесь механика простая. В моем гуглокалендаре есть ежедневно (без выходных) повторяющееся мероприятие, которое так и называется: “Поздравить с ДР”.
В описании – прямые ссылки на разделы соцсетей со списком дней рождения друзей.
Например, вот для ВК (замените там в серединке): https://vk.com/ВАШЛОГИН?w=calendar
А вот универсальная для FB*: https://www.facebook.com/events/birthdays/

Для большего удобства там же, в описании мероприятия в календаре, можно хранить заготовки текстов поздравлений.

Разумеется, чтобы поддерживать механику в актуальном состоянии, следует периодически добавлять новых друзей и знакомых в свои соцсети через “поиск по контактам”.

Ну и немного Telegram, конечно, помогает, предлагая подарить людям из “телефонной книги” премиум-подписку в честь их дня рождения.

ДР клиентов и партнеров

Здесь система не сильно сложнее и базируется уже на использовании CRM.
А именно – на заполнении поля “Дата рождения” в карточках имеющихся и потенциальных клиентов.

Некоторые компании идут простым путем – настраивают шаблонные автописьма, улетающие в именинников.
Вариант поинтереснее – снабжать поздравление сгорающим промокодом или чем-то подобным.
Но обе механики – больше маркетинг.
А вот для человеческих отношений есть иная схема.

При заполнении поля “Дата рождения” в карточке в CRM запускается робот, который создает в календаре сотрудника, ответственного за клиента/партнера, мероприятие “Поздравить с днем рождения”. В описании мероприятия будут подробности: что за человек, его должность, компания, контакты и на всякий случай ссылка на карточку Контакта в CRM.

Аналогичный механизм – если вы хотите не забывать о днях рождения компаний, являющихся вашими клиентами или партнерами.

И все. Теперь уже календарь проинформирует (а если надо – напомнит несколько раз) вашему сотруднику о 5-минутном деле, которое может оказаться весьма значительным для поддержания и развития деловых отношений.

* — Компания Meta (Instagram и Facebook) признана экстремистской и запрещена на территории России с 21.03.2022

Больше таких постов – в моем Telegram-канале Digital for Sales:
https://t.me/pavluk_online

Показать полностью 1
[моё] Опыт Бизнес Малый бизнес Предпринимательство Клиенты Клиентоориентированность CRM Битрикс Маркетинг Продажа
8
Блог компании
Finder
Finder
9 месяцев назад

Лучшие CRM для ЖКХ: ТОП-40 CRM-систем для управляющих компаний и ТСЖ⁠⁠

Благодаря CRM для ЖКХ управляющие компании, строительные кооперативы и жилищно-эксплуатационные службы могут оптимизировать работу с клиентами. Внедрение системы позволяет автоматизировать рутинные задачи, повысить прозрачность и слаженность работы, улучшить репутацию компании и снизить количество ошибок.

Лучшие CRM для ЖКХ: ТОП-40 CRM-систем для управляющих компаний и ТСЖ CRM, ЖКХ, Управление, Управляющая компания, Длиннопост, Блоги компаний

Я рассмотрела множество предложений и отобрала лучшие, на мой взгляд, CRM для ЖКХ. В этой статье я расскажу, чем могут быть полезны платформы, какие у них есть преимущества и недостатки.

Лучшие CRM для ЖКХ: ТОП-40 CRM-систем для управляющих компаний и ТСЖ CRM, ЖКХ, Управление, Управляющая компания, Длиннопост, Блоги компаний

ТОП-10 лучших CRM для ЖКХ в 2024 году

  1. MegaplanCRM — большой набор функций.

  2. Клиентская база— интеграция с различными программами и приложениями.

  3. PlanFix — удобная работа с проектами.

  4. Умное ЖКХ— CRM для управляющей компании с мобильным приложением.

  5. Дом.Контроль — доступная стоимость.

  6. БИТ.ЖКХ — отличная автоматизация.

  7. Бурмистр.ру — продвинутые инструменты.

  8. Дома́ — простой сбор данных и хранение информации.

  9. Диспетчер 24 — быстрая и качественная работа с заявками.

  10. Hudson— лучшие бесплатные возможности.

CRM для ЖКХ будет полезна управляющим компаниям, чтобы автоматизировать обработку заявок от жильцов, контролировать качество предоставляемых услуг и вести отчетность.

Лучшие CRM для ЖКХ

1. MegaplanCRM

Платформа создана для автоматизации работы с клиентами. Она была разработана с учетом специфики российского рынка и законодательства, что сделало ее подходящей для использования в сфере ЖКХ. Megaplan предлагает инструменты для планирования задач, контроля работы сотрудников и управления персоналом. Также этот сервис позволяет автоматизировать рутинные процессы и напоминает о сроках выполнения задач.

Лучшие CRM для ЖКХ: ТОП-40 CRM-систем для управляющих компаний и ТСЖ CRM, ЖКХ, Управление, Управляющая компания, Длиннопост, Блоги компаний
  • Стоимость: от 454 рублей в месяц

  • Бесплатная версия: нет

  • Пробный период: 14 дней

  • Тип: облачный и коробочный

  • Функции: определение целей и задач на различные периоды, автоматическая регистрация взаимодействий с клиентами (переписка, звонки, контракты, счета и т. д.), подготовка и запуск автоматических рассылок, интеграция с почтовыми сервисами, «1С:Бухгалтерией»

Преимущества:

  • автоматическое отслеживание взаимодействия с клиентами (переписка, звонки, контракты);

  • работа с клиентами и настройка процессов;

  • интеграция с различными программами и сервисами;

  • доступ к обучающим материалам и инструкциям;

  • мобильное приложение для удобства работы;

  • возможность установки системы на собственный сервер.

Недостатки:

  • медленная работа службы поддержки.

Сайт сервиса >>>

2. Клиентская база

Сервис информирует о задолженностях, плановых и аварийных отключениях, а также предоставляет информацию о новостях. На платформе можно отследить, какие проблемы есть у каждого жильца, когда и с каким вопросом они обращались, и был ли вопрос решен. Вся история переписки сохраняется в карточке клиента. В личном кабинете можно просматривать статус обращений. Система аналитики показывает, какие неполадки возникают чаще всего и почему.

Лучшие CRM для ЖКХ: ТОП-40 CRM-систем для управляющих компаний и ТСЖ CRM, ЖКХ, Управление, Управляющая компания, Длиннопост, Блоги компаний
  • Стоимость: от 1 290 рублей в месяц

  • Бесплатная версия: есть

  • Пробный период: 14 дней

  • Тип: облачный

  • Функции: SMS-рассылки, интеграции с популярными соцсетями и приложениями, конструктор таблиц, календарь, генерация документов, индивидуальное оформление

Преимущества:

  • автоматизация взаимодействия с клиентами;

  • быстрый доступ к контактной информации;

  • улучшение качества обслуживания благодаря быстрому доступу к сведениям о клиентах;

  • интеграция с различными программами и приложениями.

Недостатки:

  • необходим инструктаж по использованию системы.

Сайт сервиса >>>

3. PlanFix

Сервис для автоматизации процессов, который предоставляет разнообразные инструменты для настройки рабочей среды. В контексте CRM для ЖКХ в PlanFix входят такие функции, как работа с проектами, планировщики, отчеты, комментарии и рабочие области. Платформа предлагает различные тарифные планы, в том числе бесплатную версию и корпоративные решения для крупных компаний.

Лучшие CRM для ЖКХ: ТОП-40 CRM-систем для управляющих компаний и ТСЖ CRM, ЖКХ, Управление, Управляющая компания, Длиннопост, Блоги компаний
  • Стоимость: от €3 в месяц

  • Бесплатная версия: есть

  • Пробный период: 14 дней

  • Тип: облачный

  • Функции: шаблоны проектов, входящие и исходящие задачи, начало и завершение задач, копирование контрольных списков, синхронизация с Google Calendar, массовые операции с задачами

Преимущества:

  • простота освоения;

  • наличие мобильной версии;

  • удобные и гибкие настройки проектов;

  • удобные чек-листы;

  • обсуждение проектов прямо в задачах;

  • наглядность и легкость в разборе проблемных ситуаций.

Недостатки:

  • возможны сбои при редактировании проектов.

Сайт сервиса >>>

4. Умное ЖКХ

Цифровая платформа была создана для застройщиков, управляющих компаний, жильцов и поставщиков услуг. В нее входят мобильное приложение для жителей на платформах iOS и Android, веб-приложение для диспетчеров и сотрудников УК, сайт управляющей компании и другие инструменты. Сервис предоставляет возможности для обработки заявок, оплаты услуг, управления инженерными системами и многого другого.

Лучшие CRM для ЖКХ: ТОП-40 CRM-систем для управляющих компаний и ТСЖ CRM, ЖКХ, Управление, Управляющая компания, Длиннопост, Блоги компаний
  • Стоимость: от 9 000 рублей за подключение

  • Бесплатная версия: нет

  • Пробный период: есть

  • Тип: облачный

  • Функции: автоматизация и цифровизация процессов взаимодействия застройщика с покупателями квартир, передачи квартир собственникам, работы сервисной компании и взаимодействия с жителями, сотрудниками и оборудованием жилого комплекса

Преимущества:

  • единая платформа для управления жилым фондом, оборудованием и сотрудниками;

  • постоянное обновление системы в соответствии с законодательством;

  • непрерывное развитие системы с учетом потребностей рынка и пользователей;

  • бесшовная интеграция с различными учетными системами, расчетными центрами и системами биллинга;

  • интеграция с инженерным оборудованием;

Недостатки:

  • необходимо обучение перед использованием.

Сайт сервиса >>>

5. Дом.Контроль

Облачное решение, которое помогает управляющим компаниям и застройщикам успешно контролировать многоквартирные дома и коттеджные поселки. Оно предоставляет инструменты для мониторинга рабочих процессов, выставления счетов клиентам и отслеживания оплат, а также для информирования клиентов о новостях и текущих мероприятиях. Мобильное приложение клиента позволяет вызывать специалиста, получать push-уведомления о важных событиях и изменениях, а также принимать участие в опросах и голосованиях.

Лучшие CRM для ЖКХ: ТОП-40 CRM-систем для управляющих компаний и ТСЖ CRM, ЖКХ, Управление, Управляющая компания, Длиннопост, Блоги компаний
  • Стоимость: от 5 000 рублей за подключение

  • Бесплатная версия: есть

  • Пробный период: есть

  • Тип: облачный

  • Функции: интеллектуальный центр управления, работа с задолженностями, уведомления через push, оплата коммунальных услуг, дополнительные услуги, передача показаний индивидуальных приборов учета, онлайн-заказ пропусков

Преимущества:

  • бесплатная массовая рассылка жителям;

  • современный подход к сбору платежей и работе с дебиторской задолженностью;

  • быстрый и простой способ собирать показания счетчиков;

  • доступная цена и быстрые сроки окупаемости;

  • оптимизация трудовых ресурсов и заработной платы;

  • система мотивации для сотрудников.

Недостатки:

  • иногда возникают сбои в приложении.

Сайт сервиса >>>

6. БИТ.ЖКХ

Сервис подходит для управляющих компаний, расчетных центров, товариществ собственников жилья и жилищно-эксплуатационных организаций. Платформа решает такие задачи, как автоматический расчет начислений за коммунальные услуги, распределение платежей по лицевым счетам и формирование отчетов для поставщиков услуг и финансовых отделов.

Лучшие CRM для ЖКХ: ТОП-40 CRM-систем для управляющих компаний и ТСЖ CRM, ЖКХ, Управление, Управляющая компания, Длиннопост, Блоги компаний
  • Стоимость: 9 000 рублей за подключение

  • Бесплатная версия: нет

  • Пробный период: нет

  • Тип: облачный

  • Функции: автоматический подсчет начислений за коммунальные услуги с учетом показаний индивидуальных и общих счетчиков, перерасчет услуг по разным тарифам и нормативам потребления, регистрация и снятие с регистрации жителей по месту жительства и пребывания

Преимущества:

  • снижение вероятности ошибок в расчетах благодаря автоматизации;

  • улучшение прозрачности начислений;

  • уменьшение времени и затрат на ведение учета;

  • повышение качества обслуживания и удовлетворенности арендаторов;

  • возможность отслеживать и контролировать все виды оплат.

Недостатки:

  • отсутствие бесплатной пробной версии.

Сайт сервиса >>>

7. Бурмистр.ру

Платформа для управляющих компаний и ТСЖ, которая предназначена для автоматизации работы клиентского и юридического отделов, АДС и бухгалтерии. Она содержит более 20 модулей и предоставляет бесплатный двухмесячный период использования, а также скидки для больших организаций. Сервис также предлагает бесплатные звонки между сотрудниками одной компании, так как пользование телефонией включено в базовый пакет, и возможность размещать информацию о вашей компании на торговой площадке.

Лучшие CRM для ЖКХ: ТОП-40 CRM-систем для управляющих компаний и ТСЖ CRM, ЖКХ, Управление, Управляющая компания, Длиннопост, Блоги компаний
  • Стоимость: от 1 700 рублей в месяц

  • Бесплатная версия: есть

  • Пробный период: 2 месяца

  • Тип: облачный

  • Функции: подготовка и экспорт квитанций для владельцев, рассылка на электронную почту и в личные кабинеты собственников, простой интерфейс для расчетов, понятный расчет пени, автоматическая ежегодная корректировка стоимости отопления и проверка ошибок в расчетах

Преимущества:

  • удобное мобильное приложение;

  • простой интерфейс;

  • несколько версий программы;

  • бесплатная демоверсия.

Недостатки:

  • многие функции доступны только в платных версиях.

Сайт сервиса >>>

8. Дома́ 

Онлайн-платформа для автоматизации управления и технического обслуживания жилых зданий и комплексов. Она сокращает издержки, улучшает качество услуг и облегчает коммуникацию с жильцами. Doma.ai интегрируется с популярными сервисами и поддерживает разнообразные функции: Брис ЖКХ, онлайн-эквайринг, биллинговые системы и реестровый обмен.

Лучшие CRM для ЖКХ: ТОП-40 CRM-систем для управляющих компаний и ТСЖ CRM, ЖКХ, Управление, Управляющая компания, Длиннопост, Блоги компаний
  • Стоимость: бесплатно

  • Бесплатная версия: есть

  • Пробный период: есть

  • Тип: облачная

  • Функции: контроль доступа на объект, бесконтактный доступ и проезд на территорию ЖК, сбор показаний приборов учета в реальном времени, отправка голосовых заявок в управляющую компанию и дополнительные возможности, цифровое хранение архива и поиск по событиям

Преимущества:

  • упрощение сбора данных и хранения информации;

  • автоматизация выполнения заказов и отслеживание этапов продаж;

  • сквозная аналитика для анализа продаж и эффективности маркетинговых кампаний;

  • возможность прогнозирования поведения клиентов и планирования стратегии продвижения;

  • интеграция с другими системами и сервисами для автоматизации работы.

Недостатки:

  • необходимость обучения персонала работе с системой.

Сайт сервиса >>>

9. Диспетчер 24

Сервис представляет собой цифровую платформу для управляющих компаний в сфере ЖКХ и жильцов. Он позволяет автоматизировать рутинные процессы, общаться с клиентами и контролировать работу сотрудников. В возможности платформы входит интеграция с контактным центром, регистрация обращений от жильцов, прием показаний индивидуальных приборов учета и многое другое.

Лучшие CRM для ЖКХ: ТОП-40 CRM-систем для управляющих компаний и ТСЖ CRM, ЖКХ, Управление, Управляющая компания, Длиннопост, Блоги компаний
  • Стоимость: от 13 500 рублей в месяц

  • Бесплатная версия: нет

  • Пробный период: нет

  • Тип: облачный и коробочный

  • Функции: интеграция с контактным центром для диспетчерской службы, регистрация обращений от жильцов, контроль сроков и качества выполнения работ, звонки с напоминаниями о задолженностях и ответами на вопросы о деятельности управляющей компании

Преимущества:

  • быстрая и качественная работа с заявками;

  • сокращение затрат на персонал и оборудование;

  • повышение лояльности жителей;

  • рост жилого фонда за счет сокращения оттока существующих домов и привлечения новых.

Недостатки:

  • возможны сбои в работе сервиса.

Сайт сервиса >>>

10. Hudson

Платформа создана для упрощения коммуникации между жителями многоквартирных домов или поселков и управляющей компанией. Данная CRM для ТСЖ помогает решать вопросы безопасности и предоставлять информацию жильцам. Для организации взаимодействия предусмотрены веб-интерфейс для сотрудников управляющей компании и мобильное приложение для жителей. Управляющая компания размещает объявления о различных мероприятиях, встречах или изменениях в специальном разделе, после чего жители получают уведомления на свои смартфоны. С помощью мобильного приложения можно заказать пропуск для своих гостей без звонка в службу охраны и отправки SMS.

Лучшие CRM для ЖКХ: ТОП-40 CRM-систем для управляющих компаний и ТСЖ CRM, ЖКХ, Управление, Управляющая компания, Длиннопост, Блоги компаний
  • Стоимость: бесплатно

  • Бесплатная версия: есть

  • Пробный период: есть

  • Тип: облачный

  • Функции: прием показаний приборов учета и оплата жилищно-коммунальных услуг, информирование жильцов о задолженностях и начисленных платежах, организация онлайн-собраний собственников и рассылка новостей, отправка уведомлений и работа с заявками, учет рабочего времени сотрудников, мобильное приложение для жильцов с возможностью оплаты счетов, передачи показаний счетчиков и общения с мастерами

Преимущества:

  • удобное мобильное приложение;

  • возможность интеграции с программами бухгалтерского и управленческого учета;

  • простой и понятный интерфейс.

Недостатки:

  • слабы набор доступных функций.

Сайт сервиса >>>

Еще 27 дополнительных CRM для ЖКХ

В этом разделе я рассмотрю дополнительные CRM, которые также помогут оптимизировать работу ЖКХ.

  1. Управдолг. Платформа создана для автоматизации учета и возврата долгов в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Она позволяет полностью автоматизировать процессы учета должников, регулярного оповещения их о долгах и систематизации входящих и исходящих документов. Сервис использует модель SaaS (программное обеспечение как услуга), что делает ее доступной по подписке без больших вложений.

  2. Розенталь Групп. Группа компаний, которая специализируется на автоматизации управляющих компаний в сфере ЖКХ. Они разработали такие продукты, как «Электронный диспетчер» (автоматизированная система для обработки запросов) и «Облачный сервис» (готовое облачное решение для УК и ТСЖ). Кроме того, они предлагают мобильные приложения с расширенным функционалом для жителей и сотрудников.

  3. 1С-Рарус. Решение предназначено для организаций, которые управляют жилым фондом, таким как управляющие компании ЖКХ, расчетные кассовые центры и коммунальные сервисные компании. Платформа помогает автоматизировать ключевые процессы, рассчитывать жилищно-коммунальные услуги, сотрудничать с поставщиками услуг ЖКХ и паспортным столом.

  4. daocrm помогает автоматизировать обработку заявок от жильцов, контролировать процесс решения проблем, а также управлять расходами на ремонт и обслуживание.

  5. Квартира.Бурмистр.ру позволяет оплачивать коммунальные услуги, подавать заявки в диспетчерскую службу и следить за их статусом.

  6. Контур.ЖКХ помогает эффективно управлять ресурсами, выставлять счета, принимать платежи и взаимодействовать с поставщиками услуг.

  7. Домовладелец. Инновационное программное решение для предприятий жилищно-коммунального хозяйства. В него входит функции расчета и перерасчета коммунальных платежей, хранения истории платежей и интеграции с ГИС ЖКХ.

  8. Домиленд. Российская платформа, которая предназначена для девелоперов и управляющих компаний. Она обеспечивает онлайн-прием обращений от жильцов, управление реестром собственников и обмен информацией через SMS и push-уведомления. «Домиленд» интегрируется с различными сервисами и имеет мобильное приложение для жителей и управляющих компаний.

  9. АйДион. Модульная платформа для автоматизации управления жилищным фондом. Она предназначена для управляющих компаний, ТСЖ и ресурсоснабжающих организаций.

  10. Домопланер. Цифровая платформа для застройщиков. Она разработана для управления маркетингом и продажами в рамках девелопмента. Содержит инструменты BI-аналитики и каталог для сайта застройщика.

  11. Elma365 предлагает решения для организации взаимодействия внутри компании, управления взаимоотношениями с клиентами и эффективностью работы сотрудников.

  12. Wfsys. Программное решение предназначено для управляющих компаний и товариществ собственников жилья (ТСЖ), которые занимаются взысканием долгов за жилищно-коммунальные услуги. WS. Агентство ЖКХ позволяет вести учет должников, контролировать процесс взыскания и автоматически загружать списки должников и платежей.

  13. Hubex помогает управлять заявками, отслеживать местоположение мобильного персонала с помощью GPS и координировать сервисное обслуживание в рамках единой системы.

  14. Инфокрафт ЖКХ 365 предназначен для товариществ собственников жилья, жилищно-строительных кооперативов и управляющих компаний жилищно-коммунального хозяйства. Он используется для расчета квартплаты, бухгалтерского учета, сдачи отчетности и обмена информацией.

  15. Gectaro. Сервис для автоматизации и управления строительными и ремонтными предприятиями. Он помогает повышать эффективность и прибыльность проектов, контролировать ресурсы и следить за прогрессом работ.

  16. Upservice. Платформа в сфере услуг, которая предлагает инструменты для учета заказов и заявок клиентов, контроля сотрудников и управления проектами.

  17. ITSM365. Сервис для автоматизации работы отделов. Он предоставляет такие функции, как управление инцидентами и запросами на обслуживание, анализ проблем, а также учет конфигураций и активов.

  18. АДС 365. Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба для жильцов многоквартирных домов. Она принимает и передает заявки жителей управляющим компаниям и товариществам собственников жилья. Жильцы могут звонить или отправлять голосовые и электронные сообщения через мобильное приложение.

  19. CloffCRM. Платформа, созданная для управления клиентской базой, поставщиками и взаимодействия с клиентами. Она доступна в облачном формате.

  20. АСУ «Жилищный стандарт». Сервис, предназначенный для сферы ЖКХ и направленный на повышение эффективности работы управляющих и ресурсоснабжающих организаций. Платформа состоит из взаимосвязанных модулей, которые автоматизируют основные бизнес-процессы УК и ТСЖ.

  21. Amelia. Основные функции Amelia включают управление сервисными операциями, анализ потребления энергии и использование искусственного интеллекта для управления эксплуатацией.

  22. РосКвартал. Компания специализируется на автоматизации процесса размещения информации в ГИС ЖКХ и Реформа ЖКХ, помогает управляющим компаниям соблюдать лицензионные требования и соответствовать российскому жилищному законодательству.

  23. LasVilla. Мобильное приложение, созданное компанией Digital Clouds для решения проблем, связанных с жилищно-коммунальными услугами и собственниками жилья. Оно позволяет получать уведомления о предстоящих отключениях и ремонтах, передавать показания счетчиков и общаться с управляющей компанией.

  24. CRM Microsoft Dynamics. Программное обеспечение для управления отношениями с клиентами, созданное Microsoft. CRM Microsoft Dynamics — это клиент-серверное приложение.

  25. Домопульт. В системе хранится электронная база жильцов и арендаторов, с которыми можно общаться через внутренний чат или блокировать отдельных пользователей.

  26. Центр обработки платежей использует облачную CRM-систему, которая улучшает обслуживание клиентов, автоматизирует процессы и повышает эффективность работы.

  27. Ином. Эта платформа оптимизирует процессы, повышает уровень обслуживания и сокращает временные и финансовые издержки.

Бесплатные CRM для ЖКХ

Бесплатные CRM для ЖКХ будут полезны для сбора показаний счетчиков, подготовки справок и оперативного реагирования на заявки в аварийно-диспетчерскую службу.

1. Битрикс24

Многофункциональная платформа предлагает инструменты для планирования, распределения задач, анализа данных и коммуникации между сотрудниками. Благодаря использованию Битрикс24 компания может сохранять данные о клиентах, готовить документацию и анализировать прибыльность или убыточность дела.

Основные характеристики:

  • обширные возможности автоматизации;

  • обучающие материалы;

  • разные тарифные планы для компаний разного размера;

  • совместимость с другими сервисами.

2. Аспро.Cloud

Облачная платформа, созданная российской компанией и включенная в государственный реестр программного обеспечения. «Аспро.Cloud» предоставляет разнообразные функции для успешного управления проектами, сделками и финансами компании, а также автоматизации большинства процессов.

Основные характеристики:

  • легкая интеграция с различными платформами;

  • простое подключение к сайту, банкам и телефонным системам.

3. S2 CRM

Облачная платформа, которая помогает увеличивать доходы, предоставляя инструменты для учета клиентов и сделок, управления задачами, финансами и запасами. S2 CRM проста в использовании и подходит для различных отраслей.

Основные характеристики:

  • инструменты для анализа, позволяющие отслеживать развитие бизнеса в реальном времени;

  • многоканальная связь для взаимодействия с клиентами по разным каналам.

Заключение

CRM для ЖКХ — это мощный инструмент для автоматизации и оптимизации работы управляющих компаний, жилищно-строительных кооперативов и жилищно-эксплуатационных служб. Платформа упрощает процесс коммуникации между клиентами и обслуживающими организациями, сокращает бумажную волокиту. Использование таких систем является обязательным условием для успешного развития и эффективной работы организаций.

Показать полностью 11
CRM ЖКХ Управление Управляющая компания Длиннопост Блоги компаний
2
DigitalForSales
DigitalForSales
9 месяцев назад
Молодые предприниматели

Энергия автоматизации⁠⁠

Пост для тех, кто (как и я) верит, что бизнес – это не только продукт, процессы, модель, рынок, опыт… Но также – энергия фаундера/руководителя, команды топ-менеджеров и линейных сотрудников. А энергия человека, как известно, живет или находится там же, где его внимание. И ровно через эту призму полезно посмотреть на то, как архаично (давайте по-честному) зачастую организован труд людей и целых команд. И что с этим делать.

Энергия автоматизации Опыт, Бизнес, Малый бизнес, Предпринимательство, Клиенты, Клиентоориентированность, CRM, Битрикс, Маркетинг, Продажа

Бизнесам бесконечно не хватает времени.

Нет ни одного проекта (по крайней мере за последние 7 лет), в которых бы не слышал оправданий вроде “дел по горло, сорян, что не ответил(а) и/или не сделал(а) и/или не выполнил(а)...”.

И со временем я стал использовать именно этот аргумент (иногда “вместе”, иногда вместо“), чтобы хотя бы предложить ту или иную автоматизацию. Мол, ну да, повысится конверсия, будет больше лидов, сделок, денег… Но чуть ли не ключевое – у сотрудников появится больше времени.

А насколько весомее аргумент, если он связан еще и с энергией!

Было: люди концентрируются на рутинных задачах, там – их внимание, там же – их энергия. Вернее – туда же сливается. И результат – общая динамика бизнеса (зачастую – ее отсутствие).

Будет: рутина делегирована роботам, внимание людей сконцентрировано на идеях, креативе, обмене опытом, отслеживании и внедрении всего передового. Результат – общая динамика бизнеса (зачастую – взрывной рост).

Никаким бизнесам не нужна автоматизация сама по себе.
Редко удается объективно ее измерить и мало от нее самостоятельной пользы.

Но бизнесам нужна энергия людей.
Нужны их горящие глаза.
Желание и возможность самореализации.
Готовность созидать и завоевывать рынки, умы, сердца.

Больше таких постов – в моем Telegram-канале Digital for Sales:
https://t.me/pavluk_online

Показать полностью 1
[моё] Опыт Бизнес Малый бизнес Предпринимательство Клиенты Клиентоориентированность CRM Битрикс Маркетинг Продажа
0
Посты не найдены
О Нас
О Пикабу
Контакты
Реклама
Сообщить об ошибке
Сообщить о нарушении законодательства
Отзывы и предложения
Новости Пикабу
RSS
Информация
Помощь
Кодекс Пикабу
Награды
Команда Пикабу
Бан-лист
Конфиденциальность
Правила соцсети
О рекомендациях
Наши проекты
Блоги
Работа
Промокоды
Игры
Скидки
Курсы
Зал славы
Mobile
Мобильное приложение
Партнёры
Промокоды Biggeek
Промокоды Маркет Деливери
Промокоды Яндекс Путешествия
Промокоды М.Видео
Промокоды в Ленте Онлайн
Промокоды Тефаль
Промокоды Сбермаркет
Промокоды Спортмастер
Постила
Футбол сегодня
На информационном ресурсе Pikabu.ru применяются рекомендательные технологии