Доброго всем дня!
Купили мы тур в Аланию вылетом из Москвы 08.07.2021 через агентство ООО "Тревел Технологии" на сайте https://mnogo.travel/ договор 1004770136. Туроператор Тез Тур Центр.
Стоимость тура 40935 р. 4 ночи в отеле Arsi blue beach, Алания 120 км от аэропорта Анталии. На сайте https://mnogo.travel/ указано, что входит в договор: трансфер аэропорт-отель-аэропорт, питание все включено, мед. страховка, проживание в отеле 4 звезды. Набор услуг как обычно)))
Вечером 7 июля прислали на почту ваучеры, страховку и маршрутные квитанции на рейс.
Прилетели в Анталию 8 июля в 18.20. С хорошим настроением, в предвкушении отдыха на теплом море прошли паспортный контроль, и с багажом пошли на стойку Тез Тур чтобы узнать номер автобуса который нас повезет в отель)))))
Девочки на стойке Тез Тур посмотрели ваучеры, сфотографировали, улыбнулись и показали в сторону такси.
-Вон там желтые машинки, у них спросите, они за 100 долларов вас отвезут в отель (Алания 120 км от аэропорта Анталии). Трансфера сегодня у вас не будет. Как оказалось в ваучере стояла буква N. А кому повезло, стоит другая буква в ваучере и этих туристов везут на автобусе туроператора бесплатно. Обратились по номеру поддержки ТезТур в Турции, сказали, что трансфер не оплатил Турагент и помогать и разбираться не в их компетенции.
Мы с женой, с багажом, уставшие после долгой дороги до аэропорта Домодедово (900 км от нашего города) и 3,5 часового перелета, пошли договариваться с турецкими таксистами. Время уже 20.30, темнеет, мы в чужой стране, ни капли поддержки от Тез тур....
Приехали в отель, заселили быстро. Море теплое, отель старый и уставший, но персонал в отеле хороший, любые вопросы решались быстро. Ваучеры у нас забрали на ресепшене отеля, отельный гид Тез Тур не появлялся и не звонил.
Дальше интереснее....
Так как в маршрутной квитанции указан рейс и время обратного вылета 14.00 12.07.2021 Анталия - Москва Внуково, мы стали готовиться заранее (знаем, что нас уже кинул Тез Тур с трансфером). Заказали трансфер из отеля в аэропорт Анталии, в одном хорошо известном трансферном агенстве за 38 евро. Здесь проблем нет, уехали в 10 утра из отеля в сторону аэропорта. Когда подъезжали к аэропорту, водитель стал уточнять какой терминал (их два в Анталии). По номеру рейса из маршрутной квитанции не нашли рейс на табло вылета аэропорта Анталии. Водитель звонил знакомому в аэропорт.....и оказалось, что наш рейс уже улетел, в 07.30 утра((((( что??? Не предупредили, не смс, в отеле никаких записок не оставили.
Нашли представителя Тез Тур в аэропорту, он связался с главным офисом. Выяснили, что рейс перенесли на утро, и многие попали в такую сложную ситуацию....приехали в 12.00 в аэропорт и опоздали на свой рейс, в маршрутной квитанции время 14.00.
Звонили в Москву, турагенту, номер на сайте МногоТревал. Обещали разобраться, ждем 2 часа, тишина. ТезТур предлагает купить билеты самостоятельно на другой рейс. Написали на эл.почту sales@mnogo.travel.
Ответ:
"Добрый день.
Мы получили Ваше обращение, что в аэропорту Антальи Вы не видите свой рейс.
Проверили информацию по Вашему заказу.
Туроператор пересадил Вас на другой рейс, который вылетел сегодня в 07.30 утра. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.
К сожалению, мы не получали от Вас запросов на уточнение информации по обратной полетной программе.
Обращаем Ваше внимание, в Вашей памятке туриста указано, что для получения информации туристу необходимо самостоятельно обращаться в принимающую компанию или в турагентство.
Вы можете самостоятельно приобрести новые билеты в свободной продаже."
Пришлось покупать билеты самим на рейс в 19.30, со скидкой 7500 р. вышло на двоих.
Кто сталкивался с подобной ситуацией? Куда обращаться?
Не рекомендую связываться с шарашкиной конторой ООО "Тревел Технологии" сайт https://mnogo.travel
Туроператор Тез Тур кидает своих клиентов.
