Это какой то треш. Закончился полис на машину, машина сейчас не используется, полис приобрету месяца через 2-3, когда машина начнет эксплуатироваться. Но СУКА КАААААААК же заебали сраные банки.ру и ебучий ВСК!!!!! За месяц блять они мне спамили о том, что кончается полис. Звонки, письма на почту, смс, сука, ВКонтакте пришли в мой профиль и давай ебать мозг что полис кончается. И каждый день, по 3-4 письма/звонка, смс. Натуральная спам-атака, я пробовала звонить на горячую линию ВСК и любезно сообщать им «Информирую вас, что ваш полис в данный момент мне НАХУЙ не нужен, отвалите, скройтесь в темноту блять», но они почему-то бросают трубку…
Всем привет! Печальный праздничный день. На парковке разбили лобовое стекло. У меня КАСКО и ОСАГО от компании ВСК (Страховое акционерное общество «ВСК»). Началось через приложение оформление «страхового случая». Потребовалась помощь специалиста их службы поддержки. Пришлось бегать (буквально) из дома к машине и от машины к дому, чтобы заполнить все пункты в их приложении. И самое веселье началось, когда пришло время выбирать пункт осмотра авто. При его выборе возникает две ошибки (есть картинки):
Ошибка при поиске идентификатора точки урегулирования.
Внутренние неполадки сервера.
И это после того, как находится нужная СТО и нажимаешь кнопку «Выбрать».
Когда вылезла ошибка, пришлось опять звонить в службу поддержки. И вот что там рассказали:
Вопрос по ошибке решает ИТ-отдел - технический отдел, который неизвестно сколько рассматривает обращения. Звонишь вначале на горячую линию «ИМ» - тем, кто помогает с вопросами оформления страхового случая. А «ОНИ» уже переведут на тех.отдел, который работает с 8:00 до 22:00.
Если оформлять через приложение, то ситуацию рассматривают в течение двух рабочих дней. Если по телефону (им нужно предоставить информацию, а дальше уже через два рабочих дня дают какую-то еще информацию по процессу), то уже рассмотрение 30 рабочих дней.
Служба поддержки даже не спросила, что за ошибки: сразу сказали - если у вас возникают ошибки в приложении, вам нужно обращаться в ит-отдел.
Первый специалист поддержки очень торопился (хотя говорил, что никуда не спешит) и когда процесс подходил к пункту выбора СТО, мне сказали, что дальше мне нужно сделать и уже явно подгоняли, чтобы повесить трубку.
Второй специалист сказал, что «разговор приобретает циклический характер» (такую фразу только раз произнесла дама из компании, выдающие займы под конские проценты, когда кто-то из их клиентов взял займ на чужой паспорт, а потом коллекторы выбивали эти деньги у владельца паспорта) после того, как последовала просьба уточнить информацию.
Поделитесь, пожалуйста, опытом взаимодействия с этой страховой. Имеет ли смысл надеяться, что ошибка в приложении - это не стандартная работа приложения (и не бага), нацеленная на удлинение срока рассмотрения заявки, а действительно временная ошибка.
Дело в том, что это первое обращение в страховую (вообще), поскольку ни разу за весь стаж вождения не было страховых случаев (держу пальцы крестиком, плюю через левое плечо и стучу по деревяшке, чтобы не сглазить)!
Всем спасибо и всех девочек с праздником!
Пожалуйста, если есть желание поругать меня, ругайте по делу.
Сегодня состоялся финальный розыгрыш призов от Спортлото для участников государственного комплекса ГТО.
Спортлото еще в конце 2024 года стал официальным партнером Федерального оператора Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса ГТО, запустив специальные конкурсы-вызовы для участников комплекса ГТО со всей России.
«Программа ГТО играет ключевую роль в формировании здорового образа жизни в России. С момента своего внедрения по инициативе Президента России Владимира Владимировича Путина она привлекла более 23 миллионов участников. При этом более 11 миллионов из них полностью выполнили все нормативы ГТО. Это свидетельствует о высоком интересе к физической культуре и спорту в нашей стране, стремлении граждан к активной жизни», — заявил министр спорта РФ Михаил Дегтярёв.
Были определены участники-победители физкультурных вызовов по всей России, к которым уедут ценные призы от Спортлото.
Поэтому решил поделиться советами и впечатлениями с вами.
Вкратце: с начала июля по начало октября этого года шла эпопея по урегулированию ДТП, в котором у виновника был аннулированный полис ОСАГО. Пришлось мне обращаться по "мини-каско", и в итоге вместо ремонта получать по максимуму денег и нервотрепок.
Влетел я под конец июня сего года в ДТП. Двигался на своем ТС прямолинейно, никого не трогал. Потом тронул, когда меня подрезал с правого ряда чудо-гонщик. Далее мы с ним совместно, веселой кучей-малой остановились в задней части третьего авто.
Как оказалось, у виновника ДТП, на красном ведерке, с полисом ОСАГО приключилось биде. Решил чувак сэкономить и через грамотного страхового агента указал местом жительства какой-то колхоз в глубинках. Не, нуачо, коэффициент ниже, страховка дешевле. В страховой тоже не дураки, и через пару месяцев, за неделю до ДТП, выявили "хитрый" трюк и его полис заблочили. При этом в курс дела этого чувака страховая вводить постеснялась видимо, он до конца (пока гаишник штраф не выписал) верил, что его полис действующий.
В общем, порадовался я, что меньше чем за 2 тысячи рублей приобрел в ВСК каско-компакт "защита от бесполисных". Ну думаю, море по колено и ветер в затылок, отремонтируют мою бибику как положено.
Вот вся 🐕 зарыта в этих особых условиях
Фото полиса выкладываю не просто так. Там вам пишут особые условия, на которые надо обратить ооочень пристальное внимание. Но ещё надо найти в интернете и прочитать внимательно сами правила страхования, отсылка на которые идёт в самом верху полиса. Очень познавательное чтиво.
Если вкратце: страховая может направить ваше ТС на ремонт. А может и не направлять, а сразу выплатить деньгами с учётом амортизации ТС, и по ценам из справочника РСА. Т.е. копейки по факту. Но есть нюанс, как это обойти, воспользовавшись ленью страховой, об этом ниже.
Подал в ВСК документы в начале июля.
Потом показал их эксперту свою машину. В середине июля сего года прислали мне по электронке полулевое направление на ремонт.
Причем не продублировали почтой в бумаге, а именно электронкой и всё. Как хочешь так и показывай его в сервисе. Уровень, чо. Распечатал направление, благо работаю в офисе, и поехал в контору Пробегсервис, сдаваца. Сразу скажу: эта шарашка кончелыжная, лучше с ними дел не иметь. А уж если попали туда, то внимательно читайте документы на подпись и держите ухо востро.
Это в крайнее посещение картинку прислали. В реальности всё до наоборот, в предыдущем посте излагал с приложением видео их уровень сервиса.
Машинка моя старенькая, но достаточно редкая и дорогая в плане новых запчастей. Это важно.Поэтому в сервисе мне пацанчики сразу сказали, мол ты нам направление на ремонт в морду не тыкай. Ремонта не будет, чисто посмотрим повреждения и вернём тебе тут же тачку.
Ты езжай там, занимайся своими делами, а мы напишем в страховую стоимость ремонта и умоем руки. Мол, страховая точно в ремонте откажет, как цену узнает. Так что быстрая диагностика и разбегаемся.
По итогу посещения: на ремонт авто брать отказались, сделали дефектовку.
При этом появилась уже иная, официальная типа, формулировка: "согласуем со страховой стоимость ремонта, закажем запчасти, а как придут - позвоним, чо зря машине у нас стоять.".
Звоню в ВСК, те тоже в кусты: мы вам направление на ремонт отослали, в срок уложились. Как нам ценник пришлют, мы согласуем вопрос и машину вам отремонтируют.
А сроки ремонта, согласно правилам страхования - 180 рабочих дней с момента как оставишь машину в сервисе (((
Что умиляет: потом пару-тройку раз звонили с пробегсервиса, с интервалом в несколько дней. Просили снова пригнать к ним тачку чтобы они.... Заново сфоткали фару. Ибо работники эти - пакимоны, и у них лапки-х.япки. За два часа возни с машиной не смогли сфоткать разбитую фару и узнать её каталожный номер.
На предложение доехать ко мне на стоянку и сфотать застенчиво отказались.
Уже какбэ середина августа наступила, страховая на горячей линии бодро рапортует, что ремонт согласован, запчасти едут. Не суетись, говорят, в сроки укладываемся. Ну а фули, 180 рабдней это удобно.
Но вот чую звиздят.
Начал вялую переписку с ВСК требованием прислать документы по осмотру моего ТС, направления на ремонт в бумаге, и прочих мелочей. Плюс какие-нибудь доки по судьбе моего страхового случая.
Почему вялую? Работа навалилась, не до них было. Шлют мне бодрые ответ, мол, всё норм, ничего не пришлём, но ремонт согласовали.
Под середину сентября разгребся с делами. Надо думаю и своим ДТП заняцо.
Да, угадали ))) вода кончилась, мы дошли до сути.
Рекомендации:
- После ДТП вам необходимо быстро уведомить страховую. Не надо ждать доков из ГАИ. Кстати, по европротоколу мини-каско не работает, только оформление через ГАИ.
Сроки уведомления это условие которое есть в правилах и может сыграть против вас, если СК начнет бузить. Рекомендую звонок на горячую линию с аудиозаписью. Дублируем электронным письмом на официальную почту страховой - указана на сайте РСА в разделе действительные участники РСА.
Содержание сообщение простое: дата, время, место марка номера машин участников данные полиса мини каско.
Получаем доки в ГАИ. Скачиваем приложение страховой. Загоняем в него требуемые доки и фотографии.
Не ведемся на звиздеж, что всё норм, ждите. Звоним на горячую линию и записываемся на подачу оригиналов документов в офисе.
Подаём документы, не забывая про банковские реквизиты. Фоткаем всё что получится, а что не получается просим копии. Обязательно берём копию акта приёма-передачи документов. Обязательно просим её заверить печатью, штампом, подписью с указанием должности вместе взятыми или хоть чем-то одним.
Ждём осмотр.
Показываем ТС эксперту страховой компании. Делаем видео с мордой лица эксперта возле машины. Можно втихую, незаметно.
В акте осмотра, перед подписанием, делаем отметку, что с актом не согласны. Хоть на полях, хоть как хотите. Причину не расшифровываем, это наше право. Эксперту можно пояснить, что не понимаете в технических терминах. А можно просто сказать - моё право, без обид.
Получив направление на ремонт по электронной почте требуем его бумажную версию. А сами распечатываем электронный вариант и гоним в сервис.
Не ведемся на уговоры и оставляем машину там. Иначе срок ремонта не идёт, а он и так 180 рабочих дней. В дальнейшем мы этот срок обжалуем в суде.
Акт приема-передачи строго обязателен. Допустимо его включение в заказ-наряд и прочие хрени.
Аргументация: даже если берёте тачку для дефктовки, то вы несёте ответственность дорогие сервисмены. Уроните ключ на лобовуху, а я потом меняй за свои деньги. Поэтому подписываем доки, что тачку у вас в сервисе приняли. Перед подписанием внимательно читаем, требуем полного заполнения без пустых мест, ставим прочерки, вычеркиваем глупости типа тестовых поездок и отсутствия претензий.
Я почти на всё это положил поначалу, поэтому два месяца улетели в трубу.
Пишем электронное письмо в головной офис и бумагой в офис подачи документов - требуем изменения пункта правил о подсудности. Ущемляет ваши права как потребителя, требуем изменения на подсудность по вашему месту жительства. Это ваше право. Помогает ускорить процесс принятия решения и в торговле по сумме выплаты.
Если машину реально начали ремонтировать и сделали быстро, то ок, дальше не читаем.
Если ремонт тянется и тянется, то кидаем в суд иск о признании недействительным пункта правил о подсудности. Но это и дальнейшие действия уже очень редко когда надо.
Параллельно кидаем в страховую требование об ускорении ремонта. Пленум по каско по этому поводу неоднозначно говорит.
Получив изменение подсудности обжалуем сроки ремонта. Опять же это крайние случаи.
Если ремонт не делают, а заявляют о том, что приняли решение о выплате деньгами и вам надо забрать машину из сервиса, то действуем осторожно.
В правилах есть условие, что забирая машину из сервиса страхователь типа отказывается от возмещения по ДТП. Можно попасть в жир ногами.
Пишем запрос в страховую о причинах такого решения. Пишем запрос в сервис о ходе ремонта.
Ждём от страховой письменного подтверждения, что ремонта не будет, а принято решение о выплате. Тогда можно и нужно машину забирать.
Дожидаемся предложения подписать соглашение об урегулировании убытка. Читаем соглашение, но не подписываем.
Просим предоставить калькуляцию, поскольку не знаем механизм образования суммы.
Изучаем подсчёты страховой. Желательно с участием механика, который будет реально делать ремонт вашего авто и подскажет все ли повреждения указаны и какие ремонтные воздействия необходимы.
Удивляемся в переписке, что предлагают сумму с учётом износа деталей, просим выплатить без износа. При необходимости просим также уточнить почему не учтены повреждения, которые находит наш механик.
Читаем письмо страховой, где нас тыкают носом, что в особых условиях полиса указано - страховая сама решает возмещать ремонтом или деньгами. А если решила деньгами, то подсчёт по минималке согласно тому-то и тому-то пункту правил.
Пишем ответ: пункт правил такой-то говорит, что если ремонт начался, но завершить его не получается, то подсчёт идёт по рыночным ценам без учёта износа.
Правила плюс-минус у большинства страховых как под копирку.
Машину мы в ремонт сдали. Значит ремонт начался. Нам её вернули, значит ремонт не закончен по причинам не зависящим от страховой.
Следовательно оплата без износа.
Вежливо намекаем, что наши реквизиты в страховой есть. Поэтому наше волеизъявление на выплату не требуется.
И пишем претензию на выплату по максимуму. Напираем на зпп. И грядущие штрафы если пойдем в суд.
Для ЛЛ: ВСК привязали к моему телефону профиль другого человека, теперь я вижу все его перс.данные, могу "играться" с его полисами, а ВСК на это по-барабану.
Полный текст:
Началось все достаточно давно - уже более полутора лет мне периодически поступают разного рода звонки от ВСК-Страхования с разными предложениями: То автомобиль застраховать, то про какие-нибудь акции расскажут. Все это время я тактично прерывал операторов на том конце, мол мне это не особо интересно и просил не звонить больше. Как и большая часть людей - я уже привык к подобным спам-звонкам - особенно на волне сливов то одних баз, то других.
На этом моменте стоит сделать важную ремарку - я никогда не являлся и не являюсь клиентом ВСК-Страхования.
Самое интересное началось где-то год назад, когда мне позвонили и предложили продлить мой полис ОСАГО, на мой ответ, что в их шарашкиной конторе (имею право) мой автомобиль не застрахован - мне парировали, что это странно, у них застрахован мой Ниссан Патрол, которого у меня отродясь не было, что и было им озвучено. После этого на какое-то время они пропали, но у меня закралось подозрение, что в их базе что-то не так.
После этого случая, как только они мне звонили я вежливо объяснял, что я не тот человек, которому они звонят. После этого у меня как-то раз спросили: ФИО - это же Вы?
И, действительно, они назвали моё ФИО! Потом мы уточнили год рождения и место проживания/прописки и стало ясно, что в их базе МОЙ номер телефона "привязан" к моему однофамильцу. Об этом я сообщил оператору и забыл.
С лета этого года звонки стали чаще и я уже стёр язык объяснять им суть проблемы и каждый раз меня заверяли, мол извините, ошибка вышла, все поправим, все будет хорошо.
Длилось это до одного момента - 12 сентября мне в 8 утра, когда мы с женой и ребенком еще спали - поступает звонок от ВСК. Я их послал куда подальше и попросил больше мне не звонить. И что произошло, как только я положил трубку? Рядом зазвонил телефон моей супруги (симкарта оформлена на меня) и на том конце девушка начала интересоваться знает ли она username и может ли они передать мне, что пора продлевать Ипотечный полис страхования?
В этот момент я понял, что сама по себе эта ситуация не растворится и нужно что-то делать с этим телефонным терроризмом. Придя на работу я решил зайти на сайт ВСК и попробовать со своего телефона войти в личный кабинет - мало ли, вдруг я действительно там есть. Открываю я, значит, их сайт, ввожу свой номер телефона, мне приходит смс-код для входа и я попадаю в личный кабинет моего однофамильца! Мало того, что я попал в личный кабинет, так я вижу абсолютно все его данные - ФИО, год рождения, прописку, все страховые полисы, которые у него есть (ОСАГО, ИПОТЕКА). Более того, я не просто владею этой информацией - я могу ИЗМЕНИТЬ данные полиса, а также могу их расторгнуть. Вот представьте себе, живете Вы себе спокойно, ездите на автомобиле и вдруг попадаете в ДТП и выясняется, что полис Ваш расторгнут...Вами же самим. Это только самое безобидное, что можно сделать.
Поняв причину бедствия я тут же начал звонить на горячую линию. Но все было бы так просто, если бы не одно НО: Попросив оператора, чтобы со мной связались сотрудники СБ или отдел по контролю качества, т.к. они нарушают ФЗ о неразглашении персональных данных - мне мило ответили, что сотрудники этих отделов не общаются с клиентами и вообще пишите им письмо, в течение 15 дней Вам ответят. Очень интересно, т.е. они создали себе и мне кучу проблем и теперь мне нужно тратить кучу времени на то, чтобы им сообщить об этих проблемах.
Что ж, сказано-сделано, письмо я им направил 12.09. Скриншот прилагаю
Письмо в адрес ВСК-Страхование
Скриншот личного кабинета
Скриншот ЛК
Там еще есть другая информация, но, думаю, этого вполне достаточно.
Отправил я письмо и стал ждать, вопрос же важный, ответят наверняка быстро! (Ха!). После нескольких дней ожидания мне по-прежнему продолжали названивать с предложениями продлить страховку и я начал искать другие каналы связи и нашел их группу во ВКонтакте, туда я им тоже написал, но был послан далеко и надолго.
переписка в ВК
Надеясь, что все-таки мой вопрос взяли в работу и скоро мне перезвонят, извинятся за нарушение закона и беспокойство, я начал ждать. Ответ пришел мне РОВНО через 15 дней. Увидев письмо на почте, я уже обрадовался, что дело сдвинулось с мертвой точки, пока не открыл сообщение, а сообщение было следующего содержания:
Ответ ВСК
Меня выбесило несколько моментов:
Им понадобилось 15 (!) дней на то, чтобы написать мне в ответ: Пришлите свои ФИО и дату рождения! (и 15 дней потом бы изучали мое ФИО или что?)
Если бы они мне перезвонили и по-человечески начали разговаривать - свои ФИО я, может быть, и передал бы. Но зная, что в любой момент мои перс.данные (а ФИО+Дата рождения - это именно персональные данные) могут уйти другим людям - принципиально не хочется.
Что делать дальше - пока не знаю, с одной стороны принципиально не хочется передавать им свои данные, с другой стороны - я оставил им все свои контакты и они могут лично позвонить, извиниться и уладить ситуацию. Надеюсь, что этот пост их маркетологи (или кто там отвечает за бренд) увидят и отреагируют.
Простите, что много букв, но необходимо было выговориться и оставить публичный отзыв о ВСК-Страхование, которая нарушает ФЗ и ничего с этим не делает.
Сложно уже коротко говорить и без эмоций, но попробую.
Было ДТП: 2 машины, повреждено металлическое ограждение дороги, ОСАГО у обоих есть, виновник аварии не я.
ГИБДД выписали протоколы за нарушение ПДД (8.8) и дали копию мне, и за повреждение ограды (КоАП 12.33) и дали только виновнице.
Обратился в свою страховую, они мне – иди к виновнице, обратился в ее страховую – иди в свою.
Одну ошибку точно совершил, когда забирал документы из своей страховой, они попросили написать заявления, мол сам забираю. Я тогда поддался на эту уловку, и уже потом прочитал в инете, что зря...
Написал претензию в свою – тишина. Написал жалобу в РСА – отписка в стиле, пишите еще кому-нибудь, а потом идите в суд.
Направьте меня, плиз, в какую сторону топать, чтобы денежку получить ?!
Подходил срок страхования ипотеки, текущая страховая предложила продлить за 11 тыс. Решил через Банки.ру поискать более выгодные предложения и нашел, ВСК страхование предложило за 8 тыс с копейками, проверил на самом сайте ВСК, полис дороже. Решил впервые оформить через сервис Банки.ру и это была моя ошибка.
После заполнения всех данных на сайте банки.ру и выбора страховой, мне на почту пришел образец полиса, проверил, вроде все корректно и на нажал оплатить. После оплаты на почту мгновенно пришла квитанция об оплате, полиса не было, ну думаю придет попозже. Жду.
Заканчивается рабочий день, полиса нет. Пишу письмо в поддержку банки.ру с вопросом где мой полис. В ответ получаю что необходимо обратиться в страховую.
Скачал приложение ВСК страхование, пишу в чат поддержки с указанием номера полиса. В ответ получаю что полис придет в течение 10 рабочих дней. Я отвечаю, что меня не устраивает 10 рабочих дней, т.к. текущий полис заканчивается через 5 рабочих дней и прошу вернуть деньги для оформления в другой страховой, а мне отвечают что расторжение возможно после того как я получу полис. В итоге неделя переписка со страховой, результата нет.
Оформил полис в другой страховой и тут ВСК выходит с обратной связью, что на этапе оформления что-то пошло не так и полис не сформировался (не понимаю в чем проблема сформировать вручную, возможно не устроила цена которую выдал банки.ру) и просят от меня заявление с реквизитами счета для возврата денег.
Написал заявление, оправил скан в ответ, через 3 рабочих дня вернулись деньги.
Вот думаю может им (банки.ру и ВСК страхование) досудебку направить и потребовать компенсацию за моральный ушерб или уже поздно? Также может в Роспотребнадзор пожаловаться, так как попахивает мошеничеством?
