СКБ-Контур: Дерьмодемон от мира ЭДО...
Привет, пикабушники! Хочу поделиться историей, которая, возможно, спасёт ваши нервы и кошельки. Речь о компании «СКБ-Контур» и их сервисе «Диадок» для электронного документооборота (ЭДО). Если вы думаете подключиться к ним или уже работаете — читайте внимательно. Спойлер: это ад в формате SaaS.
Небольшое отступление, преамбула, так сказать, для пояснения моих действий.
Моя компания занимается производством товаров и сотрудничает со многими торговыми сетями. Я, как сотрудник IT отдела, веду в компании все направления электронного документооборота (ЭДО). До моего прихода из за сложностей взаимодействия с контрагентами было заключено аж три договора с разными провайдерами ЭДО, у каждого список контрагентов свой. Какое горение от количества условностей, правил ведения ЭДО и удобства от каждого провайдера ЭДО появлялось у бухгалтерии и других пользователей ЭДО вслух проговаривать даже не буду. В общем принято решение найти универсального провайдера ЭДО с поддержкой EDI по всем интересующим нас торговым сетям, чем я и занялся перелопачивая доступные компании. Ну а найдя подходящее предложение, соответственно, избавиться от остальных. И когда дело дошло до Контур Диадок стало весело...
Часть 1: Выбор провайдера
В части гибкости настроек, удобства пользования и полного охвата наших клиентов нам подошел Сбис (ООО "Компания "Тензор"), не реклама, просто дальше буду использовать юр. названия. Именно под наши бизнес-процессы подошел идеально. Когда я сообщил менеджеру СКБ Контур о намерении уйти меня пытались остановить, предлагая более выгодные условия. Но как говорится: Не верь трём вещам - клятве наркомана, слезам проститутки и словам менеджера по продажам.
Часть 2: Цены как у Rolls-Royce, сервис как у "Рога и копыта"
Стоимость. Контур — один из самых дорогих провайдеров. За что платим? За «удобный» интерфейс, который напоминает Windows 98. Да, может маленькой компании, где нет IT и сидят бухгалтера, которые готовы мириться с неудобством, лишь бы не на бумаге подойдёт и так. Но наша компания крупная и у нас есть свои требования к удобству и функциональности.
Интеграция с 1С. Многие компании в России используют 1С, у них почти монополия, аналогов приближенных к их функционалу нет, ну и конкурентов фирма 1с душит в зародыше. Хочешь жить - умей вертеться. Так вот о чем я, у нас 1см используется для учета и формирования всей документации и провайдеры ЭДО в нашем случае необходимы, как уполномоченные ФНС почтальоны наших документов. Соответственно , чтобы "почта" приходила сразу в нужный ящик надо готовить автоматизацию. У СКБ контур тут особый подход. Хотите автоматизировать документооборот? Готовьте деньги! Коннектор — платный. API — платный. Даже описание API — платное. А потом они могут поменять параметры запросов, и снова: «Платите, жадюги!». Самостоятельно делать вам ничего не дадут, у СКБ Контур для этого есть отдел внедрения и дело даже не в деньгах, а во времени и качестве работы этих навязанных аутсорсеров, а также в необходимости предоставления доступа к 1С, которая имеет свои доработки коммерческого характера. Итог: Вы либо платите, либо тратите месяцы на переписку. А контрагенты тем временем уходят к тем, кто не заставляет их играть в квест.
EDI с сетями. СКБ Контур обещают «широкий охват», но половину контрагентов подключить не могут. Придётся брать ещё одного провайдера. Итог: двойная оплата и головная боль. Так и случилось еще до моего прихода на нынешнее место работы, о чем я писал выше.
Часть 3: Поддержка? «Настройте всё сами! (Но только если вы наш программист)»
Отдел продаж. Общаются как королевские особы: «Это не наши проблемы», «Это вне нашей зоны ответственности», «Обратитесь в техподдержку». Хотя по договору они обязаны помогать. И я могу понять, обычный менеджер не шарит за технические вопросы, а те которые любят свою работу и погружаются в специфику, ну что ж таких я видел всего пару раз и у СКБ Контур их нет. Так что нам попадаются пародии на специалистов, продажники до мозга костей, которым надо продать вам, а не помочь вам.
Техподдержка. Работает по шаблону:
Скинуть ссылку на инструкцию 2010 года.
Предложить «настроить ящик» (который вы хотите удалить). Об этом дальше
Замолчать, когда вы спрашиваете про законодательство.
На прямой вопрос, например: «Почему нельзя скрыть аккаунт?» — отвечают: «Такого функционала нет. Можем зарегистрировать ваше пожелание». Спойлер: эти «пожелания» висят в воздухе годами.
Часть 4: Игра в монополию
СКБ Контур намеренно блокирует интеграцию с другими EDI-платформами. Почему? Боятся, что клиенты уйдут к конкурентам. Цитата из диалога с менеджером:
«Это технически сложная интеграция и она находится в разработке."
Большего бреда я не слышал, почему у других провайдеров даже при наличии специфических описаний документов, даже при разном систаксисе структуры это удается, а у СКБ Контур нет?
Мы не могли настроить EDI c контрагентом другого провайдера и когда перешли в Тензор случилось тоже самое. Из-за "эксклюзивности" своего клиента, с которым мы хотели перенастроить ЭДО в роуминг через нашего нового провайдера СКБ Контур не мог настроить "технически сложный роуминг EDI".
Часть 5: "Мы вас удалим... или нет?"
В общем, вернемся к началу - работа по поиску подходящего провайдера ЭДО завершена, настройки выполнены интеграция создана и на другие провайдеры ЭДО уже не нужны, можно расторгать договоры. Казалось бы, что сложного? Отправил в СКБ Контур запрос на удаление аккаунта. Ответ техподдержки:
«Удалить ящик нельзя — там хранятся юридически значимые документы (ЮЗДО)!»
Но я-то знаю, что ЮЗДО в их системе вообще не использовали. Документы для обмена у СКБ были только EDI. Приняв решение, я готовлю претензию, отдаю на подпись и отправляю в СКБ Конур. Мы не получаем документы, мы получаем проблемы. Не смотря на отсуствие ЭДО многие контрагенты шлют нам приглашения именно в Диадок (СКБ Контур), просто потому что видят наш активный аккаунт.
Нас часто спрашивают: «Почему вы не отвечаете на приглашения в Диадоке?»
А всё потому, что мы уже ушли от Контура, но наш ящик там висит как призрак.
Контрагенты:
Ищут нас через «Диадок» (ведь он у многих по умолчанию).
Шлют приглашения туда.
Ждут ответа неделями, а потом звонят в ярости: «Вы что, обанкротились?»
Контур:
— «Просто попросите контрагентов не искать вас у нас!»
— «Или заплатите за маршрутизацию документов между провайдерами» (спасибо, что не за воздух).
По факту: ваш бизнес теряет контракты, потому что Контур не хочет убирать вас из поиска. Их логика: «А вдруг вернётесь? А мы вас подстрахуем... за ваш счёт».
Совет от «Контура»? «Заблокируйте всех контрагентов и отключите сотрудников».
Контур позиционирует себя как «удобную платформу для всего». На деле:
EDI с сетями? Подключите ещё одного провайдера — наш не тянет.
Синхронизация с 1С? 15 тыс. рублей в год за коннектор + 10 тыс. за обновление.
Скрыть ящик? Нельзя — «это нарушит целостность данных» (читай: «мы потеряем рычаг давления»).
Потеря времени: Объясняете контрагентам, что вы «не в Контуре», хотя он говорит обратное.
Потеря репутации: Партнёры думают, что вы игнорируете их, а вы просто не можете достучаться до поддержки.
И самое смешное: даже после расторжения договора вы остаётесь в их системе. Как самая бывшая, которая в надежде лайкает твои фотографии в соцсети, мол а вдруг вернёшься.
По сути, вас держат в заложниках. Хотите гибкости? Платите за их «уникальные» решения, которые на деле — костыли. Из ответа на претензию с требования удалить или скрыть наш ящик в Диадок я ничего не понял. СКБ Контур пишет, что мол у нас первых такая проблема, тех возможностей нет удалить/скрыть нас нет. Примем пожелание в разработку, дата разработки неизвестна, то есть открыто послали в пешее эротическое.
Сейчас с их ответом дал жалобы в ФНС, ФАС и любимый всеми Роскомнадзор. Жду ответ и по получении добавлю все остальные документы и скрины. Пост написал чуть заранее, так как вопрос еще не закрыт. Но надеюсь до многих дойдет людоедская политика данного провайдера и компании сделают свой вывод.
