Обслуживание

Привет! В первый раз пишу пост тут (я никогда не думал, что сделаю это), если что-то не по "местным" правилам - извините. Также если у вас нет времени, желания, настроения или еще чего-то чтобы читать этот пост, но вам интересно, я тезисно выделил все моменты в самом низу.

Погнали.

Хочу рассказать про свой опыт с провайдером. В целом я был очень доволен им (у нас максимальная скорость до 100 мбит. и мне этого хватает, чувствую себя комфортно), но тут случился переезд на новый адрес.

Я в своем понимании заранее (2 недели) позвонил и оставил заявку на подключение, это было в феврале 2025 года. Все классно, заявку приняли и началась стандартная история подключите наши камеры, подключите винкс и всякие допы. Прикольно, что они говорят, что сим-карта их идет бесплатно и при этом тариф стоит 800 рублей НО оказывается если отказаться от симки тариф становится дешевле на 100 рублей. Я понимаю, что вы можете сказать 100 рублей это ну фигня и вообще это не деньги (а может и не скажете) но зачем платить, если можно не платить? :) да и симка мне не нужна, я пользуюсь МТС (МТС привет, у вас все классно (почти)). Так вот возвращаюсь к Ростелеком. Приехал мастер (мужик норм), все проверил и говорит, что подключить НЕ вариант, потому что нет свободных портов. Тут еще сделаю пояснение - я живу в не большом городе на юге, в центре.

Мастер составил заявку и сказал, что нужно подождать неделю или две и будет готово. Я сказал, что было бы здорово, чтобы сделали раньше (если это возможно (работа на удаленке, да и в целом в новой квартире без интернета не очень хочется оставаться)). Номера заявки не дали, ладно это не большое неудобство, есть способы это узнать (просто A moment of quality of life).

И вот тут уже все пошло куда-то на перекос. Позвонил приблизительно через 2 недели и оператор мне сказал, что заявка находится в работе от 3х дней до месяца. Ладно, пусть так да и я уже подключил другого провайдера но Ростелеком меня до этого не подводил, всегда был стабильным, инет есть, все в порядке, подожду.

Звоню через месяц, оператор сказал, что заявка еще находится в работе а срок рассмотрения (обработки, завершения (тут как хотите)) заявки от 1 недели до 6 месяцев. Эх, снова неудача, инет другой все еще работает, я подожду.

Тут мой интернет начал меня подводить, вместо 100 мбит. выдает 15 мбит. ну как-то неприятно, теперь кино приходится подгружать онлайн, смотреть пару минут, ставить на паузу и снова ждать пока оно прогрузится (прогрузка занимает минут 5). Позвонил своему провайдеру и оставил заявку на проверку.

(Наверное уже поздно но скажу тут. Своего текущего провайдера я называть не буду, компания местная и дальше города не работает, на пикабу они не придут и смысла в этом не вижу. Хочу Ростелеком, мне нужна моя стабильность которая меня не подводила(пожалуйста, не осуждайте меня за мой выбор если вы собирались)).

Снова Ростелеком.

Прошло 2 месяца с момента подачи первой заявки, я позвонил им и хотел узнать, может есть какая-то инфа о ситуации? В поддержке сказали, что заявка была отменена мной :) Я сказал, что заявку я не отменял, но что оператор сказал, что есть отмена. Ладно, я сказал, что давайте тогда новую заявку (мне кажется, что я никогда его уже не подключу). Проверили возможность подключения, все классно, порты есть. Опять - Давайте камеры поставим? Давайте винкс подключим? Про симку не упомянули в этот раз, пришлось самому говорить и отказываться.

![Ну как-то так] (https://imgur.com/a/Payu9AW)

Решил уточнить, в ВК у поддержки, как так получилось, что заявка была отменена? Они сказали, что отмена была из-за дубликата (я конечно был в ступоре, потому что какой дубликат, если я просто 2 раза позвонил узнать, что там с заявкой?). А удалили они и заявку и дубликат. Как оказалось я подал заявку в январе. В январе я им НЕ звонил, ни по какому поводу.

![Вот ответ поддержки] (https://imgur.com/a/J5rHbWb)

Сегодня приехал мастер (мужик другой но тоже норм). И че? И портов нет. Мастер позвонил на горячую линию, чтобы узнать, может кто-то из моих соседей отключился от интернета и есть свободный порт. Портов нет. Ну попрощались с ним, он опять оставил заявку, причем ни ему, ни мне номера заявки опять не выдали, черт его знает, что с ней. Она скорее всего есть и в работе но как я и написал выше от 3х дней до 2х недель, от 3х дней до месяца итд. Потом наверное опять удалят как дубликат от январской заявки :)

Отдельный привет поддержке Ростелекома в ВК. Я не знаю как у них все устроено, но в ВК они походу даже не видят моих сообщений выше (там был случай когда они спросили меня номер заявки, а номер находился на 3 комментария выше по переписке). Я попросил у них возможность оставить жалобу, чтобы получить официальный ответ компании по ситуации, на что поддержка только поинтересовалась - что случилось? Но ничего такого не оставили. Опять пошло-поехало - А мастер к вам уже приходил? А вот заявка в работе! А мы уже передали информацию специалисту. Да блин, мне бы хотелось получить что-то новое в ответ, хотя я даже не рассчитываю, что-то внятное услышать.

Я понимаю прекрасно, что не смотрят на то, что это большая компания, скорее всего у них есть какой-то бюджет, чтобы подтягивать и модернизировать свою сеть, даже при всем этом доставить улучшенное оборудование по адресу может быть сложно. Конечно я тут один такой в своем доме без стабильного интернета, вот наверное было бы нас человек 10-20 или больше, сделали бы быстрее, но наверное и для одного сейчас можно сделать, так как я полагаю играть на опережение это правильно, потому что другие когда-то тоже подключатся. (если я не прав, поправьте).

Не смотря на все это, я по прежнему хочу подключить Ростелеком, потому что они меня не подводили до этого а пользовался ими я ну больше 10 лет точно. Было бы здорово, если бы на пост ответил сам Ростелеком и прокомментировал ситуацию со своей стороны, а еще лучше бы все проверили нормально и сделали мне подключение.

Спасибо, что дочитали этот пост до финала. Я не знаю как у вас тут принято такие посты хейтить или поддерживать, буду рад любому комментарию и совету (желательно конструктивному).

пост очень ТЕЗИСНО:

- Навязывание услуг и недоговаривание информации.
- Поддержка не видит своих сообщений выше и не может по ним ориентироваться.
- В поддержке не видят проблем для подключения, при том, что фактически нет возможности сделать его.
- Да, я все равно хочу подключить Ростелеком.
- Спасибо читателям, что дочитали и просьба поделиться советом.

Спасибо, что прочитали пост тезисно.

Если по ситуации что-то изменится, я об этом напишу. Еще раз спасибо за ваше время.