А вы знаете, что нужно сделать чтобы получить справку-выписку из МГТС?
Могу рассказать. Нужно заключить договор, вызвать и дождаться мастера, просверлить стену, заплатить рубль и….. расторгнуть договор. Всё просто, ничего сложного.
Моя супруга любила поговорить по домашнему телефону со своей очень-очень пожилой тёткой. Каждый день. И порой болтали больше часа.
Но получилось так, что моя жена умерла и следом за ней и тётя. Вступили в наследство, расторгли свой договор, так как необходимости в домашнем телефоне больше не было. Договоры с МГГТС были заключены на каждую из них. Оплачивались счета с моей карты вовремя за оба телефона.
Мне потребовалась справка-выписка от МГТС о том, что с моего домашнего телефона были исходящие звонки на домашний номер, принадлежащий тёте.
Казалось бы чего сложного? Позвонил в поддержку, объяснил всю ситуацию и мне сказали: «Да, такую справку можно получить!» Поинтересовались местом жительства, скинули СМСкой адрес ближайшего офиса и сказали приходить с документами.
Написал на компе заявление, указал всё, включая номера договоров, лицевые счета, номера телефонов и даже паспортные данные обеих.
Прихожу в офис, всё чинно-благородно. Дождался очереди протягиваю сотруднице заявление, объясняю ситуацию..…. И тут сбой системы!
-Мы такие выписки не выдаем.
-Почему?
- У нас в выписках только все исходящие, а не какой-то конкретный номер.
-Да здрасти! Только что я звонил в службу поддержки и мне сказали, что можно получить такую выписку.
-(пауза на три секунды) - Ну тогда Вам нужно заполнить претензию!
-Так я же без претензий! Вот заявление, вот паспорт, свидетельство о браке и два свидетельства о смерти.
-- -(пауза на три секунды) Ну, у Вас ситуация не стандартная (!) поэтому и претензия.
Заполнил я претензию, отсканировали все документы приложив своё заявление, прислали мне СМС с номером претензии. Срок рассмотрения два дня. «Вот и чудненько!»- подумал я.
Всё это было вчера….
Сегодня раздался долгожданный звонок из службы поддержки и мне сообщили, что моё обращение рассмотрено и так как я не являюсь клиентом МГТС, мне выписку дать не могут и чтобы её получить мне надо восстановить договор.
- В смысле восстановить договор? Моя жена умерла, договор расторгнут и чтобы получить выписку мне нужно его восстановить?
-Да, по другому никак.
- Хорошо! Давайте восстановим договор. А потом, как получу выписку, его нужно будет расторгнуть?
-Да, можно расторгнуть. Сейчас я Вам скинула СМС с перечнем документов, которые нужны для заключения договора.
Тут я что-то вспомнил про цирк с конями, но учитывая сочувствующий и доброжелательный тон разговора сотрудницы, я гнал от себя мысли про цирк. Понимаю же, что чтобы обойти внутренние корпоративные протоколы (или как там у них это называется), зная мою ситуацию и получить справку, была придумана такая схема. ЧОрт с вами. Заключу договор, чтобы получить выписку!
Уж вечер близится к концу, а СМСки всё нет. Решил о себе напомнить, звоню в службу поддержки.
Отвечает молодой человек, диктую ему номер обращения, объясняю ему всю ситуацию. Он пытается мне помочь и предлагает, чтобы в офис не ездить, заключить договор по телефону, уж тем более у них сканы всех документов прикреплены к обращению. Соглашаюсь. Диктую адрес, подъезд, этаж, код домофона. И чувствую что-то не то……
-А Вам зачем мой адрес?
-Придет мастер, подключит модем…. Вам завтра удобно?
-Так, стоп! Мы говорили про восстановление договора. Правильно?
-Да.
-Телефонный провод я не отрезал, розетка телефонная осталась и если уж нужно физически подключить телефон, то я его подключу на старый провод-лапшу.
-Вы знаете, мы подключаем только по оптоволоконному кабелю, будет модем ….
-Подождите!- перебиваю я его- На чьем балансе будет этот модем? Его же ведь в квартиру надо провести и повесить?
-Да, в квартиру. Нужно будет заплатить всего одни рубль за модем….
-То есть получается, чтобы получить выписку мне нужно, заключить договор, просверлить стену, заплатить рубль, заплатить абонентскую плату и расторгнуть договор? Что за бред?
- …….
- Может быть вы соедините меня с сотрудником, который принимает решение по выпискам? Или напишите письмо по внутренней корпоративной почте, чтобы он мне перезвонил.
- Попробуйте в офис обратиться, который будет Вас подключать, там вам помогут.
- Я обращался и написал обращение, там не принимают решения….
-……
Круг замкнулся. Система всё-таки не сбоит.
Вот вроде бы человек вошел в положение, хочет помочь, но по правилам или внутреннему протоколу ни шагу сделать не может, ни влево, ни вправо. Зачастую люди морально выгорают на работе, когда каждый день одно и тоже, но не в этот раз. Мне хотели помочь понимая абсурдность ситуации, но не знали как это сделать. Я чувствовал. Спасибо за участие.
Это не выдуманная история. Номер обращения 1-746032817310 от 11.10.2022. Надеюсь что сотрудники МГТС бывают на Пикабу и наколдуют что-нить. Ну или наволшебничают…. Чтобы не заключать, не вызывать, не сверлить, не расторгать, не платить, а просто приехать и получить бумажный документ с печатью.
Прошу прощения за сумбур, лонгрид и возможные ошибки..)
