На днях снова произошла треш-ситуация, которая была спровоцировала цепочкой косяков со стороны всех действующих лиц.
Косяк #1: Заезжает к нам девушка на довольно солидный срок, но ей не понравилось качество уборки на апартаментах. Обычно в таком случае мы предлагаем дополнительную уборку день в день, клиентка соглашается, мы сообщаем ей, что она может подождать окончания уборки вне апартаментов, девушка уходит в кафе поблизости, не предупредив, что предварительно она оставила пакет с важными для нее вещами в прихожей (наша гостья оказалась инвалидом без ноги, собиралась госпитализироваться и собрала все необходимые вещи в этот самый пакет).
Косяк #2: Менеджер вызывает горничную на уборку не упомянув, что это дополнительная уборка и что в квартире на данный момент проживает гость.
Косяк #3: Горничная приходит, убирается как обычно, видит пакет в прихожей, подумав, что это мусор, выкидывает его на помойку. (В последствии оказалось, что в этом самом пакете, помимо одежды для госпитализации, оказались и вполне дорогие вещички на подобие петлички (гостья оказалась блогером), крепления для протеза ноги (без понятия, как это корректно называется), и в принципе все вещи были куплены совсем недавно, попутно там еще зарядки и пауэрбэнк гостьи).
Вот тут лично у меня возникает вопрос, как горничная вообще не заметила, что там не мусор? Как по мне, очень странная ситуация, мы одежду выбрасываем крайне редко и едва ли тот пакет был похож на пакет с мусором.
Тоже немаловажный момент - в апартаментах гостья оставила костыли, которые горничная тупо не заметила... КАК??? Как можно такое не заметить??
Еще и успела пожаловаться менеджеру, что пакет с мусором необычно тяжелый, в общем упущено было всё, что только можно.
Итог: гостья в слезах, что выброшены вещи на 70к рублей, по её словам, горничная рылась в мусорке в попытке найти тот злосчастный пакет (в итоге нашла его, частично вернула одежду, но петличку и все остальные ценности особенно предприимчивые успели растащить). Как решать проблему - неясно, ибо виноваты все: менеджер, не предупредивший горничную о проживании гостя, гостья, которая не предупредила, что вещи сложены в одном пакете в прихожей, так еще и руководство, которое посчитало её мошенницей и увидело в произошедшем схему развода и вообще сомневалось в подлинности личности гостьи... Как бы вы поступили в такой ситуации?
